停车场管理岗位职责与收费标准说明

停车场管理岗位职责与收费标准说明停车场管理是保障停车秩序、优化资源配置、提升服务品质的核心环节。明确岗位职责与收费标准，既能规范运营流程，也能维护车主权益。以下从岗位分工、收费规则两方面展开说明，为停车场运营方及车主提供实用参考。一、停车场管理岗位职责（一）管理岗（班长/主管）统筹停车场日常运营，制定值班安排、作业流程等制度，确保管理有序；监督各岗位工作执行，定期检查设施设备、环境卫生，发现问题及时协调整改；处理车主投诉、突发纠纷或应急事件（如车辆剐蹭、设备故障），维护场内外秩序；对接物业、业主或监管部门，报送运营数据、安全报告，配合合规检查。（二）收费岗（收费员）严格执行收费标准，通过系统或人工登记车辆入场时间、车型，准确计算费用并出具合规票据；保管现金、票据，按规定交接账目，确保收费数据与实际金额一致，防范错收、漏收；引导车主规范停车，解答收费疑问，遇纠纷时耐心沟通，必要时上报管理岗协助处理；维护收费区域卫生，检查道闸、识别系统等设备运行，发现异常及时报修。（三）巡逻岗（秩序维护/引导员）引导车辆有序入场、停放，指挥倒车、占位，避免拥堵或违规停车（如占用消防通道）；定时巡逻停车场，检查车辆门窗、轮胎状态，排查安全隐患（如漏油、可疑人员），做好巡逻记录；协助车主搬运物品、处理突发故障（如车辆亏电），提供必要的便民服务；配合收费岗管理出入口秩序，高峰时段分流车辆，确保通道畅通。（四）设施维护岗（技工/运维人员）定期检查道闸、监控、充电桩、照明等设施，记录设备运行参数，提前排查故障隐患；及时维修损坏的设施（如道闸卡顿、监控盲区），无法修复时联系厂商或外包单位，跟进维修进度；维护停车场标识标线（如车位线、禁停区），磨损或模糊时重新施划，确保指引清晰；制定设施保养计划，更换易损件（如道闸杆、传感器），存档设备维护台账。二、停车场收费标准说明（一）收费类型与计费规则1.临时停放小型车（轿车、SUV等）：首小时X元，后续每小时X元，单日最高X元（或按次收费，每次X元，限时X小时）；大型车（货车、客车等）：首小时X元，后续每小时X元，单日最高X元（车型划分以行驶证或现场测量为准）；新能源车辆：首小时免费/半价（依地方政策或场地方案），后续同对应车型标准。2.长期停放（包月/包年）小型车包月：X元/月（含固定车位或临停额度），包年可享X折优惠（需签订协议，明确车位使用规则）；大型车包月：X元/月（因占用资源更多，费用高于小型车），包年优惠同比例调整。（二）特殊场景与优惠政策免费情形：军警、消防、急救等特种车辆执行任务时免费；新能源车辆充电时段（如2小时内）免费/半价（依充电桩运营商规则）；临停不足X分钟（如15分钟）免费（需公示免停时长，避免纠纷）。商户/业主优惠：商场/写字楼租户凭工作证/租赁合同，可申请X小时/日免费停车，超额部分按临时标准计费；小区业主绑定车牌后，享受固定车位月租优惠，访客车辆按临时标准收费。（三）收费合规与票据管理收费标准需经物价部门备案，现场公示《收费价目表》（含车型、时段、优惠说明），接受车主监督；收费员需出具税务部门监制的发票或财政票据，车主可通过扫码、现金、ETC等方式支付，支付记录需留存备查；若因系统故障、计费争议，管理方应主动退还多收费用，协商解决方案（如赠送停车时长、优惠券）。三、管理与收费的协同要点岗位职责与收费标准需同步公示（如出入口、值班室张贴），确保车主清晰知晓权益与义务；管理岗定期培训员工（如收费政策解读、纠纷处理技巧），避免因规则理解偏差引发矛盾；利用智能系统（如车牌识别、线上缴费）优化流程，减少人工失误，提升收费透明度与管理效率。停车场