公共管理信息系统运维手册

公共管理信息系统运维手册一、系统概述公共管理信息系统作为支撑政务服务、社会治理等公共事务的核心数字化平台，需保障稳定运行、数据安全、业务高效三大目标。本系统围绕“业务协同-数据治理-决策支持”构建，涵盖硬件层（服务器、存储、网络设备）、软件层（操作系统、数据库、应用服务）及业务层（政务审批、民生服务、统计分析等功能模块）。二、日常运维管理（一）巡检管理1.巡检周期与内容「每日」：检查核心服务（如数据库、应用服务器）运行状态，查看系统日志是否存在报错；核验数据备份任务是否正常完成。「每周」：监测服务器CPU、内存、磁盘空间使用率（单盘使用率超80%需预警）；检查网络设备（交换机、防火墙）端口状态与带宽负载。「每月」：验证备份数据的可恢复性（抽取10%备份文件进行测试恢复）；审计用户权限配置，清理过期或冗余账号。2.记录与报告使用《运维巡检记录表》（模板见附录）记录巡检结果，发现异常时，通过内部工单系统上报，注明“故障等级-现象-初步判断”，由运维主管分派处理。（二）数据管理1.备份策略「全量备份」：每周日凌晨2点执行，备份至异地存储服务器（与生产环境物理隔离）。「增量备份」：每日凌晨1点执行，仅备份当日变更数据。「验证机制」：每月首周周五，在测试环境恢复上周全量备份，确认数据完整性后归档。2.数据恢复流程当业务数据丢失或损坏时，①暂停生产系统写入操作；②从备份介质中调取最新可用备份；③在测试环境验证数据准确性；④灰度恢复（先恢复部分业务验证）；⑤全量恢复后，同步增量数据至最新状态。（三）日志管理1.日志分类与存储「系统日志」：操作系统（/var/log）、数据库（如MySQL的error.log）日志，保留6个月。「应用日志」：业务操作日志（如用户登录、数据修改）、错误日志，存储于集中日志平台（如ELK），保留12个月。2.日志分析每周筛选“ERROR”级日志，分析高频报错模块（如“支付接口超时”），联合开发团队定位代码或配置问题；每月生成《日志分析报告》，识别潜在风险（如暴力破解登录尝试）。三、故障处理机制（一）故障分级一级故障：核心业务中断（如政务审批系统瘫痪），需30分钟内响应，2小时内恢复。二级故障：部分功能异常（如报表生成失败），需2小时内响应，4小时内恢复。三级故障：非核心功能问题（如界面按钮失效），需4小时内响应，8小时内恢复。（二）故障处理流程1.发现与上报：通过监控告警（如Zabbix触发CPU过载）、用户反馈（政务窗口提交故障单）等渠道发现问题，运维工程师立即启动排查。2.诊断与定位：硬件层：检查服务器指示灯、磁盘阵列状态，使用`ping`、`traceroute`排查网络。软件层：查看应用日志（如Tomcat的`catalina.out`），复现操作步骤（如用户反馈“提交表单报错”，需在测试环境模拟）。3.处理与恢复：硬件故障：替换冗余硬件（如热插拔硬盘），或临时切换至备机。软件故障：重启服务（如`systemctlrestartmysql`）、回滚代码版本（如Git回退至前一版本）、修复配置文件。4.复盘与优化：故障恢复后，48小时内提交《故障复盘报告》，分析根因（如“SQL语句未加索引导致数据库锁表”），制定改进措施（如优化SQL、升级硬件）。（三）常见故障案例故障现象排查方向解决方案---------------------------------------------------------------------------------系统访问缓慢数据库查询效率低分析慢查询日志，添加索引（如`CREATEINDEXidx_nameONtable(name)`）备份任务失败存储介质空间不足清理3个月前的备份文件，扩展存储容量用户登录验证失败认证服务异常重启认证服务，检查LDAP配置四、安全管理规范（一）权限管理角色划分：设“系统管理员”（配置权限、硬件维护）、“业务操作员”（仅操作业务数据）、“安全审计员”（日志审计、权限复核）三类角色。权限审计：每季度导出用户权限清单，清理离职人员账号；禁止“一人多岗”（如操作员同时拥有管理员权限）。（二）漏洞与补丁管理漏洞扫描：每月使用OpenVAS扫描系统，生成《漏洞报告》，标记“高危”漏洞（如ApacheStruts2远程代码执行）。补丁更新：在测试环境验证补丁兼容性（如Windows补丁需测试域控影响），再灰度更新生产环境，记录更新时间与版本。（三）数据安全存储加密：数据库敏感字段（如密码、银行卡号）加密存储，密钥由安全专员离线保管，每半年轮换。五、性能优化策略（一）硬件优化服务器资源：当CPU使用率持续＞80%，升级CPU或新增服务器；内存不足时，扩展至64GB（或更高，依业务峰值调整）。网络优化：核心业务时段（如工作日9:00-11:00）保障带宽≥100Mbps；使用Nginx负载均衡，分散Web请求。（二）应用优化代码重构：优化嵌套循环（如将O(n²)算法改为O(n)），减少冗余IO操作；使用Redis缓存高频查询数据（如“热门办事指南”）。配置调优：调整Tomcat线程数（`maxThreads=200`）、数据库连接池大小（`initialSize=10`），匹配业务并发量。（三）数据库优化索引管理：分析慢查询日志（如MySQL的`slow_query_log`），为`WHERE`/`JOIN`字段添加索引，避免“全表扫描”。分库分表：当单表数据量超500万，按“业务模块”分库（如“社保库”“民政库”），按“时间”分表（如`order_2023Q1`）。六、文档管理要求（一）文档分类技术文档：系统架构图（Visio绘制）、部署手册（含服务器IP、端口配置）、数据库ER图。运维文档：《巡检记录表》《故障处理报告》《备份日志》《配置变更记录》（记录每一次参数修改）。（二）版本管理使用Git管理文档，每次修改需注明“版本号（如V2.1）-修改人-修改内容”（如“V2.1-张三-新增数据库分表规则”）。文档存储于企业网盘，设置“只读（普通员工）/读写（运维团队）”权限。七、人员职责与培训（一）角色职责系统管理员：负责服务器部署、权限配置、硬件故障维修（如更换故障硬盘）。运维工程师：日常巡检、故障处理、性能优化、日志分析，向主管提交《月度运维报告》。安全专员：漏洞扫描、补丁管理、数据加密密钥轮换，每季度提交《安全审计报告》。（二）培训与考核培训内容：新员工需通过“系统操作+故障排查”考核（如模拟“数据库备份失败”处理）；运维团队每半年开展“性能优化实战”培训（如现场调优SQL语句）。考核机制：故障处理时效（一级故障需2小时内恢复）、文档完整性（《故障报告》需含根因分析）作为KPI指标。八、应急与灾备管理（一）应急预案针对“地震”“勒索病毒攻击”等场景，制定《应急响应流程》：1.灾备指挥组（由技术总监、安全专员组成）启动预案，切断受感染服务器网络。2.技术组从异地灾备中心恢复数据（RTO≤1小时），业务组验证服务可用性。（二）灾备方案数据灾备：采用“同城双活”架构，生产中心与灾备中心（距离50公里）实时同步数据，RPO≤15分钟。系统灾备：主系统故障时，备系统自动接管（通过Keepalived实现IP漂移），保障业务不中断。九、运维工具推荐（一）监控工具Zabbix：监控服务器CPU、内存、磁盘，支持短信/邮件告警。Prometheus+Grafana：可视化展示应用性能（如接口响应时间），支持自定义仪表盘。（二）日志工具ELKStack：集中管理日志，通过Kibana快速检索“ERROR”级日志。Graylog：开源日志平台，支持多租户管理，适合政务系统多部