电子设备维修保养服务协议

电子设备维修保养服务协议合同编号：__________签订地点：__________签订日期：____年__月__日甲方（服务需求方）：名称：________________________法定代表人/负责人：__________地址：________________________联系电话：____________________统一社会信用代码：____________乙方（服务提供方）：名称：________________________法定代表人/负责人：__________地址：________________________联系电话：____________________统一社会信用代码：____________开户银行：____________________银行账号：____________________鉴于：甲方因业务需要，拥有并使用各类电子设备（包括但不限于计算机、服务器、网络设备、办公自动化设备、监控系统等）；乙方具备提供电子设备维修、保养服务的资质与技术能力，愿意为甲方提供相关服务；双方依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供电子设备维修保养服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容1.1乙方为甲方提供的服务包括但不限于以下内容：（1）电子设备的定期巡检与预防性维护；（2）设备故障的诊断、维修与更换零部件；（3）系统软件的安装、调试、升级与优化（不含第三方软件授权费用）；（4）硬件清洁、除尘、连接检查及性能检测；（5）提供技术咨询与使用指导；（6）紧急故障响应与现场抢修服务；（7）其他双方书面约定的专项服务。1.2服务设备范围：（1）设备清单详见本协议附件一《服务设备清单》，包括设备名称、型号、序列号、使用位置等信息；（2）新增设备如需纳入服务范围，须经双方书面确认并签署补充协议。第二条服务方式与响应时间2.1服务方式包括：（1）定期保养：乙方每____个月对设备进行一次全面巡检与维护；（2）故障报修：甲方通过电话、邮件或书面方式通知乙方，乙方在接到通知后按约定响应；（3）现场服务：对于无法远程解决的故障，乙方派遣技术人员上门处理；（4）远程支持：通过远程连接方式进行初步诊断与软件调试。2.2响应时间：（1）一般故障：乙方在接到报修通知后____小时内响应，____小时内安排技术人员到场（如需现场处理）；（2）紧急故障（如系统瘫痪、关键设备停机等）：乙方在____小时内响应，____小时内到场处理；（3）响应时间自甲方提供完整故障信息之时起算。第三条服务期限3.1本协议服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2协议期满前30日，如双方无异议，可协商续签；若未续签但乙方继续提供服务且甲方接受的，视为本协议自动延续，延续期限为原定期限，条款不变。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用总额为人民币（大写）：____________________元（￥____）；该费用为包干价，包含人工费、常规耗材费、差旅费、税费等，但不包括以下费用：（1）重大故障所需更换的高价值零部件费用；（2）第三方软件授权费；（3）非乙方原因导致的重复服务所产生的额外费用。4.2零部件更换费用：（1）单件更换费用低于人民币____元的，由乙方承担；（2）高于该金额的，乙方应事先书面告知甲方，经甲方书面确认后方可采购，费用由甲方承担，乙方提供正规发票。4.3支付方式：（1）本协议签订后__日内，甲方向乙方支付首期款30%作为预付款；（2）服务期满6个月后__日内，支付第二期款40%；（3）服务期满后__日内，经甲方验收合格，支付尾款30%。4.4乙方应在收到款项后5个工作日内向甲方开具合法有效的增值税专用发票。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：（1）按约定提供设备使用环境、技术资料及必要协助；（2）及时报修并准确描述故障现象；（3）有权对乙方服务质量进行监督与提出合理建议；（4）按时支付服务费用；（5）不得擅自拆卸、改装设备或允许第三方进行维修，否则由此导致的损失由甲方承担。5.2乙方权利与义务：（1）按技术规范和行业标准提供专业、安全的服务；（2）对服务过程中知悉的甲方商业信息承担保密义务；（3）妥善保管甲方设备及数据，不得擅自复制、泄露或删除；（4）服务完成后填写《服务记录单》，由双方签字确认；（5）有权拒绝执行违反操作规程或存在安全风险的指令。第六条保密条款6.1双方应对在履行本协议过程中知悉的商业秘密、技术信息、客户数据等承担保密义务，保密期限为协议终止后五年。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露上述信息。第七条知识产权与数据安全7.1乙方在服务过程中使用的工具、方法、流程等知识产权归乙方所有；甲方提供的设备、数据及系统配置信息归甲方所有。7.2乙方不得复制、传播、篡改或非法使用甲方设备中的任何数据。7.3因乙方操作不当导致甲方数据丢失或泄露的，应承担相应赔偿责任。第八条违约责任8.1乙方未按约定时间响应或修复故障，每逾期一日，按当次服务费用的1%向甲方支付违约金；逾期超过5日，甲方有权解除协议并要求赔偿损失。8.2甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，按应付金额的0.05%支付滞纳金；逾期超过30日，乙方有权暂停服务或解除协议。8.3因一方违约导致协议解除的，违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。第九条免责条款9.1因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致不能履行协议的，双方互不承担违约责任。9.2因设备老化、非正常使用、第三方攻击或病毒侵入等非乙方原因造成的故障，乙方不承担维修责任，但应提供合理建议。第十条协议的变更与解除10.1本协议的任何修改、补充，须经双方协商一致，并以书面形式签署补充协议。10.2出现下列情形之一，守约方有权书面通知解除协议：（1）一方严重违约，经催告后15日内未纠正；（2）一方破产、解散或被吊销营业执照；（3）因不可抗力致使协议目的无法实现。第十一条争议解决11.1本协议履行过程中发生争议，双方应友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1本协议附件为本协议不可分割的组成部分，包括：附件一：《服务设备清单》附件二：《服务响应标准与流程》附件三：《服务记录单格式》12.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.3本协议自双方签字盖章之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：__________日期：____年__月__日乙方（盖章