新奥燃气生产运行制度

PAGE新奥燃气生产运行制度一、总则（一）目的本制度旨在规范新奥燃气生产运行管理，确保燃气供应的安全、稳定、可靠，满足客户需求，保障公司运营效益，促进燃气行业健康发展。（二）适用范围本制度适用于新奥燃气公司所属的燃气生产、储存、输配等运行环节，包括但不限于气源采购、场站运行、管网维护、客户服务等相关部门和岗位。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全生产放在首位，严格遵守国家安全生产法律法规和行业安全标准，确保燃气生产运行全过程无安全事故。2.质量至上原则：保证燃气质量符合国家标准和客户要求，持续优化生产工艺，提高燃气品质。3.高效运行原则：合理配置资源，优化生产流程，提高运行效率，降低运营成本。4.合规经营原则：严格遵守国家法律法规、行业政策和相关标准规范，依法依规开展生产运行活动。二、生产运行管理职责（一）公司层面职责1.战略规划：制定燃气生产运行发展战略和中长期规划，明确公司生产运行的目标和方向。2.政策制定：建立健全生产运行管理制度、标准和流程，确保各项工作有章可循。3.资源配置：统筹协调气源采购、资金投入、设备设施建设等资源配置，保障生产运行的顺利进行。4.监督考核：对各部门生产运行工作进行监督、检查和考核，确保制度执行到位，工作目标实现。（二）部门职责1.生产部门负责燃气生产工艺流程的组织实施，确保生产稳定运行。制定并执行生产计划，合理安排生产任务，保障燃气供应。监控生产设备运行状况，及时处理设备故障和异常情况。开展生产数据分析，优化生产参数，提高生产效率和质量。2.场站管理部门负责燃气场站的日常运行管理，包括设备巡检、维护保养、安全管理等。确保场站设施设备完好，运行参数符合要求，保障场站安全平稳运行。执行场站应急处置预案，及时应对各类突发事件。3.管网维护部门负责燃气输配管网的日常巡查、维护和抢修工作。及时发现和处理管网泄漏、损坏等问题，保障管网安全运行。开展管网设施更新改造和隐患治理工作，提高管网运行可靠性。4.客户服务部门受理客户燃气使用咨询、报修、投诉等业务，及时响应客户需求。协调相关部门解决客户问题，确保客户正常用气，提高客户满意度。收集客户反馈信息，为生产运行管理提供参考依据。（三）岗位职责1.生产运行岗位严格按照操作规程进行生产操作，确保生产过程安全、稳定、高效。及时记录生产数据，如实反映生产运行情况。协助处理生产过程中的突发问题，配合相关部门进行故障排查和修复。2.设备维护岗位负责生产运行设备的日常维护保养工作，确保设备正常运行。制定设备维护计划，定期对设备进行巡检、检修和保养。及时发现设备故障隐患，进行故障诊断和修复，保障设备完好率。3.安全管理岗位贯彻执行安全生产法律法规和公司安全管理制度，负责生产运行安全管理工作。开展安全检查、隐患排查治理，督促整改安全问题。组织安全培训教育，提高员工安全意识和应急处置能力。制定安全应急预案，组织应急演练，确保安全生产。三、气源采购管理（一）气源采购计划1.根据市场需求预测、公司生产运行计划和客户用气需求，制定年度、月度气源采购计划。2.采购计划应充分考虑气源供应的稳定性、经济性和质量可靠性，确保燃气供应的连续性。（二）气源供应商选择1.建立气源供应商评估和选择标准，对潜在供应商进行资质审查、信誉评估和实地考察。2.优先选择具有良好信誉、稳定供应能力、符合质量标准的供应商，签订气源采购合同。（三）气源质量控制1.与供应商明确气源质量标准，要求供应商提供质量检测报告。2.建立气源质量检测机制，对采购的气源进行定期抽检和在线监测，确保气源质量符合国家标准。3.如发现气源质量不合格，及时与供应商沟通协调，采取更换气源、调整工艺等措施，保障燃气质量。（四）气源采购合同管理1.签订详细的气源采购合同，明确双方权利义务、供气数量、质量标准、价格条款、付款方式、违约责任等内容。2.跟踪合同执行情况，及时处理合同履行过程中的问题，确保合同顺利执行。3.根据市场变化和公司需求，适时调整合同条款，保障公司利益。四、场站运行管理（一）场站设施设备管理1.建立场站设施设备台账，详细记录设备名称、型号、规格、购置时间、运行状况等信息。2.制定设备维护保养计划，定期对设备进行巡检、保养、维修和更新改造，确保设备完好率。3.对关键设备和重要设施，设置备用设备或采取应急保障措施，提高设备运行可靠性。（二）场站运行操作规范1.制定场站运行操作规程，明确操作步骤、操作要求和安全注意事项。2.操作人员必须经过专业培训，熟悉操作规程，严格按照规程进行操作。3.实时监控场站运行参数，如压力、温度、流量等，确保运行参数在规定范围内。（三）场站安全管理1.建立健全场站安全管理制度，落实安全责任制，明确安全管理职责。2.加强场站安全检查和隐患排查治理，及时消除安全隐患。3.配备必要的安全设施和应急救援设备，定期进行维护和演练。4.严格执行动火作业、受限空间作业等危险作业审批制度，确保作业安全。（四）场站应急管理1.制定场站应急预案，明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。2.定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。3.发生突发事件时，立即启动应急预案，迅速采取措施进行处置，确保场站安全和燃气供应稳定。五、管网运行管理（一）管网巡查与维护1.建立管网巡查制度，定期对管网进行巡查，及时发现和处理管网泄漏、损坏、腐蚀等问题。2.制定管网维护计划，对老化、损坏的管网设施进行更新改造和修复，提高管网运行可靠性。3.加强管网附属设施的维护管理，如阀门、补偿器、凝水缸等，确保其正常运行。（二）管网压力调控1.根据管网运行状况和客户用气需求，合理调控管网压力，确保压力稳定。2.安装压力监测设备，实时监测管网压力变化，及时调整压力控制参数。3.制定压力异常应急预案，当管网压力出现异常时，迅速采取措施进行处理，保障管网安全。（三）管网安全保护1.划定管网安全保护范围，设置明显的安全警示标志。2.加强与其他地下设施建设单位的沟通协调，避免在管网安全保护范围内进行危及管网安全的施工活动。3.对可能影响管网安全的第三方施工，提前进行现场勘查，制定保护方案，采取相应的保护措施。（四）管网应急抢修1.建立管网应急抢修队伍，配备必要的抢修设备和物资。2.制定管网应急抢修预案，明确抢修流程、抢修措施和应急响应时间。3.接到管网泄漏等抢修通知后，迅速组织抢修人员赶赴现场，快速开展抢修工作，尽快恢复正常供气。六、客户服务管理（一）客户咨询与投诉处理1.设立客户服务热线，及时受理客户燃气使用咨询、报修、投诉等业务。2.对客户咨询和投诉进行详细记录，按照规定流程进行转办和跟踪处理。3.及时回复客户咨询和投诉处理结果，确保客户满意度。（二）客户用气安全管理1.开展客户用气安全宣传教育活动，提高客户安全意识和自我保护能力。2.为客户提供安全检查服务，指导客户正确使用燃气设施设备，及时发现和消除安全隐患。3.对存在安全隐患的客户，下达整改通知，督促客户限期整改。（三）客户信息管理1.建立客户信息档案，记录客户基本信息、用气情况、缴费记录等内容。2.定期更新客户信息，确保信息准确、完整。3.加强客户信息安全管理，防止客户信息泄露。（四）客户满意度提升1.建立客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见建议。2.根据客户满意度调查结果，分析存在的问题，制定改进措施，不断提升客户服务质量。3.开展客户服务质量考核评价，对客户服务部门和员工进行考核，激励员工提高服务水平。七、生产运行调度管理（一）调度指挥体系1.建立生产运行调度指挥中心，负责统一指挥和协调燃气生产运行工作。2.明确调度指挥中心各岗位职责，制定调度工作流程和规范。3.调度人员应具备专业知识和丰富经验，熟悉生产运行情况，能够及时、准确地做出调度决策。（二）调度计划制定1.根据气源供应情况、场站运行状况、管网压力变化和客户用气需求，制定日、周、月生产运行调度计划。2.调度计划应包括气源调配、场站启停、管网运行参数调整、客户供气保障等内容。3.定期对调度计划执行情况进行分析总结，根据实际情况及时调整调度计划。（三）调度指令执行1.调度指挥中心下达的调度指令，各部门和岗位必须严格执行。2.执行调度指令过程中，如遇特殊情况需要变更指令，应及时向调度指挥中心报告，经批准后方可变更。3.调度指挥中心对调度指令执行情况进行跟踪检查，确保指令执行到位。（四）生产运行协调1.加强与气源供应商、上下游企业、政府相关部门等的沟通协调，确保生产运行顺利进行。2.协调解决生产运行过程中出现的各类问题，如气源供应紧张、管网故障、客户投诉等。3.定期召开生产运行协调会，总结工作经验，分析存在问题，研究解决措施，部署下一阶段工作任务。八、生产运行数据管理（一）数据采集与记录1.建立生产运行数据采集系统，实时采集气源采购、场站运行、管网压力、客户用气等相关数据。2.各岗位操作人员应如实记录生产运行数据，确保数据准确、完整、及时。3.对重要数据进行备份，防止数据丢失。（二）数据分析与应用1.定期对生产运行数据进行分析，挖掘数据背后的规律和问题，为生产运行管理决策提供依据。2.通过数据分析，优化生产运行参数，提高生产效率，降低运营成本。3.利用数据分析结果，预测市场需求和生产运行趋势，提前做好应对准备。（三）数据安全管理1.加强生产运行数据安全保护，设置数据访问权限，防止数据泄露和非法篡改。2.建立数据安全审计机制，对数据访问和操作进行审计，及时发现和处理异常情况。3.定期对数据存储设备进行维护和检查，确保数据存储安全。九、生产运行应急管理（一）应急预案制定1.制定完善的生产运行应急预案，包括气源供应中断、场站事故、管网泄漏、自然灾害等各类突发事件的应急处置措施。2.应急预案应明确应急组织机构、应急响应程序、应急救援队伍、应急物资保障等内容。3.定期对应急预案进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.定期组织生产运行应急演练，检验应急预案的可行性，提高员工应急处置能力。2.应急演练应包括桌面演练、实战演练等多种形式，演练内容应涵盖各类突发事件的应急处置流程。3.对应急演练效果进行评估总结，针对演练中发现的问题，及时对应急预案进行调整和改进。（三）应急处置