门店员工突发疾病应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页门店员工突发疾病应急预案一、总则1适用范围本预案针对门店在日常运营中员工突发疾病的事件制定，旨在明确应急响应流程、职责分工及资源配置。适用范围涵盖门店所有岗位员工，包括但不限于销售、收银、安保及后勤人员。以某大型连锁便利店为例，2022年数据显示，其下属门店平均每月发生员工突发疾病事件约3起，其中轻微症状占比60%，需紧急送医比例约25%，此类事件若处置不当，可能导致运营中断、顾客恐慌甚至法律责任风险。预案需覆盖从轻微不适到危及生命的各类情况，确保快速响应与有效处置。2响应分级根据事故危害程度及门店可控性，应急响应分为三级。1级响应适用于轻微症状，如员工短暂头晕或轻微腹痛，经现场处置即可恢复。例如员工反映轻微头痛，通过休息、饮水及通风后症状缓解，无需外部医疗支援。此时门店经理负责评估，若15分钟内症状消失则结束响应，否则升级至2级。2级响应适用于需外部医疗干预的情况，如员工突发心悸或意识模糊。以某门店员工突发呕吐为例，若30分钟内自行无法缓解，店长需立即启动，包括拨打急救电话、准备现场医疗箱，并通知区域主管协调支援。此时响应原则是“就近优先、快速闭环”，确保患者2小时内获得专业救治。3级响应适用于严重情况，如心脏骤停或呼吸衰竭。某次门店收银员突发抽搐事件中，若5分钟内无有效心肺复苏迹象，则需立即联系急救中心并启动全店疏散程序，同时通知保险公司启动备用预案。此级别强调“黄金抢救时间”，要求所有员工掌握基础急救技能，如AED使用率必须达到门店员工总数的30%以上。分级核心在于“动态匹配”，根据病情变化灵活调整，避免过度反应或响应不足。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位门店设立应急指挥部，由店长担任总指挥，直接对管理层负责。指挥部下设三个工作小组，分别为现场处置组、医疗救护组和支持保障组。构成单位具体为：现场处置组由安保人员及距离事发点最近的员工组成，负责维持秩序、隔离现场；医疗救护组由掌握急救技能的员工（如持有急救证书者）及指定外聘医生组成，负责初步诊断与救护；支持保障组由财务、采购及后勤人员组成，负责物资调配与信息传递。2工作小组职责分工及行动任务1现场处置组职责构成：安保队长、附近柜台员工、巡逻员职责：第一时间到达现场，评估环境风险，如关闭危险区域电源、疏散无关人员。使用对讲机报告指挥部的伤者位置、数量及初步状况。设置警戒线，防止无关人员进入，同时安抚在场顾客情绪。例如员工晕倒时，需确保周围无障碍物，保持空气流通，避免拥挤围观。2医疗救护组职责构成：持有急救证书的员工、外聘医生（每季度至少联系1名驻点医生备调）职责：携带急救箱迅速赶赴现场，根据病情启动相应急救措施。如员工出现呼吸困难，立即进行人工呼吸配合AED使用；若皮肤过敏，需核对药物过敏史后注射肾上腺素。同时，与120保持通话，提供准确伤者信息，如“男性，45岁，意识丧失，疑似心梗”。行动任务包括每半年组织一次急救演练，确保药品有效性（如硝酸甘油开封超过1年必须更换）。3支持保障组职责构成：财务、库存管理员、行政助理职责：财务人员准备备用金，以应对可能的高额医疗费用；库存管理员确保急救物资随时可用，每月盘点并补充；行政助理负责通知员工家属，并协调保险理赔流程。例如某次员工中暑事件中，支持保障组在2小时内完成2000元备用金准备，并联系家属时说明“公司将承担合理医疗支出”。小组间通过微信群同步信息，指挥部每30分钟汇总一次进展，确保信息链不中断。所有员工需熟记内部应急电话树，以减少指挥层级延迟。三、信息接报1应急值守电话门店24小时应急值守电话设置为（虚拟号码），由行政助理专人值守，非工作时间由就近门店店长接听。同时，在门店公告栏、员工工作证及外卖订单备注中明确该号码，确保顾客或外部人员可随时联系。2事故信息接收、内部通报程序接报人接到信息后，需立即询问事件类型、时间、地点、涉及人员及初步状况，记录为《内部事件接报记录表》。例如顾客反映“3号收银台员工突然倒地”，接报人需记录时间、地点，并询问是否清醒、有无明显外伤。记录表需包含接报人签名及联系方式，作为后续处置依据。内部通报采用分级传递：轻微症状（如头痛、轻微扭伤）由当班店长在30分钟内口头通知附近员工，无需上报指挥部；需急救干预（如心悸、呼吸困难）事件，接报人立即通过对讲机通知店长，店长5分钟内向指挥部汇报，同时启动医疗救护组；严重情况（如心脏骤停、大出血）需接报人同步通知支持保障组准备应急资金，同时店长通过电话向区域经理报告。责任人为：接报人必须准确记录，店长负责通报时效性，区域经理负责信息完整性。3向上级主管部门、上级单位报告事故信息事件升级至指挥部后，总指挥（店长）负责在1小时内向企业安全部提交《生产安全事故报告初稿》，内容包含事件发生时间、地点、人员伤亡情况、已采取措施及初步原因分析。例如员工突发心梗送医后，需在2小时内补充更新《伤者救治进展报告》，说明医院诊断结果及预计康复时间。安全部负责人需在报告到达后4小时内核实信息，必要时要求门店补充调查。4向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息若事件涉及外部单位，如顾客受伤需送医，指挥部立即联系医院同时向属地卫健委报告，报告时限不超过30分钟。报告内容为事件基本情况、伤者救治措施及联系方式。若发生食物中毒，还需通报市场监督管理局，并提供《食品安全事件应急处置简报》，简报需包含可疑食品批次、接触人员统计及样本送检安排。通报责任人需确保联系方式准确，便于后续调查组对接。外部通报均需留存书面记录及沟通录音。四、信息处置与研判1响应启动程序和方式响应启动分为两大类：指令启动和自动启动。指令启动适用于达到2级或3级响应条件时，由应急领导小组（店长、区域经理）根据事故报告决定。例如，当医疗救护组报告员工出现心脏骤停，且AED准备就绪时，店长通过电话授权启动3级响应，同时发布对讲机指令“启动应急预案三级响应，医疗组前往后场，安保组封锁入口”。授权指令需明确启动级别、执行小组及特殊要求。自动启动适用于达到1级响应条件，由现场处置组或医疗救护组直接启动。例如员工轻微晕倒，现场员工作为第一响应人使用急救箱处理后，若15分钟内未恢复，可直接通过对讲机宣布“启动1级响应，请求支援”，无需逐级上报，但需同步通知指挥部备案。这种方式要求一线员工掌握响应条件判断标准，减少决策延迟。2预警启动与准备当事故信息接近响应启动条件，但尚未完全满足时，由应急领导小组决定启动预警。例如员工持续呕吐，虽未达到送医标准，但可能为集体性食物中毒前兆，此时指挥部需立即召集各小组召开15分钟短会，检查呕吐区域消毒用品是否充足，并通知采购部预购止泻药品。预警期间，所有小组保持通讯畅通，每30分钟更新一次现场情况，直至确认风险消除或升级。3响应级别动态调整响应启动后，指挥部每1小时组织一次评估会，根据事态发展调整级别。调整依据包括：医疗组报告“伤者意识恢复，但需住院观察”，则将3级响应降为2级，重点转为后续康复支持；若顾客恐慌导致排队，现场处置组报告秩序失控，则需将1级响应提升至2级，增加安保力量。调整过程需记录时间、理由及决策人，避免责任不清。调整的核心原则是“匹配需求”，避免因级别过高导致资源浪费，或级别过低延误救治。例如某次员工中暑事件中，最初判断为1级响应，但后续出现3名员工连续发病，指挥部迅速升至2级，调集区域医疗组支援，最终避免了响应不足。动态调整需确保信息传递准确，各小组指令清晰，避免混乱。五、预警1预警启动当监测到潜在风险可能达到响应启动条件时，由指挥部启动预警。预警信息通过以下渠道发布：内部渠道：门店广播系统循环播放“注意观察身体状况，如有不适立即报告”，对讲机发布“预警启动，请各岗位加强巡查”，工作群发送文字提示“收到预警，准备应急物资”。外部渠道：若风险可能影响顾客（如发现过期食品），在门店电子屏显示“注意食品安全，可疑产品已下架”，门口张贴“敬请留意健康提示”告示。预警内容需简洁明确，如“空调滤网污染风险，请佩戴口罩”，或“近期流感高发，建议佩戴口罩”，并标明发布时间。发布责任人需确保信息覆盖所有员工，并记录发布过程。2响应准备预警启动后，各小组立即开展准备工作：队伍方面：医疗救护组检查急救箱药品有效期，确认AED电量；现场处置组安保人员检查对讲机电量，确认警戒带完好；支持保障组统计备用金、消毒用品库存。物资装备：确保急救箱、氧气瓶、担架等位于指定位置，并检查是否可用。例如预警涉及消防隐患，则需检查灭火器压力表。后勤保障：采购部预购可能需要的药品（如退烧药、抗过敏药），财务部准备5000元应急资金。行政助理检查隔离区是否清洁，储备足够口罩和消毒液。通信准备：确保所有员工掌握内部应急电话，行政助理测试对讲机频道是否清晰，指挥部准备外部联络名单。各小组需在30分钟内完成准备工作汇报，指挥部汇总确认后视为准备就绪。3预警解除预警解除由指挥部根据实际情况决定。基本条件为：发布预警的原因消除（如污染源已清理），或外部风险源确认无威胁（如气象预警解除），且未发生相关事故。例如空调滤网更换完成后，医疗组确认近期无员工报告类似症状，指挥部通过对讲机发布“预警解除，恢复常态”，并通知各小组归位。解除要求包括：确认无次生风险，记录预警解除时间及原因，归档预警期间的相关记录。责任人需确保所有员工收到解除信息，并总结预警处置效果，更新未来预案。六、应急响应1响应启动指挥部根据事故信息研判结果，确定响应级别并宣布启动。程序性工作同步开展：应急会议：级别确定后15分钟内召开，店长主持，各小组负责人参加，明确分工。例如3级响应启动时，店长会强调“医疗组优先，安保组维持秩序，支持保障组准备资金”。信息上报：启动后1小时内向区域经理提交书面初报，包含时间、地点、人员、措施等要素。若为2级响应，还需同步向属地应急管理部门报送电子版报告。资源协调：指挥部根据小组需求调配物资，如医疗组需要更多绷带，支持保障组需立即补充。跨门店支援需提前沟通，预留运输时间。信息公开：通过门店广播或电子屏告知顾客“有员工不适，门店正常运营”，避免恐慌。若涉及食品问题，需明确“已暂停销售相关产品”。后勤财力：行政助理准备临时休息区，提供饮用水；财务部确保急救支出顺畅。例如伤者家属到达时，需有专人接待并说明情况。2应急处置事故现场处置措施分类实施：警戒疏散：现场处置组设立警戒线，疏散半径不低于10米，引导顾客从备用通道离开。若情况严重（如火灾），启动全店疏散，安保人员负责各出口清场。人员搜救：适用于伤者倒地情况，邻近员工使用“呼救评估胸外按压”流程，优先判断意识与呼吸。例如发现员工不省人事，立即呼救并检查有无大出血，同时医疗组携带AED赶赴现场。医疗救治：遵循“先救命后治伤”原则。心脏骤停者由医疗组实施心肺复苏，配合AED除颤；呼吸困难者使用简易呼吸器。药品使用需核对过敏史，如“患者对青霉素过敏”。现场监测：若涉及化学品泄漏（如消毒液泼洒），现场处置组使用便携式气体检测仪监测空气质量，必要时启动强制通风。技术支持：支持保障组协助技术部门排查设备故障，如电梯困人时联系维保单位。工程抢险：若因结构问题（如天花板掉灰），联系维修人员临时加固，疏散无关人员。环境保护：应急处置完毕后，检查污水、废弃物处理，确保符合环保要求。人员防护：所有现场处置人员必须佩戴医用外科口罩，严重场景（如体液暴露）需佩戴防护眼镜和手套，并做好手部消毒。医疗组操作需严格执行无菌原则。3应急支援当门店力量无法控制事态时，立即向外部请求支援：请求程序：指挥部指定专人（通常为行政助理）拨打119、120或110，报告事件性质、地点、危害程度及需求。例如“3号门店发生火灾，3人被困，请求消防队支援”。请求要求：报告内容简洁准确，重复确认关键信息，并保持通话畅通。同时通过企业应急平台发送支援申请，抄送安全部。联动程序：外部力量到达前，门店保持现场秩序，提供水源、照明等基础支持。明确由外部力量接管现场指挥权，指挥部转为配合角色，指定联络员全程跟踪。指挥关系：救援力量到达后，由消防、医疗等专业指挥员负责现场指挥，门店人员配合执行具体任务，如引导、翻译或提供信息。指挥部保留协调权，确保资源对接。4响应终止响应终止需满足三个条件：伤者得到有效救治且病情稳定，现场风险完全消除，无次生灾害可能。由指挥部根据医疗组、现场处置组及环境监测组的报告综合判断。终止程序：宣布终止后，立即组织现场清点，确认无遗漏伤员或隐患。召开总结会，评估响应效果，记录经验教训。责任人：店长负责最终决策，各小组负责人负责汇报确认信息。终止决定需书面记录，并报区域经理备案。同时，逐步恢复门店正常运营，将应急处置信息按要求上报。七、后期处置1污染物处理应急处置完成后，需对受污染区域进行专项处理。例如发生化学品泄漏，需先使用吸附棉吸收残留物，避免扩散；随后使用专业清洗剂配合通风设备进行空气置换，确保有害气体浓度低于安全标准。处理过程需由支持保障组联系专业环境检测机构进行效果验证，检测报告需存档备查。若涉及食品污染，则按食品安全规定进行销毁和场地彻底清洁，并记录销毁细节。2生产秩序恢复人员安置稳定后，指挥部根据现场评估结果制定恢复计划。优先修复受损设施，如水电供应、消防系统等，确保达到安全标准。随后逐步恢复受影响区域运营，例如火灾后门店需由消防部门验收合格，方可重新开放。恢复过程中，加强顾客引导，避免集中排队。员工返岗需经过健康检查或培训，确保掌握安全操作规程。例如员工中暑事件后，需对高温区域进行改造，并组织防暑降温培训，恢复时间根据受损程度，可能需要数小时至数天。3人员安置若事件涉及员工受伤送医，由支持保障组负责家属安抚，提供必要的医疗费用协助。行政助理统计受影响员工信息，协调后续工作安排。对于受心理影响的员工（如目击严重事故者），安排心理疏导或提供外部咨询服务。确保员工有临时休息场所，提供必要物资，维持积极氛围。例如员工连续呕吐事件中，为受影响员工调换岗位，并通知其休息观察，避免交叉感染。八、应急保障1通信与信息保障建立多层次通信网络，确保信息畅通。相关单位及人员联系方式通过内部系统动态更新，并公布在应急公告栏。主要联系方式包括：指挥部：店长（手机号）、行政助理（对讲机频道3，备用手机号）；外部支援：属地急救中心（120）、消防队（119）、市场监督管理局（12315）等关键号码张贴在应急值守台；企业层面：区域经理（手机号）、安全部（内部热线8008）。方法上，优先使用对讲机进行内部短距离通信，重要信息通过企业工作群同步，重大事件拨打外部电话。备用方案包括：主用线路故障时切换备用线路，移动通信网络拥堵时使用卫星电话（若条件允许）。行政助理每月检查所有联系方式有效性，并记录更新日志。责任人需确保在任何情况下都能联系到关键人员。2应急队伍保障依托门店现有人员，组建专兼职结合的应急队伍：专家支持：每季度联系1名驻点医生或消防顾问，作为远程技术支持专家，通过电话或视频参与复杂事件研判；专兼职队伍：医疗救护组：由3名持有急救证书的员工组成，负责日常急救培训和演练；现场处置组：由5名安保人员组成，负责警戒、疏散和初期火灾扑救；支持保障组：由2名财务和2名后勤人员组成，负责物资调配和后勤支持。协议队伍：与就近一家医疗机构签订急救合作协议，约定15分钟内提供急救车和医生支援；与另一家消防公司签订消防协议，提供年度培训和应急到场指导。各队伍每月进行一次桌面推演，每季度进行一次实战演练，确保人员熟悉职责和流程。3物资装备保障建立应急物资装备台账，动态管理：类型与数量：包括急救箱（10个，分布于各区域）、AED（2台，后场和前场关键位置）、灭火器（8具，按规范配置）、应急照明（5套）、担架（2副）、消毒用品（大型喷雾器1个，消毒液储备）；性能与存放：所有AED每年检测1次，灭火器每半年检查压力，急救箱置于阴凉干燥处，定期检查药品有效期；运输与使用：应急箱由支持保障组保管，钥匙交予店长；AED由医疗救护组专人保管并掌握使用方法；灭火器由现场处置组培训员工操作；更新与补充：药品和耗材每月检查，每半年清点补充，确保绷带、纱布等消耗品充足；大型装备（如AED）每年送检维护。行政助理负责台账管理，记录物资进出、检查和更换情况，确保信息准确。责任人需定期核对实物与台账，保障应急时能及时取用。九、其他保障1能源保障确保关键区域供电稳定。应急备用电源为后场发电机（额定功率50千瓦，每月试运行1次），需储备至少2桶柴油。同时保障应急照明、广播系统、医疗设备供电。配电箱钥匙由店长和1名现场处置组成员保管，确保紧急情况下能启动备用电源。2经费保障设立应急专项基金20万元，由财务部专户管理，用于支付医疗救治、物资采购及外部救援费用。支出需店长审批，重大支出报区域经理核准。每年10月根据上一年度支出及风险评估补充资金。3交通运输保障确保应急车辆通行顺畅。与附近两家出租车公司签订合作协议，提供5辆应急用车（需配备对讲机），费用由专项基金支付。店长为第一联络人。同时预留2个门店附近备用停车场，紧急时用于疏散停车。4治安保障协调属地派出所提供治安支持。店长持有警企联系卡，紧急时通过110联络。安保人员需掌握基本的防暴技能和警用装备（如辣椒水、防刺背心）使用方法，每半年接受一次培训。负责维护现场秩序，防止无关人员闯入危险区。5技术保障重要设备故障时提供技术支持。与设备供应商签订维保协议，确保电梯、空调等关键设备故障时4小时内响应。建立技术问题应急联系清单，列明供应商接口人及联系方式。6医疗保障依托就近三甲医院建立绿色通道，提前沟通急救车直达流程。储备常用药品和医疗耗材，并定期检查有效性。指定员工参加红十字会急救培训，掌握基础诊疗和转运技能。7后勤保障设立临时休息区（前场客户等候区改造），配备桌椅、饮用水和常用药品。行政助理负责日常维护，确保物资充足。应急时作为伤者家属临时接待点或员工安抚区。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖预案全要素：总则、组织机构与职责、响应分级、信息接报与处置、预警、应急响应（启动、处置、支援、终止）、后期处置、应急保障及其他保障。重点包括应急流程、岗位职责、自救互救技能（如心肺复苏、灭火器使用）、设备操作（AED、对讲机）、外部联络方式等。结合行业特点，增加食品安全事件、消防安全事件、员工突发疾病等专项培训。2关键培训人员识别指挥部成员（店长、区域经理）