乡镇卫生院医疗调解制度

PAGE乡镇卫生院医疗调解制度一、总则（一）目的为有效预防和妥善处理乡镇卫生院医疗纠纷，保障医患双方合法权益，维护医疗秩序，构建和谐医患关系，特制定本医疗调解制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇卫生院与患者及家属之间因医疗行为引发的争议调解活动。（三）基本原则1.依法依规原则：调解活动严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准及相关政策规定。2.公正公平原则：在调解过程中，坚持公正公平的立场，不偏袒任何一方，确保双方合法权益得到平等保护。3.自愿平等原则：医患双方自愿参与调解，调解过程中地位平等，充分表达各自意愿和诉求。4.及时便民原则：及时受理医疗纠纷，提供便捷高效的调解服务，尽量减少纠纷处理时间和成本。二、调解组织与职责（一）调解委员会1.组成：乡镇卫生院设立医疗纠纷调解委员会，由卫生院负责人、相关科室负责人、医务人员代表、患者代表及法律顾问等组成。其中患者代表不少于调解委员会成员总数的三分之一。2.职责负责制定和完善医疗纠纷调解工作制度、程序和规范。受理、审查医疗纠纷调解申请，决定是否受理调解。组织开展医疗纠纷调解工作，确定调解主持人、记录员等调解人员。对调解过程进行监督管理，确保调解活动依法依规进行。总结分析医疗纠纷调解工作情况，提出改进措施和建议。（二）调解主持人1.任职条件：由具有较高业务水平、丰富工作经验、较强沟通协调能力且熟悉法律法规和医疗卫生行业知识的人员担任。2.职责负责主持调解会议，引导医患双方陈述事实、表达诉求、进行协商。依据法律法规和相关政策，提出调解意见和建议，促使双方达成调解协议。维护调解秩序，保障调解活动顺利进行。（三）记录员1.任职条件：由熟悉调解业务、具备良好文字记录能力的人员担任。2.职责：负责记录调解过程中的各方发言、协商内容、达成的协议等，形成完整准确的调解记录。三、调解程序（一）纠纷受理1.患者及家属认为乡镇卫生院医疗行为给其造成损害，向卫生院提出医疗纠纷调解申请的，应提交书面申请，并提供相关证据材料，包括病历资料、检查检验报告、医疗费用清单、身份证明等。2.卫生院调解委员会收到调解申请后，应在[X]个工作日内进行审查。经审查，符合受理条件的，予以受理，并向医患双方发出受理通知书；不符合受理条件的，应向申请人说明理由，不予受理。（二）调查取证1.调解委员会受理纠纷后，应及时开展调查取证工作。调查内容包括医疗行为过程、患者病情变化、病历书写情况、医疗护理操作规范执行情况等。2.调查取证方式可包括查阅病历资料、询问医患双方当事人及相关医务人员、组织专家论证、委托专业机构鉴定等。3.在调查取证过程中，调解人员应客观公正，全面收集相关证据材料，并做好记录。（三）调解准备1.根据纠纷情况，确定调解主持人和记录员，并提前[X]个工作日通知医患双方调解时间、地点等事项。2.调解主持人应熟悉纠纷情况，制定调解方案，明确调解重点和策略。3.调解人员应提前了解医患双方诉求和争议焦点，做好调解前的各项准备工作。（四）调解实施1.调解会议由调解主持人主持，医患双方当事人及相关人员参加。调解主持人应首先宣布调解纪律和注意事项，介绍调解人员组成情况。2.医患双方依次陈述事实、表达诉求和意见。调解主持人应认真倾听双方发言，引导双方围绕争议焦点进行协商沟通。3.在调解过程中，调解主持人可根据需要进行询问、核实情况，并适时提出调解意见和建议。调解人员应做好记录，确保调解过程真实、完整。4.经调解，医患双方达成一致意见的，应签订书面调解协议。调解协议应包括双方当事人基本信息、纠纷事实、调解依据、双方协商一致的解决方案、履行方式和期限等内容。调解协议经双方当事人签字（或盖章）后生效。5.经调解，医患双方未能达成一致意见的，调解主持人应宣布调解终止，并告知双方可通过其他合法途径解决纠纷。（五）调解协议的履行与监督1.调解协议生效后，医患双方应按照协议约定履行各自义务。卫生院应督促相关科室和人员及时落实调解协议内容。2.调解委员会应对调解协议的履行情况进行跟踪监督，确保协议得到有效执行。如发现一方当事人未履行协议，应及时督促其履行，并视情况采取相应措施。3.如在调解协议履行过程中出现新的争议或纠纷，双方当事人可协商解决，也可向原调解委员会申请再次调解，或通过其他合法途径解决。四、调解期限乡镇卫生院医疗纠纷调解一般应在受理之日起[X]个工作日内完成。情况复杂的纠纷，经调解委员会主任批准，可延长[X]个工作日，并告知医患双方延长理由。五、调解效力经乡镇卫生院医疗纠纷调解委员会调解达成的调解协议，具有民事合同性质，双方当事人应自觉履行。如