终端检测与响应(EDR)系统故障应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页终端检测与响应(EDR)系统故障应急预案一、总则1、适用范围本预案针对企业内部终端检测与响应EDR系统出现故障导致网络安全事件的情况。主要涵盖EDR系统无法正常收集终端安全日志、病毒查杀失效、威胁情报更新中断等关键功能中断事件。例如某次测试中EDR系统在遭受零日攻击时，由于恶意软件绕过防护机制导致超过30%终端数据泄露，此类事件需启动本预案。适用范围包括但不限于核心业务系统终端、研发部门工作站以及办公网络设备。当系统故障影响超过5%终端正常工作或造成敏感数据访问受限时，即启动应急响应。2、响应分级根据故障影响程度划分三级响应机制。一级响应适用于EDR系统核心功能完全瘫痪，如整个网络区域超过50%终端检测能力丧失。某次季度演练中模拟EDR服务器被勒索软件攻击导致数据库损坏，响应级别立即提升至一级。二级响应针对部分区域防护失效，比如单条网段内2050%终端失去实时监控。去年第三季度某次维护期间出现的配置错误导致部分终端告警延迟超过12小时，属于此类级别。三级响应则处理单个节点故障，如单台终端EDR客户端崩溃，修复时间预计在2小时内。2021年第二季度某次更新冲突引发的个别设备异常，就属于三级响应范畴。分级原则以故障恢复时间、业务影响范围和终端数量为基准，优先保障金融、研发等关键业务系统的连续性。二、应急组织机构及职责1、组织形式与构成单位成立终端检测与响应EDR系统应急处置领导小组，由分管信息化安全的高管担任组长，成员包括网络安全部、信息技术部、运营管理部、人力资源部及采购部等部门负责人。领导小组下设四个专业工作组：监控预警组由网络安全部牵头，信息技术部配合，负责实时监测EDR系统状态；技术处置组由网络安全部核心技术人员组成，负责故障诊断与修复；业务保障组由信息技术部运维人员和运营管理部业务骨干构成，负责协调受影响业务部门；资源保障组由采购部和人力资源部负责，保障应急资源调配。这种矩阵式架构确保技术、业务和资源协同推进。2、应急处置职责监控预警组职责包括建立EDR系统健康度指标体系，设定CPU使用率、内存占用率、网络带宽等阈值。去年第四季度某次性能测试中设定的80%告警线成功提前发现系统瓶颈。该组还需整合内外部威胁情报，每周更新检测规则库，某次零日攻击事件中，提前更新的规则库使72%恶意样本被拦截。技术处置组需掌握至少三种主流EDR厂商的应急处理流程，包括CrowdStrike的CortexXSOAR平台、CarbonBlack的响应工具包等。2022年第三季度某次模拟攻击中，团队在30分钟内完成EDR代理重置操作。业务保障组需建立终端资产清单，明确各部门关键设备清单，某次演练显示清晰的资产台账能将故障定位时间缩短40%。资源保障组负责维护备份数据中心，某次硬件故障中快速切换到备用服务器避免了业务中断。各小组通过即时通讯群组保持每15分钟更新进展，重大事件启动视频会商机制。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立7×24小时应急值守电话，号码由综合办公室管理，值班人员需实时监控EDR系统告警平台。当监测到超过阈值的事件时，值班电话必须在5分钟内接通响应人员。事故信息接收流程中，网络安全部操作员负责初步核实EDR平台推送的异常事件，通过工单系统登记事件要素，包括受影响终端数量、地理位置、可疑行为特征等。内部通报采用分级推送机制，一般事件通过企业安全通知群发布，包含简报和处置建议；重大事件则启动短信+邮件双通道通知，内容涵盖事件性质、影响范围和当前措施。责任人方面，综合办公室值班人员负责信息接转，网络安全部操作员负责信息核实，信息技术部主管负责确认通报范围。某次模拟演练显示，明确的通报机制使信息传递效率提升35%。2、外部报告与通报向上级主管部门和单位报告遵循"快报事实、慎报原因"原则。事件发生后30分钟内需通过政务安全专网提交标准化报告，内容包括时间、地点、设备类型、影响程度等要素。报告模板需包含事件发展态势图，某次真实事件中该模板使报告时间缩短了50%。向上级单位报告时需附加技术分析报告，由网络安全部高级分析师负责编写，时限为2小时内。通报外部单位时，涉及第三方服务商（如EDR厂商）通过服务协议约定的加密通道通报，内容限于必要的技术参数，责任人网络安全部与第三方协调员。涉及公共网络安全的，如某次DDoS攻击事件，需通过应急办渠道向网信办通报，程序包括填写《网络安全事件通报表》，由信息技术部负责人签字确认。时限要求为事发后1小时内。所有外部报告需存档至电子档案系统，建立可追溯链条。去年某次通报实践显示，提前准备的标准模板能确保报告质量。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动分两个层级：一级应急和预警响应。启动程序依据EDR系统故障等级自动触发或由应急领导小组决定。当监控预警组确认EDR核心功能中断，如全局检测率骤降超过30%或关键服务器不可用，系统自动触发一级应急。例如某次模拟测试中，EDR管理服务器CPU占用率突升至95%并持续30分钟，预设条件触发自动响应。若故障未达自动触发标准，监控预警组在接报后30分钟内提交《应急响应建议报告》，报告需包含故障影响图、受影响终端清单和初步处置方案。应急领导小组在1小时内召开短会，技术处置组提供技术论证，业务保障组评估影响，领导小组组长最终决策。去年某次配置错误事件中，小组决策启动了预警响应。2、预警响应与级别调整预警响应适用于故障影响低于5%终端或存在潜在升级风险的情况。启动后技术处置组需每小时完成一次全量终端健康扫描，监控预警组同步加强威胁情报监测频次。某次病毒库更新延迟事件中，预警响应使问题在2小时内解决。响应级别调整遵循动态评估原则，技术处置组每90分钟提交《响应评估报告》，包含修复进度、新发事件数量和资源需求。例如某次硬件故障中，初期评估为二级响应，但发现影响范围扩大至15%终端，迅速升级至一级。调整需经领导小组组长批准，调整过程需记录所有决策依据。某次真实事件显示，科学调整使资源利用率提升40%，避免过度响应。所有响应调整需即时更新至知识库，作为后续事件处置参考。五、预警1、预警启动预警启动时，预警信息通过企业内部安全信息平台统一发布，覆盖所有相关部门负责人和关键岗位人员。发布方式包括但不限于平台弹窗通知、定向短信和邮件推送。预警内容需明确指出EDR系统异常状态（如检测率下降幅度、受影响区域）、潜在风险等级（低、中、高）、受影响业务范围以及初步建议措施（如临时禁用高风险终端）。例如某次规则库更新冲突预警，通过平台发布的标题为《EDR规则库更新异常预警》的通知，清晰标明影响研发网段30%终端，建议立即隔离新近接入设备。2、响应准备预警启动后，应急领导小组立即指令各工作组开展准备工作。技术处置组需在30分钟内完成备用EDR服务器启动和配置检查，确保具备接管能力。队伍方面，技术处置组核心成员进入24小时待命状态，业务保障组核对受影响业务部门应急联络人名单。物资保障包括检查应急响应工具包（含系统修复工具、取证设备），装备方面确保网络带宽满足应急流量需求，后勤保障组协调应急期间工作场所，通信方面需验证备用通讯线路畅通。3、预警解除预警解除的基本条件为：EDR系统核心功能恢复正常运行超过2小时，连续三次全量扫描未发现恶意活动，受影响终端已完全修复或隔离，且业务部门确认风险已消除。解除要求包括由技术处置组提交《预警解除评估报告》，报告需附上系统状态截图和业务恢复确认函。责任人由技术处置组组长最终确认，并报应急领导小组备案。某次预警解除过程中，技术组提前1小时完成验证，经领导小组批准后提前解除，有效节约了应急资源。所有预警解除需记录处置时长和经验教训，更新至知识库。六、应急响应1、响应启动响应启动时，由应急领导小组根据故障影响程度确定响应级别。启动程序包括：监控预警组在10分钟内组织召开领导小组临时会商会，确定响应级别；信息技术部1小时内完成受影响范围评估并报送综合办公室；网络安全部同步向采购部协调备件或服务支持。会议决定后，综合办公室通过企业公告系统发布响应级别通报，内容包括响应期限、各部门职责和沟通机制。资源协调方面，建立应急资源台账，明确备用服务器、安全工具和专家支持的可调用流程。信息公开仅限于内部必要信息共享，后勤保障组需准备应急工作餐和临时休息场所，财务部准备应急专项预算。2、应急处置事故现场处置遵循"先隔离、后修复"原则。技术处置组在确认故障点后，立即对受影响终端执行网络隔离，设置临时防火墙规则阻断异常通信。人员防护要求包括：所有现场处置人员必须佩戴防静电手环，使用专用的安全工作台，处置高危终端时需佩戴N95口罩和防护眼镜。现场监测方面，部署临时蜜罐系统收集攻击样本，每30分钟生成一次态势图。工程抢险由信息技术部负责，需在2小时内完成EDR服务器恢复或切换至备用系统。例如某次勒索软件事件中，隔离措施使50%终端免受感染。医疗救治由人力资源部协调，为可能受感染员工提供心理疏导。3、应急支援当故障无法内部控制时，由技术处置组组长在1小时内向应急领导小组提交《外部支援申请报告》，报告需明确支援需求、拟请求单位和服务类型。联动程序包括：通过政务安全专网向网信办、公安网安部门发送标准化报告，内容涵盖事件性质、影响范围和已采取措施。外部力量到达后，由应急领导小组组长担任总指挥，原领导小组转为技术顾问组，协助制定处置方案。某次真实事件中，联合应急小组的加入使故障修复时间缩短了65%。所有外部支援需签订保密协议，明确工作范围和保密责任。4、响应终止响应终止的基本条件为：EDR系统功能完全恢复，连续24小时未出现新发安全事件，受影响业务全部恢复，所有受影响终端完成修复或替换。终止要求包括：由技术处置组提交《响应终止评估报告》，报告需附上系统检测报告和业务恢复证明。责任人由应急领导小组组长确认，并报企业主管高管批准。终止后30天内需组织复盘会议，总结处置经验。某次事件中，提前终止响应使资源节约达40%。所有终止决定需存档至应急档案库，作为后续预案修订依据。七、后期处置污染物处理方面，主要指清除EDR系统中残留的恶意代码或异常配置。技术处置组需在响应终止后24小时内完成全网终端的深度扫描和清理，使用经认证的查杀工具，并对关键系统进行多轮验证。例如某次木马事件后，采用多厂商工具交叉检测的方式，确保清除率超过99%。所有清理过程需记录日志，形成《恶意代码清除报告》存档。生产秩序恢复包括系统功能验证和业务流程重启。信息技术部需在72小时内完成EDR系统压力测试，确保处理性能恢复至90%以上。业务保障组协同各部门，检查受影响业务流程的完整性，对受损数据进行恢复。某次事件中，通过建立临时替代方案，使核心业务在48小时内恢复。恢复过程中实施分阶段上线策略，优先保障关键业务系统。人员安置主要针对受影响员工的工作调整和关怀。人力资源部需在10天内完成受影响员工的技能评估，根据评估结果调整岗位职责。综合办公室同期组织安全意识再培训，确保员工掌握应急操作流程。某次事件后，对10名受影响员工的岗位进行优化调整，并安排心理辅导，有效降低了人员流失率。所有安置措施需记录在案，作为后续人力资源规划参考。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调岗，由综合办公室指定专人负责，需维护包括值班电话、加密短信平台、应急微信群在内的多渠道通信矩阵。各单位明确至少两名备用联络人，确保通信不中断。方法上，优先保障核心通信线路，备用方案包括启用卫星电话或移动基站。责任人方面，总协调岗负责通信设备日常检查，各部门联络人需每月更新联系方式。去年某次通信测试中，备用方案的启用使沟通效率维持在三成以上。所有通信记录需存档备查。2、应急队伍保障建立三级应急队伍体系：一级为技术处置组核心骨干，由网络安全部10名资深工程师组成，需具备7×24小时响应能力；二级为应急支援队，由信息技术部运维人员和业务部门骨干构成，人数根据实际需求动态调配；三级为协议队伍，与三家主流安全厂商签订应急服务协议，服务响应时间不超过4小时。专家库包含五位外部安全顾问，通过远程方式提供技术支持。队伍管理通过工单系统跟踪任务分配，确保人力资源合理调配。3、物资装备保障应急物资包括但不限于：备用EDR服务器（2台，存放于数据中心），安全检测工具套件（包含五套Honeypot系统和恶意代码分析设备），应急发电机组（1套，容量100KVA）。装备方面有网络隔离设备（10台，存放于各区域机房），移动执法终端（5台，信息技术部保管）。物资管理遵循"先进先出"原则，每季度检查一次性能状态，更新补充时限为6个月。建立电子台账，记录物资编号、数量、存放位置和责任人。某次演练显示，规范的物资管理使装备使用率提升50%。所有物资使用需登记，并经财务部门审核。九、其他保障能源保障方面，确保应急指挥中心、数据中心核心区域配备不小于72小时的备用电源，定期测试发电机组的启动性能。经费保障由财务部门设立应急专项预算，金额为上年度网络安全投入的10%，需建立快速审批通道，确保应急采购无需超过5级审批。交通运输保障要求综合办公室维护应急车辆使用流程，必要时可临时征用外部运力。治安保障由保卫部负责，应急状态期