工厂网络攻击（DDoS）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页工厂网络攻击（DDoS）应急预案一、总则1、适用范围本预案针对工厂网络攻击（DDoS）事件制定，涵盖因分布式拒绝服务攻击（DDoS）导致工厂信息系统瘫痪、生产中断、数据泄露等安全事件。适用范围包括工厂核心业务系统、生产控制系统（SCADA）、办公自动化系统（OA）、网络安全防护体系等关键基础设施。例如，某化工厂在2021年遭遇DDoS攻击，导致其SCADA系统在6小时内无法正常响应，生产计划被迫暂停，直接经济损失约500万元，此类事件需纳入本预案处置范畴。2、响应分级根据事故危害程度、影响范围及工厂自控能力，将DDoS攻击应急响应分为三级。（1）一级响应适用于大规模攻击事件，如每小时流量峰值超过100Gbps，导致核心生产系统完全瘫痪，或造成关键数据永久性丢失。例如，某钢厂在2022年遭遇的DDoS攻击中，流量峰值达到200Gbps，整个MES系统中断，此类事件必须启动一级响应，由工厂总经理牵头成立应急指挥组，联合网络安全部门、生产部门、外部安全服务商协同处置。（2）二级响应适用于中等规模攻击，流量峰值介于20Gbps至100Gbps之间，影响部分非核心系统，如OA、财务系统响应缓慢。某制药厂在2023年遭遇此类攻击，仅导致其ERP系统访问延迟，经1小时内加固防御后恢复，适合启动二级响应，由分管安全副总负责协调。（3）三级响应适用于小规模攻击，流量峰值低于20Gbps，仅造成短暂的网络拥堵，不影响生产关键环节。例如，某纺织厂某次攻击流量仅5Gbps，通过临时流量清洗解决，此类事件由IT部门独立处理，无需上报指挥组。分级基本原则是“分级负责、逐级启动”，确保响应资源与事件等级匹配，避免资源浪费或响应滞后。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位工厂成立网络安全应急指挥部，由总经理担任总指挥，分管生产、安全、IT的副总经理担任副总指挥，指挥部下设办公室于IT部，负责日常协调和事件记录。成员单位包括IT部、生产部、安全环保部、行政部、财务部及外部合作的安全服务商。其中，IT部承担技术核心作用，生产部负责受影响设备的隔离与恢复，安全环保部负责证据保全与合规上报，行政部协调后勤保障，财务部负责应急费用审批。2、应急处置职责分工及行动任务（1）指挥部职责总指挥负责全面决策，决定是否启动预案及响应级别；副总指挥协助指挥，协调资源；指挥部办公室负责信息汇总、通报及文件管理。（2）IT部工作小组构成：网络工程师、系统管理员、安全分析师。职责：实时监测攻击流量，执行防火墙策略调整、流量清洗、系统备份恢复；技术小组需在30分钟内完成初步诊断，2小时内提出解决方案。例如，某电子厂在2022年攻击中，其IT部通过黑洞路由技术，在1.5小时内将核心业务流量导向备用链路，保障生产不受影响。（3）生产部工作小组构成：生产调度、设备运维。职责：根据IT部建议，暂时停用受攻击系统关联的生产线，防止设备损坏；攻击结束后配合恢复生产流程。如某食品厂在2021年事件中，其生产部迅速隔离了受影响的包装线，减少损失超300万元。（4）安全环保部工作小组构成：法务、安全专家。职责：收集攻击日志用于溯源，配合公安机关调查；评估事件是否涉及数据泄露，按规定上报。某石化厂2023年事件中，其安全小组在24小时内完成证据链整理，避免承担连带责任。（5）外部合作小组构成：网络安全服务商、通信运营商。职责：提供流量清洗服务、应急带宽支持。如某装备制造厂签约服务商可在攻击发生时，1小时内提供200Gbps清洗能力。行动任务上，各小组需通过加密通讯工具（如IPSecVPN）保持每15分钟同步一次情况，确保指挥链畅通。三、信息接报1、应急值守电话工厂设立24小时应急值守热线（内线代码9580，外线统一号码），由IT部值班人员负责接听。同时，指挥部总指挥及副总指挥手机保持24小时畅通，确保核心决策层随时联络。2、事故信息接收与内部通报接收渠道：通过网络安全监控系统、外部安全情报平台、员工报告等多渠道收集攻击信息。内部通报程序采用分级递进方式，IT部在确认攻击发生后15分钟内向部门主管汇报，30分钟内同步至指挥部办公室；办公室在评估事件级别1小时内，通过企业内部通讯系统（如企业微信安全版）推送给所有成员单位负责人。例如，某家电厂在2022年事件中，其安全信息员通过威胁情报平台发现攻击迹象，5分钟后触发通报链，提前预留了防御窗口。责任人：IT部值班人员为首次接收责任人，指挥部办公室秘书为内部通报总协调人。3、向上级报告流程与时限报告对象：上级主管部门（如应急管理局）及集团总部安全委员会。报告内容遵循“简明扼要、突出重点”原则，包括事件时间、攻击类型（DDoS流量峰值、攻击源IP）、影响范围（受影响系统数量）、已采取措施及潜在损失。报告时限：一级响应事件在1小时内初报，3小时内详报；二级响应4小时内初报；三级响应6小时内初报。责任人：IT部主管负责初报，安全环保部负责人在2小时内补充合规性内容。4、外部单位通报方式与程序通报对象：公安机关网安部门、通信运营商、合作安全服务商。通报程序视事件级别而定：涉及数据泄露或攻击来源明确时，立即联系网安部门（责任人安全环保部法务）；需协调运营商隔离恶意IP时，提前1小时通报（责任人IT部网络工程师）；紧急采购安全服务时，同步通知服务商（责任人指挥部副总指挥）。通报方式优先选用加密邮件或当面沟通，避免信息泄露。如某化工厂在2023年事件中，其通过安全服务商快速获取了云端清洗资源，使攻击影响控制在2小时内。四、信息处置与研判1、响应启动程序与方式响应启动分为手动触发与自动触发两种模式。手动模式下，IT部在确认攻击参数（如流量峰值、协议类型）符合预设分级标准后，立即向指挥部办公室提交启动建议，由办公室汇总后报应急领导小组决策。例如，流量清洗服务商每小时报告的峰值超过100Gbps且持续15分钟，IT部可不经办公室直接提请一级响应。决策过程需在30分钟内完成，由总指挥最终拍板，办公室随即发布响应令，抄送各成员单位。自动模式下，当监控系统检测到攻击参数触发预设阈值（如核心业务端口连续5分钟TCP丢包率超过70%），系统自动生成预警，并自动推送至指挥部办公室及总指挥手机，同时触发备份防火墙策略。此时视为自动启动相应级别响应，办公室需在1小时内核实情况，确认是否需升级决策。某能源厂在2021年部署了此类联动机制，使一次潜在的一级攻击在发现时已完成了初步防御。2、预警启动与准备状态若事件参数未达分级标准，但存在升级风险（如攻击流量逐步爬升、攻击源IP为已知威胁），应急领导小组可决定启动预警状态。预警状态下，IT部需每30分钟提供一次攻击态势更新，生产部检查关键设备保护措施，安全环保部准备证据材料。例如，某制药厂在2022年预警期间，提前将备份数据库切换至备用链路，避免后续攻击造成数据永久丢失。预警持续不超过24小时，除非事件升级。3、响应级别动态调整响应启动后，指挥部办公室组织技术组、生产组、安全组每1小时进行研判，评估攻击强度变化、系统恢复进展及资源消耗情况。若攻击突然增强导致事件升级（如流量从50Gbps跃升至150Gbps），或因处置措施无效系统持续瘫痪，应立即提议调整级别。调整决策需在1小时内完成，避免错失最佳处置时机。反之，若攻击强度显著减弱且关键系统恢复，可建议降级，节约应急资源。某冶金厂在2023年事件中，通过动态调整将原计划的一级响应降为二级，节省了约40%的清洗资源。五、预警1、预警启动预警信息通过工厂内部专用通讯平台（如安全域隔离的钉钉工作台）定向推送给关键部门负责人，同时短信通知总指挥及副总指挥手机。信息内容包含攻击类型（如UDPFlood）、攻击源IP段、预估影响范围、当前处置进展及建议措施（如“建议检查核心交换机QoS策略”）。发布方式采用分级推送，IT部初步研判后，由指挥部办公室审核，确保信息准确、简洁。例如，某电子厂在2022年预警时，其通过内部平台的@功能，确保了生产、安全等部门在5分钟内收到通知。2、响应准备预警启动后，各工作组立即开展准备工作：IT部技术小组检查备用防火墙、流量清洗设备（如云清洗服务账号）是否可用，更新入侵检测规则；生产部确认非关键生产线可随时切换至手动模式，并准备好应急预案中的物料清单；安全环保部收集近一个月的安全巡检报告，备查攻击溯源；行政部检查应急发电车、备用通讯设备（如卫星电话）状态；通信组测试备用线路连通性。所有准备工作需在预警发布后2小时内完成，由指挥部办公室抽查确认。某化工厂在2023年演练中，其通过预置清单，使物资调配时间从常规定时缩短了60%。3、预警解除预警解除由IT部技术小组提出申请，条件包括：攻击流量持续低于阈值（如平均每分钟5Gbps）30分钟，核心业务端口可用性恢复至90%以上，监控系统未显示异常波动。申请经指挥部办公室审核，报总指挥批准后，通过原发布渠道通知。责任人：IT部为解除发起人，办公室为审核人，总指挥为最终批准人。解除后需持续观察至少1小时，确保攻击不再复发。如某装备制造厂在2021年事件中，其预警因攻击源IP被上游运营商封禁而解除，解除后仍保持了1小时监控。六、应急响应1、响应启动响应级别由指挥部根据IT部提交的事件评估报告（包含攻击参数、影响范围、资源消耗预估）决定。程序性工作包括：指挥部办公室在接到启动令后30分钟内召集核心成员单位召开应急启动会（可视频连线），明确分工；1小时内向集团总部及上级主管部门首报事件基本情况；启动资源协调会，IT部牵头对接服务商，生产部协调备品备件，财务部准备资金；通过内部公告栏、企业微信发布临时通知，说明网络异常及应对措施；行政部启动应急后勤保障方案，确保人员物资到位。例如，某食品厂在2022年启动一级响应时，其通过预设流程，2小时内完成了跨部门协同。2、应急处置（1）现场处置措施：IT部设立临时隔离区，封锁受感染网络设备，防止攻击扩散；生产部疏散关联生产线人员至安全区域，检查设备物理防护状态；安全环保部对可能泄露区域进行采样检测，评估环境风险。人员防护要求：所有现场处置人员必须佩戴防静电手环、佩戴N95口罩，IT人员需穿戴防静电服，并使用专用工具箱。（2）技术支持与工程抢险：安全分析师负责实时分析攻击流量特征，调整清洗策略；网络工程师修复受损设备，优先恢复核心业务系统；系统管理员备份关键数据，准备冷备系统切换方案。例如，某石化厂在2021年事件中，其通过备用链路快速切换MES系统，将停工时间控制在4小时内。（3）监测与环保：环境监测组每小时检测一次机房温湿度、有害气体浓度，确保设备运行环境安全；安全环保部监控废水、废气排放指标，防止攻击引发次生污染。3、应急支援当工厂资源无法控制事态（如攻击流量超过自备清洗能力200Gbps）时，IT部在1小时内联系预设服务商及运营商，提供攻击详情、受影响设备及资源需求清单。联动程序要求：外部力量抵达后，由指挥部总指挥指定接口人（通常为IT部主管），负责信息交接与技术对接。指挥关系上，外部力量在工厂指挥部统一指挥下行动，重大决策需报总指挥批准。例如，某医药厂在2023年事件中，其与服务商协同清洗，服务商专家受工厂指挥部领导，共同制定防御方案。4、响应终止终止条件：攻击完全停止2小时，核心业务系统恢复稳定运行4小时，受影响设备全面修复，经监测无次生风险。终止程序：IT部提交终止评估报告，指挥部召开短会确认；办公室在30分钟内向下级单位及相关部门通报情况；总指挥签发终止令，并报集团总部及上级主管部门备案。责任人：IT部负责评估，办公室负责程序，总指挥负责决策。七、后期处置1、污染物处理若攻击导致系统异常操作引发潜在污染物（如化工厂的错发生产指令、食品厂的原料配比偏差）或威胁环境安全（如能源厂的大功率设备异常运行），安全环保部立即启动环境监测程序。安排专业队伍对受影响区域的废水、废气、废渣进行专项检测，评估是否符合排放标准。必要时，暂停相关生产单元，联动市政环保部门进行应急处理。例如，某化工厂在2022年事件中，因系统异常导致原料混合比例偏离，其立即隔离受影响批次，并委托第三方机构进行环境风险评估，最终通过强化中和处理达标排放。2、生产秩序恢复生产部牵头，会同IT部、设备部，制定分阶段恢复方案。首先检查并修复受攻击影响的生产线控制系统（如SCADA、PLC），确保传感器、执行器正常；其次进行空载试运行，验证工艺流程；最后逐步投入原料，恢复满负荷生产。过程中，加强设备巡检，防止因长期停机导致的故障。某装备制造厂在2023年事件后，通过每日2小时的系统联动测试，最终在48小时内恢复全部生产任务。3、人员安置若攻击导致人员疏散，行政部负责统计人员状况，提供临时休息场所（如食堂、会议室），并协调餐饮、住宿安排。必要时，联系当地应急管理部门协调心理疏导服务。恢复生产后，组织受影响人员（特别是操作关键设备的人员）进行岗前安全与技术复核，确保人员状态满足岗位要求。例如，某食品厂在2021年事件中，其疏散员工后提供临时食堂，并在复工前进行全员应急演练，确保人员熟练掌握新流程。八、应急保障1、通信与信息保障建立应急通信专网，包含加密电话线路（2条，外线号码6880）、专用对讲机频道（频率38.88MHz）、备用卫星电话（型号TH888，存储位置：行政部保险柜）及外部合作服务商应急接口人联系方式（提供书面清单及加密邮件备份，由安全环保部管理）。方法上，一级响应时启用专网，二级响应优先保障核心业务电话，三级响应可通过内部通讯系统（企业微信安全版）同步信息。备用方案包括：当主网中断时，切换至移动通信网络（预设流量包，由行政部管理）；当外部线路被攻击时，使用卫星电话作为最终通信手段。保障责任人为指挥部办公室通信组，需每日检查设备状态，每周与服务商确认服务可用性。2、应急队伍保障（1）内部队伍：设立30人的专兼职应急队伍，IT部15人（包含3名网络安全专家，负责攻击溯源与防御策略制定）、生产部8人（负责设备隔离与恢复）、安全环保部5人（负责证据收集与合规）。队伍每月进行1次桌面推演，每季度进行1次实战演练。（2）外部队伍：与3家网络安全服务商签订应急服务协议（协议编号：SEC2023001至003，存档于IT部），服务商需承诺在接到通知后1小时内提供技术支持；与本地公安局网安支队建立联动机制，明确紧急联系人（网安大队长王刚，电话52213333）。责任人：IT部主管负责内部队伍协调，安全环保部负责人负责外部队伍联络。3、物资装备保障（1）物资清单：网络安全装备：防火墙（2台，型号PA8020，存放网络机房，需专业工程师操作）、流量清洗设备（1套，容量200Gbps，服务商提供，接入点：运营商机房）、应急通信车（1辆，含卫星电话、对讲机，存放行政部车库，需行政部调度）生产设备备件：关键传感器（50个，存放生产部仓库）、PLC模块（20块，存放设备部库房）人员防护用品：防静电手环（100个，存放IT部）、N95口罩（500个，存放行政部）（2）管理要求：物资装备建立台账（电子版存IT部，纸质版存安全环保部），每半年盘点1次，更新记录；性能指标需定期测试（如防火墙每季度抽查策略匹配度）；应急物资需在存放位置张贴标签，明确使用条件（如防火墙需专业认证人员操作）；更新补充时限为每年1月前完成，由财务部审批，采购部执行。责任人：网络安全物资由IT部管理，生产物资由设备部管理，人员防护由行政部管理，统一报安全环保部备案。九、其他保障1、能源保障由行政部牵头，与供电部门建立应急预案，确保核心区域（网络机房、生产控制室、应急指挥中心）双路供电及备用发电机（200kW，存放行政部侧院，每月测试1次）的随时可用。IT部负责检查UPS电池组（容量500KVA，网络机房），确保至少支撑2小时核心设备运行。责任人：行政部经理负责电力协调，IT部主管负责设备检查。2、经费保障设立应急专项基金（账号：622202888，年预算50万元，存安全环保部），用于支付外部服务费、物资采购及运输费用。支出需指挥部审批，财务部执行。重大事件超出预算部分，由总经理特批。责任人：财务部经理负责账目管理，安全环保部负责人负责支出申请。3、交通运输保障行政部配备2辆应急越野车（车牌：京AXXXX，存放厂区门卫室），用于人员疏散及物资运输。与本地出租车公司签订应急协议（协议编号:TAXISEC2023，联系人李明，电话12345），确保紧急时刻运输需求。责任人：行政部张师傅负责车辆调度，司机需每日检查车况。4、治安保障安全部负责厂区巡逻，事发期间增加巡逻频次，封锁攻击相关区域，防止无关人员进入。如需协助，联系属地派出所（电话110，联系人赵警官），提供攻击信息及封锁区域示意图。责任人：安全部主管负责现场秩序，门卫需核对所有出入人员证件。5、技术保障IT部维护网络安全知识库（包含攻击特征库、处置案例库，访问权限限制），每月更新。与安全研究机构（如360安全中心）保持联系，获取威胁情报。责任人：IT部网络安全专家负责知识库维护。6、医疗保障协调附近医院（如XX医院急诊，电话120，地址XX路XX号）开通绿色通道，应急期间优先处理中毒、触电等次生伤害。行政部储备急救箱（含氧气瓶、AED，存放医务室，每周检查1次）。责任人：行政部刘主管负责急救物资，安全环保部法务人员熟悉应急联系流程。7、后勤保障行政部准备应急食品（保质期6个月，存放仓库）、饮用水及常用药品，确保疏散人员及现场处置人员基本需求。责任人：行政部王阿姨负责物资管理，每日检查效期。十、应急预案培训1、培训内容培训内容涵盖预案体系介绍、各响应级别启动条件、自身职责任务、应急处置基本技能（如防火墙策略调整基础、备用电源切换）、通信联络方法、疏散逃生知识、以及外部资源（服务商、公安、医院）协调流程。针对IT人员增加DDoS攻击特征识别、