网络攻击勒索软件应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络攻击勒索软件应急预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位因遭受网络攻击导致勒索软件事件时，所采取的应急响应措施。涵盖信息系统瘫痪、数据加密、业务中断等场景，旨在通过快速响应、协同处置，最大限度降低安全事件对生产经营的影响。针对勒索软件攻击，预案重点关注加密算法强度（如AES256）、数据备份完整性（RPO/RTO指标）、供应链协作（第三方服务商响应）等关键环节，确保应急资源调配的科学性。以某金融机构遭受高级持续性威胁（APT）攻击导致核心交易系统加密为例，事件中数据恢复耗时72小时，通过分级响应机制，将损失控制在预期范围内。2响应分级根据攻击影响程度划分三级响应体系：1级（预警响应）：攻击侦察阶段，如检测到异常登录尝试、恶意样本传输等早期信号。此时启动技术监测小组，分析攻击载荷特征，评估潜在危害等级（参考CVSS评分），并通知相关运维团队准备隔离受感染终端。某制造业企业通过EDR系统识别到勒索软件C2通信，在加密前拦截，属于此级别响应。2级（部门级响应）：单部门系统受影响，如财务或研发系统遭遇加密，但未扩散至核心网络。此时需协调IT、安全、业务部门，启动数据备份验证流程，同时评估业务中断影响（例如某电商平台部分订单系统被锁，通过切换备用链路恢复服务）。3级（公司级响应）：攻击扩散至跨部门网络，导致关键业务中断，如ERP、生产控制系统加密。此时需成立应急指挥组，由管理层统一调度，调用外部专家（如威胁情报机构），并启动与监管机构的通报机制。某能源企业遭受WannaCry勒索软件攻击，因控制系统加密导致停产，属于此级别响应。分级原则以攻击扩散速度、受影响系统重要性、恢复资源可及性为核心，确保响应资源匹配实际需求。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立网络攻击勒索软件应急指挥中心（以下简称“应急中心”），采用矩阵式管理架构，由总指挥领导，下设技术处置、业务保障、后勤支持、外部协调四个常设工作组，各部门负责人兼任组员。总指挥由主管信息化或运营的副总经理担任，成员单位包括信息技术部、网络安全部、生产运营部、财务部、人力资源部、法务合规部及公关部。信息技术部承担技术核心作用，网络安全部负责攻击溯源与防御加固，生产运营部协调业务恢复，财务部保障应急资金，人力资源部负责人员安抚，法务合规部处理法律事务，公关部管理舆情。这种架构确保技术专业性与业务连续性并重，避免部门壁垒。2工作小组构成及职责分工2.1技术处置组构成：信息技术部（核心）、网络安全部（核心）、外部安全顾问（视情况邀请）职责：1小时内完成受感染终端隔离，使用网络准入控制（NAC）技术阻断横向移动；对备份数据进行病毒扫描与恢复验证，确保数据完整性（使用哈希校验）；分析勒索软件变种，提取加密密钥破解线索，联系全球威胁情报平台获取解密工具；修复漏洞补丁，恢复防火墙策略，实施纵深防御措施。某零售企业遭遇Locky勒索软件时，该小组通过沙箱分析病毒行为，制定针对性清除方案，恢复周期缩短至48小时。2.2业务保障组构成：生产运营部（核心）、财务部、相关业务部门（按需）职责：快速切换至热备系统或服务，优先保障订单、生产、物流等关键业务链；评估财务损失，核算受影响订单挽回价值，制定赔偿策略；与供应商、客户通报影响情况，协商延期交付或服务调整。某物流公司因仓储系统加密导致订单积压，该小组通过临时调度第三方平台，将延误率控制在5%以内。2.3后勤支持组构成：人力资源部（核心）、行政部、采购部职责：启动应急通讯机制，每日发布事件进展给全体员工；提供临时办公场所、设备，协调心理疏导服务；保障应急物资供应，如加密硬盘、备用电源。某金融科技公司应急演练显示，该小组24小时响应率超过95%，有效维持了团队稳定。2.4外部协调组构成：法务合规部（核心）、公关部、网络安全部（配合）职责：联系执法部门，获取攻击溯源技术支持；与保险机构协商赔付条款，启动理赔程序；控制信息发布节奏，避免股价波动。某医疗集团事件中，该小组通过合规审查，确保所有通报符合GDPR要求，同时将监管处罚风险降至最低。各小组通过即时通讯群组保持每半小时同步一次进展，确保信息透明。三、信息接报1应急值守电话及事故信息接收设立24小时应急值守热线（号码保密），由信息技术部值班人员负责接听，同时开通安全事件专用邮箱和工单系统。接报电话需记录来电者身份、事件发生时间、受影响系统名称、异常现象描述（如弹出勒索信息、系统无法启动等）、联系方式。接收人员需初步判断事件等级，立即向部门主管和应急中心总指挥（或其授权人）通报。某次攻击中，客服人员通过用户反馈“网银系统无法登录”的模糊描述，1.5小时内定位到支付模块异常。2内部通报程序、方式和责任人事件确认后10分钟内，由信息技术部主管向应急中心总指挥报告初步情况，总指挥随即宣布启动相应级别响应。通报方式采用多渠道同步：通过企业内部通讯软件（如钉钉、企业微信）发布红色/黄色预警；重要部门负责人接获电话通知，同步启动本部门应急程序；通过内部广播系统循环播报应急指令（如“财务部切换至备用系统”）。责任人明确到岗，确保指令直达执行人。3向上级主管部门、上级单位报告事故信息根据事件分级，确定报告时限与内容：1级事件：初判后30分钟内电话报告，2小时内提交书面报告；2级事件：初判后1小时内电话报告，4小时内书面报告；3级事件：初判后2小时内电话报告，6小时内书面报告。报告内容必须包含：事件发生时间地点、攻击类型（勒索软件名称及变种）、受影响范围（系统数量、数据类型）、已采取措施、潜在影响（业务中断时长预估）、责任部门初步分析。责任人：信息技术部主管汇总信息，经总指挥审核后上报。上级单位要求时需补充提供技术取证初步报告。某集团规定，涉及客户数据泄露时，需在监管机构要求前额外提交合规说明。4向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息通报遵循最小必要原则，由应急中心统一协调：向公安机关网安部门报告：涉及恶意攻击行为时，需在2小时内提供《网络安全事件报告》模板内容，包含攻击样本、IP地址、影响范围；向行业主管部门：如证监会、发改委等，根据事件是否影响市场秩序决定是否报告，一般通过政务系统提交；向外部合作方：如云服务商、核心供应商，通过加密邮件或安全通道通报事件影响及恢复计划，确保供应链协同。责任人：法务合规部与信息技术部联合执行，确保通报内容符合《网络安全法》第五十七条要求，避免泄露商业秘密。四、信息处置与研判1响应启动程序和方式应急启动分为两类场景：领导决策启动：当接报信息初步研判达到响应分级标准时，信息技术部立即向应急中心总指挥呈报《应急响应启动建议》，总指挥召集核心成员单位负责人（信息技术部、网络安全部、生产运营部等）会商。会商通过三分之二以上成员同意，即可宣布启动相应级别响应。例如，某次检测到Petya勒索软件在核心数据库端传播，因影响关键业务且扩散迅速，总指挥在30分钟内决策启动3级响应。自动触发启动：针对预设高危事件，如检测到金融行业常用数据库（如Oracle、SQLServer）被暴力破解并伴随勒索信件传输特征，EDR系统自动触发应急响应模块，隔离受感染主机并封锁外联，同时自动生成事件通报推送给应急中心。这种方式需通过年度应急演练验证机制有效性。响应宣布后，应急中心24小时值守，各工作组按职责表同步启动。2预警启动与准备对于未达响应启动条件但存在升级风险的事件，由应急中心技术处置组提出预警建议，总指挥可决策启动预警响应。此时程序包括：启用安全态势感知平台，强化监控频率（如每小时全量扫描）；通知相关业务部门做好数据备份检查，但非强制隔离；每日向总指挥汇报监测进展，直至风险解除。某次针对供应链系统异常登录的预警，通过加强边界防护，成功避免发展为实际攻击。3响应级别动态调整响应启动后，应急中心每4小时组织研判会，根据以下指标调整级别：攻击扩散指标：新增感染主机数量、影响网络区域范围；业务影响指标：核心系统RTO（恢复时间目标）达成情况，如ERP系统恢复超出48小时预设值；资源需求指标：外部专家支持是否饱和、备份数据是否完全失效。调整原则是“宁可过度，不可不足”，某次攻击初期按2级响应，因发现加密算法为高难度变种，迅速升级至3级以获取更多专家资源。调整需由总指挥决策，并通报所有相关方。五、预警1预警启动当监测到潜在威胁可能演变为实际网络攻击勒索软件事件时，应急中心技术处置组根据威胁情报分析结果，形成《预警信息简报》，经网络安全部负责人审核后，由总指挥宣布启动预警状态。预警信息通过以下渠道发布：企业内部通讯软件推送，标题标注“【安全预警】XX系统检测到异常活动”；安全部门向关键岗位人员（如系统管理员、数据库管理员）发送专项邮件；重要系统操作台显示黄黑警示屏显。预警内容必须包含：威胁类型（如某勒索软件家族）、受影响初步范围、潜在危害（数据加密风险）、建议措施（如立即下线可疑应用），以及应急中心联系方式。某次预警中，通过短信渠道触达所有运维人员，确保了后续隔离指令的即时执行。2响应准备预警启动后，应急中心立即组织以下准备工作：队伍：技术处置组进入24小时待命状态，业务保障组核对备用系统可用性清单；物资：检查加密备份介质（磁带库、光盘）是否完好，确认数据恢复软件版本兼容性；装备：启动沙箱环境，对疑似样本进行无危害分析；后勤：为应急中心预留会议室，确保咖啡、速食食品供应；通信：测试与公安网安、外部安全顾问的加密通话线路。某次准备中发现备用路由器固件版本过旧，连夜更新以保障切换时网络连通。3预警解除预警解除需同时满足以下条件：72小时内未检测到预警威胁的实际攻击行为；安全部门完成溯源分析，确认无持续风险；备份验证通过，关键数据可恢复。解除由技术处置组提出建议，经总指挥批准后，通过原发布渠道发布《预警解除通知》，并通报已开展的准备工作概要。责任人：技术处置组负责人负责持续监测直至解除，总指挥对解除决策负责。某次预警因攻击源头迅速被切断，在威胁情报确认失效后12小时解除，最大限度减少了资源占用。六、应急响应1响应启动预警解除后或达到响应分级标准时，应急中心总指挥根据事件初步评估结果，确定响应级别（13级），并宣布启动应急响应。启动后立即开展以下工作：60分钟内召开应急指挥部第一次全体会议，明确各组任务分工，同步各方掌握的最新情况；技术处置组向应急办提交《事件初步报告》，包含攻击特征、影响范围、已采取措施，并根据需要向网安部门、上级单位报送；资源协调组启动应急预案库，调用备用服务器、带宽资源，必要时启动外部云服务扩容；公关部准备口径，根据授权发布临时公告稳定内外部情绪；财务部准备应急资金，确保采购设备、支付赎金（如决策层批准）有足够预算。某次勒索软件攻击中，因提前备有隔离环境服务器，系统恢复时间缩短了40%。2应急处置警戒疏散：信息技术部封锁受感染网络区域，禁止无关人员靠近，张贴“网络中断，请联系应急中心”标识；人员搜救：人力资源部安抚受影响员工，提供心理支持热线；医疗救治：如涉及人员感染（病毒性），启动内部急救预案，联系定点医院；现场监测：技术处置组使用SIEM平台实时关联分析日志，追踪攻击路径；技术支持：联系安全厂商获取解密工具，或聘请外部取证团队；工程抢险：网络工程组修复物理线路、设备，配合技术组恢复服务；环境保护：如涉及数据销毁场景，确保合规处置介质。防护要求：所有进入污染区（网络隔离前受感染环境）的人员必须穿戴“网络防护服”（指穿戴防静电服并遵守操作规程），佩戴防静电手环，使用专用工具盘。3应急支援当内部资源无法控制事态（如攻击者已部署后门、准备大额勒索）时，应急中心指定联络人通过加密渠道联系外部力量：向公安机关网安部门请求技术支援，需提供详细网络拓扑、攻击样本、IP地址清单；向安全服务提供商请求专家支持，明确服务范围（如威胁狩猎、系统加固）；联动程序：签订保密协议，建立联合指挥机制，由应急中心总指挥协调，外部力量提供专业技术建议。外部力量到达后，遵循“谁主导谁指挥”原则，但应急中心保留对恢复工作的最终决策权。某次攻击中，通过公安部指导定位攻击者服务器，为后续溯源提供关键线索。4响应终止同时满足以下条件时，由技术处置组提出终止建议，总指挥批准后宣布响应终止：攻击源完全清除，无残余威胁；所有受影响系统恢复运行，并通过安全测试；数据备份完整可用，业务恢复至可接受水平。终止后30天内需组织复盘，总结经验教训。责任人：总指挥对终止决策负责，技术处置组对处置效果负责。七、后期处置1污染物处理此处“污染物”指受勒索软件感染的数据、系统及设备。处置工作包括：数据净化：对疑似被加密或篡改的数据进行溯源分析，使用专业工具检测并清除嵌套恶意代码，验证数据完整性后方可恢复；设备修复：对被锁定的服务器、终端进行病毒查杀和系统重装，必要时更换存储介质；安全加固：修复被攻击利用的漏洞，更新所有系统补丁，重新评估并调整访问控制策略。某次事件中，通过对受感染交换机进行固件重置，彻底清除了隐藏的攻击通道。2生产秩序恢复恢复工作遵循“先核心、后一般”原则：核心系统优先恢复：确保生产、财务、安全等关键业务链率先恢复运行，制定分阶段切换方案，避免一次性上线导致新问题；业务验证：恢复后系统需经过压力测试和模拟攻击验证，确保稳定运行；供应链协同：通知上下游伙伴调整计划，协调解决因系统中断引发的连锁反应。某制造企业通过恢复MES系统，使生产线在72小时内恢复80%产能。3人员安置内部人员：为受影响员工提供心理疏导服务，对在应急处置中表现突出的个人给予表彰；供应商/承包商：与外部协作人员保持沟通，协商服务恢复时间，必要时提供临时支持人员；法律援助：如事件涉及员工个人敏感信息泄露，安排法律顾问提供咨询。某次事件后，通过建立内部互助群组，有效缓解了员工的焦虑情绪。后期处置需在30天内完成，并提交书面总结报告。八、应急保障1通信与信息保障设立应急通信专网，保障指令畅通。相关单位及人员联系方式通过“应急通讯录”管理，该通讯录包含：应急中心值班电话（24小时）；各工作组负责人手机；外部协作单位（公安网安、安全服务商、云服务商）关键联系人；上级单位及监管机构通报联系人。通信方式包括：加密即时通讯群组、专用短信平台、卫星电话（备用）。备用方案为：主用网络中断时，切换至卫星通信或移动通信基站直连设备。保障责任人：信息技术部指定专人维护通讯录及设备，并定期测试备用线路连通性。某次演练中，通过卫星电话成功传递了无法外联区域的诊断信息。2应急队伍保障应急人力资源构成：专家库：包含内部退休资深工程师、外部聘请的安全顾问、高校客座教授，定期更新能力矩阵；专兼职队伍：信息技术部、网络安全部人员为专职，其他部门骨干为兼职，需完成年度应急培训（不少于20学时）；协议队伍：与具备资质的安全服务公司签订合作协议，明确响应级别、服务内容、费用标准。某次攻击中，快速启动了与协议服务商的应急响应协议，获得了10名渗透测试专家支持。队伍管理由应急中心统一调度，人力资源部负责资质审核与后勤支持。3物资装备保障建立应急物资装备台账，内容涵盖：类型：加密备份设备（磁带库、光盘库）、备用服务器、网络设备、安全检测工具（如EDR、沙箱）；数量：按满足72小时核心业务恢复需求配置，如配备10台备用数据库服务器；性能：明确设备配置参数（如CPU、内存）及工具软件版本；存放位置：备份数据存储在异地数据中心，物理设备存放在数据中心机房专用柜；运输及使用条件：高价值物资配备温湿度监控，使用专用车辆运输；更新补充：每年评估装备效能，根据技术发展补充，如每两年更新EDR软件；管理责任人：信息技术部指定专人负责，联系方式登记在台账内。台账采用电子化管理系统，实时更新状态（如“可用”“维修中”）。某次检查发现备用交换机端口数量不足，随即采购升级，避免了后续扩容瓶颈。九、其他保障1能源保障确保应急指挥中心、数据中心、核心机房等关键区域双路供电及UPS不间断电源满足至少4小时运行需求。与电力公司建立应急联动机制，制定供电异常时的切换方案。由行政部负责定期检查发电机组状态，确保燃料储备充足。2经费保障设立应急专项资金，纳入年度预算，金额不低于上一年度营业收入千分之五，专项用于支付应急响应、数据恢复、赎金（经授权）等费用。财务部负责资金拨付，并建立支出台账。重大事件超出预算时，按规定程序报批。3交通运输保障为应急队伍配备2辆应急响应车，配备对讲机、发电机、照明设备、备份数据介质等。由行政部负责车辆维护与调度，确保随时可用。制定应急人员内部交通疏导方案，保障物资运输优先。4治安保障与属地公安机关建立联动机制，制定网络攻击引发的物理冲突处置预案。应急期间，由安保部门负责厂区巡逻，配合警方处置可能出现的围堵、恶意破坏等行为。5技术保障持续投入研发或采购安全产品，如威胁情报平台、自动化响应工具、零信任架构组件。与科研机构保持合作，跟进勒索软件防御前沿技术。信息技术部负责技术选型与集成。6医疗保障为应急工作人员配备急救药箱，定期组织急救知识培训。与就近医院签订绿色通道协议，明确应急人员及家属就医优先安排。人力资源部负责协调医疗保障事宜。7后勤保障为应急中心提供餐饮、住宿（必要时）、通讯