1 精细化管理相关

研讨精细化管控的规律和规则,用规律指导工作,用规则标准工作,加强组织竞争力,实现企业的管控目标精细化管控203001精细化管理的意义目录02什么是精细化管理03企业如何开展精细化管理精细化管控的意义01（一）精细化管控源于细节（二）精细化管控的几个阶段（三）精细化管控对组织的意义（四）中国企业管控需要精细化精细化管控的概述精细化管控是一种工作过程品质管控和改善的管控技术、也一种管控哲学、一种管控体系和一套管控器具，通过管控规则的体系化和细化，使组织管控各单元精确、协同和高效运行。精细化管理概述文化管理.自主管理企业文化管理精细化管理岗位责任制初始管理精细化管理精细化管控管控发展阶段中的位置精细化管控最后目的：使管控者与员工都轻松40%60%80%建章立制，文件规范规范化制度落地，持续改善精细化行业标杆，文化引领个性化精细化管控企业要求精细化管控对组织的意义1管控从艺术和教训向技术和规律转变（教训成规则）2成员行为从义务和悟性向习惯和技能转变（规则成技能）3组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）中国企业管控需要精细化把问题清清楚楚地写出来，便已经处理了一半。-----美国通用汽车公司管控顾问查尔斯·吉德林什么是精细化管控02

(一)精细化管控的理解（二）精细化管控的ORTCC模型及说明（三）精细化管控三大原则（四）精细化管控常用的器具：图、表、卡精细化管控的理解精细化管控是一种工作过程品质管控和改善的管控技术、也一种管控哲学、一种管控体系和一套管控器具，通过管控规则的体系化和细化，使组织管控各单元精确、协同和高效运行精细化管控的核心建体系抓程序两化系统化和细化目标引导个人与组织一致规则落实点线面文件落地训练转化文件转化为行为与技能考评保障关键管控点选择文化支撑潜规则支持管控依赖的对象只能是规则管管控度是管控的显规则，是行为契约文化是管控的潜规则，是心理契约潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形成，在许多时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和功用，人们总是潜意识地按潜规则办事。思考：职场中有哪些不支持精细化管控的潜规则？小组讨论如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星，业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？“大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某个部门的优秀不是真正的优秀。——亮点马甲化用所学知识解析案例精细五句话精在体系

细在程序

转变要训练

落实靠考评

长期靠文化管控结果的稳定以管控体系的建立来保证体系化管控结果的良好以明确和分解管控程序来支持细化精细管控管控的三个阶段目标明确；岗责、程序、程序清晰；训练到位评估细化——实施促进、实施督导、实施评估细化奖罚细化文化贯穿全过程事前管控事中管控事后管控岗位告诉员工做该做的正确的事程序告诉员工正确的做事标准告诉员工正确做事的程度制度防止员工做错事的规定执行按上述规定进行的检查和考核没有评估和考评就等于没有管控精细化管控的两个一般性假设不守规矩的人守规矩不聪明的人做聪明事

1：管控对象是不守规矩的人2：管控对象是并不聪明的人谋略不可复制规律可以克隆爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两人再精准的教会两个人，不出20层，就可以教会全世界的人。企业优秀元素的“利滚利”复制是企业发展壮大的DNA。我们很多企业失败，其根本原因就在于没有可以在企业内部复制优秀元素的DNA.

问题重复发生，经验无法积累。按规定动作工作、剔出自选动作

什么叫错误，违反规定动作就是错误。而不是出了问题才是错误。我们过去长期的思考方式，就是出了问题才叫犯错误，管结果，不管过程。程序已经违反了，这本身就是错误，因为程序错了，最后的问题是必然的。没有出问题是偶然的。理解精细化管控的五组关键词：01固化——已有成功教训，优化——现有工作程序02复制——复制优秀成员和团队管控——生产和工作过程品质03体系——稳定以体系支持细节——良好以细节保障04理论——运用先进理论器具——创造实用器具05发展——组织发展加强——个人进步程序固话的3个主要方面将比较固定的或天天要做的工作程序化首先要将工作程序程序化。在生产、行政、后勤、服务工作中，对程序中的每个程序制订程序规定，使运行有标准、有方法、有约束条件例行性工作①——周期性工作的程序管控有些工作不是天天有，但有相对固定的时间周期。例行性工作②——频繁地性工作的程序管控有些工作既不是天天有,但却频繁地有，比如接待外来参观访问的客人。非例行性工作的程序管控预案程序与程序优化在传统的教训型管控模式下，许多岗位工作程序隐藏在员工个人的大脑之中，成功教训无法复制、个人垄断关键工作技能，管控水平加强路径缺乏等问题难以避免。整个组织无法从教训型管控中提升管控水平。要处理传统的教训管控模式下产生的问题，必须对日常工作进行标准，对工作程序和程序固化后进行优化，才能在衡量绩效的关键指标（如品质、造价、速度、服务）上取得突破性的转换。对程序和程序的优化，不论是对全体岗位程序的优化还是对其中部分的改良，如降低环节、转换时序，都是以加强工作品质、加强工作效能、降低造价、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、降低污染等为目的。程序与程序的优化方向改善工作步骤精细化管控降低资源消耗加强工作标准大量运用器具01020304精细化管控的目标010203工作品质越来越好资源消耗越来越少员工感觉越来越乐实施精细化管控的状态工作有依据，干活有器具内容可复制，凡人能运行平时可训练，他人能替代过程可管控，结果能衡量理论得应用，器具能创造技能能提升，管控得发展精细化管控精细化管控的三大原则体系性持续性造物即造人认真落实，高度负责，切实抓好，及时落实，结合现状，高度重视，深刻领会，迅速，加快，加强，加强，重视，努力，做好，务必，强化，定期，---------基层与高层的理解差异要求：建立可运行、易实施的作业程序和科学量化的标准，以及基于作业程序的管控器具。1：引导与限制2：高标准低要求与低标准严要求3：语文管理与数学管理4：奖励与处罚5：简单与复杂，具体与抽象管理现象企业如何开展精细化管控03（一）精细化管控源于细节（二）精细化管控的几个阶段（三）精细化管控对组织的意义（四）中国企业管控需要精细化推行精细化管控的几个环节体系诊断策略设计文件梳理整体规划推行精细化管控的几个环节考评约束氛围形成文件输出利用训练01020304推行精细化管控的两个核心管控体系组件建立管控文件输出管控文件四层次组织文件：齐——各类制度高管文件：精——职责表、权限表、评估表中层文件:细——程序文件基层文件：实——程序文件开展精细化管控必须进行的六项按秩序开展的工作战略明细提升企业核心竞争力的关键组织设计管理从人治向法治转变的系统支持流程梳理进行管理转型和提高服务竞争力的关键技术

培训体系建立培训体系是推进精细化管理持续改善的必经之路

绩效考核保证精细化管理正常推进的指挥棒

企业文化精细化管理持续改善的精神力量精细化管控复盘4类文件组织、高、中、底层5大模块ORTCC6项工作战略、组织、流程、培训、绩效、文化1个定义技术、哲学、系统、工具2个阶段手册化、信息化3个原则系统