生产环境数据库宕机应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页生产环境数据库宕机应急预案一、总则1适用范围本预案针对生产环境数据库宕机事件制定，涵盖数据库系统因硬件故障、软件崩溃、网络中断、病毒攻击等突发原因导致服务中断或数据不可用的情况。适用于企业核心生产管理系统、ERP系统、MES系统、客户关系管理系统等关键业务数据库的应急响应处置。例如，某化工企业MES数据库因病毒勒索导致停摆，影响生产计划调度和实时数据采集，此时需启动本预案。要求各部门明确职责分工，确保应急资源调配和处置流程高效运转。2响应分级根据数据库宕机事件的严重程度、波及范围及恢复难度，设定三级响应机制：（1）三级响应：宕机事件仅影响单一非关键业务系统，恢复时间预计在4小时内，如备份数据库切换或临时文件恢复。此时由IT部门独立处置，无需跨部门协调。（2）二级响应：宕机事件波及至少两个核心业务系统，导致生产停滞，但可借助灾备系统恢复，预计恢复时间18小时。需启动跨部门应急小组，包括生产、IT、财务、采购等，协调备份数据加载和系统联调。以某制造企业ERP数据库因存储阵列故障停摆为例，该事件同时影响采购订单和生产排程，恢复时间若超过4小时则升级至一级响应。（3）一级响应：宕机事件影响全厂生产管理系统，且灾备系统失效或数据损坏，恢复时间超过12小时。需由最高管理层牵头成立应急指挥部，联合外部服务商开展紧急修复，同时启动供应链保供预案。某能源企业SCADA数据库遭受网络攻击导致停摆，关键工艺参数中断，此时必须启动一级响应，优先保障安全联锁系统运行。分级原则以业务中断程度为基准，兼顾恢复资源投入，确保响应资源与事件级别匹配。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立应急指挥部，由企业主管生产安全的副总经理担任总指挥，成员涵盖生产、IT、安全、设备、行政、人力资源等部门负责人。指挥部下设技术处置组、生产协调组、外部资源组三个核心工作组，各小组由部门骨干人员组成，具备数据库运维、系统架构、生产调度等复合技能。日常由IT部门牵头，每季度组织一次桌面推演，检验组阁协同能力。2工作小组职责分工（1）技术处置组构成单位：IT部核心工程师、数据管理员、第三方技术支持专家主要职责：紧急诊断数据库宕机原因，优先判断是单点故障还是集群失效；执行紧急备份切换或主备倒换操作；监控数据恢复进度，验证数据完整性与一致性；配合外部服务商进行病毒查杀或硬件修复；制定最终恢复方案并实施。行动任务包括30分钟内完成故障排查，2小时内完成数据加载，48小时内出具技术分析报告。（2）生产协调组构成单位：生产部经理、车间主任、计划调度员、仓储主管主要职责：迅速评估数据库宕机对生产计划、物料供应、成品交付的影响；启动手工操作应急预案，维持关键工序运转；协调替代物料采购或紧急排产计划；每日更新生产恢复进度，确保信息透明。行动任务包括1小时内完成受影响批次统计，24小时内调整生产计划。（3）外部资源组构成单位：采购部、法务部、IT外包服务商、灾备中心运维人员主要职责：负责紧急采购备件或升级服务合同；协调律师事务处理潜在数据合规风险；对接灾备中心资源，申请临时存储空间；管理第三方服务商工作界面，监督服务协议执行。行动任务包括12小时内完成服务商资源调配，72小时内完成合同确认。各小组建立即时通讯群组，指挥部设总调度电话，确保应急期间指令直达。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急值守热线（号码略），由总值班室专人值守，接报后第一时间记录事件要素并通报指挥部技术处置组。同时公布IT部门备用联系方式（号码略），确保非工作时间故障响应。2事故信息接收与内部通报接报程序：任何部门发现数据库异常，须立即向IT值班人员报告，同时抄送生产调度。IT人员确认后15分钟内向总值班室汇总，总值班室1小时内向指挥部汇报。报告方式：采用加密短信、企业微信专班群同步信息，关键信息辅以电话确认。内容格式包括事件发生时间、地点、系统名称、影响范围、初步原因、已采取措施。责任人：IT部为首次接报责任单位，总值班室为信息汇总责任人，各部门负责人为本单位信息核实责任人。3向上级报告流程报告时限：二级响应4小时内、一级响应1小时内初报，24小时内续报处置进展。报告内容：按《生产安全事故信息报告和处置办法》要求，包括事件性质、直接经济损失预估值、已采取控制措施、预计恢复时间。涉及数据安全事件需同步网信部门备案。报告责任人：IT部牵头，法务部审核敏感信息，生产部补充业务影响数据，最终由主管生产副总经理签发上报。4向外部通报方法通报对象：涉及供应商断供时，由采购部通报核心供应商；影响客户订单时，由销售部联系重点客户；可能引发环境风险时，由安全部联络生态环境部门。通报程序：指挥部批准后，由行政部门通过官方渠道发布通报，说明事件影响及恢复计划。媒体问询由公关部统一口径。责任人：各涉及部门负责人按职责范围执行，紧急情况下由指挥部指定专人代为通报。四、信息处置与研判1响应启动程序（1）自动启动：当接报信息确认达到二级响应条件时，IT部门立即执行灾备切换预案，同时向指挥部技术处置组同步，指挥部自动启动二级响应程序，无需额外决策。例如数据库核心进程崩溃，主备自动切换成功且影响控制在单个业务模块时，即触发自动启动。（2）决策启动：涉及一级响应条件或二级响应处置无效时，总值班室汇总信息后2小时内提交应急领导小组审议。领导小组根据技术处置组报告、生产协调组影响评估、外部资源组资源评估，表决决定是否启动相应级别响应。表决需2/3以上成员同意，决定后由总指挥签发启动令，行政部24小时内全文公告。某炼化企业数据库遭受勒索病毒攻击，核心工艺参数数据库被锁，此时需启动一级响应。2预警启动当事件尚未达到响应启动条件，但可能发展为二级响应时，由技术处置组提出预警建议，指挥部可决定启动预警响应。预警期间，技术处置组每日出具技术分析报告，生产协调组准备手工操作方案，外部资源组评估备件到货时间。例如数据库性能指标持续恶化，虽未触发服务中断，但监控显示可用空间不足，此时可预警启动。3响应级别调整响应启动后，技术处置组每4小时提交处置报告，指挥部每8小时召开短会研判。若通过临时修复手段（如内存清理）使系统恢复可用，且影响范围缩小至三级响应标准内，可由总指挥决定降级。反之，若尝试恢复失败且事态扩大，需立即上报至上一级响应级别。调整需同步通报所有相关部门及外部单位，确保信息同步。某医药企业尝试修复受污染数据库时引发数据丢失，导致恢复时间预估超过12小时，此时需将原二级响应升级至一级。五、预警1预警启动当数据库出现异常指标（如CPU使用率持续超90%，或可用空间低于15%）但未达响应启动标准时，技术处置组通过企业内部预警平台发布蓝色预警。预警信息包含：预警级别（蓝色）、发布时间、受影响系统、初步原因分析、潜在影响范围、建议措施。发布渠道包括：企业内网公告栏、短信总机、各部门主管微信群。预警信息每4小时更新一次处置进展。2响应准备预警启动后，指挥部立即开展以下准备：队伍方面：技术处置组进入24小时待命状态，生产协调组核对手工操作流程清单，行政部协调应急车辆及临时办公场所。物资方面：检查备份数据光盘、应急电源、网线等物资储备情况，确保外部资源组可24小时内到货的备品备件清单准确无误。装备方面：启动应急通信车，检查卫星电话、对讲机电量及信号覆盖；保障灾备中心网络带宽及存储容量充足。后勤方面：为应急人员提供临时食宿，储备应急药品及防疫物资。通信方面：建立应急通信录，确保指挥部与各小组、外部服务商联络畅通，每日测试备用通信渠道。3预警解除预警解除由技术处置组提出建议，指挥部审批后执行。解除条件包括：数据库核心指标恢复正常（如CPU使用率低于50%），连续8小时无异常告警，备份数据完整性验证通过。解除要求：发布解除公告，说明预警期间准备情况及后续观察要求，恢复正常工作秩序。责任人：技术处置组负主要责任，指挥部总指挥审批责任。六、应急响应1响应启动（1）级别确定：技术处置组在30分钟内完成事件初步评估，对照分级标准提交级别建议。指挥部根据影响范围（系统数量）、恢复时限（小时）、业务中断程度（生产线占比）三要素综合判定。例如数据库主从不同步导致MES停摆超过4小时且影响3条产线，应启动二级响应。（2）程序性工作：立即召开指挥部第一次会议，1小时内完成所有相关部门值班人员通知。技术处置组2小时内向主管单位报送初报，内容包括故障现象、影响用户数、已采取措施。行政部4小时内开通应急资金绿色通道，财务部准备10万元应急款。资源协调：启动应急资源台账，IT部调用备份数据，生产部暂停非必要数据写入操作，设备部检查相关硬件状态。信息公开：指定公关部通过官网发布《服务异常公告》，说明影响范围及预计恢复时间，每6小时更新一次。后勤保障：食宿保障组为应急人员提供每日三餐及临时住宿，确保人员连续作战能力。2应急处置（1）现场处置：警戒疏散：若数据库宕机引发连锁系统停运，安全部在受影响区域周边设置警戒线，疏散无关人员，但核心数据室人员需坚守岗位。人员搜救：本预案不涉及物理搜救，但需协调生产部统计可能受影响人员名单及联系方式。医疗救治：行政部检查急救药箱，准备对可能因系统停摆导致工作压力骤增的人员进行心理疏导。现场监测：环境监测组持续检测数据中心温湿度、UPS运行状态，防止次生设备故障。技术支持：设立技术支持岛，允许授权工程师在物理隔离环境下操作恢复工具。工程抢险：设备部配合IT更换故障硬盘、电源模块等硬件，遵循“先断电后操作”原则。环境保护：若处置过程产生电子垃圾（如损坏存储设备），需按固废规定交由有资质单位处理。（2）人员防护：技术处置组必须佩戴防静电手环，使用符合IP等级的防护服操作精密设备。环境监测人员需佩戴便携式气体检测仪，警惕潜在短路风险。3应急支援（1）外部请求程序：当内部资源无法恢复数据库时，技术处置组3小时内向三家备选服务商提交《应急支援申请》，包含故障详情、备件需求、服务级别协议。行政部同步联系保险公司启动承保流程。（2）联动要求：外部力量到达后，由指挥部指定专人对接，技术处置组全程参与方案制定，最终由技术专家主导操作。（3）指挥关系：外部力量接受指挥部统一指挥，但涉及原厂保修范围的技术操作由服务商自主决策。应急通信保障由指挥部统筹调度。4响应终止（1）终止条件：数据库恢复正常服务3小时后，核心业务系统连续运行12小时无异常，且受影响用户反馈正常。技术处置组提交《系统恢复报告》，包含数据完整性校验结果和压力测试数据。（2）终止要求：指挥部14小时内组织复盘会议，总结处置经验。行政部7天内完成应急费用核销。技术部归档全部处置记录，包括日志、截图、操作录像等。（3）责任人：技术处置组负主要责任，指挥部总指挥负监督责任。七、后期处置1污染物处理本预案不涉及传统污染物处理，但需关注数据库宕机引发的次生环境风险。重点检查因系统停摆导致的备用电源过载，确认UPS散热通道通畅，防止电池鼓包泄漏。评估数据中心空调系统运行状态，避免因设备长时间高负荷运转引发故障。必要时联系专业维保机构对备用电源系统进行满负荷测试，确保其符合环保标准。应急结束后，需对处置过程中产生的废弃硬盘、电池等电子垃圾，按危险废物规定交由有资质单位处置，防止重金属污染。2生产秩序恢复生产秩序恢复遵循“先核心后辅助，先流程后区域”原则。技术处置组完成数据恢复后，优先恢复生产执行系统（MES）、制造执行系统（MES）等核心业务，确保关键工艺参数实时采集；随后恢复质量管理系统（QMS）、设备管理系统（EAM）等辅助系统，完成数据补录。生产协调组根据系统恢复情况，逐步恢复各产线运行，每日召开生产协调会，协调物料补齐、工艺参数调整等事项。建立受影响批次产品隔离区，待系统完全恢复后重新进行质量检验。恢复期间，加强对操作人员的风险提示，避免因系统数据延迟导致误操作。3人员安置应急期间，行政部每日统计人员出勤情况，对因系统停摆导致工作延误的员工，在后续调休中予以体现。对在应急处置中表现突出的个人，由人力资源部在绩效评定中予以倾斜。技术处置组需组织对受影响较重的工程师进行心理干预，避免因连续作战引发职业倦怠。生产部对因系统恢复需要调整工种的员工，进行岗前培训，确保平稳过渡。同时，做好应急物资的发放登记，对在警戒区域工作的员工，按标准发放防静电服、护目镜等防护用品，并记录使用时长，确保后续健康检查无遗漏。八、应急保障1通信与信息保障（1）联系方式：指挥部设立应急通信录，包含总指挥、各小组负责人、技术专家、外部服务商关键联系人电话，通过企业微信专班群实时更新。行政部配备应急对讲机（频率3个，备用2个），IT部维护备用卫星电话（存储号码1个）。（2）通信方法：正常期间通过企业内网传输数据，应急时优先使用加密短信、企业微信短消息群组，重要指令采用电话确认。技术处置组准备纸质操作手册及联系人列表，以备网络中断。（3）备用方案：若核心网络中断，启动通信车移动基站，覆盖指挥部及数据中心关键区域。行政部储备3个月用量的应急通讯电源。（4）保障责任人：行政部负总责，IT部负责技术保障，各部门负责人为本单位通信联络第一责任人。每日检查通信设备电量及信号强度。2应急队伍保障（1）专家库：组建包含5名内部资深工程师、3名外部数据库专家的专家库，名单存档于IT部，每半年复审一次。应急时由技术处置组组长从库中选定2名专家组成临时顾问组。（2）专兼职队伍：IT部抽调3名骨干组成技术攻坚组，每月进行一次数据库恢复演练。生产部指定8名熟悉系统操作的操作员，作为后备支援力量。（3）协议队伍：与3家数据库服务商签订应急维修协议，明确响应时间（4小时到达现场）、服务费用标准。同时储备2家网络安全公司作为备选服务商。3物资装备保障（1）物资清单：①备份数据：存储于异地灾备中心，包括全量备份（每月1次）、增量备份（每日1次），由IT部双人对账。②备品备件：服务器主板（2块）、硬盘（10块enterprise级）、电源模块（4套）、光纤模块（6个），存放在IT部设备库，每季度检查一次。③工具设备：便携式UPS（5台1000VA）、数据恢复软件（3套授权）、防静电工具箱（2套）、应急照明灯（10盏），存放于数据中心值班室。④防护用品：防静电服（20套）、护目镜（10副）、急救箱（5套），存放在各楼栋安全出口处。（2）管理要求：所有物资建立台账，包括型号、数量、存放位置、有效期，由IT部指定2名专人管理，每月盘点。备份数据采用加密存储，定期测试恢复速度。备品备件采购需经技术处置组确认，确保兼容性。应急工具设备每月检查一次功能状态。（3）更新补充：每年根据设备折旧情况补充备件，每半年检验备份数据有效性，每年更新服务商协议。财务部每年审核应急物资采购预算。九、其他保障1能源保障确保数据中心双路供电及备用发电机（200KVA，24小时满负荷测试）正常运行。行政部储备2吨柴油作为发电机备用燃料，每月检查油量。与供电局建立应急联系机制，确保故障抢修优先级。2经费保障财务部设立应急专项资金（500万元），包含系统恢复、数据修复、第三方服务费用等。支出实行项目经理制，由技术处置组提出申请，主管副总经理审批。每年10月完成下一年度预算编制。3交通运输保障行政部储备3辆应急车辆（含1辆越野车），配备发电机、油机、照明设备。与本地租赁公司签订24小时应急车辆租赁协议。核实所有人员紧急联系方式，确保疏散指令畅通。4治安保障安全部在警戒区域部署临时警戒线、警示标志，必要时协调公安部门维持秩序。检查数据中心门禁系统，确保仅授权人员可进入核心区域。5技术保障IT部维护备用网络交换机（4台）、服务器（2台），位于备用机房。定期测试远程接入工具，确保可远程操控故障服务器。与高校实验室建立合作，必要时获取技术支持。6医疗保障行政部与就近医院签订应急救治协议，预留3个床位。配备心理疏导师（1名兼职），在应急结束后为员工提供心理服务。检查急救药箱及设备，确保功能完好。7后勤保障食宿保障组准备50套应急床铺及厨房设备，储备2周用量食材。为连续作战人员提供营养餐。行政部协调临时办公场所，