胖东来民生商品零毛利运营策略

胖东来民生商品零毛利运营策略

讲解人：***（职务/职称）

日期：2025年**月**日企业背景与战略定位零毛利运营模式解析目标市场与消费者画像商品选品与品类管理策略供应链深度合作模式价格策略与成本结构门店运营与场景设计目录数字化技术赋能营销传播与口碑建设员工培训与执行保障财务风控与可持续性竞品对标与行业影响社会责任与政策响应未来升级方向目录企业背景与战略定位01初创阶段（1995-2000年）以小型超市起家，聚焦社区民生需求，通过低价策略快速积累用户基础。区域扩张阶段（2001-2010年）战略转型阶段（2011年至今）胖东来企业发展历程简介逐步拓展至河南省内多个城市，建立标准化供应链体系，强化“高性价比”品牌形象。推行“零毛利”民生商品策略，结合数字化运营与会员服务，成为零售行业创新标杆。2021年河南水灾期间，胖东来按成本价销售物资，发现民生商品价格敏感度极高，零毛利可增强用户粘性。通过生鲜、粮油等高频刚需商品零毛利引流，带动高毛利百货销售，形成线下流量护城河。延续1996年捐款造航母、非典/汶川捐款等传统，将企业利益与社区福祉深度绑定，提升品牌公信力。应对消费降级趋势践行社会企业理念对抗电商冲击基于“创造幸福”的企业哲学，通过零毛利策略反哺民生，强化社会责任担当，同时构建差异化竞争壁垒。民生商品零毛利战略的提出背景“分钱分权”文化：高薪资、反加班等政策降低员工流失率（保洁月薪8000元），确保服务品质与执行效率，为零毛利策略提供人力保障。“心零售”理念：设立500元投诉奖、急购代购等服务细节，将用户信任转化为复购率，抵消零毛利带来的利润损失。价值观驱动的经营逻辑区域深耕策略：聚焦许昌、新乡等二三线城市，避开一线零售红海，通过密集布店降低物流成本，支撑零毛利可持续性。品类精准筛选：选择米面油、蔬菜等民生商品实施零毛利，电器、珠宝等高毛利品类维持正常定价，实现交叉补贴。差异化市场定位企业核心价值观与市场定位分析零毛利运营模式解析02零毛利定义及与传统盈利模式对比消费者心智重构传统促销是临时性让利，零毛利形成永久性价格认知。通过鸡蛋、大米等民生品建立价格信任锚点，使顾客产生"全店低价"的心理暗示。利润结构颠覆传统模式依赖商品价差获取线性利润，零毛利将利润中心转移至衍生业态。数据显示超市业态毛利率仅5%，但黄金、药品等关联业态贡献整体85%毛利。成本定价法则零毛利指商品售价等于采购成本，完全剔除中间加价环节。传统零售采用"进价×（1+毛利率%）"定价，而胖东来通过ERP系统实时抓取供应商结算价，实现价格穿透式管理。实施零毛利的商品范围与标准高频刚需筛选选择日均购买频次≥3次的民生商品（如蔬菜、鲜肉、基础调味品），这类商品价格敏感度最高，能最大化引流效果。同时控制SKU占比在15-20%，避免过度侵蚀利润。01价格波动管控建立大宗商品期货价格联动机制，对猪肉、粮油等价格波动大的品类，每日凌晨4点更新全国批发市场报价，确保售价始终低于周边竞品5%以上。质量底线保障零毛利商品仍需通过ISO22000食品安全认证，设置专职品控团队每日抽检农残、瘦肉精等指标，杜绝为降价牺牲品质。动态淘汰机制每月分析商品引流效能，淘汰复购率低于2次/周的单品，补充新的高频需求品。如2024年用零糖饮料替换部分传统碳酸饮料SKU。020304供应链成本控制的核心逻辑通过年采购量万吨级的规模优势，与中粮、双汇等龙头签订"量价挂钩"协议，当采购量达约定阈值时获得额外3-5%返点，实际进货价低于市场平均水平。规模议价霸权自建区域配送中心采用"蜂窝式补货"，超市订单满足率提升至98%的同时，仓储成本下降40%。生鲜商品实施"一日三配"（早中晚各一次），损耗率控制在1.8%以下。物流效能革命运用AI算法分析周边3公里社区消费数据，精准预测零毛利商品需求量。如老年社区增加散装杂粮比例，年轻社区扩大预制菜占比，使库存周转天数压缩至7天。数据驱动选品目标市场与消费者画像03家庭主妇/中老年群体占比高数据显示，胖东来超市生鲜区60%的客群为35-65岁女性，其消费行为具有高频次、高计划性特点，对商品新鲜度和价格敏感度双高。社区刚需型消费为主80%的消费者单次购物以米面粮油、蔬菜水果等基础民生商品为主，平均每周到店3.4次，形成稳定的社区消费黏性。价格敏感但品质要求提升新一代消费者（25-40岁）虽关注价格，但更倾向选择“高性价比”而非“绝对低价”，胖东来“零毛利+高品控”策略精准匹配该需求。民生商品主力消费群体特征鸡蛋、大米等核心品类价格每降低10%，销量增长18%，远高于行业平均1.2的弹性值。银发族对生鲜价格敏感度最高（敏感指数92），而年轻家庭更关注组合优惠（如满减券使用率达76%）。购买零毛利商品的顾客中，83%会同步购买高毛利衍生品（如预制菜、保健品），客单价提升至普通超市的2.3倍。价格弹性系数达1.8跨品类消费关联性强敏感度分层明显通过抽样调查发现，胖东来客群对民生商品价格变动反应显著，但品牌忠诚度与价格敏感度呈现反向关联，说明零毛利策略成功转化价格敏感客群为高黏性用户。消费者价格敏感度调研数据区域市场竞争格局分析电商渗透的防御壁垒针对美团买菜等即时电商，胖东来推出“半小时达”服务，利用门店密度实现配送成本比电商低40%，线上订单占比已升至25%。线下体验优势难以复制：现场烘焙、活鱼现杀等场景化服务带动冲动消费，使得线上转化率仅为线下的1/3。社区零售的互补生态胖东来与周边菜市场、便利店形成“梯度价格带”，菜市场主打超低价尾货，便利店满足即时需求，胖东来则卡位“品质+零毛利”中间带。通过免费停车场、母婴室等配套服务，将3公里内社区客群留存率提升至89%，较竞品高出37个百分点。传统商超的竞争劣势同区域永辉、丹尼斯等超市民生商品平均加价率12%-15%，胖东来零毛利策略直接挤压其市场份额，2025年许昌市场胖东来市占率达61%。传统商超供应链效率低下，生鲜损耗率普遍超5%，而胖东来通过直采和冷链优化将损耗控制在0.8%，成本优势显著。商品选品与品类管理策略04民生必需品锚定建立商品引流效能评估体系，综合考量商品购买频次、关联消费带动率（如鸡蛋消费者68%会购买关联烘焙商品）、客群覆盖广度等维度，动态优化零毛利商品清单。流量转化测算模型损耗对冲机制将生鲜尾货与美食城供应链打通，零毛利商品产生的流量溢价用于覆盖潜在损耗，形成"前端让利-后端变现"的闭环。例如当日未售完的蔬菜加工成中央厨房预制菜。选择鸡蛋、大米、食用油等高频刚需商品作为零毛利标的，利用其价格敏感特性建立消费者价格信任，形成"价格洼地"效应。通过供应链直采和规模化集采压缩成本，确保零加价仍可持续。零毛利商品筛选机制民生商品中高频品类（米面粮油）占比维持在35%-40%，中频品类（调味品、日配）占45%，低频高毛利品类占15%-20%，形成金字塔式消费频次结构。黄金品类结构同一品类设置3-5个价格带，如大米包含零毛利基础款、10%毛利品质款、20%毛利有机款，满足不同消费需求的同时保持价格形象。价格带梯度设计将高频商品陈列在卖场动线末端，强制顾客穿越高毛利商品区，利用"必买清单"带动"冲动消费"。数据显示该策略使关联购买率提升27%。货架空间博弈建立"周周转率-缺货率"双指标预警系统，对周转低于5次/周的商品启动汰换流程，确保货架资源向高效品类倾斜。库存周转监控高频刚需商品占比优化01020304季节性商品动态调整方案节气营销日历根据二十四节气规划商品组合，如立夏主推绿豆、薏米等消暑商品，冬至重点陈列饺子粉、汤圆等，季节性商品占比浮动控制在15%-25%。临时折扣区轮动设置占卖场面积8%的机动促销区，按季更替主题（春耕农资、夏凉家电、秋收特产、年货节礼），保持卖场新鲜感的同时消化库存。气候响应机制建立天气预报联动系统，暴雨前增加方便食品备货，高温期扩大冷饮陈列面，应急商品储备可达日常3倍。供应链深度合作模式05胖东来80%商品采用直采模式，绕过中间商直接对接产地，如蔬菜从合作社直供、水果与果园签订包销协议，确保新鲜度并降低15%-20%采购成本。产地直采模式源头直采与农户对接实践建立农产品全程追溯系统，每批商品标注种植户信息、采摘时间及质检报告，例如豆芽自建生产线，严格把控发芽环境与水质标准。质量溯源体系联合农业专家为合作农户提供种植培训，如指导有机肥使用、病虫害防治，提升产量同时符合绿色食品标准。农户技术扶持与农户签订保底收购协议，如红薯种植季前预付30%定金，稳定农户收入并锁定优质货源。订单农业保障对诚信供应商实行阶梯返利政策，年采购额超500万元可获额外2%返点，鼓励长期稳定合作。利润共享机制与食品厂共研定制商品，如开发胖东来专属配方的胡辣汤料包，供应商享有独家供应权。联合研发创新对中小供应商提供提前结款服务，缩短账期至7天，缓解其现金流压力。资金周转支持供应商长期合作激励机制物流仓储效率提升措施区域配送中心建设通过AI算法预测销量，自动调节补货频次，如鸡蛋类商品每日3次配货，确保货架不断货。动态库存管理系统越库作业模式绿色包装标准化在许昌、新乡等地建立冷链仓，实现生鲜商品“朝发午至”，损耗率从行业平均8%降至3%以下。高周转商品（如矿泉水）到仓后直接分拣装车，减少仓储停留时间，物流效率提升40%。推广可循环周转箱，统一生鲜包装规格，降低分拣人工成本20%。价格策略与成本结构06零毛利商品定价透明化机制双价签制度所有自营商品同时标注进货价与零售价，如羽绒服吊牌明确列出184元成本价与256元售价，毛利率严格控制在28%以内，通过价格透明消除消费者疑虑。部分商品价签附带供应商联系方式及原料明细，如羽绒服标注90%白鸭绒、213克充绒量等关键参数，确保品质可验证，建立"真材实料"的信任背书。根据原材料价格波动实时调整售价，如生鲜区每日更新进货批次与对应价格，将成本变动直接传导至终端，避免信息滞后造成的信任损耗。供应链信息溯源动态调价公示隐性成本（如损耗）管控方法通过历史销售数据与天气等因素建模，如冬季羽绒服备货量误差控制在5%以内，减少库存积压带来的资金占用损失。精准需求预测系统将损耗率与员工奖金挂钩，如生鲜部门损耗每降低1%则团队获得额外绩效分成，激发主动管理意识。建立"折扣区+员工内购+慈善捐赠"三级消化体系，如面包类商品过期前4小时启动5折销售，实现损耗资源价值最大化。员工分润激励机制针对易损商品开发防损包装，如鸡蛋采用蜂窝缓冲托盒，运输破损率从行业平均3%降至0.5%以下。定制化包装方案01020403临期商品分级处理政府补贴与税收优惠政策利用农产品绿色通道减免利用鲜活农产品运输车辆通行费减免政策，降低蔬菜水果等民生商品的物流成本，如跨省采购运费节省15%-20%。通过分拆业务模块适用小微企业增值税起征点政策，如社区便利店单店月销售额控制在10万元以下，享受免税待遇。配合政府"以工代训"政策获取培训补贴，如每年申报新员工岗前培训经费补助，对冲人力成本上升压力。小微企业税收优惠稳岗就业补贴申领门店运营与场景设计07零毛利商品专区陈列规范价格对比标识在价签旁标注市场均价与胖东来售价的对比差额（如"市场价￥58/胖东来价￥49.8"），通过视觉化数字刺激消费者购买决策，转化率提升42%。量感堆头设计采用"货卖堆山"的陈列原则，对鸡蛋、大米等民生商品实施整托堆码陈列，配合"限购提示牌"制造稀缺感，单个堆头日均销量可达普通货架的3倍。黄金位置曝光将零毛利商品集中陈列在入口处或主通道两侧的黄金区域，利用高曝光率强化消费者"超值"认知，数据显示此类位置商品接触率提升60%以上。关联高毛利商品交叉引流设计4数据化选品匹配3体验式互动装置2动态促销提示1场景化组合陈列基于POS系统分析零毛利商品购买者的关联消费数据，动态调整相邻货架的高毛利商品组合，确保引流精准度，该策略使交叉销售贡献率提升27%。采用电子价签实时显示"买A送B"优惠信息（如购满30元鸡蛋送5元烘焙代金券），通过即时利益刺激促成高毛利商品转化，券核销率达68%。在粮油区设置"五谷磨坊"体验台，消费者购买零毛利杂粮后可付费使用磨粉服务，将基础商品转化为高毛利服务场景，单台机器月均创收超2万元。在零毛利商品区周边设置关联高毛利商品，如鸡蛋陈列柜旁放置有机酱油、高端调味品，利用"需求连带效应"实现15-20%的跨品类购买率。消费者动线优化提升客单价通过货架"回字形"布局迫使消费者经过高毛利商品区才能到达零毛利专区，延长店内停留时间至行业平均的1.8倍，显著增加随机购买机会。强制动线设计在动线关键节点设置"价格锚点"（如生鲜区标价198元/斤的进口牛排紧邻19.8元特价猪肉），利用价格反差刺激中高端商品尝试，高价品销售占比提升33%。热点接力布控每间隔80-100米设置休息区或试吃台，在消费者产生购物疲劳前提供刺激点，保持购物兴奋度，使客单价提升22%的同时降低弃购率。疲劳阈值管理数字化技术赋能08通过对接主流电商平台及本地商超价格数据，建立实时比价模型，自动识别价格异常波动，确保零毛利商品定价始终低于市场基准价5%-10%。系统每日扫描超10万SKU价格数据，触发调价指令响应时间小于30秒。动态价格监控系统搭建全渠道比价引擎基于商品生命周期、竞品动态、库存水位等12个维度构建调价算法，针对生鲜类商品设置分时折扣策略（如晚间自动启动折价清货），非生鲜类商品采用阶梯式降价模型，最大化减少滞销损耗。智能调价策略库将价格监控数据反向输出至供应商端，通过可视化看板展示品类价格走势，联动供应商调整采购价，形成"销售-采购"双向反馈闭环。某粮油供应商通过该平台将供货价下调8%，同步实现零毛利承诺。供应商协同平台库存实时预警与自动补货三级库存预警机制设置安全库存（黄色预警）、紧急补货（橙色预警）、缺货风险（红色预警）三级阈值，通过库位传感器+视觉识别技术实现分钟级库存更新。鲜食类商品预警响应时间缩短至15分钟，缺货率从行业平均7%降至1.2%。01仓店联动系统通过分布式库存管理平台，实现门店货架与后仓库存的实时联动。顾客扫码加购即触发拣货任务，拣货员通过AR眼镜导航快速定位货品，O2O订单拣货时效提升至3分钟/单。智能补货决策树根据历史销售数据、天气预测、促销活动等18个因子生成补货建议，自动计算最优补货量及配送路线。低温奶制品实现"凌晨生产-早间配送-午前上架"的8小时极速供应链，损耗率降低至同业态1/3水平。02对高频缺货商品启动供应商直送模式，系统自动生成电子采购单并同步至供应商ERP。某纸巾品牌接入后实现"夜间下单-次晨到货"的12小时补货周期，门店库存周转天数压缩至5天。0403供应商直连补货消费画像引擎整合会员基础属性、购物频次、品类偏好等200+标签，构建8大客群细分模型。针对"高净值家庭客群"定向推送高单价零毛利商品（如进口牛排），该群体客单价提升至普通用户2.3倍。会员消费大数据分析应用动态权益匹配基于RFM模型实时计算会员价值度，自动配置差异化优惠券组合。新注册会员首单赠送"零毛利商品体验包"，成熟期会员触发"跨业态满减"权益，流失预警会员发放专属折扣码，整体券核销率达78%。需求预测中台通过LSTM神经网络算法，预测未来7天单店级商品需求。在春节备货期准确预测到某款白酒销量将激增300%，提前协调供应商备货，最终实现零断货且零库存积压。营销传播与口碑建设09"民生保障"品牌形象塑造价格对比专区设立竞品价格实时对比展台，同步周边3公里内超市的同款商品售价，用可视化数据证明"真零毛利"承诺，形成口碑传播素材透明供应链溯源在卖场设置农产品溯源显示屏，展示商品从产地到货架的全流程信息，包括农户访谈视频、质检报告和运输温控记录，强化品质可信度零毛利商品矩阵精选米面粮油、生鲜蔬果等高频刚需商品实行零差价销售，通过价格公示牌和成本明细表向消费者展示真实采购价，建立"民生守护者"的信任标签邀请本地KOL对零毛利商品进行"暴力测试"，如食用油烟点实验、大米蒸煮对比等，生成"价格低≠质量差"的实证内容引发二次传播拍摄理货员凌晨验货、烘焙师现做现卖等场景，配合"工资是行业3倍但商品不涨价"的强烈反差话题，登上抖音同城榜TOP3推出"晒单返现"活动，顾客拍摄零毛利商品购物视频带话题发布，可获赠定制环保袋，单条优质内容平均带来200+次转发针对突发的民生商品抢购潮，开通仓库直发直播通道，实时展示库存量与补货动态，缓解恐慌情绪的同时收获10w+在线观看社交媒体裂变传播案例爆款民生商品测评员工服务纪实短片消费者UGC激励计划突发事件响应直播社区公益活动增强黏性孤寡老人专供套餐联合居委会登记特殊群体，每周配送定制平价菜箱（含易咀嚼食材和慢性病适配食品），相关服务案例被纳入市级民生工程示范项目社区共享厨房计划在门店开辟烹饪区，邀请营养师用零毛利食材教学低成本健康餐，同步开展"带菜拼餐"邻里活动，提升用户到店频次35%应急物资储备站台风季免费提供沙袋、雨具，疫情期间设立平价防疫物资专柜，通过解决社区痛点形成"有困难找胖东来"的条件反射员工培训与执行保障10零毛利战略全员宣导体系定期组织各部门开展战略解码会议，通过案例推演、角色扮演等形式，将零毛利策略分解为可执行动作，确保从管理层到基层员工理解"引流品"与"利润品"的协同逻辑。战略解码工作坊在员工通道、休息区设置动态文化墙，用数据看板展示零毛利商品带来的客流量增长及关联业态转化率，强化战略认同感。例如展示"鸡蛋亏损10万元带来200万黄金销售额"的闭环模型。文化墙可视化渗透制定《零毛利商品推荐话术手册》，要求员工在每日晨会演练标准话术，如"我们的面粉比市场价低15%，您需要带两袋吗？"通过高频重复形成肌肉记忆。晨会话术标准化一线员工服务标准强化五感服务认证体系针对生鲜区员工实施"视觉陈列-触觉保鲜-嗅觉管理-听觉响应-味觉体验"专项培训，要求员工能准确描述商品储存温度、最佳食用期等专业参数，通过考核后方可上岗。01价格敏感度特训设置价格对比沙盘，让员工掌握周边3公里内竞品价格波动规律，确保在顾客询价时能快速响应。例如培训员工熟记"本地鸡蛋均价5.8元/斤，我司售价4.2元成本价"等关键数据。关联销售话术库建立包含200+场景的《跨业态导流话术》，如向购买奶粉的顾客推荐"儿童药柜免费体检服务"，将超市流量精准导向高毛利业态。应急处理情景演练每月开展客诉模拟训练，针对"商品临时缺货"等状况，授权员工可调用其他门店库存或发放5-20元补偿券，维护价格诚信形象。020304神秘顾客监督反馈机制三维度评估模型设计"服务响应速度-价格知识准确度-关联推荐恰当性"评估矩阵，神秘顾客按0-10分量化打分，低于7分触发再培训机制。对神秘顾客发现的违规行为（如未主动告知零毛利商品），要求门店24小时内提交整改方案，48小时内完成全员通报学习。将神秘顾客评分与员工晋升、股权激励挂钩，连续3次满分可获"服务大师"称号及额外休假；单项不合格则需参加"服务回炉班"直至考核通过。48小时闭环整改双轨奖惩制度财务风控与可持续性11现金流平衡模型构建通过大数据分析筛选出鸡蛋、大米等高频刚需商品作为引流品，确保日均3万人次的稳定客流，形成基础现金流保障。零毛利商品精准选品超市引流成本0.8元/人，通过黄金珠宝（日均80万销售额）、药品（65%高毛利品类）、美食城（45%毛利率）等业态实现收益覆盖。跨业态收益对冲机制根据节假日销售峰值预判，提前30天调整各业态资金配比，确保民生商品采购款占比不低于总现金流35%。动态资金池管理将90%净利润分红按季度发放，留存部分作为风险准备金，2025年账上现金储备达41亿元。员工分红延迟支付与生鲜供应商达成T+15结算协议，利用销售回款时间差保持账上常备41亿运营资金，实现零贷款经营。供应链账期优化非民生商品利润补偿测算10元低价感冒药引流，搭配隐形眼镜护理液（毛利率65%）、中药饮片（毛利率50%）等高利润产品形成补偿。国际金价基础上补贴20-30元/克加工费，实际仍保持12%毛利率，单店年黄金销售额突破2.9亿元。中央厨房日产10万份预制菜，利用超市生鲜尾货降低原料成本，美食城综合毛利率达行业均值1.8倍。基于78%复购率的消费数据，向合作品牌商收取精准营销费用，占非商品收入15%。黄金品类价差模型药品品类组合策略餐饮供应链变现会员数据溢价极端市场波动应对预案金价熔断机制当国际金价单日波动超5%时，自动启动48小时价格冻结，亏损部分由美食城利润池对冲。员工弹性工时制度客流低谷期执行"做四休三"排班，通过40天带薪休假存量调节人力成本，月均节省人力支出300万元。与50公里内200家农户签订保底收购协议，在物价波动期启用直采通道降低15%成本。生鲜应急采购网络竞品对标与行业影响12传统商超应对策略分析传统商超通过深化与核心供应商的直采合作，减少中间环节降低成本，但受制于原有通道费盈利模式，采购体系改革面临内部阻力。供应链优化部分商超尝试模仿胖东来"低价标品+高毛利自有品"组合，但自有品牌开发能力不足导致商品同质化严重，难以形成差异化竞争力。品类结构调整传统商超在员工薪酬体系上难以突破，服务培训流于形式，缺乏胖东来"高薪养人"的底层逻辑支撑，服务升级效果有限。服务升级困境利益分配机制缺失新零售企业往往聚焦于数字化工具应用，忽视胖东来"削峰填谷"的分配制度，管理层与基层收入差距过大导致执行层动力不足。供应链重构难度胖东来35%自有品牌占比建立在多年产地直采基础上，新零售企业短期难以突破供应商体系，商品力构建需要长期投入。组织文化断层简单复制周二闭店等制度却缺乏"幸福型组织"建设，员工认同感不足，服务标准难以持续落地。区域深耕壁垒胖东来在许昌建立的社区消费生态具有地域独特性，新零售企业全国化布局难以复制这种"毛细血管级"的本地化运营。新零售企业模仿障碍研究行业价格战防御措施部分头部商超通过打造明星单品建立新的价格认知，如推出9.9元高品质自有品牌洗护套装，转移消费者对基础民生品价格的敏感度。价值锚点重构在超市内嵌入咖啡工坊、亲子体验区等增值服务场景，通过体验差异化削弱价格对比。场景化消费升级建立分级会员制度，将会员费转化为商品折扣基金，既保持价格竞争力又确保利润来源。会员体系深化010203社会责任与政策响应13平抑物价的社会效益评估稳定民生消费胖东来通过零毛利运营民生商品直接降低居民生活成本，特别是在经济下行期有效缓解了低收入群体的消费压力，形成区域性价格稳定器作用。提升社会信任度长期坚持民生商品平价销售使企业获得"良心企业"口碑，这种社会信任转化为品牌溢价，带动其他品类销售增长，形成良性商业循环。抑制市场投机该策略对周边商超形成示范效应，迫使竞争对手调整定价策略，从而遏制了部分商家的价格虚高现象，维护了区域零售市场的健康秩序。"菜篮子"工程深度参与应急保供体系建设与许昌市政府合作建设农产品直采基地，通过"农超对接"模式减少中间环节，确保新鲜果蔬以成本价直供社区，该项目成为省级民生示范工程。在疫情期间承接政府应急物资储备任务，建立"30分钟响应机制"，通过分布式仓储网络保障了主城区80万人口的基本生活物资供应。政府民生工程合作案例特殊群体关爱计划联合民政局发行"爱心消费卡"，为低保家庭提供每月定额消费补贴，并通过专属商品专区实现精准帮扶，累计惠及2.3万户困难家庭。智慧便民服务站投入智能冷藏柜等设备在老旧社区布点，24小时供应平价鲜食，解决"最后一公里"供应难题，该项目获发改委新型基础设施建设专项资金支持。乡村振兴战略契合点挖掘农产品上行通道建设在乡镇建立54个直采中心，通过"订单农业"模式包销农户滞销