物流仓储管理岗位职责手册

物流仓储管理岗位职责手册一、前言本手册旨在明确物流仓储管理各岗位的职责边界、工作标准与协作要求，通过规范岗位行为、优化作业流程，提升仓储运营效率与服务质量，保障物流供应链环节的高效运转。手册适用于仓储管理部全体人员，作为岗位履职、工作协同及能力发展的核心指引。二、仓储管理岗位体系与职责划分（一）仓储运营经理1.战略与统筹管理依据公司物流战略规划仓储发展方向，制定年度仓储运营目标（含吞吐量、库存周转率、成本控制等指标），并分解至各层级岗位。统筹仓储资源配置，包括仓库选址评估、仓储设施（货架、分拣设备等）规划与升级，协调跨区域仓储网络的联动运作。2.团队与流程管理搭建仓储管理团队架构，明确各岗位权责，主导关键岗位的人才选拔与培养计划，定期组织团队技能培训与绩效复盘。优化仓储作业流程（如收货、入库、拣货、发货全链路），推动信息化系统（WMS、TMS等）的应用与迭代，解决流程瓶颈问题。3.外部协作与风险管控对接供应商、承运商及客户，建立长期合作机制，协调解决仓储环节的供应链纠纷（如货损理赔、交付延迟等）。识别仓储运营风险（如库存积压、消防安全、合规性风险），制定应急预案并监督执行，确保仓储作业符合行业法规与公司制度。（二）仓储主管1.日常运营执行落实仓储经理的战略部署，制定每日/周作业计划，调度仓储专员、操作员完成收货、存储、分拣、发货等任务，确保作业效率达标（如日均分拣量、发货准点率）。监控仓库现场作业，实时协调人员、设备资源，处理突发问题（如设备故障、订单优先级调整）。2.流程优化与数据管理梳理仓储作业环节的痛点（如入库效率低、拣货路径不合理），联合专员团队优化流程，推动标准化作业（如制定《收货检验SOP》《库位规划指南》）。统计分析仓储核心数据（库存周转率、货损率、作业工时），形成日报/周报，为经理决策提供数据支持。3.团队与现场管理指导下属岗位的日常工作，组织岗前培训与技能考核，针对员工绩效短板制定改进计划。维护仓库现场秩序，落实5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），确保作业环境安全合规（如消防通道畅通、设备操作规范）。（三）仓储专员（细分：库存管理、收货发货、单证管理）1.库存管理专员负责库存全周期管理：通过WMS系统实时更新库存数据，定期组织盘点（月度/季度），确保账实相符，差异率控制在合理范围内。分析库存结构，识别滞销/呆滞库存，联动采购、销售部门制定消化策略（如促销、调拨），降低库存持有成本。2.收货发货专员收货环节：核对到货单据与实物的一致性（品名、规格、数量、质量），组织抽检/全检，完成收货确认与系统录入，异常情况（如短少、破损）及时上报并跟进处理。发货环节：根据订单需求生成拣货任务，核对拣货清单与实物，组织复核打包，协调物流承运商完成交接，确保发货准确率达标。3.单证管理专员处理仓储相关单证（入库单、出库单、调拨单、盘点表等），确保单证填写规范、存档完整，支持财务对账与审计需求。维护客户与供应商的单证往来，及时响应单据查询需求，推动电子单证的普及以提升流转效率。（四）仓储操作员（细分：分拣员、装卸工、库内作业员）1.分拣员依据拣货单（纸质/系统）在指定库位拣选货物，严格遵循先进先出（FIFO）或指定批次规则，确保拣货准确率达标。对拣选货物进行初步核验（数量、外观），配合打包员完成商品包装，标记特殊要求（如易碎、加急）。2.装卸工操作装卸设备（叉车、地牛等）完成货物装卸，遵循“轻拿轻放、堆码规范”原则，避免货损，装卸效率达标（如每小时装卸量符合岗位要求）。协助收货/发货专员完成货物交接，记录装卸过程中的异常（如包装破损、数量不符）并反馈。3.库内作业员执行库位规划，按品类、周转率调整货物存储位置，优化库位使用率（目标≥合理阈值），确保库内通道畅通。维护仓储设备（货架、分拣机、叉车等）的日常清洁与简单故障排查，定期上报设备维护需求。三、工作流程与标准（一）收货流程1.预检：收货专员核对送货单与订单信息，确认供应商、品类、数量匹配后，安排装卸工卸货。2.检验：质量检验员（或专员兼职）按抽检比例检查货物质量，仓储操作员协助搬运至待检区。3.入库：检验合格后，库内作业员按库位规划上架，库存专员同步更新WMS系统，生成入库单。（二）发货流程1.任务生成：单证专员根据订单生成拣货任务，推送至分拣员终端。2.拣货复核：分拣员按任务拣货，主管/专员随机复核，打包后移交装卸工。3.交接发运：装卸工将货物移交承运商，双方签字确认，单证专员更新发货状态。（三）库存管理标准库位标识清晰，货物堆码高度符合货架承重要求，通道宽度≥安全阈值。月度盘点差异率≤合理范围，季度全盘差异率≤合理范围，差异原因需在3个工作日内查明并整改。四、岗位协作与沟通机制（一）内部协作仓储与采购：库存专员定期向采购部门提报补货需求，收货专员协助采购验收供应商到货。仓储与销售：发货专员根据销售订单优先级安排发货，库存数据同步至销售部门以支持订单承诺。仓储与物流：装卸工/发货专员与承运商对接，确保运输环节的货物交接顺畅，异常情况（如延迟、破损）及时反馈至物流部门。（二）沟通机制每日晨会：主管总结昨日工作，部署当日任务，收集岗位问题（如设备故障、单据异常）。周例会：经理/主管复盘本周运营数据，讨论流程优化方案，明确下周目标。跨部门协调会：每月联合采购、销售、物流部门召开协调会，解决供应链协同问题。五、岗位考核与发展（一）考核指标仓储经理：库存周转率、仓储成本控制率、团队流失率、客户投诉率。仓储主管：作业效率（如日均吞吐量）、流程优化成果（如效率提升百分比）、下属绩效达标率。仓储专员：库存准确率、单证差错率、跨部门协作满意度。仓储操作员：作业准确率（如拣货/装卸差错率）、设备完好率、5S执行评分。（二）职业发展纵向发展：操作员→专员→主管→经理，每层级设置明确的能力标准（如专员需掌握WMS系统、数据分析