商业街保安工作管理手册

商业街保安工作管理手册一、前言为规范商业街保安队伍的日常管理与工作开展，强化安全防范能力，维护商业街经营秩序、公共安全及消费者权益，结合商业街运营特点与安全管理需求，制定本工作管理手册。本手册旨在为保安人员提供清晰的工作指引，为管理方提供标准化的管理依据，推动保安工作专业化、规范化、精细化发展。二、岗位职责（一）门岗保安人员与车辆管控：对进入商业街的人员、车辆进行礼貌问询与登记，严禁携带易燃易爆、管制器具等违禁物品的人员及无资质的危险车辆进入；高峰时段协助疏导客流、车流，避免拥堵。形象与服务：保持岗亭及周边环境整洁，着装规范、精神饱满，以文明用语回应顾客咨询，主动为有需要的顾客（如老弱病残）提供帮扶指引。秩序维护：劝阻占道经营、乱发传单、争吵斗殴等影响秩序的行为，及时上报异常情况（如可疑人员徘徊、设施损坏）。（二）巡逻保安定时定点巡逻：按照既定路线（含商铺区域、消防通道、停车场、公共设施区）每小时巡逻一次（高峰时段加密频次），使用巡逻记录仪记录过程，确保无死角覆盖。安全隐患排查：检查商铺门窗是否锁闭、消防设施是否完好、用电用气是否规范，发现漏水、漏电、设施损坏等隐患立即上报并协助临时处置。突发事件响应：巡逻中遇突发情况（如纠纷、意外受伤），第一时间到达现场，采取隔离、安抚、呼叫支援等措施，配合后续处置。（三）监控保安实时监控：紧盯监控屏幕，重点关注出入口、电梯、消防通道、现金交易区等关键区域，发现人员聚集、可疑行为、设备异常立即通知现场保安或管理方。录像管理：按规定存储监控录像，配合警方或管理方调取历史监控，确保录像清晰、可追溯；定期检查监控设备运行状态，发现故障及时报修。预警联动：结合监控画面与现场巡逻反馈，预判安全风险（如客流过载、天气突变），提前发布预警信息，协助启动应急预案。三、工作流程（一）日常工作流程1.交接班管理接班人员提前15分钟到岗，与交班人员当面交接，核对《值班记录》（含隐患台账、突发事件处理情况、设备运行状态），确认无遗漏后签字确认。交班人员需将未完成事项、注意要点详细说明，确保工作连续性；遇特殊情况（如重大隐患未排除），需共同在岗处理完毕或明确交接责任。2.巡逻流程出发前检查装备（对讲机、警棍、记录仪、手电筒），确认通讯畅通；按路线图依次巡查，每到一个重点区域（如消防栓、电梯口）用对讲机报岗，记录到达时间。巡逻中发现问题，立即在《巡逻日志》记录（含时间、地点、问题描述、初步处置措施），拍照留证并上报；处理完毕后补充记录结果，确保闭环管理。3.登记与报备外来人员（如施工队、快递员）需登记姓名、单位、事由、进出时间，发放临时通行证；车辆进入需登记车牌、驾驶员信息、停放区域，引导至指定车位。每日下班前，各岗位将当日异常情况、处置结果汇总至保安队长，由队长整理后上报商业街管理部。（二）特殊场景工作流程1.大型活动保障活动前3天，配合管理方勘察现场，制定安保方案（含人员部署、应急通道规划、客流疏导点），对保安进行专项培训（如安检流程、应急疏散路线）。活动期间，门岗加强人员安检，巡逻岗重点盯防舞台、出入口、临时设施区域，监控岗实时追踪客流密度，发现拥挤立即通知现场人员分流；活动结束后，协助清理现场，检查设施完好性。2.恶劣天气应对收到天气预警后，提前加固户外设施（如遮阳棚、广告牌），在易滑路段（台阶、坡道）铺设防滑垫、设置警示标识，准备防汛沙袋、除雪工具。降雨/降雪时，巡逻岗每半小时检查排水系统、电力设施，协助商铺转移易受潮物资；大风天气禁止高空作业，劝离广场逗留人员，必要时关闭部分公共区域。3.突发事件处置流程（以火灾为例）发现与报警：巡逻或监控发现火情，立即用对讲机呼叫“X区域起火，请求支援”，同时拨打消防电话，清晰说明地点、火势、燃烧物类型。初期处置：携带灭火器、灭火毯赶赴现场，判断火势可控后（如小火苗、冒烟），对准火源根部喷射；若火势较大，立即撤离现场，关闭附近电源、燃气阀门。人员疏散：配合现场管理人员，用扩音器引导顾客从安全通道撤离，提醒用湿毛巾捂口鼻、低姿前行，禁止乘坐电梯；在安全区域清点人数，协助医护人员救治伤员。后续配合：火灾扑灭后，保护现场，配合消防部门调查，统计损失情况，形成书面报告上报。四、队伍管理（一）人员招聘与培训招聘要求：优先录用有安保经验、退伍军人或持保安证人员，要求身体健康、无犯罪记录，具备基本沟通能力与应急处置意识。培训体系：入职培训（3天）：学习商业街布局、规章制度、岗位职责，掌握灭火器使用、基础急救（如止血、心肺复苏）技能。月度培训（每月1次，2小时）：开展案例分析（如近期商圈盗窃案复盘）、法律法规学习（《治安管理处罚法》《消防法》）、服务礼仪培训（沟通技巧、冲突化解）。季度演练：组织消防演练、防暴演练、应急疏散演练，检验队伍协同能力，总结不足并改进。（二）纪律与行为规范着装与仪容：上班期间统一着保安制服，佩戴工牌、肩章，保持服装整洁、发型规范，禁止穿拖鞋、短裤上岗。考勤与值班：严格执行排班制度，迟到、早退、旷工按规定扣罚；值班期间禁止饮酒、玩手机、脱岗，如需临时离岗（如就医），需提前报备并安排替岗。沟通与服务：与顾客、商铺业主交流时使用“请、您好、抱歉、感谢”等礼貌用语，禁止推诿、刁难或与他人发生争吵；遇投诉时，先道歉安抚，再上报处理，不得隐瞒或激化矛盾。（三）装备与设施管理器械管理：对讲机、警棍、灭火器等装备实行“专人负责、下班交接”制度，每周检查电量、压力、完好性，发现损坏立即报修；禁止私自外借或滥用装备。监控系统维护：配合技术人员定期清洁摄像头、检查线路，确保监控画面清晰；监控室保持整洁，禁止无关人员进入，严禁泄露监控内容。五、考核与持续改进（一）考核机制考核指标：履职情况（40%）：巡逻频次达标率、隐患上报及时率、登记信息准确率。应急处置（30%）：突发事件响应速度、处置流程合规性、协同配合效果。服务质量（30%）：顾客投诉率、商铺业主满意度、日常服务评价。考核周期：每月一次，由保安队长、管理部人员联合考核，考核结果与绩效奖金、岗位调整挂钩。（二）持续改进复盘与优化：每月召开保安工作例会，复盘当月典型事件（如成功处置的纠纷、未及时发现的隐患），分析原因，制定改进措施（如调整巡逻路线、加强某区域监控）。反馈与响应：设立意见箱或线上反馈渠道，收集商铺、顾客对安保工作的建议（如增加巡逻时段、优化登记流程），3个工作日内回复处理进展，每月汇总反馈并落实优化。对标学习：每季度组织保安骨干到优秀商圈交流学习，借鉴