中级企业人力资源管理师试题与答案

中级企业人力资源管理师试题与答案理论知识部分单项选择题1.以下不属于人力资源规划内容的是（）。A.战略规划B.组织规划C.人员规划D.薪酬规划答案：D。人力资源规划的内容包括战略规划、组织规划、人员规划、制度规划和费用规划，薪酬规划不属于人力资源规划的常规内容。2.岗位规范的主要内容不包括（）。A.岗位劳动规则B.职务晋升规则C.岗位员工规范D.岗位培训规范答案：B。岗位规范的主要内容包括岗位劳动规则、定员定额标准、岗位培训规范和岗位员工规范，职务晋升规则不属于岗位规范内容。3.以下关于工作说明书的说法，错误的是（）。A.工作说明书的内容可繁可简B.工作说明书可以用表格形式表现C.岗位规范和工作说明书的内容有所交叉D.工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心答案：D。工作说明书是以岗位的“人”为中心，而岗位规范是以岗位的“事”和“物”为中心，所以D说法错误。4.企业在招聘人员时，除了一般的素质能力要求外，还要求应聘者能熟练使用办公软件，这体现了人员招聘的（）原则。A.因事择人B.任人唯贤C.用人不疑D.严爱相济答案：A。因事择人原则要求根据岗位的实际需要招聘人员，企业要求应聘者能熟练使用办公软件是根据岗位对技能的实际需求，体现了因事择人原则。5.以下属于外部招募方法的是（）。A.推荐法B.布告法C.档案法D.广告法答案：D。推荐法、布告法、档案法都属于内部招募方法，广告法是常见的外部招募方法。6.人员选拔的过程中，不包括以下哪个环节（）。A.简历筛选B.面试C.背景调查D.岗位轮换答案：D。人员选拔过程通常包括简历筛选、面试、背景调查等环节，岗位轮换是员工培训与发展的一种方式，不属于人员选拔环节。7.（）是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要。A.培训需求分析B.培训效果评估C.培训计划设计D.培训方法选择答案：A。培训需求分析是确定培训目标、设计培训计划、选择培训方法的基础，也是进行培训评估的基础。8.以下培训方法中，最适用于技能培训的是（）。A.讲授法B.案例分析法C.角色扮演法D.实践操作法答案：D。实践操作法让学员在实际操作中掌握技能，最适用于技能培训；讲授法主要用于知识传授；案例分析法侧重于培养分析和解决问题的能力；角色扮演法多用于人际关系和沟通技能培训。9.培训效果评估中，（）是最基本、最普遍的评估方式。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估答案：A。反应评估是指学员对培训的满意度，是最基本、最普遍的评估方式，操作简单，通过问卷调查等方式即可进行。10.绩效管理的核心是（）。A.绩效计划B.绩效沟通C.绩效考评D.绩效反馈答案：B。绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程，是绩效管理的核心，通过沟通可以及时解决问题，确保绩效目标的达成。11.以下绩效考评方法中，属于行为导向型主观考评方法的是（）。A.关键事件法B.行为锚定等级评价法C.强制分布法D.目标管理法答案：C。强制分布法是行为导向型主观考评方法，关键事件法和行为锚定等级评价法属于行为导向型客观考评方法，目标管理法属于结果导向型考评方法。12.薪酬的本质是（）。A.货币收入B.对员工贡献的回报C.生活保障D.激励手段答案：B。薪酬的本质是企业对员工贡献（包括员工的态度、行为和业绩等）的回报，货币收入只是薪酬的表现形式之一。13.以下不属于薪酬体系设计原则的是（）。A.公平性原则B.激励性原则C.经济性原则D.稳定性原则答案：D。薪酬体系设计原则包括公平性原则、激励性原则、经济性原则、合法性原则等，稳定性原则不是薪酬体系设计的主要原则。14.企业年金属于（）。A.基本养老保险B.补充养老保险C.个人储蓄性养老保险D.商业养老保险答案：B。企业年金是企业及其职工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养老保险制度。15.劳动争议处理的原则不包括（）。A.合法原则B.公正原则C.及时原则D.强制原则答案：D。劳动争议处理的原则包括合法原则、公正原则、及时原则、着重调解原则，不包括强制原则。多项选择题1.人力资源规划的作用包括（）。A.满足企业总体战略发展的要求B.促进企业人力资源管理的开展C.协调人力资源管理的各项计划D.提高企业人力资源的利用效率E.使组织和个人发展目标相一致答案：ABCDE。人力资源规划能够满足企业战略发展需求，促进人力资源管理工作开展，协调各项计划，提高人力资源利用效率，实现组织和个人发展目标的统一。2.工作岗位分析的信息来源包括（）。A.书面资料B.任职者的报告C.同事的报告D.直接观察E.客户反馈答案：ABCD。工作岗位分析的信息来源主要有书面资料、任职者的报告、同事的报告、直接观察等，客户反馈一般不作为岗位分析的直接信息来源。3.人员招募的渠道主要有（）。A.内部招募B.外部招募C.校园招募D.网络招募E.猎头公司招募答案：ABCDE。人员招募渠道分为内部招募和外部招募，外部招募又包括校园招募、网络招募、猎头公司招募等多种方式。4.培训需求分析的层次包括（）。A.组织分析B.任务分析C.人员分析D.战略分析E.环境分析答案：ABC。培训需求分析包括组织分析、任务分析和人员分析三个层次。5.培训效果评估的层次有（）。A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估E.投资回报率评估答案：ABCDE。培训效果评估包括反应评估、学习评估、行为评估、结果评估和投资回报率评估五个层次。6.绩效管理系统的组成要素包括（）。A.绩效计划B.绩效监控C.绩效考评D.绩效反馈E.绩效改进答案：ABCDE。绩效管理系统由绩效计划、绩效监控、绩效考评、绩效反馈和绩效改进等要素组成。7.绩效考评的方法按考评内容分，可分为（）。A.品质主导型B.行为主导型C.结果主导型D.综合型E.主观型答案：ABC。按考评内容，绩效考评方法可分为品质主导型、行为主导型和结果主导型。8.薪酬的功能包括（）。A.保障功能B.激励功能C.调节功能D.效益功能E.统计监督功能答案：ABCDE。薪酬具有保障功能、激励功能、调节功能、效益功能和统计监督功能。9.薪酬体系设计的步骤包括（）。A.明确企业薪酬策略B.岗位评价C.薪酬调查D.薪酬结构设计E.薪酬制度的实施与修正答案：ABCDE。薪酬体系设计步骤包括明确企业薪酬策略、岗位评价、薪酬调查、薪酬结构设计以及薪酬制度的实施与修正。10.劳动争议处理的程序包括（）。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.行政复议答案：ABCD。劳动争议处理程序包括协商、调解、仲裁和诉讼，行政复议不属于劳动争议处理程序。专业技能部分简答题1.简述人力资源规划的步骤。答：人力资源规划的步骤如下：（1）调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。包括企业自身的人力资源状况、外部劳动力市场、行业发展趋势等。（2）根据企业或部门实际情况确定其人力资源规划期限。短期规划一般为1年以内，中期规划为15年，长期规划为5年以上。（3）采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。包括人力资源需求预测和供给预测。（4）制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或求大于供的政策措施。（5）人力资源规划并非一成不变，它是一个动态的开放系统。应对规划的实施过程进行监督、分析，评价规划质量，找出存在的问题，及时给予调整，以保证企业整体目标的实现。2.简述培训效果评估的方法。答：培训效果评估方法主要有以下几种：（1）问卷调查法：通过设计问卷，收集学员对培训的反应、学习收获等信息，适用于反应评估和学习评估。（2）访谈法：与学员、培训师、学员上级等进行面对面交流，了解培训效果，能获取更深入的信息。（3）观察法：在培训现场或工作现场观察学员的行为表现，评估培训对其工作行为的影响，常用于行为评估。（4）测试法：通过知识测试、技能测试等方式，检验学员对培训内容的掌握程度，适用于学习评估。（5）绩效考核法：对比培训前后员工的工作绩效，评估培训对工作业绩的影响，属于结果评估。（6）成本收益分析法：计算培训的成本和收益，评估培训的投资回报率。3.简述绩效面谈的类型及目的。答：绩效面谈的类型及目的如下：（1）单向劝导式面谈：由管理者对员工进行单向指导，目的是让员工了解自己的绩效状况，明确改进方向。（2）双向倾听式面谈：管理者和员工平等交流，倾听员工的想法和意见，目的是增进双方的沟通和理解，发现问题并共同解决。（3）解决问题式面谈：针对员工绩效中存在的问题，共同分析原因，寻找解决方案，目的是帮助员工提高绩效。（4）综合式绩效面谈：将上述几种方式综合运用，全面评估员工绩效，目的是既肯定员工成绩，又指出问题，制定改进计划，促进员工发展。4.简述薪酬调查的步骤。答：薪酬调查的步骤如下：（1）确定调查目的：明确薪酬调查是为了制定薪酬策略、调整薪酬水平、设计薪酬结构等。（2）确定调查范围：包括确定调查的企业、岗位、薪酬信息等。（3）选择调查方式：常见的调查方式有企业之间相互调查、委托中介机构调查、采集社会公开信息等。（4）统计分析调查数据：对收集到的薪酬数据进行整理、分析，计算平均值、中位数、四分位数等统计指标。（5）撰写薪酬调查报告内容应包括调查目的、调查范围、调查方式、调查结果以及分析结论和建议等。综合分析题1.某企业近年来业务发展迅速，但员工流失率较高。企业人力资源部门经过调查发现，员工对薪酬待遇不满意、职业发展空间有限是主要原因。请你为该企业设计一套解决方案。答：针对该企业员工流失率高的问题，可从薪酬和职业发展两方面设计解决方案：薪酬方面（1）进行全面的薪酬调查：了解同行业、同地区类似企业的薪酬水平和结构，确定本企业在市场中的薪酬定位。（2）优化薪酬结构：根据岗位价值和员工绩效，设计合理的薪酬结构。可以增加绩效工资的比例，将员工的收入与工作业绩紧密挂钩，激励员工提高工作效率和质量。（3）建立薪酬调整机制：根据企业经营状况、市场薪酬水平变化以及员工个人表现，定期对薪酬进行调整。例如，每年进行一次薪酬普调，对表现优秀的员工给予额外的薪酬晋升。（4）丰富福利体系：除了法定福利外，增加一些个性化的福利项目，如补充商业保险、带薪年假、员工健康体检、节日福利等，提高员工的满意度和归属感。职业发展方面（1）开展岗位分析和评估：明确各岗位的职责、任职资格和职业发展路径，为员工提供清晰的职业发展方向。（2）建立培训与开发体系：根据员工的岗位需求和职业发展阶段，制定个性化的培训计划。包括内部培训、外部培训、在线学习等多种形式，帮助员工提升专业技能和综合素质。（3）实施内部晋升机制：优先从内部选拔人才，为员工提供晋升机会。建立公平、公正、公开的晋升标准和程序，让员工看到自己在企业内的发展前景。（4）设立职业导师制度：为新员工或有发展潜力的员工配备职业导师，导师可以在工作中给予指导和支持，帮助员工解决问题，规划职业发展。沟通与反馈方面（1）加强与员工的沟通：定期组织员工座谈会、一对一沟通等活动，了解员工的需求和想法，及时解决员工的问题和困惑。（2）建立员工反馈机制：鼓励员工对企业的管理、薪酬、职业发展等方面提出建议和意见，对合理的建议给予奖励，让员工感受到自己的参与和价值。2.某公司准备开展一次新员工入职培训，培训内容包括公司文化、规章制度、岗位技能等方面。请你为该培训设计一个详细的方案。答：以下是一个新员工入职培训方案：培训目标让新员工了解公司文化、规章制度，掌握岗位基本技能，尽快融入公司，提高工作效率和质量。培训对象新入职员工培训时间[具体培训时间]，为期[X]天培训地点公司培训室培训内容及安排|培训阶段|培训内容|培训方式|培训时间|培训讲师||||||||第一天上午|公司概况介绍，包括公司发展历程、组织架构、业务范围等|讲授法|2小时|人力资源经理||第一天下午|公司文化培训，讲解公司价值观、使命、愿景等|讲授法、案例分析法|2小时|总经理||第二天上午|规章制度培训，涵盖考勤制度、薪酬福利制度、绩效考核制度等|讲授法|2小时|人力资源专员||第二天下午|岗位技能培训，针对不同岗位进行专业技能讲解和示范|讲授法、实践操作法|2小时|各部门主管||第三天上午|团队建设活动，通过游戏等方式增强新员工之间的沟通和协作|团队活动|2小时|外部拓展教练||第三天下午|培训总结与考核，回顾培训内容，进行理论和实践考核|讲授法、考试|2小时|人力资源经理|培训资源准备（1）培训教材：编写公司文化手册、规章制度手册、岗位技能培训教材等。（2）培训设备：准备投影仪、电脑、培训桌椅等。（3）培训师资：邀请公司内部管理人员和外部专家