消费者权益保护合同协议

消费者权益保护合同协议甲方（经营者）：[经营者全称]统一社会信用代码：[经营者统一社会信用代码]地址：[经营者注册地址]联系电话：[经营者联系电话]乙方（消费者）：[消费者姓名/名称]身份证号码/统一社会信用代码：[消费者身份证号码/统一社会信用代码]地址：[消费者住址/注册地址]联系电话：[消费者联系电话]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方购买甲方提供的[商品/服务，请选择并填写具体名称，例如：智能手机一部或家政服务一次]事宜，达成如下协议：第一条标的物/服务内容1.1甲方同意向乙方提供[具体商品名称、规格型号、数量、品牌、主要性能参数等，例如：XX牌XX型号智能手机一部，数量一部，颜色XX，内存XXGB]，商品生产日期/批号：[填写]，保质期至：[填写]，价格人民币[填写]元（大写：[填写]）。1.2或甲方同意向乙方提供[具体服务名称、服务内容、服务标准、服务期限/时长、服务地点等，例如：家庭保洁服务一次，服务内容包括客厅、卧室、厨房地面和表面清洁，服务标准参照甲方公示标准，服务时长约2小时，服务地点乙方住址XX市XX区XX路XX号]，服务费用人民币[填写]元（大写：[填写]）。（请根据实际情况选择并填写第一条的1.1或1.2，并补充完整具体信息）第二条价格与支付2.1本协议标的物/服务的总价款为人民币[填写]元（大写：[填写]）。2.2乙方同意采用以下第[填写数字]种方式支付上述款项：（1）现金支付；（2）银行转账：乙方将款项支付至甲方指定银行账户，账户名称：[填写]，开户行：[填写]，账号：[填写]；（3）在线支付：乙方将通过[填写具体在线支付方式，如支付宝、微信支付]支付至甲方指定账户，账号/二维码信息：[填写]。2.3支付时间：乙方应于[填写具体时间，例如：本协议签订之日/收到商品之日/服务开始之前]向甲方支付全部款项。2.4甲方应在收到乙方款项后[填写具体时间，例如：三个工作日內]向乙方开具合法有效的发票/收据。第三条商品/服务质量保证（适用于商品）3.1甲方保证所提供商品符合国家相关质量标准及约定质量要求，具备产品应有的功能和安全性能。3.2商品享受国家规定的“三包”服务，保修期限自乙方验收合格之日起[填写]个月，保修范围及具体责任按照国家“三包”规定执行。乙方应在保修期内妥善保管商品，并按要求提供购货凭证和三包凭证。3.3如商品存在质量问题，乙方应在发现后[填写具体时间，例如：七日内]以书面或口头形式通知甲方。甲方应根据国家“三包”规定及以下约定承担责任：（1）可维修的，甲方负责免费修理；修理期自接到乙方通知之日起不超过[填写]日（特殊情况或约定除外）。（2）经两次修理仍不能正常使用的，或修理期超过约定的，乙方有权要求更换。（3）符合退货条件的，甲方应负责免费退货。甲方承诺将根据乙方选择，在符合条件的情况下优先采用修理方式，具体方式可由双方协商确定。3.4甲方应向乙方提供[填写，例如：商品说明书、保修卡等]。第四条服务质量保证（适用于服务）4.1甲方保证提供的服务符合约定的服务内容和标准，服务人员具备相应资质，保障服务过程的安全。4.2甲方应按照本协议约定的时间、地点、内容提供服务。第五条经营者义务5.1甲方应向乙方提供真实、全面、清晰的商品或服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传。5.2甲方应保证商品或服务的质量符合约定，并依法履行“三包”义务（如适用）。5.3甲方应保障乙方在购买、使用商品或接受服务过程中的合法权益和人身、财产安全，采取必要措施防止商品或服务存在缺陷对乙方造成损害。5.4甲方提供的格式条款（如涉及）应遵循公平原则，不得含有排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等情形。如有此类条款，乙方有权拒绝接受。5.5甲方应建立并告知消费者投诉处理机制，及时、公平地处理乙方的投诉和异议。第六条消费者权利与义务6.1乙方享有自主选择商品或服务的权利、安全权、知情权、公平交易权、求偿权、监督权等法定权利。6.2乙方应按照约定支付商品或服务费用，如为商品交易，应妥善保管商品，遵守操作规程。如为服务交易，应配合甲方提供服务所需条件。第七条违约责任7.1若甲方未能按时交付商品/提供服务，每逾期一日，应按总价款的[填写百分比，例如：千分之零点五]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过总价款的[填写百分比，例如：百分之十]。逾期超过[填写天数]日，乙方有权解除本协议并要求甲方赔偿损失。7.2若甲方提供商品存在严重质量问题，经“三包”或双方约定方式仍无法满足乙方基本使用需求的，乙方除要求免费修理、更换或退货外，还有权要求甲方赔偿因此造成的直接损失[可具体列举损失项目或约定一个金额上限]。7.3若甲方提供的服务不符合约定标准，乙方有权要求甲方立即采取补救措施，并免费重新提供服务。若因此给乙方造成损失的，甲方应予以赔偿。7.4若因甲方原因导致乙方人身、财产受到损害的，甲方应依法承担赔偿责任，赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费、交通费、财产损失费等，但法律另有规定的除外。7.5若乙方未按约定支付款项，甲方有权要求乙方支付逾期款项，并自逾期之日起按逾期款项的[填写百分比，例如：千分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[填写天数]日，甲方有权解除本协议并要求乙方承担相应责任。第八条保密条款8.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、客户信息等）或因履行本协议而获悉的对方的个人信息，均负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。8.2上述保密义务在本协议终止后[填写年限，例如：两年]内仍然有效。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择以下之一：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[填写具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]解决。第十条生效、变更与解除10.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。10.2本协议的任何变更，须经双方协商一致并签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。若出现法定或约定可解除情形，应及时通知对方，并协商后续事宜。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条不可抗力12.1若因发生地震、台风、洪水、战争、疫情等不可抗力事件，导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供有效证明。12.2因不可抗力影响，双方可协商变更或解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十三条通知与送达13.1双方确认本协议首部列明的地址和联系方式为有效联系方式。任何书面通知按该地址邮寄（以挂号信或快递发出后[填写天数，例如：三]日视为送达）或按提供的电子邮箱/传真发送（以发出时视为送达）。13.2任何一方变更联系方式，应提前[填写天数，例如：七日]书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。第十四条附件本协议的附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。（例如：商品发票副本、服务细则、三包凭证复