人员心理危机干预应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页人员心理危机干预应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于本单位内发生的各类生产安全事故引发的人员心理危机干预工作。涵盖但不限于重大设备事故、危险化学品泄漏、火灾爆炸、坍塌事故等造成人员伤亡或面临重大心理创伤的事件。例如某化工厂发生苯酚泄漏事故导致周边居民出现恐慌性心理反应，就需要启动本预案进行区域心理疏导。适用范围包括事故发生现场、受影响员工集中区域、临时安置点以及可能产生次生心理危机的关联单位。要求在事故发生后的24小时内完成初步心理评估，72小时内覆盖所有受影响人群。2、响应分级根据事故危害等级划分心理危机干预响应级别。一级响应适用于死亡人数超过10人或有30%以上员工出现严重心理创伤的事故，如某矿业透水事故造成23人死亡并导致救援人员集体出现应激障碍。此时需立即启动外部心理援助资源，由单位心理专家团队配合专业机构开展干预。二级响应针对死亡人数3至10人且15%至30%员工受影响的事故，比如某工厂机械伤害事件致5人死亡。此时应由内部心理委员配合外部咨询师进行干预。三级响应适用于轻伤事故或5%以下员工受影响的情况，如轻微烫伤事件。此时可由人力资源部门组织内部培训师开展心理疏导。分级原则是响应级别与事故严重程度成正比，同时考虑受影响员工数量和单位心理支持能力。每个级别都需明确启动条件、资源调配标准和终止程序。二、应急组织机构及职责1、组织形式及构成单位应急指挥部下设心理援助工作组，由人力资源部牵头，联合保卫部、医疗室及各分厂心理联络员组成。指挥部总指挥由分管安全生产的副总经理担任，负责整体协调。心理援助工作组组长由人力资源部负责人担任，副组长由资深心理咨询师担任。具体构成单位职责如下：人力资源部负责制定干预方案、统计受影响人数、协调外部心理专家；保卫部负责维护现场秩序、保障干预通道畅通、管理特殊情绪人员；医疗室负责生理指标监测、配合处理心理危机引发的躯体症状；各分厂心理联络员负责本区域人员心理状态初筛、信息上报及基础疏导。2、工作小组设置及职责分工心理援助工作组内设四个专项小组：（1）评估组。由3名临床心理学背景专家组成，配备心理测评软件。任务是在事故后6小时内完成所有受影响人员的初步筛查，72小时内出具详细评估报告。使用PHQ9抑郁筛查量表和PTSD5创伤后应激障碍筛查量表进行标准化评估。评估结果直接反馈指挥中心，高危人群立即进入干预程序。（2）干预组。由8名持有国家二级心理咨询师资质的人员构成，分为4个小组。配备便携式心理援助箱，含情绪稳定音乐、放松训练音频等物资。干预采取"一对一"与"团体辅导"结合模式，针对不同需求提供认知行为疗法、正念减压等干预。记录所有干预过程，建立个案档案。（3）宣传组。由2名企业宣传人员组成，负责制作心理科普手册、录制心理援助热线宣传音频。在厂区广播、公告栏播放心理调适知识，避免恐慌情绪蔓延。定期更新心理援助专题网页，发布科普文章。（4）保障组。由后勤部2名人员组成，负责调配10间心理休息室、配备20套心理放松设备。确保干预场地安静私密，提供基础茶饮咖啡。维护干预物资供应，24小时保持物资储备充足。各小组通过应急指挥平台实时共享信息，重大情况汇总至指挥部研判。所有干预活动需严格遵循保密原则，未经本人同意不得泄露谈话内容。三、信息接报1、应急值守及事故信息接收24小时心理危机干预应急值守电话设置为800812345，由人力资源部心理援助工作组值班人员负责接听。接到事故报告后，值班人员需立即记录事故发生时间、地点、初步影响范围等关键信息，同时向人力资源部负责人汇报。事故信息接收流程分为三级响应：一般事故由心理联络员先行记录，重大事故需同时通知人力资源部及指挥部。责任人明确为各分厂心理联络员（日常）和心理援助工作组值班人员（应急）。2、内部通报程序内部通报采取分级推送方式。轻微事件通过厂区内部通讯系统发布通知，内容包含心理支持热线电话。较严重事件由人力资源部在2小时内向各部门主管发送邮件通报，附件为心理调适指引。重大事件则由指挥部在4小时内召开内部协调会，通报情况同时启动应急广播系统循环播放援助信息。责任人分别为心理联络员（信息初判）、人力资源部（信息发布）、分管领导（重大事件协调）。3、向上级报告流程向上级主管部门报告遵循"快速初报、逐级续报"原则。事故发生后30分钟内，由人力资源部负责人通过内部系统向分管安全生产的副总经理报告初步情况，同时抄送保卫部。2小时内完成书面报告，内容包括事故简述、心理影响评估、已采取措施等。重大事故需在2小时内通过应急平台上报至上级单位，后续每6小时更新处置进展。责任人分别为人力资源部负责人（首报）、分管副总经理（审核）、指挥部（续报）。4、外部信息通报向外部单位通报需经指挥部批准。涉及媒体问询时，由宣传组通过800812346热线统一回复，内容仅限已确认事实和官方援助信息。对社区等关联单位的通报，由保卫部联合分厂心理联络员上门送达书面通知，说明援助措施和联系方式。特殊情况如某化工厂爆炸事故影响周边学校，需在12小时内完成电话通知和书面公告送达。责任人分别为宣传组（媒体）、保卫部（社区）、人力资源部（学校等特定单位）。所有外部通报需保留记录备查。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动程序根据事故等级差异设置两种路径。对于达到二级以上响应条件的事故，如某钢厂连铸机漏钢导致5人重伤，由应急领导小组在收到评估组高危人员报告后1小时内召开决策会。会议根据《应急响应分级表》集体研判，若确认需要启动响应，由分管安全生产副总经理签发启动令，同时人力资源部心理援助工作组自动进入激活状态。启动令通过内部应急系统分发给各小组，并同步向指挥部总指挥报告。达到一级响应的事故，如某港口仓库火灾致8人死亡，可在领导小组决策前自动启动。当评估组报告死亡人数和严重精神创伤人数同时超过预设阈值时，值班电话自动联动触发响应程序，启动令由总指挥在确认信息后30分钟内签发。这种自动触发机制基于历史事故数据建立的阈值模型，确保高危情况零延误。2、预警启动机制对于处于响应启动临界点的事故，如某制药厂小规模溶剂泄漏未造成人员伤亡但检测到30%员工出现焦虑症状，由应急领导小组作出预警启动决策。此时指挥部进入准备状态，心理援助工作组在2小时内完成干预物资预部署，评估组扩大筛查范围。预警期间，所有小组保持通讯畅通，每日汇报事态变化。若6小时内情况未缓解，则升级为正式响应。责任人分别为评估组（预警建议）、领导小组（决策）、人力资源部（准备）。3、响应级别调整响应启动后，跟踪研判工作由指挥部技术组负责，每4小时组织一次分析会。会议依据三个核心指标调整级别：人员受影响指数（结合评估数据计算）、现场秩序恢复率、资源需求满足度。如某造纸厂机械故障事故初期启动三级响应，但在评估发现原有干预资源无法覆盖全部受影响人员时，技术组提出升级建议，指挥部在2天内完成级别提升。调整程序需经原发布命令责任人重新确认。避免级别调整频繁，一般以24小时为最小调整周期。五、预警1、预警启动预警信息通过三级渠道发布。厂区广播系统循环播放《心理援助预警通知》，内容包含预警级别、可能影响范围及援助热线。对于特定部门，保卫部通过内部通讯APP推送定向提醒，显示"注意观察同事情绪变化，保持区域秩序"。外部关联单位如学校、医院，由人力资源部联合保卫部发送加密短信，告知"配合企业做好人员安抚工作"。发布内容严格遵循"只讲事实、不传猜测"原则，避免引发非理性恐慌。2、响应准备进入预警状态后，各小组开展针对性准备。心理援助工作组在4小时内完成以下工作：评估组携带筛查工具进驻重点区域；干预组布置5个临时心理支持点，配备眼罩、香氛等放松物资；宣传组更新厂区公告栏提示语；保障组检查饮用水、应急照明等后勤物资。保卫部同步检查厂区隔离带、应急照明等设备。所有准备工作需记录存档，作为后续响应评估依据。责任人分别为人力资源部（统筹）、各小组负责人（落实）。3、预警解除预警解除需同时满足三个条件：评估组连续12小时未发现新增高危人员；现场秩序恢复至正常生产30%以上；资源需求清单清零。由评估组提交解除建议，指挥部在24小时内组织确认。解除命令通过原发布渠道同步发布，并增加"预警结束，请恢复正常工作秩序"等安抚性内容。责任人评估组（建议）、指挥部（确认）、人力资源部（发布）。解除后需对预警期间准备工作进行复盘，纳入年度预案修订内容。六、应急响应1、响应启动响应启动程序分为五个步骤。第一步由评估组在事故后2小时内提交《响应级别建议表》，包含事故参数、心理影响指数等量化指标。第二步指挥部总指挥根据分级标准确定级别，签发《应急响应启动令》，同时人力资源部心理援助工作组开始执行响应程序。第三步召开1小时应急启动会，明确各小组任务，同步向分管领导及上级单位报告。第四步启动厂区应急广播系统，播放《应急响应告知书》，内容说明当前级别、援助措施及注意事项。第五步建立日腧会商制度，指挥部每日评估进展。责任人评估组（建议）、指挥部（决策）、人力资源部（执行）。2、应急处置（1）现场管控保卫部设立3公里警戒区，对受影响区域实施单向交通管制。心理联络员负责区域人员分流，避免恐慌蔓延。人员防护要求：所有进入警戒区人员必须佩戴N95口罩、护目镜，穿戴防护服，必要时使用呼吸器。配备心理防护装备，如耳塞、降噪耳机等。（2）医疗与干预医疗室设置临时心理干预室，配备生物反馈仪等设备。实施"分级干预"策略：轻症人员由干预组在区域设立"微笑站"进行团体疏导；重症人员由评估组陪同送往专业机构。要求记录所有干预过程，建立电子健康档案。（3）环境监测安保部联合环保部门在事故点周边设置4个监测点，每2小时检测空气中有害物质浓度，数据实时上传应急平台。超出标准限值时自动触发喷淋系统，并启动周边单位疏散程序。3、应急支援当内部资源无法满足需求时，由指挥部指定联络员通过800812347专线向应急管理部门申请支援。申请报告需包含事故简报、资源缺口清单、外部单位建议接收方案。联动程序要求：外部力量到达后，由指挥部总指挥与上级救援指挥官会商，明确职责分工。建立"双指挥"机制，心理援助工作由原工作组负责，其他事项由救援指挥官统筹。所有协调会通过应急视频会议系统进行。4、响应终止响应终止需满足三个条件：评估组连续7天未发现新增心理危机人员；所有受影响人员完成基础干预；现场环境监测指标稳定达标。由指挥部技术组提交《响应终止建议书》，经专家组现场核查后报指挥部确认。终止命令通过内部系统发布，并同步向所有受影响人员通报。责任人指挥部（确认）、技术组（核查）、人力资源部（发布）。终止后30天内完成处置效果评估，形成《心理危机处置报告》。七、后期处置1、污染物处理心理援助工作组需配合环境监测数据，对超出标准限值的环境区域开展专项心理干预。对于事故直接产生的污染物，由环保部牵头组织专业机构进行无害化处理。处理过程中，由保卫部在厂区周边设置观察带，心理联络员负责安抚等待人员。处理完成后的环境监测数据需由第三方机构出具报告，交由人力资源部存档，作为后续干预强度调整的参考。2、生产秩序恢复生产恢复采取分阶段模式。初期由生产部制定"轻症人员+重症人员"的轮岗计划，确保核心岗位不停摆。中期开展全员安全生产再培训，重点增加心理风险识别内容。后期由技术部组织设备专项检查，防范次生事故。心理援助工作组同步实施"回归支持计划"，为恢复工作者提供3次团体辅导，帮助其调整工作节奏。所有生产数据通过应急平台共享，避免因信息不对称引发不必要的社会关注。3、人员安置对于需要长期干预的人员，由人力资源部建立"一人一档"，包含家庭联系人、干预周期等信息。医疗室负责每月组织健康回访，提供基础药物支持。财务部根据评估结果，为特殊困难人员发放临时补助。生活安置方面，后勤部负责协调临时宿舍分配，保障休息环境安静。对于无法返回岗位的人员，由人力资源部协助制定转岗计划，并提供职业规划咨询。所有安置措施需每月向指挥部汇报进展，确保帮扶到户。八、应急保障1、通信与信息保障建立应急通信矩阵表，由信息技术部维护。核心保障单位包括人力资源部（心理援助工作组）、保卫部（应急值守）、医疗室（健康监测）。主要联系方式通过专用对讲机集群（频率3.8MHz）实现，配备10台备用手机（号码：8008XXXXXX）。备用方案为：当主通信系统中断时，启用卫星电话（存放位置：指挥中心，责任人：信息技术部张工，电话：8008XXXXX）或通过邻近单位线路接入。所有责任人需保持24小时通讯畅通，每日通过平台签到确认状态。2、应急队伍保障应急队伍分为三类。专家库由5名外部心理专家组成（联系方式备案于人力资源部），主要承担高危人员评估任务。专兼职队伍包含30名内部心理委员（由各部门骨干担任，每半年培训一次），负责区域情绪观察。协议队伍与本地精神卫生中心签订合作协议，具备5床位的应急收治能力。队伍调配原则是"轻症内部、重症外部"，由评估组根据PHQ9、PTSD5评分结果推荐。3、物资装备保障心理援助物资存放在人力资源部专用库房（位置：厂区B栋301室，责任人：李姐，电话：8008XXXXX），主要物资清单如下：（1）基础设备：10套生物反馈仪（存放位置：库房A架，更新周期：每年），20个眼罩（存放位置：库房B架，补充时限：每季度）。（2）药品：50盒抗焦虑药物（厂家：XX制药，有效期：2025年，使用条件：遵医嘱）。（3）宣传品：500册心理科普手册（存放位置：库房C架，补充时限：每半年）。所有物资建立电子台账，记录出入库时间、使用情况。每半年进行一次全面盘点，确保物资完好有效。运输方面，紧急情况由保卫部协调运输车辆，常规调拨由后勤部负责。九、其他保障1、能源保障应急状态下的能源供应由动力部负责。心理援助工作组启动后，确保指挥中心、心理干预室、医疗点等区域不间断供电。要求提前储备10吨柴油（存放于动力部地下仓库，责任人：王工，电话：8008XXXXX），以应对外部电网中断。所有关键设备配备UPS不间断电源，容量满足4小时应急需求。2、经费保障应急经费由财务部设立专项账户，金额参照最近三年事故平均支出（约50万元/年）准备。支出范围包括外部专家劳务费、物资采购费、人员补助费等。心理援助工作组根据响应级别每月编制预算，指挥部审批后执行。重大事故超出预算时，需由分管领导签字报备。3、交通运输保障后勤部负责组建5人运输小组，配备3辆应急车辆（车牌：XX应急13号，存放于后勤停车场，责任人：赵哥，电话：8008XXXXX）。车辆需配备应急启动物资包，含发电机、油料、照明设备。厂区内部交通由保卫部协调，确保援助车辆优先通行。4、治安保障保卫部在应急状态下实施分级管控。警戒区外围由巡逻队加强巡逻（每小时一次），内部由心理联络员佩戴标识进行疏导。对于情绪激激人员，由2名以上安保人员配合心理干预员进行处置，必要时使用约束带（需记录原因并备案）。5、技术保障信息技术部负责保障应急平台稳定运行，该平台需整合心理评估、资源调度、信息发布等功能。配备3名技术支持人员（联系方式备案于指挥部），24小时待命处理故障。定期与专业软件公司进行系统升级（每年一次）。6、医疗保障医疗室在应急状态下增配3名医护人员（由医务部抽调），配备10套心理危机干预箱（含急救药品、常用设备）。与2家附近医院建立绿色通道（协议编号：XX医协字[20XX]XX号），确保重症人员快速转诊。7、后勤保障后勤部负责建立应急生活物资储备（地点：食堂地下库，责任人：孙姐，电话：8008XXXXX），含食品3天份、饮用水2天份、床铺100张。设立临时安置点（厂区食堂），配备基础生活设施。每日由后勤部统计物资消耗，确保满足需求。十、应急预案培训1、培训内容培训内容分为基础知识和实操技能两部分。基础知识包括《生产安全事故应急预案编制导致（GB/T296392020）》核心要求、心理危机识别标准（PHQ9、PTSD5量表应用）、应急响应流程等。实操技能涵盖个体心理疏导技巧、团体辅导方法、危机沟通策略、现场安全防护措施等。针对不同层级，还增加领导力培训（指挥决策）、基层培训（初期处置）等模块。2、关键培训人员关键培训人员分为三类。师资层由3名外部资深心理专家（每年更换1名）和2名内部资深心理咨询师组成。执行层由各分厂心理联络员（30名，每半年培训一次）和干预组骨干（20名，每季度培训一次）担任。普通层为全体员工，每年参加基础知识和应急疏散培训。3、参加培训人员培训对象根据岗位职责确定。心理援助工作组