金融机构金融消费者权益保护仲裁调解办法

金融机构金融消费者权益保护仲裁调解办法第一章总则第一条立法目的与依据为规范金融机构与金融消费者之间的纠纷解决机制，保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国仲裁法》等相关法律法规，制定本办法。第二条适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内设立的金融机构（包括银行、证券、保险、信托、基金、期货等）与金融消费者之间因金融产品或服务引发的民事纠纷的仲裁调解活动。第三条基本原则自愿原则：仲裁调解应基于双方当事人的真实意愿，任何单位和个人不得强迫。公平公正原则：仲裁调解过程应确保程序公正、实体公正，充分保障双方当事人的合法权益。高效便捷原则：仲裁调解应注重效率，简化程序，降低纠纷解决成本，为当事人提供便捷服务。保密原则：仲裁调解过程及相关信息应当保密，未经当事人同意，不得向外界披露。合法原则：仲裁调解的内容和程序不得违反法律、行政法规的强制性规定。第四条定义金融机构：指经国家金融监管部门批准设立，从事金融业务的法人或其他组织。金融消费者：指购买、使用金融机构提供的金融产品或接受金融机构提供的金融服务的自然人、法人或其他组织。仲裁调解：指在仲裁机构的主持下，双方当事人自愿协商，达成和解协议，解决纠纷的活动。第二章仲裁调解机构与人员第五条仲裁调解机构金融纠纷仲裁调解机构（以下简称“调解机构”）由国家金融监管部门或其授权的机构设立，或由依法设立的仲裁委员会下设专门的金融纠纷调解中心。调解机构应当具备必要的办公场所、人员和设施。第六条调解员任职条件：调解员应当具备良好的政治素质、职业道德和业务能力，熟悉金融法律法规和金融业务，具有丰富的调解经验。选聘与管理：调解员由调解机构选聘，实行名册管理。调解机构应当定期对调解员进行培训和考核。回避制度：调解员与案件有利害关系，可能影响公正调解的，应当自行回避；当事人也有权申请其回避。第三章仲裁调解的申请与受理第七条申请条件当事人申请仲裁调解，应当符合下列条件：申请人与本案有直接利害关系；有明确的被申请人；有具体的调解请求、事实和理由；属于调解机构的受理范围。第八条申请方式当事人可以书面申请，也可以口头申请。口头申请的，调解机构应当记录在案，并由申请人签字确认。申请书应当载明下列事项：申请人和被申请人的基本情况；调解请求；事实和理由；证据和证据来源，证人姓名和住所；申请人签名或盖章。第九条受理调解机构收到申请后，应当在五个工作日内进行审查。符合受理条件的，应当予以受理，并通知双方当事人；不符合受理条件的，应当书面通知申请人不予受理，并说明理由。第十条答辩与反请求被申请人收到受理通知后，应当在十个工作日内提交答辩书。被申请人可以提出反请求。第四章仲裁调解程序第十一条调解方式调解机构可以根据案件情况，采取以下方式进行调解：面对面调解：组织双方当事人在调解机构进行当面协商。背对背调解：分别与双方当事人沟通，了解诉求，促成和解。线上调解：通过网络、电话等方式进行调解。第十二条调解期限仲裁调解应当自受理之日起六十日内结束。因特殊情况需要延长的，经调解机构负责人批准，可以延长三十日。第十三条证据当事人应当对自己的主张提供证据。调解机构可以根据需要，要求当事人补充证据，或者自行调查收集证据。第十四条和解协议协议内容：经调解达成和解协议的，应当制作和解协议书。和解协议书应当载明双方当事人的基本情况、调解请求、事实和理由、协议内容以及履行方式和期限等。协议效力：和解协议书经双方当事人签字或盖章，并经调解员签名确认后生效。和解协议书具有合同效力，当事人应当自觉履行。仲裁裁决：当事人可以约定将和解协议提交仲裁委员会，由仲裁委员会根据和解协议作出仲裁裁决书。仲裁裁决书具有法律效力，一方当事人不履行的，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行。第十五条调解不成调解不成的，调解机构应当终止调解，并告知当事人可以通过仲裁、诉讼等其他途径解决纠纷。第五章仲裁调解的保障与监督第十六条费用仲裁调解的费用原则上由双方当事人协商承担，或由调解机构根据案件情况决定。费用标准应当公开透明。第十七条监督国家金融监管部门对调解机构的工作进行指导和监督。调解机构应当定期向监管部门报告工作情况。第十八条法律责任当事人在调解过程中，应当遵守调解纪律，如实陈述事实。故意隐瞒重要事实或提供虚假证据的，应当承担相应的法律责任。调解员在调解过程中，应当遵守职业道德和纪律，不得泄露当事人的商业秘密和个人隐私。违反规定的，调解机构应当予以解聘，并追究相应责任。第六章附则第十九条解释权本办法由国家金融监管部门负责解释。第二十条施行日期本办法自公布之日起施行。说明：以上内容为模拟《金融机构金融消费者权益保护仲裁调解办法》的框架性条文。在实际立法中，会根据具体情况对条款进行