城市管网巡检派工流程范本

城市管网巡检派工流程范本城市地下管网作为城市基础设施的“血管神经”，其安全稳定运行直接关系到居民生活与城市运转。科学规范的巡检派工流程，是保障管网运维效率、降低故障风险的核心环节。本文结合行业实践，梳理一套兼具专业性与实用性的派工流程范本，为管网管理单位提供可落地的操作指引。一、任务发起：多源需求的识别与触发管网巡检任务的发起需覆盖计划性运维、故障应急、外部反馈三类场景：计划性运维：依据管网类型（给排水、燃气、热力等）的运维标准，按季度、月度或周度生成巡检计划（如老旧供水管网每半月巡检一次），由运维部门或系统自动触发任务。故障应急：通过SCADA监测系统、压力传感器、居民报修等渠道发现管网异常（如压力骤降、燃气泄漏报警），调度中心第一时间启动紧急派工流程。外部反馈：市政施工、第三方单位反馈的管网隐患（如施工区域临近燃气管线），经核实后转化为巡检任务。任务发起时需明确优先级：紧急任务（如燃气泄漏、爆管）需1小时内响应；一般任务（如设备异响、井盖破损）24小时内处理；常规巡检按计划执行。二、工单创建：信息标准化与要素完整性任务确认后，需在管网运维管理系统中创建标准化工单，核心要素包括：基础信息：管网类型、所属区域、具体位置（可关联GIS地图坐标）、管径/压力等技术参数。任务描述：问题现象（如“XX路段供水管线压力异常”）、巡检要求（如“检测管道腐蚀程度”）、历史故障记录（便于派工参考）。资源需求：需携带的设备（如CCTV检测机器人、燃气检测仪）、车辆类型（如登高车、抢险车）、人员资质要求（如有限空间作业证）。工单创建需避免模糊表述，例如将“检查XX路污水管网”细化为“检查XX路K0+100-K0+300段污水管网，重点排查接口渗漏、淤积情况，使用QV潜望镜检测”，确保派工指令清晰可执行。三、派工分配：技能匹配与资源最优调度派工环节需平衡人员技能、地理位置、任务负荷三大要素，实现资源高效配置：技能匹配：将燃气泄漏检测任务派发给持有“燃气巡检证”且具备应急处置经验的人员；复杂的管道CCTV检测则由熟练操作检测设备的技术人员承接。就近派工：通过系统定位巡检人员/车辆的实时位置，优先调度距离任务点3公里内的资源，减少路途耗时（紧急任务需进一步压缩响应时间）。负荷管控：避免单人单日承接超过3项复杂任务（如带压堵漏、有限空间作业），常规巡检任务量需结合人员体力、设备续航合理分配。特殊场景下（如夜间紧急派工），需提前与人员沟通并启动应急津贴机制，确保响应效率。四、现场执行：规程落地与过程管控巡检人员抵达现场后，需严格遵循“签到-检测-记录-反馈”四步流程：签到定位：通过运维APP上传现场定位照片（含管网标识、周边环境），确认任务位置与工单一致。标准化检测：按作业规程操作设备（如燃气检测仪需在管道周边5米内多点检测），同步记录数据（如压力值、腐蚀等级）、拍摄关键部位照片（需包含时间水印）。问题处置：现场可解决的问题（如井盖复位、阀门微调）立即处理并记录过程；无法现场处置的（如管道破裂），需拍摄视频、标注隐患位置，同步上报调度中心申请支援。实时反馈：每2小时（或任务节点）通过APP反馈进度，遇到突发情况（如恶劣天气、现场施工阻碍）需第一时间沟通调整方案。五、反馈验收：闭环管理与质量把控任务完成后，需通过“报告提交-多级审核-结果归档”实现闭环：报告提交：巡检人员在系统中提交《巡检报告》，包含问题描述、处理措施（或建议）、检测数据、现场照片/视频，需注明“是否解决”“是否需二次派工”。多级审核：班组长/工程师复核报告，重点核查数据真实性（如压力值波动是否符合逻辑）、处置措施合规性（如燃气泄漏是否关闭阀门并设置警戒）。审核不通过的，退回整改并重新派工。结果归档：验收通过的工单，关联管网档案更新数据（如腐蚀点位置、修复记录），为后续运维提供依据；未解决的问题升级为新任务，进入下一轮派工流程。六、流程优化：数据驱动与持续改进通过运维系统沉淀的派工数据（响应时间、问题解决率、人员负荷等），定期开展流程优化：派工规则迭代：分析“任务-人员”匹配度数据，调整技能标签（如新增“非开挖修复”技能项），优化就近派工算法（如结合交通路况动态调整距离阈值）。巡检计划优化：结合管网故障频次、使用年限，调整巡检周期（如某区域供水管网泄漏率上升，将月度巡检改为周度）。人员能力提升：针对派工中暴露的技能短板（如CCTV检测通过率低），组织专项培训，考核通过后更新人员技能库。附：常见问题处理指引1.派工冲突：多人同时派工至同一人员时，系统自动触发“负荷预警”，调度员优先分配紧急任务，将一般任务改派其他人员或延后执行。2.现场条件不符：如工单标注的管网位置与实际不符，巡检人员需拍摄现场