医院保安服务培训课件

医院保安服务培训课件汇报人：XX目录01医院保安职责03医院保安技能要求02医院保安工作流程04医院保安服务标准05医院保安法律法规06医院保安培训考核医院保安职责PARTONE保障医院安全应对突发事件及时有效处理医院内突发安全事件，保障人员安全。维护治安秩序确保医院内环境稳定，防止各类治安事件发生。0102维护医疗秩序01疏导患者流量合理引导患者就诊，避免通道拥堵，确保医疗流程顺畅。02处理突发事件及时应对医患纠纷、设备故障等突发情况，维护医院正常秩序。应急事件处理01火灾应急熟悉火灾报警流程，迅速引导人员疏散，确保安全通道畅通。02暴力事件应对及时制止暴力行为，保护医护人员及患者安全，迅速报警并上报。医院保安工作流程PARTTWO日常巡逻规范依据医院布局，制定合理巡逻路线，确保无死角覆盖。巡逻路线规划设定固定与随机巡逻时段，灵活应对不同时段的安全需求。巡逻时间安排访客管理程序访客进入医院需登记个人信息，保安核实身份后放行。登记信息保安为访客提供医院科室位置指引，确保其快速到达目的地。引导服务紧急情况响应接到报警后迅速确认位置与情况，及时上报并赶赴现场。报警处理到达现场后，迅速控制局面，防止事态进一步恶化。现场控制医院保安技能要求PARTTHREE基本防卫技能熟悉防暴器械操作，确保紧急情况下正确使用。器械使用掌握基础格斗动作，有效应对突发暴力事件。格斗技巧沟通协调能力掌握倾听与表达技巧，确保信息准确传递，减少误解。有效沟通技巧01学会在冲突中保持冷静，运用沟通技巧化解矛盾，维护和谐。冲突调解能力02应急处置技巧01火灾应急熟悉火灾报警流程，掌握灭火器使用，引导人员疏散。02暴力事件应对学习防身技巧，及时报警，保护患者与医护人员安全。医院保安服务标准PARTFOUR服务态度要求以热情态度主动迎接患者及家属，提供必要帮助。热情主动服务耐心解答患者疑问，细致说明医院规定及流程。耐心细致解答仪容仪表规范保安制服需干净、平整，无破损或污渍，展现专业形象。着装整洁站立时挺胸收腹，行走时步伐稳健，保持良好精神风貌。仪态端庄服务流程标准化规范问候、指引及解答患者咨询的流程，展现专业形象。接待患者流程定时巡逻医院各区域，确保安全，及时记录并上报异常情况。巡逻检查流程医院保安法律法规PARTFIVE相关法律法规概述医院保安需遵守宪法、刑法及治安管理处罚法，明确权利义务。法律法规体系依据《保安服务管理条例》，规范保安行为，保障医院安全秩序。行业规范要求保安人员权利义务01保安人员权利享培训社保权，可拒绝违法指令，获正当防卫权02保安人员义务守法履职，保护权益，及时报告，保守秘密法律责任与风险防范法律责任界定明确保安履职致害的民事、刑事责任划分依据风险防范措施规范处置流程，强化法律培训与应急演练医院保安培训考核PARTSIX考核内容与标准涵盖医院安全制度、应急处理流程等基础知识，确保保安人员理论扎实。理论知识考核01包括消防器材使用、突发事件应对等实操项目，检验保安人员实战能力。实操技能考核02考核方式与方法理论考核通过试卷测试保安对医院安全制度、应急流程等理论知识的掌握程度。实操考核模拟突发事件场景，评估保安的应急反应、疏散引导等实际操作能力。持续教育与提升