数据中心供能中断应急预案(针对电力、UPS故障)

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页数据中心供能中断应急预案(针对电力、UPS故障)一、总则1、适用范围本预案适用于本单位数据中心因电力供应中断或UPS（不间断电源）系统故障引发的应急响应工作。涵盖数据中心核心设备停摆、数据丢失风险、业务连续性受影响等突发事件。例如，当外部电网波动导致UPS过载自动切换至电池供电，且电池容量不足以支撑核心系统运行超过30分钟时，需启动本预案。针对数据中心供电系统故障，预案明确应急资源调配、故障排查、业务切换、安全恢复等关键流程，确保在电力中断后，优先保障关键业务系统（如服务器集群、存储阵列）的短时运行，最大限度减少业务中断时间。2、响应分级根据事故危害程度、影响范围及本单位控制事态的能力，将应急响应分为三级。（1）一级响应：适用于重大供电中断事件，如外部电网故障导致UPS电池耗尽，核心业务系统全部瘫痪，且预计恢复时间超过4小时。此时需立即启动跨部门应急指挥机制，调动外部电力资源（如移动发电机）或备用数据中心进行业务切换。例如，当主供电路径故障引发双路供电失效，且备用电源系统故障时，构成一级响应条件。（2）二级响应：适用于较大供电中断事件，如UPS过载切换至电池供电，核心业务系统运行时间不足2小时，或部分非关键业务受影响。此时由数据中心运维团队主导应急处理，优先保障数据库集群和交易系统的电力供应，同时评估外部供电恢复可能性。（3）三级响应：适用于局部供电中断事件，如单路电力故障仅影响非核心设备（如办公区照明、辅助服务器），UPS系统正常工作，预计恢复时间不超过30分钟。此时由运维班组自行处理，无需跨部门协调。分级原则强调快速识别故障等级，匹配应急资源，避免过度反应或响应不足。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位成立数据中心供能中断应急指挥部，由主管生产的安全总监担任总指挥，下设技术处置组、供电保障组、业务运维组、安全保卫组及后勤协调组。各小组构成单位明确：技术处置组由数据中心工程师、电气工程师组成；供电保障组由运维部、外部电力服务商联络人组成；业务运维组由应用系统管理员、数据库管理员组成；安全保卫组由安保部、消防队联络员组成；后勤协调组由行政部、采购部人员组成。指挥部设在数据中心主控室，确保信息畅通。2、应急处置职责（1）技术处置组：负责判断故障类型（如市电中断、UPS故障、配电柜问题），使用绝缘工具、检测仪器（如钳形电流表、万用表）排查电路故障，制定临时解决方案（如调整UPS负载均衡）。例如，当检测到UPS输出电压低于180VAC时，需立即隔离非关键负载。（2）供电保障组：负责联络电力部门抢修线路，协调移动发电机接入流程，监控备用电源切换状态。需提前掌握备用发电机满载运行数据（如单台300kW发电机持续运行时间不超过8小时），确保燃油储备充足。（3）业务运维组：根据供电中断时长，执行业务降级或切换预案。例如，当UPS电池支持1小时运行时，需优先保障核心数据库服务，关闭非必要应用。实时统计受影响业务范围，供指挥部决策。（4）安全保卫组：负责区域隔离，禁止无关人员进入电气设备区，检查消防系统状态，准备应急照明和疏散通道。若UPS故障引发过热，需启动强制通风或断电处置。（5）后勤协调组：保障应急物资（如替换电池、备件）供应，协调外部专家到场支持，统计人员状态并安排轮换。需提前备好UPS维修手册、电力系统图纸等资料。各小组职责分工清晰，行动任务具体，确保故障处置高效协同。三、信息接报1、应急值守电话及事故信息接收设立24小时应急值守热线（号码保密），由数据中心值班人员全年无休值守。接到电力或UPS故障报告时，值班人员需记录报告时间、故障现象（如跳闸、异响、指示灯状态）、影响范围（如哪些机柜断电、负载率）、设备型号及当前处置措施。值班人员初步判断故障等级，重大事件立即上报总指挥。2、内部通报程序、方式和责任人事故信息通过内部通信系统（如企业微信、专用对讲机）同步给各小组负责人。技术处置组通报故障细节给供电保障组；供电保障组同步外部电力服务商信息给后勤协调组。总指挥通过应急大屏发布统一指令。责任人：值班人员负责首次信息传递，各小组负责人负责信息核实与再分发。3、向上级主管部门、上级单位报告事故信息供电中断持续时间超过30分钟，或涉及核心业务时，总指挥（安全总监）负责向主管部门及上级单位报告。报告内容包含：事故发生时间、故障地点、初步原因分析、影响业务列表及用户数量、已采取措施、预计恢复时间。时限：一级响应30分钟内、二级响应1小时内、三级响应2小时内初报。责任人：总指挥是主要报告人，技术处置组提供技术细节支持。4、向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息涉及外部电网故障或可能影响公共安全时，由总指挥协调行政部向政府监管部门（如电力局、消防局）通报。通报方法通过官方政务通APP或书面报告，内容侧重故障影响范围、应急措施及恢复计划。责任人：行政部负责人，需提前备好单位资质证明文件。若UPS故障引发消防警报，立即联系消防部门现场处置。四、信息处置与研判1、响应启动程序和方式响应启动遵循分级负责原则，程序和方式区分两种情况：（1）应急领导小组决策启动：当事故信息经初步研判达到响应分级标准时，值班人员立即向应急领导小组（总指挥、副总指挥及各小组负责人）汇报。领导小组根据事故性质（如外部停电、UPS硬件故障）、严重程度（如核心电源失效）、影响范围（如交易系统停摆时长、受影响用户数）和可控性（如备用电源可用性）综合判断。若判断达到或超过预设分级条件，由总指挥宣布启动相应级别应急响应。例如，外部双路供电同时中断，UPS电池仅支持15分钟核心负载，且无外部电力接入可能，则构成一级响应条件，总指挥宣布启动。（2）自动启动机制：针对常规故障场景，设定自动触发条件。如UPS监控系统能自动检测到输出电压低于155VAC并持续超过5分钟，且负载率超过85%，系统自动切换至预警状态，并触发备用电池组供电，同时向值班人员及总指挥发送告警，视为自动启动二级响应的前置动作。2、预警启动与准备当事故信息显示可能接近响应分级标准，但尚未完全满足时，由副总指挥决定启动预警响应。此时技术处置组立即对故障设备进行诊断，供电保障组确认备用电源资源状态，业务运维组评估业务受影响程度，做好随时升级至正式响应的准备。预警期间，每15分钟向领导小组汇报一次事态变化，如UPS温度超标、电池电量下降过快等，直至解除或升级。3、响应级别动态调整响应启动后，指挥部建立事态跟踪机制，技术处置组每小时评估一次故障根源（如检测到UPS逆变器故障，需调整处置方向），业务运维组每30分钟更新受影响业务恢复进度。根据事态发展，领导小组可决定调整响应级别。例如，原为二级响应，但检测到备用发电机燃油不足，无法满足全负荷需求，调整为一级响应。反之，若外部电力恢复，UPS修复完成，经验证可恢复单路供电，则由一级响应降级至三级响应。调整原则是匹配资源投入与事态实际需求，避免救援力量与风险等级不匹配。五、预警1、预警启动当监控系统检测到电力参数（如电压、频率）超出正常范围且可能接近应急预案阈值，或接到外部电力部门关于计划性停电的预警信息，且预计影响数据中心供电时，由技术处置组核实信息，报总指挥批准后启动预警。预警信息通过内部渠道发布：（1）发布渠道：数据中心应急大屏、内部专用对讲机频道、企业微信工作群。（2）发布方式：滚动字幕播报预警级别（如蓝色/黄色），对讲机循环通知关键岗位人员，工作群推送预警简报（包含影响预测、受影响设备、建议措施）。（3）发布内容：预警类型（如电网波动、计划停电）、预计影响时间窗口、受影响区域（如某配电柜、某业务线）、初步应对建议（如检查UPS负载、准备切换至备用电源）。2、响应准备预警启动后，各小组立即开展准备工作：（1）队伍：技术处置组检查人员到位情况，确保核心维修力量待命；供电保障组确认外部电力服务商已知晓情况；业务运维组对关键业务系统进行状态检查和数据备份；安全保卫组检查应急照明和消防设备；后勤协调组核对备用发电机燃油和关键备件库存。（2）物资：检查UPS备用电池组连接状态，确认备用电源线缆完好；准备应急发电机组启动手册、绝缘工具、照明设备、急救箱。（3）装备：启动应急通信系统测试，确保对讲机、备用电源手机充电宝电量充足；检查监控系统是否正常记录电力参数变化。（4）后勤：协调支援人员食宿（若需外部专家支援）；确保应急车辆加满油。（5）通信：建立预警期间沟通机制，每30分钟由值班人员汇总各组准备情况向总指挥汇报。3、预警解除预警解除由总指挥根据事态发展决定：（1）基本条件：外部电力参数稳定恢复在正常范围内超过10分钟，UPS系统测试正常，内部备用电源设备检查无异常，未发生次生故障（如过热、跳闸）。（2）要求：确认条件满足后，总指挥通过原发布渠道发布解除通知，宣布预警状态结束。技术处置组继续监测电力系统至少1小时，无异常后恢复正常运行模式。（3）责任人：总指挥负责任命专人（通常为值班负责人）执行解除程序，并监督解除后的确认工作。六、应急响应1、响应启动（1）响应级别确定：根据事故信息研判结果，由总指挥参照分级标准，当场确定响应级别。记录启动时间、级别及理由。例如，UPS主电池组完全失效，核心负载无法维持，外部电力恢复无望，启动一级响应。（2）程序性工作：•立即召开应急指挥现场会（或视频会），总指挥宣布响应级别，明确各小组职责区域。技术处置组汇报故障细节，供电保障组汇报外部资源协调进展，业务运维组汇报业务切换预案。•信息上报：启动向上级主管部门和单位报告程序，内容比预警阶段更详尽，包含已采取措施、资源需求、初步评估的恢复时间。时限严格遵循预案规定。•资源协调：后勤协调组启动应急资源库调配程序，包括调用备用发电机、发电车（若需），协调内部维修人员与外部专家。•信息公开：根据影响范围，行政部准备面向内部员工或外部用户的简报，说明情况及影响，避免谣言。•后勤及财力保障：行政部确认应急费用支出权限，保障人员餐食、住宿，确保交通工具正常。2、应急处置（1）现场管理：安全保卫组设立警戒区，禁止无关人员进入核心区。检查通风系统，防止UPS过热引发烟雾。（2）人员疏散：若检测到有害气体或火灾风险，启动疏散程序，沿指定路线撤离至集合点，清点人数。（3）人员搜救：若人员被困于断电区域，技术处置组配合消防人员使用专业设备施救。（4）医疗救治：指定急救点，联系附近医院绿色通道。配备急救箱，处理触电、中暑等可能伤害。（5）现场监测：环境监测组使用便携式仪器检测空气中有毒气体浓度、温湿度，确保人员安全返回。（6）技术支持：应用运维组远程或现场操作，将业务切换至备用系统或冷备中心。（7）工程抢险：电气工程师穿戴绝缘装备，检查线路、开关，更换故障模块（如UPS电池单体）。（8）环境保护：事故处置全程关注防止油污泄漏，灭火使用不污染设备的方法（如二氧化碳），事后彻底清理。（9）人员防护：所有进入现场人员必须佩戴绝缘手套、护目镜，必要时佩戴空气呼吸器或防毒面具。3、应急支援（1）外部请求程序及要求：当内部资源无法控制事态（如发生大规模停电导致备用电源全失），总指挥立即向政府电力主管部门、消防部门、医疗急救中心发出支援请求。要求明确：支援类型（如移动变电站、消防队、救护车）、到达地址、联系方式、现场情况简述。（2）联动程序及要求：指定联络人（通常为供电保障组负责人）全程对接外部力量，提供场地指引、设备图纸、危险源说明。协调外部救援力量与我方人员配合，明确指挥关系，原则上由我方总指挥负责现场统一协调，但需尊重外部机构专业性（如消防队现场指挥灭火）。（3）外部力量到达后：设置联合指挥点，划分职责范围。我方提供技术参数支持，协助完成设备操作或人员引导。4、响应终止（1）基本条件：电力恢复稳定，UPS系统恢复正常运行或备用电源成功切换并稳定运行超过1小时；所有受影响业务恢复服务，系统运行参数正常；现场环境检测合格，无次生风险；人员安全，无伤亡报告。（2）要求：由总指挥综合各小组汇报确认后，宣布响应终止。技术处置组继续监测系统运行状态至少2小时，无异常后逐步撤销警戒。（3）责任人：总指挥负责任命专人（如技术处置组组长）完成终止程序确认与现场恢复工作汇报。七、后期处置1、污染物处理事故处置完成后，环境监测组对受影响区域进行检测，重点检查UPS电池漏液、灭火剂残留等情况。发现污染物时，启动专项清理方案：对泄漏电解液采用吸附棉进行中和处理，并按危险废物规定转移至指定处置点；对消防水进行沉淀过滤，避免污染土壤；清理废弃物（如损坏电池、灭火器）需由专业机构处理，并记录处置过程备查。2、生产秩序恢复（1）设备检修：组织工程师对故障UPS系统进行深度诊断，修复或更换损坏部件。同时检查受影响配电柜、线路，确保无隐藏隐患。完成后进行满载测试，验证供电系统稳定性。（2）业务验证：业务运维组对恢复的业务系统进行严格测试，包括性能测试、数据一致性校验、压力测试，确保达到正常水平后方可对外服务。逐步开放用户访问权限，监控流量变化。（3）复盘总结：指挥部组织召开事故复盘会，技术处置组分析故障根本原因，提出改进措施（如优化UPS配置、升级监控预警能力）。修订应急预案相关章节，并将经验纳入新员工培训。3、人员安置（1）心理疏导：关注参与应急处置人员心理状态，安排专业心理咨询或组织内部交流，缓解工作压力。（2）工作调整：根据人员表现和身体状况，合理调整后续工作任务，避免疲劳作业。对在处置中表现突出的个人予以表彰。（3）损失统计：行政部配合财务部门核算应急处置期间的直接损失（如备件费用、外部服务费）和间接影响（如业务中断损失），提交管理层审批处理。八、应急保障1、通信与信息保障（1）保障单位及人员：设立通信保障小组，由数据中心网络工程师负责，行政部联络员配合。确保所有应急小组成员、关键岗位人员、外部联络人（电力部门、消防部门、外部服务商）联系方式准确并存档于应急平台。（2）联系方式和方法：建立应急期间专用沟通渠道，包括对讲机频道、加密微信群、备用卫星电话。重要信息通过多渠道同步，避免单点故障。技术处置组负责维护应急通信系统，后勤协调组保障通信设备电力供应。（3）备用方案：准备备用电源手机充电宝、便携式对讲机充电器。若核心通信线路中断，切换至卫星通信或与移动运营商协调应急通信车支持。（4）保障责任人：通信保障小组组长负总责，指定专人每日检查备用通信设备状态，行政部负责人是联络协调责任人。2、应急队伍保障（1）人力资源：建立应急队伍名录，包括：内部专家库（电气工程师、网络工程师、数据库专家，均需持证），专兼职队伍（数据中心运维人员、行政安保人员），协议队伍（与UPS厂商、电力工程公司签订应急维修协议，明确响应时间与服务内容）。（2）专家支持：遇疑难技术问题，由技术处置组组长从专家库中指派专家，或通过协议联系外部专家远程或现场支持。（3）队伍管理：定期组织内部应急队伍演练，评估技能水平。与协议队伍保持联系，确保其知晓预案内容和服务流程。行政部负责更新队伍信息，技术处置组负责技能培训。3、物资装备保障（1）物资装备清单：建立应急物资装备台账，包括：UPS备件（电池单体、风扇、控制板，数量按30%冗余配置）、备用电源线缆、绝缘工具、万用表、钳形电流表、应急照明灯、急救箱、个人防护用品（绝缘手套、护目镜、呼吸器）、便携式发电机及燃油、发电车（若条件允许）。（2）存放与运输：物资装备存放在数据中心专用库房，分类标识清晰。定期检查设备性能，确保随时可用。运输由后勤协调组负责，确保车辆状况良好，燃油充足。（3）使用条件：明确各类装备使用方法与安全注意事项，特别是发电机、绝缘工具等需由持证人员操作。（4）更新补充：每年结合设备检测周期，审核物资装备消耗情况，按需补充。UPS关键备件需保持生产厂家的备件编号，确保可快速采购。（5）管理责任人：物资装备由后勤协调组统一管理，指定专人（如库管员）负责日常检查、维护和记录，技术处置组参与关键设备（如UPS备件）的验收。联系方式随台账一同存档。九、其他保障1、能源保障除备用发电机外，确保应急照明、通信设备、应急照明灯等持续运行所需电能。建立燃油储备机制，定期检查发电机燃油储量，确保满足至少4小时应急供电需求。协调外部电力服务商，在计划停电时提供最短提前通知。2、经费保障设立应急专项经费账户，由财务部管理。经费涵盖应急物资购置、维修服务费、外部专家咨询费、交通费等。制定费用审批流程，确保应急处置期间资金可快速到位。每年根据预案修订情况更新预算。3、交通运输保障确保应急车辆（如通讯车、工程车）处于良好状态，配备路线地图、应急工具。与邻近数据中心或服务商建立车辆共享机制，必要时可租用社会车辆。保障应急人员到达现场及物资运输畅通。4、治安保障安全保卫组负责应急期间数据中心内外部治安管理。设立临时警戒点，检查出入人员与车辆。协调公安机关在必要时提供交通疏导、人员疏散支持。5、技术保障依托数据中心监控系统、网络监控系统等技术平台，实时掌握电力、设备状态。与设备供应商保持技术联系，获取远程诊断支持。建立技术方案库，包含常见故障处理流程。6、医疗保障指定中心医院作为应急合作医院，建立绿色通道。配备急救箱、常用药品，安排人员掌握基本急救技能。与邻近药店建立联系，确保应急药品供应。7、后勤保障行政部负责应急期间人员餐饮、饮水、休息场所安排。确保应急物资库房常备饮用水、面包等食品。协调住宿安排，对需外部支援人员提供必要生活便利。十、应急预案培训1、培训内容培训内容涵盖应急预案体系框架、数据中心供能中断特点、响应分级标准、各小组职责与协作流程、应急处置措施（如断电切换、设备排查、人员疏散）、应急装备使用方法、相关法律法规与规章