厨房电器产品售后服务培训合同范本

厨房电器产品售后服务培训合同范本本合同由以下双方于______年______月______日在__________签署：甲方（买方）：__________（公司全称、地址、联系人、联系电话）乙方（卖方）：__________（公司全称、地址、联系人、联系电话）鉴于乙方拥有厨房电器产品的设计、生产、销售及售后服务资质，并拥有相关的技术知识和培训经验；甲方希望提升其售后服务团队的专业技能，以更好地为购买乙方厨房电器产品的客户提供售后服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条培训内容与目标1.1乙方同意根据甲方需求，为甲方委派的售后服务人员提供厨房电器产品售后服务培训。1.2培训产品范围主要包括：__________（具体列出品牌、系列或型号，如：乙方品牌A系列的吸油烟机、燃气灶）。1.3培训内容涵盖但不限于：(a)培训学员所属品牌厨房电器产品的结构、工作原理、主要部件功能及规格参数；(b)产品的正确安装、调试及使用指导；(c)常见故障现象分析、诊断思路及排查方法；(d)标准维修操作流程、常用维修工具使用、零部件更换规范；(e)电路原理与基础故障排查；(f)售后服务规范流程、客户沟通技巧、服务报告填写；(g)乙方产品保修政策及售后服务相关政策解读；(h)维修操作安全规范及产品使用安全注意事项；(i)相关故障诊断软件或系统的操作应用（如有）。1.4培训目标：使培训学员能够掌握所培训产品的核心售后服务知识，熟悉标准服务流程，具备独立处理常见故障的能力，并达到乙方制定的服务质量标准。第二条培训安排2.1培训时间：自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______天/小时。2.2培训地点：乙方位于______（地址）的培训中心/指定地点。2.3培训形式：采用理论授课、案例分析、实操演示、分组讨论、考核测试相结合的方式进行。2.4培训师资：乙方指派具备相应技术背景和丰富实践经验的专业工程师或讲师担任授课。2.5培训教材：乙方将提供与培训内容相关的教材、维修手册、技术图纸、课件等资料，供学员在培训期间使用。所有培训资料知识产权归乙方所有。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务：(a)有权要求乙方按照合同约定提供培训服务，并监督培训质量。(b)按时足额向乙方支付本合同约定的培训费用。(c)委派______名符合条件的售后服务人员参加培训，确保学员遵守培训纪律，按要求完成学习任务。(d)提供乙方开展培训所需的必要协助，如提供学员基本信息、场地准备（如需）等。(e)对在培训过程中获悉的乙方未公开的技术信息、经营信息等商业秘密承担保密义务。(f)按乙方要求参加培训考核，并遵守考核规则。3.2乙方权利与义务：(a)按照合同约定，确保培训内容的质量，配备合格的师资和教学设施。(b)按时提供约定的培训教材及资料。(c)按照约定的培训计划开展教学活动，保证培训时间和进度。(d)对培训过程进行管理，维护良好的培训秩序。(e)对培训内容、学员信息、教学资料等承担保密义务。(f)组织对完成培训的学员进行考核评估。(g)为考核合格的学员颁发乙方统一制作的培训结业证书。第四条费用与支付4.1培训总费用为人民币______元（大写：______）。该费用包含培训费、教材费、讲师费、场地费、考核费等所有与本次培训相关的费用。4.2支付方式：甲方应于本合同签订之日起______日内，向乙方支付总培训费用的______%，即人民币______元（大写：______）作为定金；剩余的______%，即人民币______元（大写：______），于培训结束、乙方颁发培训结业证书后______日内支付。4.3甲方应将费用支付至乙方指定的银行账户：开户名称：__________开户银行：__________银行账号：__________4.4乙方应在收到甲方全部培训费用后______日内，向甲方开具等额的增值税专用发票/普通发票。第五条培训考核与证书5.1乙方将组织对培训学员进行考核。考核方式包括但不限于理论笔试和实操考核，具体方式由乙方根据培训内容确定并提前通知甲方。5.2考核合格的标准为：学员各项考核成绩均达到合格水平（如：总分达到60分及以上）。5.3对于考核合格的学员，乙方将在培训结束后______日内，颁发“厨房电器产品售后服务培训结业证书”。第六条保密条款6.1甲乙双方同意，在合作期间及合作结束后，对于因签署及履行本合同而获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、产品数据、客户信息、经营策略、培训内容、学员资料等）均负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限自保密信息获悉之日起至永久（或约定具体年限，如：自合同终止之日起五年）。第七条期限与解除7.1本合同有效期自双方签字盖章之日起至培训结束且费用结清之日止。7.2除本合同另有约定外，任何一方单方面解除本合同，应向对方支付相当于合同总费用______%的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。7.3出现以下情况之一，守约方有权解除本合同：(a)乙方未能按合同约定的内容、标准和要求提供培训服务，经甲方书面提出后______日内仍未纠正的；(b)甲方委派的学员未达到约定人数的______%，或严重违反培训纪律，影响培训秩序的；(c)任何一方明确表示或以其行为表明不履行合同主要义务的。第八条违约责任8.1若甲方未按本合同第四条约定的期限和金额支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停培训或解除合同，并要求甲方支付全部费用及违约金。8.2若乙方未能按合同约定提供培训服务，应承担相应的违约责任，如退还部分或全部费用、支付违约金等，具体标准可参照第七条。给甲方造成其他损失的，应予以赔偿。8.3因不可抗力（如战争、自然灾害等）导致本合同无法履行或无法完全履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。第九条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（乙方所在地/甲方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他10.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2对本合同的任何修改，均需以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。10.3本合同附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。10.4本合同一式______份，甲方执______份，乙