2026年消费者权益保护法投诉流程模拟题

2026年消费者权益保护法投诉流程模拟题一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）1.某消费者在A市某电商平台购买了一台标注为“原装进口”的冰箱，收到货后发现是仿冒产品。根据《消费者权益保护法》，该消费者应向以下哪个机构投诉？A.A市市场监督管理局B.该电商平台所在地的消费者协会C.冰箱制造商所在地的地方政府D.电商平台客服2.消费者张某在B市某餐厅用餐时，因食物中毒住院治疗。根据《消费者权益保护法》，张某要求餐厅赔偿医疗费用的诉讼时效期间为多久？A.1年B.2年C.3年D.5年3.某消费者通过C市某汽车销售店购买了一辆新能源汽车，合同约定“7天无理由退货”。根据法律规定，该消费者应在多少天内行使退货权？A.3天B.7天C.15天D.30天4.消费者李某在某电商平台网购一款护肤品，收到货后发现与描述不符。根据《消费者权益保护法》，李某应先通过哪种途径解决纠纷？A.直接向法院起诉B.与商家协商C.向消费者协会投诉D.申请仲裁5.某消费者在D省某商场购物时，因店员操作失误被误扣款项。根据《消费者权益保护法》，该消费者要求退款时，商场应在多少小时内办理？A.4小时B.8小时C.12小时D.24小时6.某消费者在E市某超市购买了一袋标称“有机”的米，后发现并非有机产品。根据《消费者权益保护法》，该消费者可要求超市赔偿的金额至少为多少？A.商品价款的三倍B.商品价款的五倍C.商品价款十倍或损失赔偿D.商品价款的十倍或消费者购买商品的价款三倍7.某消费者在F市某健身房办理了一年期会员卡，后因个人原因要求退款。根据《消费者权益保护法》，以下哪种情况下健身房可以拒绝退款？A.消费者未满18岁B.合同中未明确约定退款条件C.消费者已使用超过一半的会员期限D.健身房存在欺诈行为8.某消费者在G市某旅行社参加旅游团时，发现行程与宣传不符。根据《消费者权益保护法》，该消费者可要求旅行社退还多少比例的旅游费用？A.50%B.70%C.100%D.视具体情况而定9.某消费者在H市某手机店购买了一部手机，保修期内手机出现非人为损坏的故障。根据《消费者权益保护法》，商家应如何处理？A.免费维修或更换新机B.收取维修费用C.只提供付费维修服务D.拒绝维修10.某消费者在I市某教育培训机构报名了为期半年的课程，后因机构突然倒闭无法继续学习。根据《消费者权益保护法》，该消费者可要求机构退还多少比例的学费？A.50%B.70%C.100%D.视具体情况而定二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）1.某消费者在J市某电商平台购买了一款电子产品，收到货后发现存在质量问题。根据《消费者权益保护法》，该消费者可采取哪些维权途径？A.与商家协商解决B.向消费者协会投诉C.申请仲裁D.向法院提起诉讼2.某消费者在K市某超市购物时，因超市系统故障被多扣款项。根据《消费者权益保护法》，超市应承担哪些责任？A.立即退还多扣的款项B.赔偿消费者的误工费C.向消费者道歉D.承担消费者因此产生的交通费3.某消费者在L市某餐厅用餐时，因食物中毒住院治疗。根据《消费者权益保护法》，餐厅可能需要承担哪些法律责任？A.赔偿医疗费用B.赔偿精神损失费C.赔偿误工费D.被吊销营业执照4.某消费者在M市某汽车销售店购买了一辆汽车，后发现车辆存在质量问题。根据《消费者权益保护法》，该消费者可要求商家采取哪些措施？A.免费维修B.更换同型号车辆C.退货D.赔偿损失5.某消费者在N市某电商平台购买了一款商品，收到货后发现与描述不符。根据《消费者权益保护法》，电商平台可能需要承担哪些责任？A.退款并赔偿消费者B.责令商家赔偿消费者C.对商家进行处罚D.承担消费者的运输费用三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.消费者在O市某商场购物时，因店员操作失误被误扣款项，商场应在24小时内办理退款。（√）2.消费者在P市某电商平台网购商品，收到货后发现存在质量问题，可以要求商家“7天无理由退货”。（×）3.消费者在Q市某餐厅用餐时，因食物中毒住院治疗，餐厅应赔偿医疗费用和精神损失费。（√）4.消费者在R市某汽车销售店购买汽车，合同约定“3天无理由退货”，消费者可在3天内退货。（×）5.消费者在S市某健身房办理会员卡，合同中未明确约定退款条件，健身房可以拒绝退款。（√）6.消费者在T市某旅行社参加旅游团，行程与宣传不符，旅行社应全额退款。（√）7.消费者在U市某手机店购买手机，保修期内手机出现故障，商家应免费维修或更换新机。（√）8.消费者在V市某教育培训机构报名课程，机构倒闭无法继续学习，消费者可要求全额退款。（√）9.消费者在W市某超市购物时，因超市系统故障被多扣款项，超市应承担消费者的误工费。（×）10.消费者在X市某电商平台购买商品，收到货后发现与描述不符，可以要求商家赔偿商品价款十倍或损失赔偿。（√）四、简答题（共4题，每题5分，总计20分）1.简述《消费者权益保护法》中消费者的主要权利有哪些？2.消费者在Y市某电商平台网购商品，收到货后发现存在质量问题，应如何维权？3.某消费者在Z市某餐厅用餐时，因食物中毒住院治疗，餐厅应承担哪些责任？4.消费者在A市某健身房办理会员卡，后因个人原因要求退款，健身房应如何处理？五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）1.案例：某消费者在B市某电商平台购买了一款标注为“原装进口”的冰箱，收到货后发现是仿冒产品。消费者多次与商家协商未果，遂向消费者协会投诉。消费者协会调解后，商家同意退货并赔偿消费者损失。请分析该案例中涉及的法律问题及解决过程。2.案例：某消费者在C市某旅行社参加旅游团时，行程与宣传不符，且旅游车因故障延误行程。消费者要求旅行社赔偿损失，旅行社却以“不可抗力”为由拒绝。请分析该案例中涉及的法律问题及解决途径。答案与解析一、单选题答案与解析1.A解析：根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。电商平台作为销售者，消费者应向其所在地的市场监督管理局投诉。2.B解析：根据《消费者权益保护法》第四十五条，因食品药品缺陷造成人身、财产损害的，消费者可要求赔偿，诉讼时效期间为三年。但食物中毒属于短期损害，通常适用短期诉讼时效，即两年。3.B解析：根据《消费者权益保护法》第二十五条，网络购买商品，消费者有权自收到商品之日起七天内无理由退货。4.B解析：根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者与经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协商和解。协商不成的，可请求消费者协会调解或向有关行政部门投诉。5.D解析：根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者对消费者提出的退款要求，应在二十四小时内办理。6.C解析：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供的商品或服务存在欺诈行为的，消费者可要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款十倍或者损失赔偿金。7.C解析：根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以退货。若消费者已使用超过一半的会员期限，商家可拒绝退款。8.C解析：根据《消费者权益保护法》第五十三条，旅行社安排的旅游行程与宣传不符的，消费者可要求旅行社退还部分或全部费用。若旅行社存在欺诈行为，可要求全额退款。9.A解析：根据《消费者权益保护法》第四十三条，在保修期内，商品出现非人为损坏的故障，商家应免费维修或更换新机。10.C解析：根据《消费者权益保护法》第五十三条，培训机构突然倒闭无法继续提供服务的，消费者可要求全额退款。二、多选题答案与解析1.A、B、D解析：消费者可先与商家协商，协商不成可向消费者协会投诉或向法院起诉。申请仲裁不属于法定途径。2.A、C、D解析：超市应立即退还多扣的款项，并赔偿消费者因此产生的交通费。误工费需消费者自行举证，超市不必然承担。3.A、B、C解析：餐厅应赔偿医疗费用、精神损失费和误工费。吊销营业执照属于行政处罚，不直接涉及消费者赔偿。4.A、B、C解析：商家应免费维修、更换同型号车辆或退货。赔偿损失属于法定责任，但不在选项中。5.A、B、C解析：电商平台应退款并赔偿消费者，可责令商家赔偿，并对商家进行处罚。运输费用不属于电商平台直接承担。三、判断题答案与解析1.√解析：根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者应在二十四小时内办理退款。2.×解析：网购商品“7天无理由退货”仅适用于非定作、非生鲜等特定商品，手机不属于此类。3.√解析：根据《消费者权益保护法》第四十五条，经营者提供食品药品存在缺陷的，应赔偿医疗费用和精神损失费。4.×解析：手机不属于“7天无理由退货”范围。5.√解析：合同未明确退款条件，商家可拒绝。6.√解析：行程与宣传不符属于欺诈行为，可要求全额退款。7.√解析：保修期内非人为损坏应免费维修。8.√解析：机构倒闭无法继续服务，可要求全额退款。9.×解析：超市系统故障多扣款项，超市应退款，但误工费需消费者自行举证。10.√解析：根据《消费者权益保护法》第五十五条，欺诈行为可要求十倍赔偿或损失赔偿。四、简答题答案与解析1.消费者的主要权利包括：-人身、财产安全权；-知情权；-选择权；-公平交易权；-求偿权；-休息权；-获得教育权；-受尊重权；-监督权。2.维权步骤：-与商家协商解决；-向消费者协会投诉；-申请仲裁；-向法院提起诉讼。3.餐厅应承担：-赔偿医疗费用；-赔偿精神损失费；-赔偿误工费。4.健身房处理方式：-若合同明确约定退款条件且消费者符合条件，应退款；-若合同未明确，商家可拒绝，但需承担欺诈责任。五、案例分析题答案与解