智能客服意图识别数据标注合同

智能客服意图识别数据标注合同甲方（委托方）：_______________________法定代表人：_________________________地址：_______________________________乙方（服务方）：_______________________法定代表人：_________________________地址：_______________________________鉴于甲方需优化智能客服意图识别系统性能，委托乙方提供数据标注服务；乙方具备专业标注能力，双方经协商达成如下协议：第一条服务标的乙方按本合同及甲方提供的规范，为甲方提供智能客服意图识别数据标注服务，包括：1.客户咨询文本（文字短句、长文本、语音转写文本）的意图分类标注；2.（可选）文本中关键实体（订单号、商品名称等）的识别标注；3.（可选）多意图文本的优先级标注。第二条数据与标注规范1.甲方提供材料：合同签订后3个工作日内，甲方需提供：（1）合法合规的原始数据（范围：如电商/金融客服咨询文本，格式：TXT/JSON/CSV）；（2）《智能客服意图识别标注规范》（附件一），明确意图类别、标注规则、一致性要求、输出格式。2.数据合法性：甲方保证原始数据不侵犯第三方权益、不含违法内容；若引发纠纷，甲方承担全部责任。3.标注规则执行：乙方严格按规范标注，疑问需在2个工作日内书面通知甲方，甲方需在3个工作日内答复。第三条交付与验收1.交付方式：按批次交付（如每周1批，每批10000条），通过甲方指定加密云存储交付，含标注数据及质量报告（一致性检测结果）。2.交付时间：每批次原始数据接收后5个工作日内交付（甲方延迟提供则顺延）。3.验收流程：（1）初验：甲方收到数据后3个工作日内核查完整性（条数一致）、格式合规；不合格则乙方2个工作日内免费重交。（2）质量验收：初验合格后5个工作日内抽样检查：-抽样比例：每批抽取10%（不少于500条）；-合格标准：错误标注率≤5%（意图分类/实体识别错误均算）；-不合格则乙方3个工作日内全量返工，两次返工仍不合格，甲方有权解除该批次服务并索赔。4.验收确认：合格后甲方5个工作日内出具《验收确认书》（附件二），作为结算依据。第四条知识产权1.甲方原始数据、标注规范的知识产权归甲方所有；2.乙方标注完成的数据（含意图/实体结果）知识产权归甲方所有；3.乙方不得将甲方数据、规范用于非本合同用途，不得向第三方披露；4.乙方标注工具的知识产权归乙方，但不得侵犯甲方权益。第五条保密义务1.双方对合同内容、对方数据（原始/标注）、商业秘密（如系统研发计划、标注团队配置）保密；2.保密期限：合同生效至信息公开，未公开则延续至合同终止后3年；3.违约赔偿：违反保密义务需支付违约金（合同总金额20%），不足弥补损失（含维权费、律师费）的，赔偿差额。第六条费用与支付1.费用标准：按合格标注条数计费，单价______元/条（分意图类别见附件三《标注费用明细表》）；2.结算方式：按批次结算，每批次费用=合格条数×单价；3.支付流程：（1）每批次验收合格后5个工作日内，甲方支付该批次80%费用；（2）全部批次合格后10个工作日内，支付剩余20%；（3）乙方需提供增值税发票（类型按甲方要求），否则甲方顺延支付。第七条双方权利义务甲方权利义务-权利：要求乙方按规范标注、验收数据、返工不合格内容、索赔违约损失；-义务：按时提供合法数据及规范、答复标注疑问、按时支付费用。乙方权利义务-权利：要求甲方按时提供数据、支付费用、拒绝标注违法数据；-义务：组建培训合格的标注团队、保证标注质量、按时交付、不转包任务、承担保密责任。第八条违约责任1.甲方逾期付款：每逾期1日，按应付未付金额0.5‰支付违约金；逾期超15日，乙方有权暂停服务；超30日，乙方有权解除合同并索赔。2.乙方逾期交付：每逾期1日，按该批次应付金额0.5‰支付违约金；逾期超10日，甲方有权减收该批次1%/日（最多减30%）；超15日，甲方有权解除并索赔（含重新标注费、系统延误损失）。3.乙方质量不合格：两次返工仍不合格，甲方有权扣除该批次全部费用，若造成客户投诉等损失，乙方赔偿差额。4.知识产权/保密违约：除支付违约金外，赔偿甲方全部损失（含诉讼费、第三方索赔）。第九条争议解决协商不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他1.附件（一至三）为本合同组成部分，与本合同同等效力；2.合同变更需双方书面确认；3.不可抗力（自然灾害、疫情等）导致无法履行的，不承担违约责任，但需及时通知并提供证明；4.合同自双方签字盖章之日起生效，履行完毕后终止。甲方（盖章）：_______________________日期：_____