智能家居安装售后服务协议

智能家居安装售后服务协议合同编号：__________签订地点：__________签订日期：____年__月__日甲方（用户方）：名称：________________________法定代表人/负责人：__________统一社会信用代码：____________地址：________________________联系电话：____________________乙方（服务提供方）：名称：________________________法定代表人/负责人：__________统一社会信用代码：____________地址：________________________联系电话：____________________开户银行：____________________银行账号：____________________鉴于：甲方拟购买并安装智能家居系统，乙方具备提供智能家居系统安装、调试及售后服务的资质与能力；乙方承诺按照国家相关法律法规、行业标准及本合同约定，为甲方提供专业、安全、高效的安装与售后服务；双方本着平等自愿、诚实信用、互利共赢的原则，经充分协商，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，就智能家居系统安装及售后服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容1.1乙方为甲方提供以下服务（以下简称“本服务”）：（1）智能家居系统设备的现场安装、布线、组网与系统集成；（2）设备的通电测试、功能调试及系统联调；（3）系统操作培训及使用指导；（4）售后服务期内的故障排查、维修、软件升级、远程技术支持等；（5）其他双方书面约定的服务内容：________________________。1.2本协议所涉智能家居系统设备清单（包括品牌、型号、数量、技术参数等）详见附件一《设备清单及技术参数表》，该附件为本协议不可分割的组成部分。第二条安装时间与地点2.1安装时间：自____年__月__日起至____年__月__日止。具体施工进度由双方根据现场条件协商确定，并以《施工进度确认单》形式确认。2.2安装地点：________________________（详细地址）。2.3如因甲方原因导致安装延期，工期相应顺延；如因乙方原因造成延期，每逾期一日，乙方应按合同总金额的0.5%向甲方支付违约金，累计不超过合同总额的10%。第三条服务标准与质量要求3.1乙方应按照国家现行相关标准（包括但不限于GB50311《综合布线系统工程设计规范》、GB50312《综合布线系统工程验收规范》、GB/T37845《智能家居通用技术要求》等）及行业通行技术规范进行安装与调试。3.2系统安装完成后，应实现以下功能：（1）各智能设备正常联网并受控；（2）场景联动功能按甲方需求配置完成；（3）远程控制、语音控制、定时控制等功能正常运行；（4）系统稳定、安全、无重大故障。3.3安装施工应做到布线规范、隐蔽美观、标识清晰，不得破坏甲方原有建筑结构及装修，确需开槽打孔的，应事先征得甲方书面同意。第四条验收标准与程序4.1安装调试完成后，乙方应通知甲方进行系统验收。4.2验收程序：（1）乙方提交《系统调试报告》及《用户操作手册》；（2）甲方在收到通知后3个工作日内组织验收；（3）双方共同进行功能测试，填写《验收确认单》；（4）验收合格的，双方签字确认，系统正式交付使用。4.3验收不合格的，乙方应在5个工作日内完成整改并重新申请验收。若连续两次验收不合格，甲方有权要求更换服务人员或解除合同，并由乙方承担因此产生的合理损失。第五条售后服务条款5.1服务期限：自系统验收合格之日起计算，为期【】年（建议不少于2年）。其中：（1）整机保修期：__年；（2）关键部件（如主机、网关、传感器等）保修期：__年；（3）软件系统免费升级与远程技术支持期：__年。5.2服务方式：（1）电话/在线技术支持：7×24小时响应，接到报修后1小时内响应；（2）现场服务：本市范围内，接到报修后24小时内上门；外埠地区，48小时内响应，具体以服务承诺为准；（3）远程诊断与软件升级：通过合法授权方式远程处理。5.3服务范围：（1）因设备本身质量问题或安装不当导致的故障；（2）系统配置错误、联网异常、功能失效等；（3）非人为因素导致的系统崩溃或数据异常。5.4免责情形（不属免费服务范围）：（1）甲方或第三方擅自拆卸、改装、维修设备；（2）因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成损坏；（3）未按操作手册使用或人为操作失误；（4）病毒攻击、非法入侵、账号被盗等网络安全问题；（5）正常磨损或耗材更换。5.5超出保修期或免责范围的服务，乙方可提供有偿维修，收费标准应事先告知并经甲方确认。第六条合同价款与支付方式6.1本合同总价款为人民币（大写）：____________________元（¥____），包含设备费、安装费、调试费、培训费及保修期内售后服务费等全部费用。6.2付款方式：（1）合同签订后3个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的30%作为预付款；（2）设备到货并经甲方初步清点无误后，支付合同总额的40%；（3）系统验收合格后7个工作日内，支付剩余30%尾款。6.3乙方应在收到款项后开具合法有效的增值税发票。第七条双方权利与义务7.1甲方权利与义务：（1）提供安装所需施工条件（如电源、网络、作业空间等）；（2）配合乙方进行现场勘查、施工及验收；（3）按约定支付合同款项；（4）有权对服务质量提出异议并要求整改。7.2乙方权利与义务：（1）按约定时间、标准完成安装与服务；（2）提供完整的技术资料与操作培训；（3）对甲方信息承担保密义务；（4）不得擅自更换合同约定设备品牌或降低配置。第八条保密条款8.1双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术资料、用户数据等承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方披露。8.2本条款在合同终止后仍持续有效，有效期为【3】年。第九条违约责任9.1任何一方违反本合同约定，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。9.2乙方提供的设备或服务不符合约定标准，经整改仍无法达标的，甲方有权解除合同，乙方应退还已支付款项，并赔偿甲方因此产生的直接损失。9.3甲方无正当理由逾期付款，每逾期一日，按应付未付款项的0.5‰向乙方支付违约金。第十条不可抗力因地震、台风、洪水、战争等不可抗力导致合同无法履行的，受影响方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明，可部分或全部免除责任。第十一条争议解决11.1本合同履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条其他约定12.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2本合同附件包括：附件一：《设备清单及技术参数表》附件二：《施工进度确认单》附件三：《用户操作手册》（样本）附件四：《售后服务承诺书》12.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。自双方签字盖章之日起生效。12.4本合同适用中华人民共和国法律。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：__________日期：____年__月__日乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：__________日期：____年__月__日