商砼站生产外调管理制度

PAGE商砼站生产外调管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范商砼站生产外调管理工作，确保外调商品混凝土的质量、供应及时性和服务水平，满足客户需求，维护公司良好形象，促进公司业务健康稳定发展。2.适用范围本制度适用于本商砼站所有涉及生产外调商品混凝土的活动，包括外调订单接收、生产安排、运输配送、质量控制、客户服务等环节。3.基本原则遵守国家法律法规和行业标准，确保外调商品混凝土生产经营活动合法合规。以客户需求为导向，提供优质、高效、及时的商品混凝土供应服务。严格把控质量，确保外调商品混凝土符合相关标准和合同要求。加强成本控制，提高生产外调活动的经济效益。强化内部协作，确保各部门之间工作衔接顺畅，共同完成生产外调任务。二、职责分工1.销售部门负责接收外调商品混凝土订单，与客户沟通协调，明确客户需求、交货时间、交货地点等信息，并及时将订单信息传递给生产部门。跟踪外调订单执行情况，及时处理客户反馈的问题，维护客户关系。负责与客户签订销售合同，明确双方权利义务，确保合同条款符合公司利益和法律法规要求。2.生产部门根据销售部门传递的订单信息，合理安排生产计划，组织生产外调商品混凝土。负责生产过程的质量控制，确保外调商品混凝土质量符合相关标准和合同要求。协调原材料采购、设备维护等工作，保障生产顺利进行，按时完成外调商品混凝土生产任务。负责与运输部门沟通协调，安排车辆运输外调商品混凝土，确保运输过程安全、及时。3.质量控制部门制定外调商品混凝土质量检验标准和流程，对生产过程中的原材料、半成品和成品进行质量检验。负责对外调商品混凝土进行出厂检验，确保每批次产品质量合格后方可出厂。对运输过程中的商品混凝土质量进行监督检查，如发现质量问题及时通知相关部门处理。定期对质量检验数据进行统计分析，总结质量问题，提出改进措施，不断提高外调商品混凝土质量水平。4.运输部门根据生产部门安排，及时调度车辆运输外调商品混凝土，确保按时、安全将货物送达客户指定地点。负责运输车辆的日常维护和保养，确保车辆性能良好，运输过程中不发生泄漏、撒料等情况。在运输前对车辆进行清洁，确保运输过程中商品混凝土不受污染。协助质量控制部门对运输过程中的商品混凝土质量进行监督检查，如发现质量问题及时反馈给生产部门。5.财务部门负责外调商品混凝土销售款项的核算与管理，及时开具发票，确保资金回笼。审核外调订单相关费用，控制成本支出，对生产外调活动进行财务分析和效益评估。协助销售部门与客户进行账款核对和催收工作，防范财务风险。6.技术部门为生产外调商品混凝土提供技术支持，根据客户需求和工程特点，制定合理的混凝土配合比。解决生产过程中出现的技术问题，指导生产部门正确操作设备，确保生产工艺稳定。关注行业技术发展动态，不断优化混凝土生产工艺和产品性能，提高公司市场竞争力。三、订单管理1.订单接收销售部门应指定专人负责接收外调商品混凝土订单，确保订单信息准确、完整。订单信息应包括客户名称、联系方式、交货时间、交货地点、混凝土强度等级、坍落度、数量等。对于新客户订单，销售部门应要求客户提供相关资质证明文件，如营业执照、施工许可证等，并进行审核存档。销售部门在接到订单后，应及时与客户确认订单信息，如有疑问或需要补充信息，应在订单接收后[X]小时内与客户沟通解决。2.订单评审销售部门在接收订单后，应组织生产、质量控制、运输等部门对订单进行评审。评审内容包括订单交货时间、交货地点、混凝土质量要求、运输条件、生产能力等。各部门应根据自身职责对订单进行评估，提出意见和建议。如订单存在交货时间过紧、生产能力不足、运输困难等问题，应及时与客户协商解决或调整订单。订单评审应在订单接收后[X]小时内完成，并形成评审记录。评审记录应包括订单基本信息、评审意见、协商结果等内容，由销售部门负责存档。3.订单下达经过订单评审后，销售部门应将订单信息及时传递给生产部门。生产部门应根据订单要求，制定详细的生产计划，并下达生产任务单。生产任务单应明确生产产品名称、规格型号、数量、交货时间、交货地点等信息，并发放至相关生产班组和岗位。生产部门在下达生产任务单后，应及时通知质量控制部门做好质量检验准备工作，通知运输部门安排运输车辆。四、生产管理1.生产计划制定生产部门应根据销售部门传递的订单信息和订单评审结果，结合本商砼站生产能力、原材料库存情况等因素，制定合理的生产计划。生产计划应明确各批次商品混凝土的生产时间、生产数量、混凝土配合比等信息，并确保生产计划具有可操作性和灵活性。生产计划应提前[X]天制定，并报上级领导审批。如遇订单变更或其他特殊情况，应及时调整生产计划，并重新报上级领导审批。2.原材料采购根据生产计划，采购部门应及时采购所需的原材料，确保原材料质量合格、供应及时。采购部门应选择具有良好信誉的供应商，签订采购合同，明确原材料质量标准、价格、交货时间、交货地点等条款。采购部门应加强对原材料采购过程的管理，对采购的原材料进行严格检验，确保原材料符合质量要求。如发现原材料质量问题，应及时与供应商协商解决，并采取相应的措施，如退货、换货等。3.生产过程控制生产班组应严格按照生产任务单和操作规程进行生产，确保生产过程安全、稳定、高效。质量控制部门应加强对生产过程的质量检验，对原材料、半成品和成品进行抽样检验，确保每批次商品混凝土质量符合相关标准和合同要求。生产部门应定期对生产设备进行维护保养，确保设备正常运行，减少设备故障对生产的影响。在生产过程中，如发现质量问题或设备故障等异常情况，生产部门应及时采取措施进行处理，并通知相关部门。如问题较为严重，应立即停止生产，组织相关人员进行分析解决，待问题解决后再恢复生产。4.生产记录与统计生产班组应做好生产记录，记录内容包括生产时间、生产产品名称、规格型号、数量、混凝土配合比、原材料用量等信息。生产记录应真实、准确、完整，并妥善保存。生产部门应定期对生产记录进行统计分析，总结生产情况，如生产效率、产品质量、原材料消耗等，为生产管理提供数据支持。生产部门应每月向上级领导提交生产统计报表，报表内容应包括本月生产情况、订单完成情况、质量情况、存在问题及改进措施等。五、质量控制1.质量标准制定质量控制部门应根据国家相关标准和行业规范，结合本商砼站实际情况，制定外调商品混凝土质量标准。质量标准应包括混凝土强度等级、坍落度、凝结时间、耐久性等指标要求。质量标准应明确检验方法、检验频率和判定规则，确保质量检验工作具有可操作性和规范性。质量控制部门应定期对质量标准进行评审和修订，确保质量标准符合国家法律法规和行业发展要求。2.质量检验流程原材料检验：采购部门采购的原材料到货后，质量控制部门应按照质量标准对原材料进行检验。检验内容包括原材料的品种、规格、质量证明文件等，对重要原材料应进行抽样送检，合格后方可投入使用。生产过程检验：在生产过程中，质量控制部门应对原材料、半成品和成品进行抽样检验。检验内容包括混凝土配合比、坍落度、含气量、抗压强度等指标。生产过程检验应按照规定的检验频率进行，确保每批次产品质量符合要求。出厂检验：外调商品混凝土出厂前，质量控制部门应进行全面的出厂检验。出厂检验内容包括混凝土强度、坍落度、凝结时间、耐久性等指标。只有经出厂检验合格的商品混凝土方可出厂，并出具质量检验报告。运输过程检验：运输部门在运输外调商品混凝土过程中，质量控制部门应安排专人对运输过程中的商品混凝土质量进行监督检查。如发现混凝土出现离析、坍落度损失过大等质量问题，应及时通知生产部门处理。3.质量检验记录与报告质量控制部门应做好质量检验记录，记录内容包括检验时间、检验项目、检验结果、检验人员等信息。质量检验记录应真实、准确、完整，并妥善保存。质量控制部门应根据质量检验结果出具质量检验报告，质量检验报告应包括检验项目、检验结果、判定结论等内容。质量检验报告应加盖质量控制部门公章，并及时发放给相关部门。对于不合格的商品混凝土产品，质量控制部门应及时通知生产部门进行处理，并跟踪处理结果。同时，应分析不合格原因，采取相应的改进措施，防止类似问题再次发生。六、运输管理1.运输车辆调度运输部门应根据生产部门安排，合理调度运输车辆，确保按时、安全将外调商品混凝土送达客户指定地点。运输部门应建立运输车辆调度台账，记录车辆调度情况，包括车辆编号、运输任务、运输时间、运输路线等信息。在运输车辆调度过程中，运输部门应考虑车辆的载重能力、行驶里程、车辆状况等因素，合理安排车辆运输任务，避免车辆超载、疲劳驾驶等情况发生。2.运输车辆维护与保养运输部门应制定运输车辆维护与保养计划，定期对运输车辆进行维护保养，确保车辆性能良好。运输车辆维护保养内容包括车辆清洁、轮胎检查、刹车系统检查、发动机保养、罐体检查等。运输部门应按照维护保养计划对车辆进行维护保养，并做好维护保养记录。在每次运输任务完成后，运输人员应对车辆进行清洁，确保车辆内外干净整洁。同时，应检查车辆轮胎、刹车系统等部件，如发现问题及时维修更换。3.运输过程管理运输人员应严格遵守交通规则，确保运输过程安全。在运输过程中，应注意观察车辆行驶情况，如发现异常情况应及时停车检查处理。运输过程中应采取措施防止商品混凝土泄漏、撒料等情况发生。如车辆罐体密封不严，应及时进行维修；运输过程中如需经过颠簸路段，应减慢车速，避免混凝土离析。运输人员应按照规定的运输路线行驶，确保按时将商品混凝土送达客户指定地点。如因特殊情况需要改变运输路线，应提前通知客户，并取得客户同意。运输部门应建立运输过程监控机制，可通过安装GPS定位系统等方式，实时监控运输车辆行驶情况和货物状态，确保运输过程安全、及时。七、客户服务1.客户沟通与反馈销售部门应加强与客户的沟通，及时了解客户需求和意见。在订单执行过程中，应定期与客户沟通，反馈订单执行情况，如生产进度、运输安排等。对于客户提出的问题和意见，销售部门应及时记录，并协调相关部门进行处理。处理结果应及时反馈给客户，确保客户满意度。销售部门应定期对客户进行回访，了解客户对商品混凝土质量、供应及时性、服务水平等方面的评价，收集客户建议和意见，为改进工作提供依据。2.客户投诉处理当接到客户投诉时，销售部门应立即记录投诉内容，并通知相关部门进行处理。相关部门应在接到投诉后[X]小时内与客户取得联系，了解投诉具体情况。对于客户投诉的问题，相关部门应进行调查分析，制定解决方案，并及时处理。处理结果应及时反馈给客户，直至客户满意。销售部门应定期对客户投诉情况进行统计分析，总结投诉原因和处理结果，提出改进措施，不断提高客户服务质量，减少客户投诉。八、成本控制1.成本预算编制财务部门应根据生产外调计划，结合历史成本数据和市场价格变动情况，编制生产外调成本预算。成本预算应包括原材料采购成本、生产制造成本、运输成本、质量检验成本、销售费用等项目。成本预算应明确各项成本的控制目标和控制措施，为成本控制提供依据。成本预算应报上级领导审批后执行，并定期进行监控和调整。2.成本控制措施采购部门应加强原材料采购管理，通过招标、询价等方式，选择优质供应商，降低原材料采购成本。同时，应合理控制原材料库存，减少库存积压和浪费。生产部门应优化生产流程，提高生产效率，降低生产制造成本。加强生产过程管理，严格控制原材料消耗和能源消耗，减少生产成本。运输部门应合理调度运输车辆，优化运输路线，提高车辆利用率，降低运输成本。同时，应加强运输车辆维护保养，减少车辆维修费用。质量控制部门应严格按照质量标准进行检验，确保商品混凝土质量合格，避免因质量问题导致的损失。同时，应合理控制质量检验成本，提高检验效率。财务部门应加强成本核算和分析，定期对生产外调成本进行核算，分析成本变动原因，及时发现成本控制中存在的问题，并提出改进措施。3.成本分析与考核财务部门应定期对生产外调成本进行分析，与成本预算进行对比，找出成本差异原因，评价成本控制效果。根据成本分析结果，对各部门成本控制工作进行考核评价。对成本控制效果好的部门给予奖励，对成本控制不力的部门进行督促整改，并追究相关人员责任。九、合同管理1.合同签订销售部门应与客户签订销售合同，明确双方权利义务。销售合同应包括商品混凝土质量标准、价格、数量、交货时间、交货地点、付款方式、违约责任等条款。销售合同签订前，应提交法律部门进行审核，确保合同条款符合法律法规要求，避免法律风险。审核通过后的合同由销售部门负责签订，并加盖公司公章。销售部门应及时将签订的销售合同副本传递给生产、质量控制、运输等部门，以便各部门按照合同要求开展工作。2.合同执行与监督各部门应严格按照销售合同要求执行，确保按时、按质、按量完成商品混凝土生产外调任务。销售部门应跟踪销售合同执行情况，及时协调解决合同执行过程中出现的问题。如客户提出变更合同条款等要求，应及时与客户协商，并签订补充协议。财务部门应按照销售合同约定，及时与客户进行账款核对和结算，确保资金回笼。同时，应监督合同执行过程