互联网公司市场推广部客户留存率绩效考核表

互联网公司市场推广部客户留存率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户获取效率新客户获取数量30%200个按实际完成数量与目标的比值计算得分，例如：完成目标的100%得满分，完成目标的80%得80分获客成本500元/个实际获客成本低于目标值时，每降低10元得1分，最高得10分；高于目标值时，每超出10元扣1分，最低得0分渠道转化率15%按各渠道实际转化率与目标的比值计算平均得分，例如：所有渠道平均转化率达到目标的100%得满分营销活动参与度30%按营销活动参与人数与目标人数的比值计算得分，例如：参与度达到目标的100%得满分线索质量80%按高意向线索占比与目标的比值计算得分，例如：高意向线索占比达到目标的100%得满分客户留存效果客户留存率40%80%按实际留存率与目标的比值计算得分，例如：留存率达到目标的100%得满分流失客户分析覆盖率90%按完成流失客户分析的数量与目标数量的比值计算得分，例如：分析覆盖率达到目标的100%得满分流失客户挽回率20%按挽回流失客户的数量与目标数量的比值计算得分，例如：挽回率达到目标的100%得满分客户满意度4.5分按客户满意度评分与目标的差值计算得分，例如：评分每高于目标0.1分得1分，最高得10分复购率60%按实际复购率与目标的比值计算得分，例如：复购率达到目标的100%得满分客户关系维护客户沟通频率20%每月2次按实际沟通次数与目标的比值计算得分，例如：沟通频率达到目标的100%得满分客户反馈响应时间24小时按实际响应时间与目标的差值计算得分，例如：响应时间每提前1小时得1分，最高得10分；响应时间每延迟1小时扣1分，最低得0分客户投诉处理率95%按已处理投诉数量与目标数量的比值计算得分，例如：处理率达到目标的100%得满分客户忠诚度计划参与度40%按参与忠诚度计划的客户数量与目标数量的比值计算得分，例如：参与度达到目标的100%得满分客户关系管理工具使用率90%按使用客户关系管理工具的客户数量与目标数量的比值计算得分，例如：使用率达到目标的100%得满分营销活动ROI营销活动投资回报率10%300%按实际投资回报率与目标的比值计算得分，例如：投资回报率达到目标的100%得满分活动预算控制率95%按实际支出与预算的比值计算得分，例如：控制率达到目标的100%得满分活动效果评估及时性活动结束后3天内按实际评估时间与目标的差值计算得分，例如：评估时间每提前1天得1分，最高得5分；评估时间每延迟1天扣1分，最低得0分活动ROI排名部门前50%按活动ROI在部门内的排名计算得分，例如：排名达到目标的100%得满分活动创新性80%按活动方案的创新性得分与目标的比值计算得分，例如：创新性得分达到目标的100%得满分本考核表旨在评估市场推广部在客户留存方面的绩效，通过四个维度对客户获取效率、客户留存效果、客户关系维护和营销活动ROI进行综合评价。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分将作为绩效考核的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：