社区清洁卫生管理制度

PAGE社区清洁卫生管理制度一、总则（一）目的为加强社区清洁卫生管理，营造整洁、舒适、优美的社区环境，保障居民的身体健康，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于[社区名称]内所有公共区域、居民楼及相关配套设施的清洁卫生管理工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足居民对社区环境的需求为出发点，提供优质的清洁卫生服务。2.标准化原则：建立统一的清洁卫生标准和操作流程，确保服务质量的一致性。3.责任明确原则：明确各部门、岗位在清洁卫生管理中的职责，做到责任到人。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化管理方法和服务质量，适应社区发展的需要。二、管理职责（一）社区管理部门1.负责制定社区清洁卫生管理制度和工作计划，并组织实施。2.对清洁卫生工作进行监督检查，及时发现和解决问题。3.协调与相关部门的关系，保障清洁卫生工作的顺利开展。4.负责清洁卫生费用的预算编制和使用管理。（二）清洁卫生服务提供商1.按照合同要求，组建专业的清洁卫生队伍，配备必要的清洁设备和工具。2.制定清洁卫生工作方案和操作流程，确保清洁工作的规范化、标准化。3.对清洁卫生人员进行培训、考核和管理，提高服务质量。4.定期向社区管理部门汇报清洁卫生工作情况，接受监督检查。（三）居民1.自觉遵守社区清洁卫生管理制度，爱护社区环境。2.积极配合清洁卫生工作，不随意丢弃垃圾，保持自家门前屋后的整洁。3.对清洁卫生工作提出意见和建议，共同维护社区环境。三、清洁卫生标准（一）公共区域1.道路：路面干净整洁，无杂物、积水、油污，路牙石无积尘。2.绿化带：无杂物、垃圾，花草树木修剪整齐，无病虫害。3.广场、公园：地面清洁，设施完好，无乱涂乱画，无卫生死角。4.垃圾桶：定期清理，无满溢，周边地面无垃圾散落。5.楼道：地面、扶手、墙壁干净整洁无灰尘，门窗玻璃明亮。6.电梯：轿厢地面、内壁干净，按钮无污渍，每日消毒。7.停车场：地面清洁，标识清晰，车辆停放有序。（二）居民楼1.外立面：无污垢、无乱张贴、无损坏。2.屋顶：无杂物堆积。（三）特殊区域1.垃圾处理站：定期消毒，垃圾及时清运，周边环境整洁。2.公共厕所：地面、墙壁、便器清洁卫生，无异味，通风良好。四、清洁卫生工作流程（一）日常清洁1.早上：对公共区域进行全面清扫，包括道路、绿化带、广场等，清理垃圾桶内垃圾。2.上午：对楼道进行清扫，擦拭扶手、门窗等。3.下午：对公共区域进行巡回保洁，及时清理垃圾和杂物。4.晚上：对重点区域如停车场、电梯等进行清洁和消毒。（二）定期清洁1.每周：对公共区域的设施设备进行擦拭和保养。2.每月：对楼道墙壁、天花板等进行全面清洁。3.每季度：对垃圾处理站进行深度清洁和消毒。4.每年：对居民楼外立面进行清洗。（三）专项清洁根据季节特点和实际情况，开展专项清洁工作，如夏季灭蚊蝇、冬季除雪等。五、清洁卫生人员管理（一）人员招聘1.清洁卫生服务提供商应按照岗位要求招聘身体健康、责任心强的人员。2.新员工入职前需进行体检，确保无传染性疾病。（二）培训1.定期组织清洁卫生人员进行业务培训，包括清洁技能、安全知识、服务意识等。2.培训内容应符合行业标准和实际工作需要，培训后进行考核，确保人员掌握相关知识和技能。（三）考核1.建立清洁卫生人员考核制度，定期对其工作表现进行考核。2.考核内容包括工作质量、工作效率、遵守纪律等方面，考核结果与绩效挂钩。（四）奖惩1.对工作表现优秀的清洁卫生人员给予奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对违反管理制度、工作质量不达标的人员进行批评教育、扣罚绩效或辞退处理。六、清洁卫生设备与工具管理（一）设备采购1.根据清洁卫生工作需要，合理采购清洁设备，如扫地车、洒水车、高压水枪等。2.采购设备应符合质量标准和环保要求，具有良好的性能和可靠性。（二）设备维护1.建立设备维护保养制度，定期对设备进行检查、维修和保养。2.配备专业的设备维修人员，及时处理设备故障，确保设备正常运行。（三）工具管理1.为清洁卫生人员配备必要的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布等。2.工具应定期清洗、消毒和更换，确保其清洁卫生和使用效果。七、清洁卫生监督检查（一）内部监督1.社区管理部门定期对清洁卫生工作进行检查，检查内容包括清洁标准执行情况、人员工作状态等。2.清洁卫生服务提供商应建立内部监督机制，对清洁工作进行日常巡查，及时发现和纠正问题。（二）居民监督1.设立意见箱和投诉电话，接受居民对清洁卫生工作的监督和投诉。2.对居民反映的问题及时进行处理，并将处理结果反馈给居民。（三）考核评价1.定期对清洁卫生工作进行考核评价，考核结果作为支付服务费用和续签合同的依据。2.根据考核评价情况，总结经验教训，不断改进清洁卫生管理工作。八、清洁卫生费用管理（一）费用预算1.社区管理部门根据清洁卫生工作任务和标准，编制年度清洁卫生费用预算。2.预算内容包括人员工资、设备采购、工具购置、清洁用品等费用。（二）费用支付1.按照合同约定，定期向清洁卫生服务提供商支付服务费用。2.支付费用时，应审核服务提供商提供的工作记录和发票等资料，确保费用支付合理合规。（三）费用控制1.加强对清洁卫生费用的管理，严格控制各项费用支出，确保费用使用效益最大化。2.定期对费用使用情况进行分析和评估，及时发现和解决费用超支等问题。九、应急处理（一）突发事件1.制定清洁卫生突发事件应急预案，如自然灾害、公共卫生事件等。2.突发事件发生后，应立即启动应急预案，组织人员进行应急处理，确保社区环境安全卫生。（二）投诉处理1.对居