网络安全攻击应急预案(系统瘫痪、数据泄露、勒索软件)

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全攻击应急预案(系统瘫痪、数据泄露、勒索软件)一、总则1、适用范围本预案针对因网络安全攻击引发系统瘫痪、数据泄露、勒索软件等事件制定，适用于公司所有信息系统、业务平台及数据资产。涵盖IT基础设施、云服务、移动应用、数据库等关键组件，涉及研发、生产、财务、客户服务等核心业务流程。例如，某次第三方系统遭受DDoS攻击导致交易系统响应超时，用户无法下单，此时需启动本预案协调资源恢复服务。强调跨部门协同，确保事件处置效率。2、响应分级根据事件影响程度划分三级响应机制。（1）一级响应：重大事件，指核心系统完全瘫痪或敏感数据（如客户隐私、财务信息）遭大规模泄露，需启动公司级应急指挥。例如，数据库被SQL注入攻击导致百万级记录外泄，此时应立即激活一级响应，成立应急指挥部协调法务、安全、公关部门处置。（2）二级响应：较大事件，单个业务系统受影响但可恢复，或部分数据遭窃取但未扩散。例如，勒索软件攻击锁定非核心服务器，通过备份恢复可控制在24小时内完成业务重启，此时启动二级响应，由IT部主导恢复。（3）三级响应：一般事件，指边缘系统遭攻击但无业务影响，如访客WiFi被渗透。例如，员工个人电脑感染钓鱼邮件，通过隔离终端解决，无需跨部门协调。分级原则以业务中断时长、数据敏感度、修复成本等量化评估，确保资源聚焦关键风险点。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位成立网络安全应急领导小组，由主管技术副总牵头，成员涵盖IT部、安全部、公关部、法务部、生产部、人力资源部等关键部门负责人。领导小组下设技术处置组、业务保障组、后勤支持组、外部协调组，各组对应成员单位明确职责。2、应急处置职责分工（1）技术处置组：由IT部主导，安全部配合，负责攻击溯源、系统隔离、漏洞修复、备份恢复。例如，遭受勒索软件时，需第一时间切断受感染终端网络连接，同步验证备份数据有效性，制定分阶段解密方案。（2）业务保障组：生产部牵头，协调受影响业务线，临时切换备用系统或人工流程。比如系统瘫痪期间，电商业务可启用微信小程序等降级方案维持交易。（3）后勤支持组：人力资源部负责，协调应急通讯、人员调度，确保关键岗位无空缺。例如，安排第三方安全厂商驻场时提供必要办公条件。（4）外部协调组：公关部牵头，法务配合，处理媒体问询与合规诉讼。例如，数据泄露事件需在24小时内发布官方通报，同时由法务评估赔偿方案。各小组需制定详细任务清单，如技术处置组需在1小时内完成受控区域网络测绘，业务保障组需2小时内发布临时服务公告。通过责任矩阵表固化分工，避免处置冲突。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时网络安全应急热线（电话号码预留），由总值班室全年无休接听。总值班室接到报告后，1小时内向应急领导小组核心成员通报，同时同步至安全部、IT部负责人。通报内容包含事件类型（如“勒索软件攻击”）、初步影响（“财务系统无法访问”）、报告人及联系方式。责任人：总值班室值班员负责首接，安全部负责人负责核实。内部通报通过公司内部通讯系统（如钉钉/企业微信公告）推送至各部门负责人，敏感信息额外通过加密邮件同步至管理层邮箱。例如，某部门报告“疑似内部账号异常登录”，安全部需在30分钟内向全员发布安全提示，提醒修改密码。2、向上级报告流程重大事件（一级响应）发生后4小时内，由应急领导小组指定法务部或公关部牵头，向行业主管部门提交书面报告，同时抄送上级单位。报告内容需含事件时间、处置进展、潜在损失预估。例如，数据泄露事件需附上事件影响范围图、已采取的补救措施清单。时限依据《网络安全法》要求，重大事故需在12小时内初报，后续每日续报直至处置完成。责任人：法务部经理统筹撰写，公关部经理审核敏感信息。3、外部通报机制一般事件通过官方网站公告栏发布，内容以安全提示为主；较大事件（二级响应）由公关部联合法务部，经领导小组审批后向媒体发布统一口径声明。例如，系统短暂中断事件可发布“服务维护通知”，而勒索软件攻击需明确“未支付赎金，正通过技术手段恢复”。责任人：公关部总监全权负责对外沟通，需提前准备Q&A清单。涉及监管部门（如网信办）时，由安全部配合提供技术报告。所有通报需留存记录备查，关键信息同步至公司法律顾问。四、信息处置与研判1、响应启动程序接报后，技术处置组30分钟内完成初步研判，评估事件性质（系统瘫痪、数据泄露、勒索软件）、影响范围（单点、区域性）、业务中断时长及数据敏感度。依据分级条件，若达到二级响应标准（如核心系统停摆超过4小时），技术处置组立即向应急领导小组提交启动建议。领导小组60分钟内召开紧急会议，决策启动级别。例如，数据库遭注入导致订单表损坏，且备用库恢复需48小时，此时应启动二级响应。决策通过后，由领导小组办公室主任签发启动令，并同步至各工作组。特殊情况可自动启动：如防火墙检测到SQL注入攻击并触发预设规则，系统自动隔离受感染网段，同时向安全部、技术处置组推送告警，同步满足一级响应条件时，预案自动生效。2、预警启动机制事件未达响应门槛但存在升级风险时，由应急领导小组视情启动预警。例如，检测到未知病毒传播但仅限于非生产环境，预警状态下需连续监测72小时，技术组每日提交分析报告。预警期间资源部署需轻量化，如部署临时沙箱分析样本，避免过早调动恢复团队。法务部同步评估潜在影响，为后续决策提供依据。3、响应级别动态调整响应启动后，每日召开处置复盘会，技术组汇报溯源进展（如“确认攻击来源为APT组织XX”），业务保障组反馈恢复计划（如“客户服务已切换至热线模式”）。根据新情况调整级别：若发现勒索软件加密范围扩大至生产区，应立即从二级升至一级；若漏洞修复后数据恢复完整，可从一级降至二级。调整需领导小组三分之二成员同意，并通报各部门。例如，某次DDoS攻击因快速引流至云清洗平台，2小时后业务恢复，遂撤销二级响应。调整过程需记录决策依据，作为后续预案修订参考。五、预警1、预警启动预警启动时，预警信息通过公司内部通讯系统（钉钉/企业微信）总公告、短信平台、应急广播同步推送。内容格式：“【网络安全预警】安全部监测到疑似XX攻击（如DDoS、钓鱼邮件），已初步判定可能影响XX系统，请各部门加强检查。”同时抄送至各部门负责人及领导小组核心成员。发布方式采用分级推送，先核心后普通员工，确保关键岗位第一时间响应。2、响应准备预警状态下，各工作组按职责启动准备工作：队伍方面，技术处置组进入24小时待命，安全部抽调应急响应骨干；物资方面，检查备用电源、服务器、网络设备库存，确保可用；装备方面，部署临时安全防护（如蜜罐、WAF升级规则），启动网络流量深度检测；后勤保障，协调应急会议室、备用办公区；通信准备，测试备用通讯线路（卫星电话/对讲机），确保极端情况下联络畅通。例如，预警期间需提前将核心系统日志备份至异地存储，避免事态升级后无法恢复。3、预警解除预警解除需满足三个条件：攻击源被阻断、受影响系统修复验证通过72小时且无复发、业务运行恢复正常。由安全部牵头联合技术组出具解除评估报告，经领导小组组长批准后发布。解除信息同步至原发布渠道，并通知相关外部单位（如托管商）。责任人：安全部负责人全权负责评估，领导小组组长最终审批。解除后需总结预警期间准备情况，纳入年度预案演练计划。六、应急响应1、响应启动响应启动后，技术处置组2小时内完成应急通信保障，建立临时指挥点。核心程序包括：召开应急会议，首次会议由领导小组组长主持，明确当日处置目标；信息上报，重大事件（一级）1小时内向主管上级及行业监管部门初报；资源协调，启动应急资源库调配流程，优先保障受影响系统恢复；信息公开，公关部根据领导小组指令发布临时公告，说明影响及应对措施；后勤财力，财务部准备应急预算，人力资源部协调加班调休。例如，系统瘫痪时需临时开放备用办公区，并确保茶水、餐食供应。2、应急处置（1）现场处置：根据事件类型划定警戒区。勒索软件事件需隔离所有受感染终端，穿戴防静电服、手套进行取证；数据泄露事件则疏散相关机房人员，穿戴防护服保护证据链。（2）人员防护：技术处置组必须佩戴N95口罩、护目镜，操作网络设备时使用防静电手环。制定中毒人员急救方案，配备洗眼器、急救箱。（3）专项措施：警戒疏散：张贴警示标识，疏散非必要人员；人员搜救：针对勒索软件加密误伤个人设备，安排专人协助解密；医疗救治：与附近医院建立绿色通道，准备精神类药物（针对因系统停摆导致焦虑的管理层）；现场监测：部署红外探测器、烟雾报警器，实时监控机房环境；技术支持：与外部安全厂商签订备勤协议，触发一级响应时4小时内到场；工程抢险：联系运营商抢修受损线路，备用链路提前测试；环境保护：清理服务器时防止氟利昂等制冷剂泄漏。3、应急支援当攻击复杂度超公司处置能力时，由应急领导小组指定联络人（安全部经理）向网信办、公安网安部门或托管商申请支援。程序要求：提交《应急支援申请函》，附上事件影响清单、技术分析报告。联动时由上级单位指派人员接管指挥权，原领导小组转为技术顾问。外部力量到达后，需提供办公区域、技术文档、密码列表等支持，并指定对接人全程陪同。4、响应终止响应终止需满足：事件完全消除、受影响系统恢复72小时稳定运行、无次生风险。由技术处置组出具恢复报告，经领导小组三分之二成员签字确认后执行。责任人：技术处置组组长负责报告，领导小组组长最终决定。终止后30日内需召开总结会，形成《处置报告》存档，关键经验修订入本预案。七、后期处置1、污染物处理此处“污染物”指事件处置过程中产生的电子废弃物或潜在风险残留。例如，被勒索软件锁定的硬盘需物理销毁，由专业机构上门回收并出具销毁证明，避免数据二次泄露。临时搭建的应急网络设备若存在安全风险，统一清点后交由IT部按报废流程处理。安全部负责对受影响服务器进行深度扫描，清除潜伏病毒，确保系统环境干净。2、生产秩序恢复恢复阶段需分阶段推进：首先恢复核心业务系统（如ERP、MES），同步测试接口稳定性；其次恢复支撑系统（如OA、邮箱）；最后开放非核心业务。例如，电商系统启用灾备站后，需逐步恢复商品管理、订单处理功能，每日发布恢复进度通报。生产部配合IT部进行压力测试，确保系统承载能力达标。恢复期间增派人手监控运行状态，发现异常立即切换回临时方案。3、人员安置事件处置期间，对参与应急工作的员工给予调休补偿，连续加班超过48小时需安排强制休息。例如，勒索软件事件处置期间，技术骨干可申请跨部门轮岗调休。对于因事件导致工作环境改变的员工（如办公室网络改造），需重新进行安全意识培训。人力资源部统计受影响员工情况，配合财务部发放应急补助。心理疏导由EAP（员工援助计划）服务商提供，重点关怀一线处置人员及受系统停摆影响较大的业务部门员工。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调人（安全部经理），统筹内外部联络。核心联系方式包括：内部：建立应急通讯录（含各部门值班电话、负责人手机），存储于安全部及总值班室；外部：与网信办、公安、通信运营商、安全厂商保持热线畅通，联系方式标注在应急预案封面。备用方案：配置卫星电话（存放于应急库房，每月测试一次），准备对讲机组（供多楼层协同时使用），确保断网情况下基本联络。保障责任人：安全部指定2名联络员，需携带纸质通讯录及备用电源。2、应急队伍保障组建三级应急队伍体系：专家库：邀请外部安全厂商首席架构师、本地公安网安专家作为顾问，触发一级响应时远程支持；专兼职队伍：IT部运维人员（30人）为骨干，每月参与演练；安全部10名安全专员为后备，负责技术攻坚；协议队伍：与3家安全厂商签订应急响应服务协议，服务费按小时计费，一级响应4小时内到场。责任人：人力资源部负责专家库维护，安全部负责内部队伍管理，采购部负责协议队伍合同。3、物资装备保障建立应急物资台账，包括：类型：防护设备：防静电服（20套）、护目镜（50副）、N95口罩（500个）；技术装备：笔记本电脑（5台，预装取证工具）、流量清洗设备（1台，含备用电源）；备份数据：核心业务数据光盘（3套，异地存放）、虚拟机镜像（存于云存储）；运输使用：重要物资（如备用服务器）存放于专用车辆（每月检查），使用需登记并经安全部批准。更新补充：每季度检查一次物资有效性，如防护服需检查有效期，流量清洗设备需更新策略库。管理责任人：IT部指定专人（网络管理员）负责，联系方式标注在台账封面。九、其他保障1、能源保障为主用供电线路配备UPS不间断电源（覆盖核心服务器机柜），确保断电时能维持系统运行4小时。与备用电源供应商（如柴油发电机租赁公司）签订协议，确保重大停电时8小时内恢复供电。责任人为后勤部与IT部联合负责。2、经费保障年度预算中设立应急专项经费（占IT预算10%），用于购买应急物资、支付外部服务费。重大事件超出预算时，由财务部紧急申请，领导小组审批。责任人为财务部与领导小组办公室主任。3、交通运输保障预留应急用车（2辆，含司机），用于人员转运、物资运输。与出租车公司签订应急协议，确保夜间或特殊情况下运输需求。责任人为后勤部。4、治安保障协调属地派出所建立联动机制，事件期间负责警戒区域秩序维护。若需封锁场所，提前办理手续。责任人为法务部与安全部。5、技术保障持续更新安全情报库（含威胁情报、漏洞库），与厂商建立技术支持优先通道。责任人为安全部。6、医疗保障与附近医院（含急诊）建立绿色通道，配