酒店清洁保养合同协议范本

酒店清洁保养合同协议范本本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（委托方）：_________（酒店所有权人或管理方）法定代表人/授权代表：_________注册地址：_________联系电话：_________乙方（服务方）：_________（专业清洁保养服务公司）法定代表人/授权代表：_________注册地址：_________联系电话：_________鉴于甲方拥有或管理位于______的酒店（以下简称“酒店”），并希望将酒店的清洁保养业务委托给乙方；乙方拥有提供专业清洁保养服务的资质和能力，愿意承接甲方的委托。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围1.1乙方负责为甲方提供的酒店提供全面的清洁保养服务，具体包括但不限于：1.1.1客房清洁：所有客房（包括标准间、豪华间、套房等）的日常整理清洁，包括但不限于床单、被套、枕套的更换（按约定频率，如每客退房更换或每____天更换一次）、床铺整理、卫生间洁具（马桶、洗手盆、浴缸/淋浴房）的清洁消毒、地面清洁、家具擦拭、垃圾清运等。1.1.2公共区域清洁：大堂、大堂休息区、走廊、楼梯间、电梯厅的日常清扫、拖地、墙面及公共设施擦拭、玻璃门/窗清洁、垃圾清运等。1.1.3餐饮区域清洁：餐厅地面、桌椅、地面、墙面的日常清洁、地面清洁、油污处理、垃圾清运；厨房区域的地面、墙面、操作台面、排油烟机（定期深度清洁）、设备表面的清洁、垃圾清运等。1.1.4办公区域清洁（如适用）：酒店行政办公室、会议室等区域的日常清洁、地面清洁、桌椅擦拭、垃圾清运等。1.1.5外围及专项清洁：停车场地面、酒店外围景观区域（道路、草坪、灌木）的日常清扫；定期进行的窗户清洗、外墙清洗、地毯深度清洁、沙发清洗、空调系统清洗、定期灭虫灭鼠服务等。1.1.6其他双方约定的清洁服务。1.2乙方应按照甲方提供的《清洁保养服务标准细则》（作为本合同附件一，以下简称“服务标准细则”）执行各项清洁工作，该细则内容包括但不限于清洁频率、清洁方法、清洁剂使用要求、达到的清洁效果标准等。第二条服务标准与要求2.1乙方提供的服务必须符合国家及行业相关清洁标准，并达到本合同约定的《清洁保养服务标准细则》中规定的各项标准。2.2乙方应使用安全、环保、对酒店物品无损害的清洁剂和消毒剂，除非获得甲方事先的书面同意，否则不得使用未经甲方批准的物料。2.3乙方应配备足够数量、具备相应专业技能和健康证明的清洁人员，并使用专业、合适的清洁设备进行服务。2.4乙方工作人员在服务期间应穿着统一、整洁的工服，佩戴工牌，行为规范，遵守甲方的各项管理规定和作息时间，展现良好的职业素养。2.5乙方应注重爱护酒店的设施、设备和所有物品，在服务过程中如因乙方或其工作人员故意或重大过失造成酒店任何财产（包括但不限于家具、电器、布草、清洁工具等）的损坏，乙方应负责按市场价值进行赔偿。第三条服务时间与频率3.1乙方应按照以下时间安排提供服务：3.1.1客房清洁：主要在客人退房后或入住前进行整理清洁，特殊情况需与甲方协商；卫生洁具清洁消毒每日进行。3.1.2公共区域清洁：每日对大堂、走廊、电梯厅等进行至少一次清扫和拖地；地面、墙面、设施擦拭根据需要定期进行。3.1.3餐饮区域清洁：餐厅地面、桌面清洁随用随清，每日进行彻底清洁；厨房区域按照操作流程进行清洁，定期（如每周/每月）进行深度清洁。3.1.4办公区域清洁：根据实际使用情况清洁。3.1.5外围及专项清洁：停车场、景观区域每日清扫；窗户清洗、地毯深度清洁等根据季节或合同约定进行，如每季度/半年一次；灭虫灭鼠等服务根据需要定期进行。3.2具体的每日、每周、每月清洁任务和时间表，由双方根据酒店运营需求另行制定《服务时间表》（作为本合同附件二，以下简称“服务时间表”），并作为本合同的有效组成部分。服务时间表可根据实际情况进行合理调整，调整前应提前通知对方。第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1负责向乙方提供清洁作业所需的必要场地、水源、电源接入等，并确保相关设施处于可用状态。4.1.2如合同约定某些特殊物料由甲方提供（例如：特定品牌香氛、高端清洁剂等），甲方应按照约定的时间、数量和质量标准提供。4.1.3有权随时对乙方的服务过程进行抽查和监督，对服务质量进行评估，并有权提出具体的改进意见。4.1.4有权对乙方完成的服务进行验收。乙方提供的服务符合合同约定标准时，甲方应在验收合格后按合同约定支付服务费用。甲方有权拒绝接收不符合合同约定标准的服务，并要求乙方在限定时间内整改合格。4.1.5应及时向乙方提供必要的工作指令（如临时增加清洁任务、调整清洁重点等），并给予乙方合理的准备时间。4.1.6应配合乙方工作人员进入非清洁区域执行工作（如需进入工程部更换灯管等），但乙方人员进入前应提前通知甲方相关部门，并遵守甲方的安全规定。4.1.7负责管理其员工（包括乙方工作人员）在酒店内的行为，确保其遵守酒店的各项规章制度，维护酒店形象。4.2乙方的权利与义务：4.2.1按照合同约定的服务范围、服务标准、服务时间和服务时间表，全面、及时、高质量地完成各项清洁保养工作。4.2.2按照合同约定或甲方批准的标准，配备足够数量、具备相应技能和健康证明的专业清洁人员，并使用合格的清洁设备、物料。4.2.3严格遵守甲方的各项管理规定、作息时间及安全操作规程，特别是关于噪音、清洁剂使用、物品移动等方面的规定。4.2.4在服务过程中，应妥善保管和使用甲方的所有物品和设施，如因乙方或其工作人员的故意或重大过失造成损坏，应承担赔偿责任。4.2.5加强对其工作人员的管理和培训，确保工作人员具备良好的职业道德和服务意识，着装统一，行为规范。4.2.6乙方应自行负责其工作人员的社会保险、工伤意外等所有相关费用及责任。4.2.7应购买并维持有效的相关责任保险（包括但不限于公众责任险、财产险等），并将甲方列为附加被保险人，确保在服务过程中如发生意外事故（如员工受伤、造成第三方损害、污染酒店环境等）能够覆盖相关赔偿。保险单复印件应提交给甲方备案。4.2.8应按照甲方要求，建立服务日志或工作报告制度，并定期向甲方汇报服务情况、人员出勤、物料消耗等情况。4.2.9在服务过程中如发现酒店设施设备存在损坏、缺失或安全隐患，应及时通知甲方相关部门。第五条服务费用与支付方式5.1本合同项下的清洁保养服务费用采用______方式计费（请选择：□固定总价□单价包干□其他）。5.1.1若选择固定总价：合同期内（自______年______月______日起至______年______月______日止），乙方提供本合同约定的全部清洁保养服务，服务费用总计为人民币______元（大写：_____________）。此费用包含但不限于人工费、物料费（按标准使用）、设备折旧费、保险费、管理费、利润等。5.1.2若选择单价包干：按实际完成的清洁项目（如客房数量、平方米数、清洁次数等）乘以约定的单价计算。具体单价及计算方式见附件三《服务项目及单价表》（作为本合同附件三，以下简称“项目单价表”）。每月根据乙方提交的符合要求的计量报表和甲方确认的数量，计算当月服务费用。5.1.3若选择其他方式：具体费用构成及计算方法为：_________。5.2费用包含：上述服务费用包含乙方为提供本合同项下清洁保养服务所产生的人工成本、清洁物料成本（指合同约定或甲方批准标准内的物料）、清洁设备的使用与折旧、相关的保险费用、管理费用及合理的利润。5.3费用不含：上述费用不包含因甲方特殊要求而产生的额外物料费用、乙方工作人员因自身原因造成的物品损坏赔偿费、因乙方原因造成的第三方责任赔偿费、以及国家和地方政府征收的、应由甲方承担的税费（若合同约定税费由乙方承担，则另行说明）。5.4支付周期与方式：服务费用按______方式支付（请选择：□月结□季结□其他）。5.4.1若选择月结：每月______日前，乙方提交上一个月的服务费用账单及相关凭证，甲方在审核无误后______个工作日内，将当月应付款项支付至乙方指定的银行账户。5.4.2若选择季结：每季度结束后______个工作日内，乙方提交上一季度的服务费用账单及相关凭证，甲方在审核无误后______个工作日内，将当季应付款项支付至乙方指定的银行账户。5.4.3若选择其他方式：支付周期及方式为：_________。5.5税务发票：乙方应在每次收到甲方服务费用支付时，向甲方开具合法有效的______税收发票（□增值税专用发票□增值税普通发票）。5.6调价机制：本合同签订后______年内，如人工成本、物料价格、能源价格等市场因素发生重大变化，导致乙方运营成本超出原预算的______%（或具体金额______元），经双方友好协商，可以调整服务费用。协商不成的，可按以下方式处理：_________。第六条验收与投诉处理6.1验收：乙方完成各项清洁服务后，甲方有权在服务完成后______小时内进行抽查验收。验收标准以本合同约定的《清洁保养服务标准细则》为准。如甲方在规定时间内未提出异议，视为该部分服务合格。6.2不合格处理：如甲方验收发现服务未达到合同约定标准，甲方应立即以书面形式（包括但不限于邮件、书面通知）通知乙方具体不合格项目、原因及整改要求。乙方应在甲方通知的期限内（例如：____小时内或____小时内）完成整改，并再次提交甲方验收。若乙方逾期未整改或整改后仍不合格，甲方有权要求乙方承担相应的损失，并有权从应付服务费用中直接扣除相应金额，或要求乙方暂停相关服务直至合格。若损失较大或乙方屡次整改不合格，甲方有权解除合同并要求赔偿。6.3投诉处理：甲方对乙方的服务有任何投诉或疑问，应立即通过书面形式（包括但不限于电话、邮件、书面通知）向乙方指定联系人（联系人：_________，电话：_________）提出。乙方应在收到投诉后______小时内响应，并在______小时内（或______工作日内）提出解决方案或处理进展，并与甲方进行沟通。对于重大投诉或争议，双方应积极协商解决。第七条安全、保险与责任7.1安全生产：乙方承诺其所有工作人员在服务过程中将严格遵守相关的安全生产法律法规及甲方的安全管理制度，特别是关于化学品使用、高空作业、用电安全等方面的规定。乙方应配备必要的安全防护用品（如手套、口罩、护目镜等），并对工作人员进行安全操作培训。乙方应自行承担其工作人员在服务过程中发生的人身意外伤害责任及所有相关费用。7.2保险要求：乙方必须购买并持续有效维持足额的公众责任险和财产险，保险范围应涵盖其在酒店内提供清洁保养服务期间可能对第三方造成的损害赔偿责任，以及可能对酒店财产造成的意外损失赔偿责任。同时，乙方应将甲方列为上述保险的附加被保险人。乙方应在合同签订后______日内，将保险单复印件提交给甲方备案，并在保险失效前一个月通知甲方续保事宜。7.3责任承担：7.3.1因乙方或其工作人员故意或重大过失行为，造成甲方人员、财产（包括但不限于酒店设施、设备、家具、布草、清洁物料等）的损害，乙方应承担全部赔偿责任。7.3.2因乙方原因导致第三方（包括但不限于住店客人、访客、其他工作人员）人身受到伤害或财产受损，由乙方自行承担全部赔偿责任，并应首先负责对受害者进行赔偿或补偿。若因此给甲方造成损失的（包括但不限于被索赔方的索赔费用、诉讼费、律师费、对甲方的声誉损害等），乙方也应承担赔偿责任。7.3.3乙方对其工作人员在服务期间的行为负责，如工作人员的任何行为给甲方或第三方造成损害，乙方应承担连带赔偿责任。第八条保密条款8.1甲方的保密信息：指所有因签署和履行本合同而由甲方向乙方披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于甲方的管理资料、运营数据、财务信息、客户信息、价格策略、布局规划、清洁方案等。8.2乙方的保密信息：指所有因签署和履行本合同而由乙方向甲方披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于乙方的运营数据、客户信息（若适用）、服务流程、成本结构等。8.3双方承诺：双方同意对上述对方的保密信息予以严格保密，不得以任何方式（口头、书面、电子或其他形式）向任何第三方泄露、披露或使用，但以下情况除外：(a)根据法律法规或有权机关的要求必须披露的；(b)已为公众所知的信息；(c)双方事先书面同意披露的信息。8.4保密期限：本保密义务自双方接触保密信息之日起生效，并在本合同终止后持续有效______年。8.5违约责任：任何一方违反本保密条款，应赔偿因此给对方造成的全部直接经济损失。第九条合同的变更、解除与终止9.1变更：本合同的任何变更，均需由双方协商一致，并签署书面的补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2解除：除本合同另有约定外，发生下列情况之一时，任何一方有权书面通知对方解除本合同：(a)另一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；(b)另一方进入破产、清算或解散程序的；(c)因不可抗力导致合同目的无法实现的；(d)法律规定的其他可以解除合同的情形。9.3终止：本合同在约定的有效期届满后自动终止；或经双方协商一致同意终止；或根据本合同约定被解除。合同终止或解除后，双方应在______日内完成工作交接，结算相关费用，并返还属于对方的资料、物品等。9.4解除/终止后果：合同解除或终止后，乙方应将其在本合同履行期间知悉的甲方保密信息按照本合同第八条的约定处理。双方应相互结算款项，乙方应向甲方支付所有应付款项。如因一方违约导致合同解除，违约方应承担相应的违约责任。第十条不可抗力10.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律变化等。10.2通知与处理：任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本合同义务时，应在不可抗力发生后______小时内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。10.3持续性不可抗力：若不可抗力影响持续超过______日，双方均有权协商解除合同。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（请选择：□乙方所在地人民法院提起诉讼□甲方所在地人民法院提起诉讼□指定仲裁委员会申请仲裁）解决。11.1若选择诉讼：向______人民法院提起诉讼。11.2若选择仲裁：向______（请填写具体仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会）申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为______。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条法律适用与通知12.1法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争