临沧2025年云南临沧市惠工社会服务中心招聘工会社会工作专业人才11人笔试历年参考题库附带答案详解

[临沧]2025年云南临沧市惠工社会服务中心招聘工会社会工作专业人才11人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某社区服务中心计划开展一项针对老年人的健康促进活动，需要制定详细的实施方案。在方案设计过程中，以下哪个因素最应该优先考虑？A.活动的创新性和影响力B.目标群体的实际需求和接受能力C.活动预算的充足程度D.工作人员的专业背景2、在社会工作服务过程中，当服务对象出现情绪波动较大、难以控制的情况时，社会工作者最恰当的处理方式是：A.立即停止服务并中断联系B.要求服务对象配合治疗C.保持冷静，运用专业的沟通技巧进行疏导D.转介给其他机构处理3、某社区服务中心计划开展一项针对老年人的健康促进活动，需要制定详细的实施方案。在方案设计过程中，以下哪项原则最为重要？A.活动内容的创新性和趣味性B.服务对象的实际需求和可接受性C.活动场地的规模和设施条件D.项目预算的充足程度4、在组织社区活动时，发现部分居民参与积极性不高，以下哪种做法最有助于提高居民参与度？A.增加活动奖励金额B.通过社区意见领袖动员宣传C.强制要求居民参加D.减少活动频次5、某社区服务中心计划开展一项针对老年人的健康促进活动，需要制定详细的实施方案。在方案设计过程中，以下哪项原则最为重要？A.活动内容的多样性B.参与对象的广泛性C.需求导向的针对性D.资源配置的合理性6、社会工作者在处理社区矛盾纠纷时，发现当事人情绪激动，沟通困难。此时最适宜采取的干预策略是：A.立即进行调解劝说B.暂停对话，给予冷静时间C.邀请更多人员参与讨论D.转移话题避开冲突点7、某社区服务中心计划组织一次居民满意度调查，需要从500户居民中抽取样本进行调研。如果采用系统抽样方法，按照每隔25户抽取一户的原则，那么样本容量应该是多少户？A.20户B.25户C.30户D.50户8、在社会工作服务项目评估中，以下哪种评估方式主要关注服务实施过程中各项活动的执行情况和质量？A.需求评估B.过程评估C.结果评估D.影响评估9、某社区服务中心计划开展一项居民需求调研，需要收集500户家庭的基本信息。按照分层抽样的方法，已知该社区共有2000户家庭，其中高收入家庭400户，中等收入家庭1200户，低收入家庭400户。请问应从中等收入家庭中抽取多少户进行调研？A.100户B.200户C.300户D.400户10、在一次社区活动中，有80名居民参加，其中会唱歌的有50人，会跳舞的有45人，既会唱歌又会跳舞的有25人。请问既不会唱歌也不会跳舞的居民有多少人？A.10人B.15人C.20人D.25人11、某社区服务中心计划开展一项关于居民生活满意度的调研活动，需要设计调查问卷。在问卷设计过程中，以下哪项做法最符合科学调研的原则？A.问卷问题应尽量使用专业术语，体现调研的权威性B.问题设置应具有引导性，便于获得预期的调研结果C.采用封闭式问题为主，便于数据统计和分析处理D.问卷长度应尽可能详尽，涵盖所有可能的调研内容12、在组织社区文化活动时，发现参与人员年龄结构偏大，年轻人参与度较低。面对这种情况，最有效的解决策略是：A.继续按原方案执行，不作任何调整B.针对不同年龄群体需求，设计差异化的活动内容C.减少活动频次，降低组织成本D.只面向中老年群体开展活动13、某社区服务中心计划开展一项针对老年人的健康促进活动，需要在活动开始前进行需求调研。以下哪种调研方法最适合获取老年人群体的真实需求？A.在社区公告栏张贴调查问卷，由居民自愿填写B.组织老年人座谈会，面对面交流了解需求C.通过社区微信群发送电子问卷进行调查D.委托专业机构电话访问部分老年人14、在社会工作服务过程中，当服务对象出现情绪激动、言语过激的情况时，社会工作者应当首先采取的应对措施是：A.立即停止服务并结束本次会面B.耐心倾听并保持冷静的态度C.指出服务对象的不当行为D.要求其他同事协助处理15、某社区服务中心计划组织一次居民满意度调查，需要从500户居民中抽取样本。按照系统抽样方法，每隔25户抽取一户进行调查，这种抽样方式属于：A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.整群抽样16、在社区工作中，社工小李发现部分居民对垃圾分类知识了解不足，决定开展相关宣传教育活动。这一做法体现了社区工作的哪个原则：A.居民自治原则B.需求导向原则C.民主参与原则D.专业服务原则17、某社区开展居民需求调研，采用分层抽样方法，已知该社区有老年人300人、中年人800人、青年人500人。若从中抽取样本总量为80人，则青年人应抽取的人数为：A.25人B.30人C.35人D.40人18、在社会工作服务中，社会工作者发现服务对象存在认知偏差，认为"所有人都不喜欢我"，这种思维模式属于：A.绝对化思维B.灾难化思维C.选择性概括D.过度概括19、某社区服务中心计划开展居民需求调研，采用分层抽样方法对不同年龄段居民进行调查。若该社区60岁以上居民占总人口的20%，要从总体中抽取200人作为样本，则60岁以上居民应抽取多少人？A.20人B.30人C.40人D.50人20、在社会工作服务中，社工需要运用专业方法帮助服务对象解决问题。下列哪项不属于社会工作的三大直接服务方法？A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.督导工作21、某社区服务中心计划开展一项针对老年人的健康促进活动，需要设计活动方案。在制定方案时，首先应该进行的工作是：A.确定活动预算和资源配置B.开展需求调研和现状分析C.制定具体的实施时间表D.设计活动内容和形式22、在组织社区活动过程中，遇到部分居民对活动内容存在不同意见时，社会工作者最恰当的处理方式是：A.坚持原有方案，不予理会不同意见B.立即改变方案，完全按照反对意见执行C.组织沟通会，了解意见分歧并寻求共识D.请示上级领导，等待具体指示23、某社区服务中心计划开展一项关于居民满意度的调研活动，需要设计调查问卷。以下哪项原则在问卷设计中最为重要？A.问题数量越多，收集信息越全面B.问题表述应简洁明了，避免歧义C.主要采用开放式问题以获取详细信息D.问题排序应按照难易程度递增24、在社区工作中，社会工作者发现部分居民对参与社区事务缺乏积极性，最适宜采取的措施是：A.强制要求居民参与社区活动B.增设社区活动的奖励机制C.了解居民不参与的原因并针对性解决D.减少社区活动的频次25、某社区服务中心计划开展一项调研活动，需要从5名工作人员中选出3人组成调研小组，其中必须包含至少1名具有社会工作专业背景的人员。已知这5人中有2人具备社会工作专业背景，问有多少种不同的选人方案？A.6种B.8种C.9种D.12种26、在一次社区活动中，需要将8个不同的志愿服务项目分配给3个不同的社区小组，要求每个小组至少承担1个项目，问有多少种分配方式？A.5796种B.5904种C.6561种D.6720种27、某社区服务中心开展居民需求调研，发现辖区内老年人对健康养老服务需求较大，但现有服务供给不足，这种情况体现了公共服务供给中的哪种问题？A.供给结构失衡B.供需信息不对称C.服务质量偏低D.服务覆盖面过窄28、在社区工作中，社会工作者发现居民参与社区事务的积极性不高，经过分析认为主要原因是居民认为个人参与对社区决策影响微小。这种现象反映了哪种社会心理因素对参与行为的影响？A.从众心理B.无力感C.旁观者效应D.社会惰化29、某社区开展志愿服务活动，需要将志愿者分为若干小组，每组人数相等。如果每组6人，则多出4人；如果每组8人，则少2人。问这批志愿者共有多少人？A.22人B.26人C.34人D.38人30、在一次社区调研中发现，会使用智能手机的居民占70%，会使用电脑的居民占60%，两项都会使用的占50%。问既不会使用智能手机也不会使用电脑的居民占多少？A.10%B.20%C.30%D.40%31、某社区服务中心计划组织一场关于劳动权益保护的宣传活动，需要设计宣传材料。在制作宣传册时，应当重点突出的内容是：A.社区服务中心的基本概况和组织架构B.劳动法律法规中关于劳动者权利义务的核心条款C.活动的预算安排和人员分工D.其他地区的先进经验和做法32、在开展社区工作中，遇到居民对某项政策存在误解的情况，社会工作者最适宜采取的处理方式是：A.直接指出居民理解错误并强令改正B.暂时搁置争议，避免矛盾激化C.耐心倾听居民观点，通过摆事实讲道理进行引导D.邀请其他居民共同批评错误观点33、某社区服务中心计划开展一项针对老年人的健康促进活动，需要制定详细的实施方案。在方案设计过程中，以下哪个因素最应该优先考虑？A.活动的创新性和新颖性B.老年人的实际需求和身体状况C.活动的宣传效果和影响力D.活动成本的控制和预算34、在社会工作专业服务中，建立良好的专业关系是开展工作的基础。下列哪项行为最有利于建立信任的专业关系？A.向服务对象展示专业证书和学历B.耐心倾听服务对象的诉说并给予情感支持C.向服务对象承诺所有问题都能解决D.严格按照标准化程序开展服务35、某社区服务中心计划开展一项针对老年人的健康促进活动，需要考虑老年人的生理特点和需求。以下哪种做法最符合老年人健康服务的原则？A.安排高强度的体能训练课程B.提供营养均衡的膳食指导C.组织夜间娱乐活动D.开展复杂的技术培训36、在社会工作服务中，面对服务对象的个人隐私信息，社会工作者应当如何处理？A.向同事分享以便更好地提供服务B.在必要时向相关部门报告并严格保密C.公开讨论以寻求解决方案D.随意处置不影响服务质量37、在社会工作实践中，当服务对象面临多重问题时，社会工作者应当优先处理哪种类型的问题？A.服务对象最关心的问题B.最紧急且可能造成严重后果的问题C.最容易解决的问题D.与服务对象家庭关系相关的问题38、工会组织在维护职工合法权益方面，最基本的权利是？A.参与决策权B.民主监督权C.集体协商权D.代表职工权39、某社区服务中心计划开展一项针对青少年的心理健康服务项目，需要制定详细的服务方案。在方案设计过程中，首先应该进行的工作是：A.确定服务对象的具体需求B.制定详细的预算计划C.招募专业服务人员D.设计活动实施方案40、在组织社区文化活动时，发现部分居民参与积极性不高，最有效的解决策略是：A.增加活动奖励力度B.强制要求居民参与C.了解居民不参与的原因，调整活动内容D.减少活动举办频次41、某社区服务中心计划开展一项针对老年人的心理健康服务项目，需要设计合适的服务内容。在制定服务方案时，以下哪个因素最应该优先考虑？A.服务项目的创新性和独特性B.老年人的实际需求和接受能力C.服务人员的专业背景和经验D.项目预算和资金来源情况42、在社会工作实践中，当遇到服务对象情绪激动、表达不满的情况时，社工人员最恰当的处理方式是：A.立即反驳其不合理的诉求B.耐心倾听并引导其理性表达C.暂停服务等其情绪平复后再继续D.转交其他同事处理避免冲突43、某社区服务中心计划开展一项社会工作服务项目，需要对服务对象进行需求评估。以下哪项最适合作为需求评估的主要方法？A.仅通过问卷调查收集数据B.采用参与式评估方法，结合访谈、观察和小组讨论C.完全依赖专家经验判断D.只收集官方统计数据44、在社会工作实践中，当服务对象面临多重问题时，社会工作者应当优先考虑什么原则？A.按照问题出现的时间顺序处理B.选择最容易解决的问题先处理C.以服务对象的主观感受和紧急程度为优先D.优先解决社会影响最大的问题45、在社区服务工作中，社会工作者发现部分居民存在沟通障碍，影响了邻里关系的和谐。为了改善这一状况，社会工作者最应该采取的措施是：A.组织专业心理咨询服务B.开展沟通技巧培训活动C.建立居民互助小组机制D.加强社区管理制度建设46、在处理社区矛盾纠纷时，社会工作者应当遵循的基本原则是：A.快速解决，避免事态扩大B.依法依规，公平公正处理C.息事宁人，尽量和稀泥D.维护稳定，偏向弱势群体47、某社区服务中心计划开展一项针对老年人的健康促进活动，需要制定详细的实施方案。在方案设计过程中，应当优先考虑的因素是：A.活动的创新性和趣味性B.老年人的实际需求和身体状况C.活动场地的规模和设施条件D.预算资金的多少48、在团队协作中，当出现意见分歧时，最有效的处理方式是：A.坚持自己的观点，说服他人接受B.回避冲突，保持表面和谐C.开放沟通，寻求共识和平衡点D.交由领导决定，不再讨论49、某社区服务中心计划开展一项针对老年人的健康促进活动，需要制定详细的实施计划。在活动策划过程中，以下哪个因素最重要？A.活动场地的租金成本B.目标群体的实际需求C.宣传材料的设计精美度D.活动持续的时间长短50、在社会组织工作中，建立良好的沟通机制对于团队协作至关重要。以下哪种沟通方式最适合处理复杂的工作协调问题？A.非正式的口头交流B.单向的信息发布C.正式的会议讨论D.简单的邮件通知

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】在制定社区服务方案时，目标群体的实际需求是首要考虑因素。只有充分了解服务对象的具体需求、身体状况、接受能力等实际情况，才能设计出真正有效的服务方案，确保活动能够产生实际效果。2.【参考答案】C【解析】社会工作强调专业性和人性化服务。面对服务对象的情绪波动，社会工作者应保持专业素养，运用倾听、共情等专业技巧进行情绪疏导，帮助服务对象稳定情绪，这是社会工作的基本要求和专业体现。3.【参考答案】B【解析】在社区服务项目设计中，服务对象的实际需求是核心考量因素。只有深入了解老年人的真实健康需求，才能制定出有针对性、可操作性强的实施方案，确保活动效果最大化。4.【参考答案】B【解析】通过社区意见领袖进行动员宣传是提高居民参与度的有效方式。意见领袖在社区中具有较高的威望和影响力，其推荐和引导更容易获得居民的信任和认同，从而提升参与积极性。5.【参考答案】C【解析】在社区服务项目设计中，需求导向是核心原则。只有准确识别和分析目标群体的实际需求，才能确保服务内容与受众需要相匹配，提高服务的有效性和满意度。虽然多样性、广泛性和资源配置都很重要，但针对性是基础，直接关系到服务目标的达成。6.【参考答案】B【解析】情绪管理是社会工作的重要技能。当当事人情绪激动时，理性思考能力下降，此时强行沟通或调解往往适得其反。暂停对话让双方冷静下来，有助于恢复理性判断，为后续有效沟通创造条件，体现了循序渐进、因势利导的工作方法。7.【参考答案】A【解析】系统抽样是将总体按一定顺序排列，根据样本容量和总体容量的比例确定抽样间隔，然后按相同的间隔抽取样本。本题中总体为500户，抽样间隔为25，因此样本容量=500÷25=20户。8.【参考答案】B【解析】过程评估是社会工作服务评估的重要类型，主要关注服务实施过程中的执行情况、服务质量、资源配置、活动开展等方面，评估服务是否按计划进行，执行过程是否规范有效，为改进服务提供依据。9.【参考答案】C【解析】分层抽样是按各层在总体中的比例进行抽样。中等收入家庭占总体比例为1200÷2000=3/5=60%，因此应抽取500×60%=300户。10.【参考答案】A【解析】根据集合原理，至少会一项技能的人数为50+45-25=70人，因此既不会唱歌也不会跳舞的人数为80-70=10人。11.【参考答案】C【解析】科学调研要求客观公正，问卷设计应遵循标准化原则。A项错误，专业术语会让被调查者产生理解障碍；B项错误，引导性问题违背了客观性原则；D项错误，过长问卷容易引起填答疲劳，影响数据质量。C项正确，封闭式问题便于量化分析，提高调研效率和准确性。12.【参考答案】B【解析】社区活动应体现包容性和普惠性。A项过于僵化，无法解决问题；C项消极应对，不是根本解决之道；D项排除了年轻群体，违背服务宗旨。B项正确，通过差异化设计满足各年龄层需求，既能保持原有参与群体，又能吸引年轻群体参与，实现活动效果最大化。13.【参考答案】B【解析】老年人座谈会能够提供面对面交流的机会，便于深入了解老年人的真实想法和需求。老年人可能不习惯使用微信群等电子方式，且电子问卷的填写存在技术门槛。电话访问虽然便捷，但缺乏面对面的互动，难以获得细致的真实需求。座谈会形式既能营造轻松氛围，又能让老年人充分表达意见。14.【参考答案】B【解析】面对服务对象情绪激动时，社会工作者应保持专业素养，首先保持冷静，耐心倾听服务对象的情绪表达。这体现了社会工作的尊重原则和接纳原则。贸然停止服务或指责会加剧矛盾，要求同事协助应在后续处理中考虑。倾听有助于缓解服务对象的激动情绪，为后续专业服务奠定基础。15.【参考答案】C【解析】系统抽样是指将总体中的个体按一定顺序排列，然后按照固定的间隔抽取样本的方法。题目中每隔25户抽取一户，符合系统抽样的特征，即按照相等间隔从有序排列的总体中抽取样本。16.【参考答案】B【解析】需求导向原则要求社区工作要以居民的实际需求为出发点，针对性地开展服务。小李发现居民垃圾分类知识不足这一实际问题后，有针对性地开展宣传教育，体现了以需求为导向的工作原则。17.【参考答案】A【解析】分层抽样按比例分配样本量。总人口数为300+800+500=1600人，样本总量为80人，抽样比例为80÷1600=1/20。青年人有500人，应抽取500×(1/20)=25人。18.【参考答案】D【解析】过度概括是指基于个别事件或有限经验，得出普遍性结论的认知偏差。"所有人都不喜欢我"是将个别负面经历推广到全部人群，属于典型的过度概括思维模式。19.【参考答案】C【解析】分层抽样是按各层在总体中的比例进行抽样。60岁以上居民占总人口20%，样本总量200人，因此60岁以上居民应抽取200×20%=40人。20.【参考答案】D【解析】社会工作的三大直接服务方法是个案工作、小组工作和社区工作。个案工作针对个人或家庭，小组工作通过团体活动开展，社区工作关注社区整体发展。督导工作属于间接服务方法，主要为社工提供专业指导。21.【参考答案】B【解析】在开展任何服务活动前，必须先了解服务对象的实际需求，这是制定有效方案的基础。通过需求调研可以掌握老年人的健康状况、兴趣偏好、参与意愿等关键信息，为后续的活动设计提供科学依据。没有前期调研的活动方案往往脱离实际，难以取得预期效果。22.【参考答案】C【解析】社会工作强调民主参与和协商共治的原则。面对不同意见时，应该通过开放、包容的方式进行沟通，既尊重居民的表达权，又引导大家理性讨论，寻找各方都能接受的解决方案。这种方式既维护了居民参与权，又促进了社区和谐。23.【参考答案】B【解析】问卷设计的核心原则是确保被调查者能够准确理解问题并方便作答。问题表述简洁明了、避免歧义是保证数据质量的关键，否则会导致回答偏差。选项A错误，问题过多会造成被调查者疲劳；选项C过于绝对，应根据需要合理搭配题型；选项D的排序原则不够全面，通常按逻辑关系排序更科学。24.【参考答案】C【解析】社会工作强调以服务对象为中心，尊重其主观能动性。强制参与违背专业伦理；单纯奖励可能产生依赖性；减少活动频次是消极应对。了解居民不参与的具体原因，如时间冲突、兴趣不符、能力不足等，然后针对性地调整活动形式、时间安排或提供相应支持，体现了问题导向的专业工作方法，能够从根本上提升居民参与度。25.【参考答案】C【解析】从5人中选3人的总方案数为C(5,3)=10种。不包含社会工作专业人员的方案数为从另外3人中选3人，即C(3,3)=1种。因此，至少包含1名社会工作专业人员的方案数为10-1=9种。26.【参考答案】A【解析】这是带限制条件的分配问题。使用容斥原理：总的分配方式为3^8=6561种，减去有小组为空的情况。有1个小组为空的分配方式为C(3,1)×2^8=768种，有2个小组为空的分配方式为C(3,2)×1^8=3种。根据容斥原理，符合要求的分配方式为6561-768+3=5796种。27.【参考答案】A【解析】题目描述的是老年人对健康养老服务需求大而供给不足，这是典型的供给结构与需求结构不匹配问题，即供给结构失衡。需求方对某类服务需求旺盛，但供给方的资源配置未能及时调整以满足这种需求变化。28.【参考答案】B【解析】居民认为个人参与影响微小，实际上是对自身能力改变现状的怀疑，体现了一种无力感心理状态。无力感是指个体认为自己的行为无法对环境或结果产生有效影响而产生的消极心理状态，这直接影响了居民参与社区事务的积极性。29.【参考答案】A【解析】设志愿者总数为x人，根据题意可列方程组：x=6a+4，x=8b-2（a、b为正整数）。将选项代入验证，当x=22时，22÷6=3余4，22÷8=2余6不满足；重新计算，x=6a+4=8b-2，得6a+6=8b，即3(a+1)=4b，当a=3时，b=3，x=22满足条件。30.【参考答案】B【解析】设总居民为100%，根据集合原理，至少会一项技能的占：70%+60%-50%=80%，因此两项都不会的占100%-80%=20%。31.【参考答案】B【解析】劳动权益保护宣传活动的核心目标是普及劳动者应知应会的法律知识。宣传册作为主要载体，应当围绕劳动法律法规展开，重点突出劳动者的基本权利、义务以及维权途径等核心内容，这样才能达到宣传教育的实际效果。A、C、D选项虽然有一定参考价值，但不是宣传册的主要内容。32.【参考答案】C【解析】社会工作强调以人为本和助人自助的原则。面对居民误解时，应运用专业方法进行沟通引导。通过倾听了解误解根源，然后用事实和道理进行耐心解释，既尊重了居民感受，又能有效纠正错误认识。A项过于强硬，D项容易造成对立，B项回避问题，都不符合专业要求。33.【参考答案】B【解析】社区服务工作必须坚持以服务对象为中心的原则。老年人健康促进活动的成功关键在于是否真正满足老年人的实际需求，符合他们的身体状况和健康水平。只有充分考虑服务对象的实际情况，才能确保活动的有效性和安全性。34.【参考答案】B【解析】建立专业关系的核心是尊重和服务对象建立情感连接。耐心倾听体现了对服务对象的尊重和关怀，能够有效缓解其焦虑情绪，建立信任基础。专业关系的建立不在于展示权威，而在于展现同理心和专业素养。35.【参考答案】B【解析】老年人由于生理机能逐渐衰退，应避免高强度运动和夜间活动。营养膳食指导能够满足老年人对营养的需求，有助于维持健康状态，体现了对老年人生理特点的科学认知和人文关怀。36.【参考答案】B【解析】社会工作者必须遵守职业伦理中的保密原则，保护服务对象隐私权。只有在涉及公共安全等特殊情况下，才可依法向相关部门报告，同时仍需严格控制信息传播范围，体现了专业伦理和法律要求。37.【参考答案】B【解析】社会工作实践中遵循问题优先级原则，应优先处理紧急且可能造成严重后果的问题。这类问题若不及时干预，可能对服务对象造成不可逆的伤害或损失，体现了社会工作"助人自助"和"生命第一"的核心价值观。38.【参考答案】C【解析】集体协商权是工会的基本权利，指工会代表职工与企业就劳动报酬、工作时间、休息休假等事项进行平等协商。这是工会维护职工经济利益最直接有效的方式，也是其他权利发挥作用的重要基础，体现了工会作为职工利益代表的职能。39.【参考答案】A【解析】在开展任何社会服务项目之前，首要工作是进行需求调研，准确了解服务对象的实际需求。只有明确了服务对象的具体需求，才能制定出针对性强、切实可行的服务方案。预算、人员招募、活动设计等后续工作都需要以需求分析为基础，因此A项为正确答案。40.【参考答案】C【解析】面对居民参与度不高的问题，应该采取人性化的工作方式，通过沟通了解居民的真实想法和不参与的具体原因，然后根据反馈调整活动内容、形式或时间安排，使活动更贴近居民的实际需求和兴趣爱好。这种做法体现了以服务对象为中心的工作理念，C项是最科学有效的解决策略。41.【参考答案】B【解析】在设计面向老年人的服务项目时，应当以服务对象的实际需求为出发点。老年人的心理健康服务需要考虑其生理特点、认知能力、兴趣爱好等因素，确保服务内容适合其接受能力。虽然创新性、人员专业性和资金情况都很重要，但都不如老年人的实际需求更根本。只有满足了服务对象的基本需求，服务项目才能真正发挥效用。42.