2026年公共关系策略与实践考试模拟题及答案

2026年公共关系策略与实践考试模拟题及答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在2026年杭州亚运会期间，某企业通过赞助赛事并开展线上线下联动宣传活动，提升品牌知名度。该企业采用的主要公共关系策略是？A.危机公关B.媒体关系维护C.社会责任传播D.品牌形象塑造2.某公司在2026年因产品缺陷引发舆论危机，公关团队立即发布道歉声明并承诺召回产品。该行为属于？A.预防性公关B.消极型公关C.治疗性公关D.建设性公关3.在2026年粤港澳大湾区背景下，某科技公司通过跨界合作推广环保理念，该做法最能体现的公共关系目标？A.提升销售额B.塑造行业领导者形象C.增强政府关系D.降低公众投诉率4.某旅游企业在2026年推出“乡村振兴体验游”项目，通过媒体报道和社群传播吸引年轻客群。该案例中，企业主要运用的公关工具是？A.新闻发布会B.网络直播C.公益广告D.客户关系管理5.2026年，某传统车企因排放问题被媒体曝光，公关团队通过邀请环保专家参与访谈以回应质疑。该做法属于？A.事实性沟通B.感性化沟通C.跨部门协调D.舆情监测6.某餐饮品牌在2026年因食品安全问题陷入负面舆情，公关团队通过匿名问卷调查了解消费者态度。该做法属于？A.危机预警B.舆情分析C.危机干预D.舆情修复7.在2026年数字营销时代，某电商平台通过KOL合作推广农产品，该做法最能体现的公关理念？A.互动式公关B.跨界整合公关C.传统媒体公关D.政府关系公关8.某企业在2026年参与“双碳”目标倡议，通过发布可持续发展报告提升社会形象。该行为属于？A.企业文化建设B.媒体关系维护C.社会责任公关D.产品营销推广9.在2026年长三角一体化进程中，某制造业企业通过参与政府政策研讨提升行业话语权。该做法属于？A.行业公关B.政府关系公关C.国际公关D.内部公关10.某快消品公司在2026年因广告语引发争议，公关团队通过社交媒体发起话题讨论以引导舆论。该做法属于？A.危机预防B.舆情引导C.品牌重塑D.媒体监测二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.2026年，某企业通过以下哪些方式提升品牌美誉度？A.赞助地方文化节庆B.开展员工志愿服务C.发布企业社会责任报告D.与公益组织合作2.在处理2026年因供应链问题引发的舆论危机时，公关团队应采取哪些措施？A.及时发布道歉声明B.建立消费者沟通机制C.联合行业协会发声D.降低产品价格以平息舆论3.某医疗机构在2026年推广“智慧医疗”服务，以下哪些做法有助于提升公众信任？A.邀请权威专家背书B.通过短视频展示诊疗流程C.发布患者满意度调查报告D.与政府卫生部门联合宣传4.在2026年“一带一路”倡议下，某跨国企业通过以下哪些方式加强国际公共关系？A.参与当地公益活动B.发布多语种企业年报C.与当地媒体建立合作关系D.赞助国际体育赛事5.某餐饮连锁企业在2026年因服务纠纷引发负面舆情，以下哪些做法有助于修复品牌形象？A.提供免费餐食以示歉意B.优化门店服务流程C.通过社交媒体发起正面话题D.聘请第三方机构调查事件真相三、案例分析题（共3题，每题10分，合计30分）1.案例背景：2026年，某新能源汽车品牌因电池安全问题被媒体曝光，引发消费者恐慌。品牌公关团队迅速采取行动：发布技术声明解释问题成因，承诺召回问题车型，并联合行业专家召开媒体沟通会。同时，通过社交媒体发起“安全出行”话题讨论，邀请车主分享使用体验。问题：（1）该案例中，公关团队采取了哪些具体措施应对危机？（2）这些措施如何体现公共关系策略的针对性？2.案例背景：2026年，某快消品公司在粤港澳大湾区推出“跨境消费”主题推广活动，通过线上线下联动吸引年轻消费者。活动包括：与香港明星合作拍摄广告，在抖音平台发起挑战赛，联合当地商超举办促销活动。然而，部分消费者投诉产品口感与宣传不符，引发小规模负面舆情。问题：（1）该案例中，公关团队如何评估推广效果？（2）面对消费者投诉，公关团队应如何改进？3.案例背景：2026年，某国有企业在长三角地区投资建设绿色能源项目，但因施工噪音引发周边居民不满。企业公关团队立即召开听证会听取意见，调整施工时间，并捐赠环保设备支持社区建设。同时，通过本地媒体宣传项目的社会效益。问题：（1）该案例中，公关团队如何平衡企业利益与公众诉求？（2）该做法对公共关系策略有何启示？四、简答题（共3题，每题10分，合计30分）1.简述2026年数字媒体环境下，公共关系传播的新特点。2.结合实际案例，说明企业如何通过社会责任活动提升品牌形象。3.在处理政府关系时，公共关系团队应关注哪些关键因素？五、论述题（1题，20分）论述2026年粤港澳大湾区背景下，企业如何通过跨界合作实现公共关系目标。答案及解析一、单选题答案及解析1.D解析：赞助赛事属于品牌形象塑造策略，通过活动关联提升品牌认知度和好感度。2.C解析：道歉和召回属于危机公关中的“治疗性公关”，旨在修复受损关系。3.B解析：跨界合作推广环保理念有助于塑造企业行业领导形象，体现社会责任感。4.B解析：网络直播是2026年主流的互动传播工具，适合吸引年轻客群。5.A解析：邀请专家访谈属于事实性沟通，通过权威背书回应质疑。6.B解析：问卷调查属于舆情分析手段，有助于了解消费者真实态度。7.B解析：KOL合作属于跨界整合公关，通过多渠道传播扩大影响力。8.C解析：发布可持续发展报告属于社会责任公关，提升企业社会形象。9.B解析：参与政策研讨属于政府关系公关，增强行业话语权。10.B解析：社交媒体话题讨论属于舆情引导手段，控制舆论走向。二、多选题答案及解析1.A、B、C、D解析：赞助文化、志愿服务、社会责任报告、公益合作均有助于提升品牌美誉度。2.A、B、C解析：道歉声明、沟通机制、行业协会背书是危机处理的关键措施，降价不可持续。3.A、B、C解析：专家背书、短视频展示、满意度报告均能增强公众信任，D属于行政手段。4.A、B、C、D解析：公益活动、多语种年报、媒体合作、赛事赞助均有助于国际公共关系建设。5.A、B、C解析：免费餐食、服务优化、正面话题有助于修复形象，D属于调查手段而非公关行动。三、案例分析题答案及解析1.（1）具体措施：-发布技术声明解释问题，澄清事实；-承诺召回问题车型，承担责任；-联合行业专家召开媒体沟通会，增强可信度；-社交媒体发起“安全出行”话题，引导舆论。（2）针对性体现：-针对媒体曝光，通过技术声明回应专业质疑；-针对消费者恐慌，通过召回行动安抚情绪；-针对舆论发酵，通过社交媒体引导正面讨论。2.（1）评估方法：-线上数据：抖音挑战赛播放量、话题讨论量；-线下数据：商超促销活动客流量、产品销量；-舆情监测：媒体报道、消费者投诉反馈。（2）改进建议：-加强产品测试，确保宣传与实际一致；-针对投诉建立快速响应机制，及时解决问题；-通过消费者调研优化产品口感。3.（1）平衡方法：-听证会收集民意，体现尊重；-调整施工时间减少干扰，体现责任；-捐赠环保设备，回馈社区。（2）启示：-公共关系需兼顾企业利益与公众诉求；-沟通需透明，行动需迅速；-社会责任是化解矛盾的关键。四、简答题答案及解析1.数字媒体环境下的公共关系传播特点：-互动性强：社交媒体、直播等工具增强双向沟通；-即时性高：舆情传播速度快，需快速响应；-数据化决策：大数据分析辅助传播策略制定；-跨地域传播：互联网打破地域限制，需全球化思维。2.企业通过社会责任活动提升品牌形象案例：-案例：某快消品公司2026年发起“减塑行动”，联合环保组织推广可降解包装，获媒体广泛报道。-启示：真实的公益投入能增强品牌美誉度，需长期坚持。3.政府关系公共关系关键因素：-政策理解：深入研究政府政策，避免冲突；-沟通透明：定期向政府汇报企业动态；-合规经营：严格遵守法律法规；-贡献社会：通过税收、就业等支持地方发展。五、论述题答案及解析2026年粤港澳大湾区背景下，企业跨界合作实现公共关系目标的路径：1.政策驱动合作：粤港澳大湾区政策鼓励科技创新、金融合作，企业可通过联合研发、跨境投资等方式参与，借助政府背书提升形象。2.资源整合传播：例如，科技公司联合金融机构推广“数字人民币”应用，通过跨界渠道扩大影响力，同时体现技术与服务结合的社会价值。3.文化融合公关：鼓励港、澳、内地企业联合举办文化活动，如“大湾区艺术