滴滴出行网约车平台合同协议

滴滴出行网约车平台合同协议甲方（平台方）：北京滴滴出行科技有限公司（或其关联公司）乙方（用户）鉴于乙方希望使用甲方提供的网约车平台服务，甲方愿意向乙方提供相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议（以下简称“协议”）：第一条服务内容1.1甲方通过其运营的“滴滴出行”平台APP及其他相关渠道，为乙方提供网约车运输服务。服务类型包括但不限于快车、专车、豪华车、顺风车、代驾等，具体服务内容以乙方在平台中选择为准。1.2乙方同意遵守国家法律法规及甲方制定并公示的《网约车平台服务管理规范》（以下简称“平台规则”），包括但不限于司机行为规范、乘客行为规范、车辆管理要求、价格政策、安全规定等。平台规则是本协议不可分割的一部分，对双方具有约束力。甲方有权根据法律法规变化、运营需要等因素，适时修改平台规则，并通过平台公告、APP推送等方式通知乙方。乙方在收到通知后，继续使用服务的视为接受修改。但甲方修改平台规则对乙方不利的，乙方有权选择停止使用服务。第二条用户注册与资格2.1乙方需根据甲方的注册要求，真实、准确、完整地提供身份信息、车辆信息（如适用）及其他必要信息，并按要求完成实名认证、车辆审核等流程。乙方保证其提供的所有信息真实有效，如有虚假，甲方有权取消其用户资格，并追究相关责任。2.2乙方同意安装并绑定甲方指定的应用程序（“滴滴出行”APP等），按照甲方提供的操作指南使用平台功能。2.3乙方同意遵守国家及地方关于网约车运输的法律法规，确保其具备合法的驾驶资格和/或车辆运营资格，并符合平台对其角色（司机或乘客）设定的其他条件。甲方有权对乙方的资格进行审核，并有权拒绝不符合条件的乙方提供服务。第三条服务规则与流程3.1乙方（乘客）可通过平台发起网约车订单，选择目的地、车型等，并确认订单信息。甲方平台根据乙方需求及供需状况，为乙方匹配网约车司机。3.2乙方（乘客）在订单完成前有权取消订单，具体取消规则及可能产生的费用以平台规则为准。订单完成后，乙方（乘客）对服务进行评价。3.3乙方（司机）在平台接单后，应按照合理路线（除非发生特殊情况并与乘客协商一致）前往乘客指定的上车地点接载乘客，并将其送达目的地。乙方（司机）应遵守交通法规，确保安全驾驶，并为乘客提供符合平台标准的服务。3.4乙方（司机）在完成行程后，应确认服务完成，并配合完成相关操作（如行程结束确认、费用结算确认等）。3.5甲方平台可能利用GPS定位、录音录像、行程数据分析等技术手段对服务过程进行监控和管理，以保障服务质量和安全。乙方同意其使用服务的行为可能被甲方收集和处理。第四条费用与支付4.1乙方（乘客）支付的费用根据选择的车型、行程里程/时间、平台服务费标准、燃油附加费及其他可能适用的费用（如等待费、清洁费等）计算。具体收费规则以平台公示为准。4.2乙方（乘客）应通过其绑定的支付账户（如银行卡、第三方支付账户）在甲方平台完成支付。甲方平台在扣除平台服务费及其他应扣费用后，将剩余车费支付给对应的乙方（司机）。4.3乙方（司机）的收入为乘客支付的车费扣除平台服务费及其他甲方应扣除的费用后的余额。甲方按约定周期将乙方（司机）收入结算至其绑定的支付账户，结算规则及周期以平台公示为准。4.4甲方平台可能发行优惠券、提供折扣等优惠活动，具体规则以平台公示为准。4.5双方同意遵守国家关于发票管理的法律法规，甲方平台根据乙方（乘客或司机）的要求，在可能的情况下提供发票。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：（a）为乙方提供网约车运输服务及平台支持；（b）制定、发布和修改平台规则，并确保乙方能够便捷地查阅；（c）对乙方资格进行审核和管理；（d）对服务过程进行监控，处理服务纠纷；（e）按照约定向乙方（司机）支付报酬；（f）采取合理措施保障平台安全、保护用户信息安全，但平台不对用户信息的安全性做出绝对保证；（g）依法维护其合法权益，并根据平台规则对违规用户采取处罚措施，包括但不限于警告、扣除信用分、限制功能、冻结账户、终止合作等。5.2乙方的权利与义务：（a）享有按照平台规则使用服务的权利；（b）有义务遵守国家法律法规、平台规则及交通秩序；（c）有义务提供真实、准确、完整的注册信息及服务所需信息；（d）有义务按照约定支付服务费用；（e）有义务配合平台进行资格审核、信息核验及服务监督；（f）有义务在使用服务过程中确保自身及他人安全；（g）有义务对因其过错导致的问题（如提供虚假信息、不当行为、造成损失等）承担责任；（h）司机乙方有义务使用符合标准的车辆，确保车辆安全，遵守驾驶规范，为乘客提供安全、舒适的服务。乘客乙方有义务配合司机完成行程，保持车内环境卫生，不得有危害安全或秩序的行为。第六条保险与安全6.1甲方平台鼓励并可能要求乙方（司机）根据自身需要，购买符合国家规定的商业性机动车交通事故责任强制保险、机动车第三者责任保险、车上人员责任保险等商业保险。乙方（司机）应自行负责购买相关保险，并确保保险有效。甲方平台不对乙方（司机）未购买或保险不足导致的损失承担赔偿责任。6.2甲方平台可能根据其商业安排，投保一定的责任保险，用于覆盖平台在服务过程中可能承担的风险。具体保险范围和条件由甲方另行规定或公示。6.3甲方平台可能为乙方（乘客）提供意外伤害等附加保险，具体保险条款（包括但不限于保险责任、保额、免责条款、理赔流程）以甲方公示或告知为准。乙方（乘客）可根据需要选择是否购买。6.4乙方（司机和乘客）在使用服务过程中应注意人身和财产安全，遵守交通法规和平台安全提示。因不可抗力或乙方自身原因导致的人身伤害或财产损失，由相关责任人承担。6.5发生交通事故、治安事件、乘客突发疾病等紧急情况时，乙方应立即通知平台或报警，并按照平台提供的指引进行处理。甲方平台将尽力提供必要的协助。第七条违约责任7.1若一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。7.2若乙方（司机）违反平台规则，甲方可根据情节严重程度，对乙方进行警告、扣除信用分、限制部分功能、冻结账户直至终止合作等处罚。因乙方（司机）违规行为给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。7.3若乙方（乘客）违反平台规则或服务秩序，甲方可对乙方进行警告、限制功能、冻结账户直至终止合作等处罚。因乙方（乘客）违规行为给甲方或司机造成损失的，乙方应承担赔偿责任。7.4若因乙方提供虚假信息、故意欺诈等行为导致甲方或第三方损失的，乙方应承担赔偿责任。7.5甲方在法律法规允许范围内，可设定用户信用积分体系，并根据平台规则对用户行为进行积分管理。用户信用积分可能影响用户使用服务的权限和体验。第八条免责条款8.1甲方不对因以下原因导致的服务中断、信息泄露、财产损失或任何其他不良后果承担责任：（a）法律法规、政府行为、战争、自然灾害等不可抗力因素；（b）网络故障、系统升级、维护等甲方无法控制的技术原因；（c）乙方使用服务过程中的人为操作错误、故意行为或违反平台规则；（d）乙方提供的个人信息或财产信息被盗用、泄露或损失（因甲方过错造成的除外）；（e）因第三方原因（包括但不限于黑客攻击、病毒入侵）导致的服务中断或信息泄露。8.2甲方平台基于其合理判断，对乙方发布的信息（包括但不限于用户评价、图片、文字等）不承担编辑、审查或保证义务。乙方保证其发布的信息不侵犯任何第三方的合法权益。因乙方发布的信息引发纠纷或索赔的，乙方应独立承担全部责任。8.3甲方平台对乙方通过平台服务进行交易的任何货币支付或财产转移不提供担保或承担任何责任。相关交易风险由乙方自行承担。8.4除非本协议另有约定，甲方平台不对任何间接损失、后果性损失、惩罚性损失或纯粹经济损失承担责任。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交【请在此处填写具体的仲裁委员会名称，例如：北京仲裁委员会】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为【请在此处填写仲裁地点】。9.3/或协商不成的，任何一方均有权将争议提交【请在此处填写具体的法院名称，例如：北京市XX区人民法院】诉讼解决。法院管辖权为【请在此处填写法院管辖范围，例如：合同履行地、侵权行为地或被告住所地】人民法院。9.4上述选择【仲裁或诉讼】是互斥的，一旦选择，不得更改。选择仲裁的，应按仲裁规则提交仲裁；选择诉讼的，应向指定法院提起诉讼。第十条法律适用与管辖10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区所有适用法律，而不受任何外国或地区法律的支配。10.2本协议的任何一方均可将因本协议引起的或与本协议有关的任何争议提交本协议约定的争议解决机构解决。第十一条保密条款11.1甲乙双方对于因签署和履行本协议而获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。11.2本保密义务不因本协议的终止而失效。即使在协议终止后，双方仍应继续履行保密义务。第十二条信息披露与数据使用12.1乙方同意甲方为提供、维护和改进平台服务以及履行本协议，收集、使用、存储、处理和传输乙方的个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、位置信息、设备信息、交易信息、评价信息等）。甲方在收集和使用个人信息时，将遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，并尊重乙方的隐私权。12.2甲方可能利用收集到的数据进行用户画像、风险控制、服务优化、市场分析等。甲方在处理个人信息时，应采取必要的安全措施，防止信息泄露、篡改或丢失。12.3乙方同意其使用服务的行为及相关数据可能被甲方用于本协议约定的目的，包括但不限于服务监控、质量控制、安全保障、商业推广等。12.4乙方有权依法访问、更正、删除其个人信息，并有权撤回其同意甲方处理个人信息的授权（但影响甲方履行协议义务或法律法规规定的除外）。乙方应通过甲方平台提供的渠道行使相关权利。第十三条协议的变更、解除与终止13.1甲方可根据需要单方面修改本协议条款，但修改内容不得违反法律法规的强制性规定。甲方可通过平台公告、APP推送等方式通知乙方。甲方向乙方提供合理通知期限，在通知期限内乙方未提出异议并继续使用服务的，视为接受修改。若乙方不同意修改，应停止使用相关服务。13.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（a）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后合理期限内仍未纠正的；（b）一方进入破产、清算或解散程序的；（c）因不可抗力导致协议目的无法实现的。13.3本协议在以下情况下终止：（a）约定的服务期限届满，双方不再续约；（b）一方根据本协议约定解除本协议；（c）双方协商一致终止本协议；（d）因法律原因本协议被宣布无效或不可执行。13.4协议终止或解除后，双方尚未完成的权利义务终止。对于因履行协议而产生的债权债务关系，双方应根据实际情况进行结算。甲方有权在合理范围内收回乙方提供的与平台服务相关的资料（如账号信息等），但应妥善保管乙方的个人信息，并依法履行删除等义务。第十四条其他14.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。14.2本协议的任何通知应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或甲方平台公告等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以电子邮