人力资源咨询行业咨询顾问客户满意度与专业度绩效考核表

人力资源咨询行业咨询顾问客户满意度与专业度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度项目交付准时率40%95%按实际交付日期与合同约定日期对比，每延迟1%扣除2%，最低得分为0客户反馈评分4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣除1%，最低得分为0客户续约率80%按年度客户续约合同比例计算，每低1%扣除1%，最低得分为0客户投诉处理及时率90%按投诉响应时间与处理完成时间对比，每延迟1%扣除2%，最低得分为0客户增购率15%按新增服务或项目金额占年度合同金额比例计算，每低1%扣除1%，最低得分为0专业能力方案建议采纳率30%85%按客户最终采纳方案建议的比例计算，每低1%扣除1%，最低得分为0行业知识掌握度90%（通过内部考核）根据内部专业知识考核得分，每低1%扣除1%，最低得分为0项目成果达成率90%按项目核心目标达成比例计算，每低1%扣除1%，最低得分为0培训与指导效果客户满意度调查中85%的员工表示受益根据客户内部员工反馈评分，每低5%扣除1%，最低得分为0报告质量无重大错误根据内部质量审核，每出现1处重大错误扣除2%，最低得分为0沟通协作沟通响应及时性20%90%按邮件、电话等沟通渠道的回复时间计算，每延迟1小时扣除1%，最低得分为0跨部门协作满意度4.0分（满分5分）根据内部协作方评分，每低0.1分扣除2%，最低得分为0需求理解准确度95%按项目初期需求理解偏差率计算，每高1%扣除2%，最低得分为0会议参与有效性项目会议准出率100%，发言质量80%以上根据会议记录及参会方评价，每低1%扣除1%，最低得分为0变更管理能力客户满意度调查中85%表示满意根据客户对项目变更处理过程的评价，每低5%扣除1%，最低得分为0创新与价值创新解决方案提出率10%年度内至少提出2项创新方案被采纳按创新方案采纳数量计算，每少1项扣除2%，最低得分为0成本节约效果为客户带来至少10%的成本优化按项目实施前后成本对比计算，每低5%扣除1%，最低得分为0客户长期价值贡献年度内客户年度合同金额增长率20%按客户年度合同金额增长率计算，每低5%扣除1%，最低得分为0行业影响力参与至少1次行业分享或发表文章按参与行业活动次数计算，每少1次扣除2%，最低得分为0客户关系维护客户满意度调查中85%表示关系良好根据客户对合作关系满意度评价，每低5%扣除1%，最低得分为0本考核表旨在全面评估人力资源咨询顾问在客户满意度、专业能力、沟通协作及创新价值四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或由上级评估，确保考核结果客观公正。权重分配中，客户满意度占比最高，专业能力次之，其余维度依次递减，以体现岗位的核心职责要求。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：