养老院老人康复护理制度

养老院老人康复护理制度引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院老人康复护理工作的重要性日益凸显。为提升服务质量，保障老人权益，特制定本制度。本制度旨在规范康复护理工作流程，明确各部门职责，强化风险防控，促进持续改进。适用范围涵盖养老院内所有康复护理相关活动，核心原则包括以人为本、科学护理、安全第一、持续优化。通过制度化管理，确保老人获得专业、高效、温馨的康复护理服务，同时提升机构运营效率，构建和谐医患关系。一、部门职责与目标（一）职能定位：康复护理部作为养老院的核心部门，负责制定并执行老人康复护理计划，协调医疗资源，监督服务质量。该部门直接向院长汇报，与医疗部、后勤部、质检部等部门紧密协作，确保康复护理工作无缝衔接。例如，在制定康复计划时，需联合医疗部评估老人身体状况，与后勤部协调设备配置，接受质检部定期检查。（二）核心目标：短期目标聚焦基础护理质量提升，如半年内将老人满意度提升至90%；长期目标则围绕康复效果优化，如三年内使老人平均康复周期缩短20%。这些目标与公司战略深度绑定，通过提升康复护理水平，增强机构市场竞争力，实现可持续发展。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：康复护理部采用三级架构，包括总监、主管及护理员。总监负责全面管理，主管分管区域，护理员直接执行护理任务。汇报关系上，护理员向主管汇报，主管向总监汇报，形成清晰的管理链条。关键岗位职责边界明确，如总监需统筹资源，主管需细化方案，护理员需落实执行。例如，在紧急情况下，护理员需立即上报主管，由主管协调总监调动急救资源。（二）人员配置：部门编制为X人，其中总监1人，主管X人，护理员X人。招聘需通过专业考核，晋升依据工作表现，轮岗机制每年执行一次，促进人员全面发展。例如，护理员可轮岗至医疗部学习，主管可兼任培训讲师，提升团队整体能力。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：康复护理流程分为评估、计划、执行、反馈四个阶段。例如，采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保合规性。关键节点包括项目启动会（每月X日召开）、中期评审（每季度X月X日）及结项验收（完成后的X日内），每个节点需形成书面记录，存档备查。（二）文档管理：文件命名需包含日期、类型及编号，如“202X年X月康复计划A01”。存储需分类归档，权限上，合同需加密存储，仅总监可调阅；会议纪要需在会后X小时内发布，报告模板统一使用机构定制版本，提交时限为每月X日前。四、权限与决策机制（一）授权范围：审批权限按金额分级，X万元以下由主管审批，X万元以上需总监及CEO联合审批。紧急决策流程上，危机处理时可由临时小组直接执行，事后需补充说明。例如，若老人突发病情，护理员可先行急救，同时通知主管备案。（二）会议制度：周会每周X日召开，参与人员包括各部门主管；季度战略会每季度X月X日举行，院长及总监必须参加。决议需形成会议纪要，明确责任人与完成时限，例如“X项目由Y负责，X月X日前完成”，并在24小时内公布执行情况。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：康复护理部按KPI评分，如护理员考核包含服务态度、操作规范、老人满意度等维度，每月自评，季度上级评估。例如，服务态度占X分，操作规范占X分，满意度占X分。（二）奖惩措施：超额完成目标者可获奖金或晋升，例如连续三个月满意度达95%可加薪；违规者将视情节严重程度处理，如数据泄露需立即报告并接受内部调查，情节严重者可能被解雇。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：康复护理工作需符合行业规范，如医疗器械使用需定期校准，个人隐私需严格保护。例如，老人信息需加密存储，未经允许不得外泄。（二）风险应对：制定应急预案，如火灾时护理员需引导老人疏散，同时通知后勤部灭火。内部审计每季度一次，抽查流程合规性，确保制度执行到位。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，如联合项目每周同步进展。例如，康复计划制定时，护理员需与医疗部接口人对接，确保方案合理。（二）冲突解决：争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁。例如，若护理员与老人家属发生纠纷，需上报主管调解，调解不成则提交HR处理。八、持续改进机制员工可通过匿名问卷提出建议，每月收集一次。制度每年评估一次，重大变更需全员