医疗卫生公开承诺制度

PAGE医疗卫生公开承诺制度一、总则（一）制度目的为了加强医疗卫生行业的诚信建设，提高服务质量，规范医疗行为，保障患者权益，特制定本公开承诺制度。本制度旨在通过明确医疗卫生机构及从业人员的责任和义务，向社会公开承诺，接受公众监督，促进医疗卫生事业健康发展，构建和谐医患关系。（二）适用范围本制度适用于本地区内所有医疗卫生机构，包括各级各类医院、基层医疗卫生机构（社区卫生服务中心、乡镇卫生院等）、专业公共卫生机构等及其全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准和规范，确保承诺内容合法合规。2.公开透明原则：承诺事项全面、准确、清晰地向社会公开，接受公众监督，做到透明化运作。3.诚实守信原则：以诚信为基石，切实履行承诺，做到言行一致，取信于民。4.持续改进原则：根据实际情况和反馈意见，不断完善承诺内容和服务措施，持续提升医疗卫生服务水平。二、承诺内容（一）医疗卫生机构承诺1.医疗服务质量严格执行医疗质量管理制度，确保医疗安全。加强医疗质量管理，建立健全医疗质量控制体系，定期开展医疗质量检查和评估，及时发现和解决医疗质量问题。优化就医流程，提高服务效率。合理安排门诊、住院服务流程，减少患者排队等候时间。提供便捷的挂号、缴费、检查、取药等服务，推行预约诊疗、分时段就诊等措施，改善患者就医体验。加强医疗技术水平提升。积极引进和推广先进的医疗技术和设备，加强医务人员培训，提高疑难病症的诊断和治疗能力，为患者提供优质、高效的医疗服务。2.医疗费用管理严格执行医疗收费标准，杜绝乱收费现象。按照国家和地方规定的医疗服务价格项目和收费标准收费，做到收费公开透明，无自立项目收费、分解项目收费、超标准收费等违规行为。加强医保管理，确保医保政策落实到位。严格执行医保报销政策，规范医保报销流程，为参保患者提供便捷、准确的医保报销服务。积极配合医保部门的监管工作，及时整改医保管理中存在的问题。控制医疗费用不合理增长。加强成本核算和控制，合理用药、合理检查、合理治疗，避免过度医疗，减轻患者经济负担。3.医疗行风建设加强医德医风教育，树立良好职业形象。定期组织医务人员开展职业道德培训，强化廉洁自律意识，坚决抵制收受红包、回扣、商业贿赂等不正之风。规范医疗广告宣传，杜绝虚假宣传行为。严格按照法律法规要求进行医疗广告审批和发布，不发布虚假、夸大、误导患者的医疗广告。建立投诉举报机制，及时处理患者投诉。设立专门的投诉举报渠道，公布投诉举报电话、邮箱等，对患者的投诉举报及时受理、调查和处理，并在规定时间内反馈处理结果。（二）医疗卫生从业人员承诺1.遵守职业道德热爱本职工作，敬业奉献，全心全意为患者服务。尊重患者的人格尊严和合法权益，关心患者疾苦，耐心解答患者疑问，提供优质的医疗护理服务。诚实守信，廉洁行医，自觉抵制不正之风。严格遵守廉洁自律的各项规定，不接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等，不参与药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业的促销活动，不谋取不正当利益。尊重同行，团结协作，共同维护医疗行业良好形象。积极与同事沟通协作，互相支持，共同提高医疗服务质量。不诋毁同行声誉，不进行不正当竞争。2.规范医疗行为严格执行医疗技术操作规范，确保医疗安全。认真履行岗位职责，严格按照诊疗规范、操作规程开展医疗活动，做到合理检查、合理用药、合理治疗，避免医疗差错和事故的发生。因病施治，合理医疗，不诱导患者过度消费。根据患者病情制定合理的治疗方案，不滥用药物、过度检查、过度治疗，切实保障患者的健康权益和经济利益。保护患者隐私，尊重患者知情权。严格遵守医疗保密制度，妥善保管患者病历资料，不泄露患者隐私信息。在诊疗过程中充分告知患者病情、治疗方案、医疗风险等信息，保障患者的知情权和选择权。3.提升服务水平加强业务学习，不断提高专业技术水平。积极参加各类业务培训和学术交流活动，更新知识结构，掌握新技术、新方法，提高医疗服务能力。改善服务态度，增强沟通能力。主动与患者沟通交流，耐心倾听患者诉求，使用文明、规范、易懂的语言为患者提供服务。注重服务细节，关心患者生活需求，为患者营造温馨、舒适的就医环境。三、承诺公开方式1.网站公示：在本医疗卫生机构官方网站首页显著位置设立“公开承诺”专栏，将本机构及从业人员的承诺内容、监督举报电话等信息向社会公开，方便公众查询和监督。2.现场公示：在医疗卫生机构门诊大厅、住院部等显著位置设置公示栏，张贴承诺内容，向患者及家属公开承诺事项，接受现场监督。3.媒体宣传：通过当地主流媒体、医疗卫生行业媒体等渠道，宣传本机构的公开承诺制度及承诺内容，扩大社会知晓度，提高公众监督的积极性。四、监督与考核1.内部监督成立专门的监督考核小组，由医疗卫生机构领导、纪检监察部门人员、患者代表等组成，负责对本机构及从业人员的承诺履行情况进行日常监督检查。定期开展内部自查自纠工作，对发现的问题及时进行整改，并将整改情况记录在案。2.社会监督设立专门的投诉举报电话、邮箱等渠道，接受患者、家属及社会各界的监督举报。对收到的举报信息及时进行调查核实，依法依规处理，并将处理结果及时反馈给举报人。定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗卫生机构服务质量、医疗费用、行风建设等方面的评价和意见，根据调查结果及时调整和改进工作。3.考核评价制定详细的考核评价指标体系，对医疗卫生机构及从业人员的承诺履行情况进行量化考核。考核内容包括医疗服务质量、医疗费用管理、行风建设、患者满意度等方面。考核结果与医疗卫生机构的绩效考核、评先评优、职称晋升等挂钩，对承诺履行情况优秀的机构和个人给予表彰奖励，对未履行承诺或履行承诺不力的进行通报批评，并责令限期整改。五、违约责任与处理1.违约责任认定医疗卫生机构及从业人员如有违反公开承诺制度的行为，经调查核实后，认定为违约行为。违约行为包括但不限于未履行承诺事项、违反法律法规和行业标准、发生医疗事故或纠纷、收受红包回扣等不正之风行为等。2.处理措施对于违约行为较轻的，给予警告、诫勉谈话等处理，并责令限期整改。对于违约行为情节较重的，视情节给予暂停执业活动、吊销执业证书、降低岗位等级、解除劳动合同等处理，并依法依规追究相关责任。对于医疗卫生机构因违约行为给患者造成损失的，