安全生产监投诉处理制度

PAGE安全生产监投诉处理制度一、总则（一）目的为了规范安全生产监督投诉处理工作，及时、有效地解决安全生产领域的投诉问题，保障员工的生命安全和身体健康，促进公司安全生产工作的顺利开展，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部员工、外部合作伙伴以及社会公众对公司安全生产工作提出的投诉处理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家安全生产法律法规和行业标准处理投诉，确保处理结果合法合规。2.及时高效原则：对投诉事项及时受理、快速处理，尽量缩短处理时间，提高处理效率。3.公正公平原则：对待投诉一视同仁，公正、公平地处理每一个投诉案件，维护投诉人和被投诉人的合法权益。4.实事求是原则：以事实为依据，客观、准确地调查核实投诉内容，不偏不倚地做出处理决定。二、投诉受理（一）受理渠道1.设立专门的投诉电话：[电话号码]，确保24小时畅通。2.开通电子邮箱：[邮箱地址]，方便投诉人以电子邮件形式提交投诉。3.设置意见箱：在公司办公区域、生产车间等显著位置设置意见箱，接受书面投诉。4.指定专人负责接待来访投诉：在公司门卫室或其他合适地点安排专人接待来访投诉人员。（二）受理要求1.接待人员职责：接待投诉人员时，应热情、耐心，认真听取投诉内容，并做好记录。记录内容包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项、投诉时间等。2.投诉记录整理：接待人员应及时将投诉记录整理成电子文档或纸质文档，并编号存档。3.初步判断：对接收到的投诉进行初步判断，确定投诉事项是否属于安全生产监督投诉处理范畴。对于不属于本制度处理范围的投诉，应告知投诉人向相关部门或机构反映。4.及时受理：对于属于安全生产监督投诉处理范畴的投诉，应在收到投诉后的[X]个工作日内予以受理，并向投诉人发出受理通知。受理通知应明确告知投诉人投诉已被受理，以及预计的处理期限。三、投诉调查（一）成立调查小组1.根据投诉事项的性质和复杂程度，成立由安全生产管理人员、技术专家、相关部门负责人等组成的调查小组。调查小组人数根据实际情况确定，一般不少于[X]人。2.调查小组组长由公司安全生产管理部门负责人担任，负责全面协调调查工作，确保调查工作的顺利进行。（二）调查方法1.查阅资料：查阅公司安全生产管理制度、操作规程、设备台账、安全检查记录等相关资料，了解公司安全生产工作的基本情况。2.现场勘查：对投诉涉及的生产场所、设备设施等进行现场勘查，检查是否存在安全隐患，核实投诉内容的真实性。3.人员访谈：与投诉人、被投诉部门或人员、相关证人等进行访谈，了解事件的详细经过和相关情况。访谈过程中应做好记录，并要求被访谈人签字确认。4.数据分析：对收集到的相关数据进行分析，如事故统计数据、安全监测数据等，为调查提供数据支持。（三）调查期限调查小组应在受理投诉后的[X]个工作日内完成调查工作，并提交调查报告。如遇特殊情况需要延长调查期限的，应向投诉人说明原因，并告知预计延长的期限。（四）调查报告内容1.投诉事项概述：简要介绍投诉事项的基本情况，包括投诉人、投诉时间、投诉内容等。2.调查过程：详细描述调查小组采取的调查方法、查阅的资料、现场勘查情况、人员访谈情况等。3.调查结果：明确投诉事项是否属实，如属实，说明存在的安全问题及问题产生的原因。4.处理建议：根据调查结果，提出具体的处理建议，包括整改措施、责任追究建议等。四、投诉处理（一）处理依据根据调查结果，依据国家安全生产法律法规、行业标准以及公司安全生产管理制度，对投诉事项做出处理决定。（二）处理方式1.责令整改：对于存在安全隐患的投诉事项，责令相关部门或人员立即采取整改措施，消除安全隐患。整改措施应明确整改责任人、整改期限、整改目标等。2.责任追究：对于因安全生产工作不力导致投诉事项发生的相关部门或人员，按照公司安全生产责任追究制度进行责任追究。责任追究方式包括警告、罚款、降职、撤职等。3.教育培训：对于因员工安全意识淡薄、操作技能不足等原因导致投诉事项发生的，组织相关人员进行安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。4.完善制度：针对投诉事项反映出的公司安全生产管理制度存在的漏洞或不足，及时修订和完善相关制度，防止类似问题再次发生。（三）处理决定的送达1.处理决定做出后，应及时将处理决定以书面形式送达投诉人、被投诉部门或人员。送达方式可采用直接送达、邮寄送达、公告送达等。2.送达处理决定时，应要求收件人在送达回执上签字确认。如收件人拒绝签字，应记录相关情况，并由送达人及在场见证人签字证明。（四）整改跟踪1.相关部门或人员应按照处理决定要求，认真落实整改措施。安全生产管理部门负责对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作按时完成。2.整改完成后，相关部门或人员应向安全生产管理部门提交整改报告。安全生产管理部门对整改情况进行验收，验收合格后，方可认定整改工作完成。五、投诉反馈（一）反馈方式1.在处理决定送达投诉人后的[X]个工作日内，通过电话、电子邮件等方式向投诉人反馈处理结果。2.对于重大投诉事项或投诉人要求当面反馈的，可安排专人与投诉人进行面谈，当面反馈处理结果。（二）反馈内容1.向投诉人详细说明投诉事项的调查情况、处理决定及整改情况。2.听取投诉人的意见和建议，对投诉人提出的合理意见和建议应予以采纳，并在今后的工作中加以改进。3.告知投诉人如对处理结果有异议，可在规定的期限内申请复查。六、复查（一）复查申请投诉人如对处理结果有异议，可在收到处理决定后的[X]个工作日内向公司安全生产管理部门提出复查申请。复查申请应书面说明申请复查的理由和依据。（二）复查受理安全生产管理部门收到复查申请后，应在[X]个工作日内进行审查。如申请复查理由成立，应予以受理，并重新组织调查小组进行复查。如申请复查理由不成立，应书面告知投诉人不予受理的原因。（三）复查期限复查小组应在受理复查申请后的[X]个工作日内完成复查工作，并提交复查报告。（四）复查报告内容1.复查事项概述：简要介绍复查事项的基本情况，包括投诉人、处理决定、复查申请等。2.复查过程：详细描述复查小组采取的复查方法、查阅的资料、现场勘查情况、人员访谈情况等。3.复查结果：明确投诉事项的复查结果，如处理决定是否正确，是否需要进一步调整处理措施等。4.结论：根据复查结果，做出复查结论，如维持原处理决定、变更原处理决定等。（五）复查结论的送达复查结论做出后，应及时将复查结论以书面形式送达投诉人、被投诉部门或人员。送达方式及要求与处理决定的送达相同。七、档案管理（一）档案内容安全生产监督投诉处理档案应包括投诉记录、调查小组组成人员名单、调查报告、处理决定、送达回执、整改报告、复查申请、复查报告、复查结论等相关资料。（二）档案整理对安全生产监督投诉处理档案进行分类整理，按照投诉时间顺序编号存档。档案资料应齐全、完整、真实，能够反映投诉处理的全过程。（三）档案保管期限安全生产监督投诉处理