线上平台（官网APP）DDoS攻击应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页线上平台（官网APP）DDoS攻击应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司线上平台（官网APP）遭遇分布式拒绝服务（DDoS）攻击时的应急响应工作。重点覆盖因攻击导致的服务中断、系统瘫痪、用户访问受阻等紧急情况。预案明确了攻击发生后的处置流程，包括攻击识别、临时缓解、根本性解决、恢复服务等环节。例如，某次行业头部电商平台遭遇的DDoS攻击，峰值流量达每秒100万包，导致核心交易系统延迟超过30秒，参考该类事件，本预案设定了针对不同攻击强度的分级响应机制，确保资源调配精准高效。2、响应分级根据攻击危害程度、影响范围及公司自身防御能力，将应急响应分为三级。（1）一级响应适用于大规模攻击事件，如攻击流量超过每秒50万包，导致平台完全不可用，或核心业务系统响应时间超过5分钟。这类事件通常伴随数据库压力骤增、服务器CPU饱和率超过90%的情况。例如某金融机构曾遭遇的攻击，使ATM系统并发请求量激增300%，此时需立即启动跨部门总协调机制。（2）二级响应针对中等强度攻击，流量在每秒10万至50万包之间，表现为部分页面访问缓慢、资源加载失败。此时需重点监控应用层协议异常，如HTTP/HTTPS请求速率突增20%以上。某电商在“双十一”前夕遭遇此类攻击，通过动态调整CDN缓存策略，将影响控制在2小时内。（3）三级响应适用于低强度攻击，流量低于每秒10万包，仅造成轻微延迟或资源消耗。这类事件常见于侦察型攻击，可通过自动化清洗系统拦截。分级原则强调快速响应与资源节约的平衡，避免小事件引发大资源消耗。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位公司成立线上平台DDoS攻击应急指挥部，实行总指挥负责制。指挥部由技术部、网络部、运维部、安全部、市场部、客服部等部门骨干组成，总指挥由分管技术副总监担任。日常事务由安全部牵头跟进，确保各部门职责清晰、协同顺畅。例如，某次攻击事件中，指挥部下设四个小组，通过扁平化指挥有效缩短了决策时间。2、应急处置职责（1）技术部负责攻击监测预警，部署流量分析工具，实时识别异常流量模式。需具备快速溯源能力，能在30分钟内定位攻击源IP段。网络部承担基础设施加固任务，包括BGP策略调整、DDoS防护设备参数优化，目标是将清洗后流量延迟控制在100毫秒以内。（2）运维部负责服务快速恢复，优先保障交易、登录等核心接口可用性。需制定详细回退方案，如切换至备用数据中心，确保数据同步误差小于5%。安全部主导攻击溯源与防御策略完善，需在24小时内完成攻击手法分析报告，并更新WAF规则库。（3）市场部负责舆情监控与用户安抚，通过官方渠道发布服务恢复进度。客服部设立应急热线，及时处理用户投诉，话务量高峰期需保证平均响应时长不超过60秒。各小组职责覆盖攻击全生命周期：监测组抓取攻击样本，缓解组执行流量清洗，恢复组验证服务稳定性，总结组输出复盘报告。通过明确分工，确保从攻击感知到业务正常，整体处置时长不超过4小时。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时应急值守电话，由安全部专人负责值守，电话号码通报至所有相关部门及关键供应商。事故信息接收流程遵循“即接即办”原则，任何部门发现平台异常，需在5分钟内向安全部口头报告核心症状，如访问延迟超过200毫秒、服务器CPU使用率突破85%。安全部确认后，15分钟内通过企业内部IM系统@相关小组负责人，同步推送简要情况至总指挥手机。内部通报采用分级推送方式：一般事件由安全部发布周报形式通报，重大事件则通过公司邮件系统同步至各部门主管，确保信息传递不遗漏。2、向上级报告流程向上级主管部门和单位报告时，需在攻击发生30分钟内提交《DDoS攻击应急报告》，内容包含攻击时间、峰值流量、受影响范围、已采取措施等要素。报告模板需涵盖五个核心模块：事件概述、技术详情、处置进展、资源消耗、预防建议。责任人明确为安全部负责人，时限遵循“分级上报”原则：一级响应需1小时内通过加密渠道发送初步报告，2小时内补充详细分析；二级响应可在4小时内完成首次报告。报告发送方式采用加密邮件或专用安全通信平台，确保信息保密性。3、外部通报机制向单位以外的部门通报时，通过以下路径执行：涉及公安网安部门时，由安全部联合法务部准备《攻击情况说明函》，包含攻击日志截图、溯源报告等附件，通过110政务通道上报；如需协调运营商资源，则由网络部直接联系运营商应急响应团队，通报需包含IP地址段、流量特征等关键信息。责任人分别为安全部与网络部主管，通报时限依据外部单位级别确定：对运营商需在2小时内通报，对网安部门则按对方要求执行。所有外部通报需留存记录，作为后续责任认定依据。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动分为手动触发与自动触发两种模式。手动触发时，应急领导小组根据安全部提交的《攻击情况说明函》决定启动级别。例如，当监测到峰值流量超过每秒30万包，且数据库响应时间超过3秒时，安全部自动触发二级响应，通过预设流程通知领导小组，领导小组在15分钟内确认启动。自动触发基于阈值判断，如部署的流量清洗系统检测到清洗比例超过70%，且攻击持续时间超过20分钟，系统自动向总指挥发送启动建议。2、启动决策与宣布应急领导小组由总指挥牵头，成员包括各部门主管，必要时邀请外部专家参与研判。启动决策依据《应急响应分级表》执行，表中明确列出流量阈值、服务中断时长、资源消耗等量化指标。宣布方式采用多渠道同步：通过公司广播系统播报启动决定，同时向全体员工发送内部通知，确保关键岗位人员第一时间响应。宣布内容包含当前响应级别、影响范围及各部门具体任务。3、预警启动机制当监测到攻击特征接近响应启动条件，但未达到阈值时，启动预警模式。预警状态下，安全部每小时发布一次《攻击趋势分析报告》，内容涵盖攻击流量曲线、目标IP变化等动态信息。各部门进入待命状态，技术部优化防护策略，运维部准备切换预案。预警持续期间，如攻击强度在1小时内未突破阈值，则解除预警；若突破，则升级为正式响应。4、响应级别动态调整响应启动后，指挥部每30分钟组织一次事态研判会议，参会人员包括各小组负责人及技术专家。研判重点为攻击强度变化趋势、防御资源剩余量、业务恢复进度。例如，某次攻击中，初期判定为二级响应，但清洗系统负载持续攀升，会议决定升级至一级响应，增派外部安全厂商协助。调整原则为“按需响应”，当攻击强度下降至二级阈值以下，且核心服务恢复稳定后，可降级至二级，直至完全解除响应。通过动态调整，避免资源浪费或处置不足。五、预警1、预警启动预警启动由安全部监测组依据实时攻击数据进行判定。当检测到攻击流量接近二级响应阈值（如每秒5万至10万包，服务响应时间延长至1至3秒），或出现新型攻击手法但未造成显著影响时，监测组在10分钟内通过内部IM系统发布《预警通知》。发布内容简洁明了，包含攻击类型（如UDPflood）、预估影响范围、建议防范措施（如启用备用CDN节点）。信息同步推送至总指挥手机及各部门主管微信工作群，确保关键人员知晓。发布渠道优先选择加密通信工具，防止信息泄露。2、响应准备进入预警状态后，各小组立即开展准备工作：队伍方面，技术部安排应急开发小组待命，运维部检查备用服务器状态，安全部启动攻击溯源分析，市场部准备发布口径。物资保障由采购部协调，确保流量清洗服务资源充足，备用带宽申请流程缩短至15分钟。装备层面，网络部确认BGP路由切换预案有效性，安全部验证WAF策略库是否包含最新攻击特征，所有相关系统进入高频巡检模式。后勤支持由行政部负责，为现场处置人员提供餐饮、住宿保障，协调第三方服务商车辆调度。通信保障方面，通信组检查应急热线线路，确保外部联络畅通，并测试备用通信设备（如卫星电话）可用性。各项准备工作需在预警发布后1小时内完成确认，安全部通过《准备情况汇总表》同步给指挥部。3、预警解除预警解除由安全部监测组提出建议，报应急领导小组审批。解除条件包括：攻击流量持续低于阈值30分钟，服务性能恢复至正常水平（如延迟低于50毫秒），且无新的攻击变种出现。例如，当清洗系统显示攻击流量占比低于5%，且用户反馈无异常时，监测组提交《预警解除评估报告》，领导小组在20分钟内召开短会确认。解除指令通过原发布渠道传达，并同步至外部合作单位（如运营商、安全厂商），要求停止应急状态。安全部负责归档预警期间所有记录，作为后续预案优化的参考。责任人明确为安全部负责人，确保解除流程规范有序。六、应急响应1、响应启动响应启动由应急指挥部根据攻击严重程度判定级别。启动后立即开展以下工作：召开应急会议，总指挥在攻击发生60分钟内召集领导小组，首次会议确定响应策略，后续每2小时召开调度会。信息上报同步进行，安全部4小时内提交首份《应急报告》给上级单位。资源协调方面，网络部15分钟内完成DDoS防护资源调度，技术部启动应急预案，运维部切换备用系统。信息公开由市场部负责，通过官网公告、客服渠道同步进展，避免谣言传播。后勤与财力保障，行政部协调应急场所，财务部准备专项资金，确保处置费用及时到位。2、应急处置（1）现场处置措施：警戒疏散由运维部设立临时隔离区，疏散无关人员；人员搜救由客服组安抚受影响用户，提供备用接入方式；医疗救治虽不直接涉及，但指定合作医院绿色通道。现场监测要求每10分钟记录一次系统指标，技术部分析攻击演变规律。（2）技术支持与工程抢险：安全部联合服务商进行流量清洗，网络部调整BGP策略引流，技术部修复系统漏洞。人员防护要求处置人员必须佩戴防静电手环，穿戴防护眼镜，接触攻击日志需通过加密终端操作。（3）环境保护：工程抢险中产生的电子垃圾（如临时设备）由行政部统一回收处理，确保符合环保标准。3、应急支援当攻击强度突破公司自救能力时，启动外部支援程序：请求支援程序：安全部在2小时内向国家互联网应急中心及运营商提交《支援申请函》，说明攻击特征、影响范围及需求资源。联动程序要求与外部力量建立联合指挥机制，由总指挥担任总协调人，但技术决策权授予外部专家。外部力量到达后，指挥部指定专人对接，提供攻击数据、场地及必要设备，确保协作顺畅。4、响应终止响应终止由指挥部根据以下条件判定：攻击完全停止，服务持续2小时稳定运行，核心业务恢复率超95%，且无次生风险。满足条件后，安全部提交《终止评估报告》，领导小组在1小时内确认。责任人明确为总指挥，终止决定通过加密邮件正式发布，并通知所有参与单位和外部合作方。七、后期处置1、污染物处理本预案所指“污染物”特指攻击过程中产生的日志垃圾、系统冗余数据及处置期间产生的电子废弃物。攻击停止后，运维部需在24小时内完成攻击日志的备份与归档，删除临时产生的冗余日志，确保存储空间释放。安全部负责对异常流量日志进行脱敏处理，防止敏感信息泄露。对于设备更换产生的电子废弃物，由行政部联系有资质的回收机构处理，确保符合环保法规要求，处置过程需记录并存档。2、生产秩序恢复生产秩序恢复遵循“先核心后外围”原则。技术部优先修复交易、登录等核心系统，确保在4小时内恢复基础服务可用性。运维部随后检查其他辅助系统，逐步恢复全部功能。恢复过程中，需加强监控，每30分钟评估系统稳定性，发现异常立即回滚至稳定状态。市场部同步更新服务状态公告，引导用户正常使用。恢复完成后，由安全部牵头进行为期1天的全面压力测试，确保系统承载能力恢复至攻击前水平。3、人员安置人员安置主要面向因攻击导致的暂时性工作受影响人员。客服部统计受影响用户数量及反馈，做好后续回访。行政部为参与应急处置人员提供必要休息场所及心理疏导，确保人员状态稳定。对于因攻击间接影响业务的部门，人力资源部协调跨部门协作，通过内部调配或临时任务安排，避免人员闲置。所有安置措施需在应急状态解除后3日内完成，确保公司运营秩序不受长时间干扰。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调岗，由通信部专人负责，配备加密手机、卫星电话等设备。所有相关部门及外部合作单位（如运营商、安全厂商）建立《应急联系方式表》，包含联系人、电话、备用联系方式，每月更新一次。通信方式优先保障IPSecVPN线路，备用方案包括卫星通信车接入或利用合作单位线路。核心通信节点由网络部负责维护，确保攻击发生时仍能保持联络。保障责任人为通信部负责人及各小组通信联络员。2、应急队伍保障建立三级应急队伍体系：专家库由安全部维护，包含内外部网络安全、系统架构等领域专家，随时提供技术支持。专兼职队伍包括技术部、运维部、网络部等骨干，日常参与演练，攻击发生时作为一线处置力量。协议队伍与三家主流安全服务商签订应急响应协议，明确响应级别、服务费用及到达时限。队伍管理要求定期（每半年）组织培训，确保人员熟练掌握职责范围内的技能。3、物资装备保障建立《应急物资装备台账》，内容如下：类型：流量清洗服务（含清洗节点资源）、备用带宽、应急发电车、备用服务器、网络设备（路由器/交换机）、安全设备（防火墙/WAF）。数量：清洗节点5个、备用带宽100G、应急发电车1辆、服务器20台、核心网络设备各2套。性能：清洗节点峰值处理能力≥200Gbps、备用服务器CPU≥32核、内存≥256GB。存放位置：清洗服务为云端弹性资源、备用带宽由运营商预留、发电车及硬件设备存放于数据中心库房。运输及使用条件：发电车需3小时内到达指定地点，硬件设备需专业人员操作。更新补充：每季度评估资源消耗，半年补充一次，确保满足最高级别攻击需求。管理责任人：运维部负责人，联系方式登记在台账内，并同步至指挥部。九、其他保障1、能源保障保障数据中心双路供电稳定，由电力部门负责维护，应急时启动备用发电机。需确保发电车能在30分钟内到达现场，并配备油料储备，满足至少8小时连续运行需求。2、经费保障设立应急专项基金，由财务部管理，金额参照上一年度攻击处置费用预算的120%准备，确保支出流程简化，授权至部门主管审批，最高金额可由分管总监核准。3、交通运输保障行政部协调公司车辆，确保应急人员及物资运输。必要时与出租车公司、物流公司签订应急运输协议，明确调度流程。指定备用运输路线，避开易拥堵区域。4、治安保障协调属地公安机关网络警察部门，建立联动机制。攻击发生时，由安全部负责提供攻击证据，警方负责封锁攻击源头IP，维护网络空间秩序。5、技术保障依托第三方安全厂商提供技术支持，签订的服务协议需包含7×24小时应急响应条款。技术部需掌握至少两种主流DDoS攻击检测工具的使用方法。6、医疗保障与就近医院建立绿色通道，应急联系人为行政部负责人，负责协调人员送医事宜。配备基础急救箱，存放于应急物资库房。7、后勤保障行政部负责应急期间人员餐饮、住宿安排。指定临时食堂及备用休息区，确保物资供应充足。心理疏导由人力资源部负责，邀请外部专家在应急结束后提供支持。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖预案全流程：应急组织架构、响应分级标准、各小组职责、信息接报流程、预警与响应启动条件、应急处置措施（含