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文档简介

技术支持工程师网络游戏支持绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决能力故障响应时间30%平均响应时间不超过10分钟根据故障严重程度分级，1级故障每提前响应1分钟加1分，延迟1分钟扣0.5分；2级故障每提前响应1分钟加0.5分，延迟1分钟扣0.25分。满分为20分。问题一次性解决率一次性解决率达到85%以上按实际解决率计算得分，每低1%扣2分，最高扣10分。问题复现率问题复现率低于5%按实际复现率计算得分，每高1%扣2分，最高扣10分。解决方案质量客户满意度评分4.5分以上根据客户满意度评分计算得分，每低0.1分扣2分，最高扣10分。技术文档完善度关键问题文档完整覆盖率达到90%以上按实际覆盖率计算得分，每低1%扣2分，最高扣10分。客户服务态度客户沟通效率25%平均沟通响应时间不超过5分钟每延迟1分钟扣0.5分，最高扣10分。服务态度评分客户满意度评分4.5分以上同问题解决方案质量中的评分标准。服务主动性主动发现并解决潜在问题数量达到3个/月每少1个扣2分，最高扣10分。投诉处理率客户投诉处理率达到95%以上按实际处理率计算得分，每低1%扣2分，最高扣10分。服务规范性严格遵守服务流程规范每违反1次流程扣1分，最高扣10分。团队协作能力跨部门协作效率20%跨部门问题平均协作周期不超过2天每延迟1天扣1分，最高扣10分。知识共享贡献每月至少分享2次技术解决方案每少1次扣2分，最高扣10分。团队任务分担团队任务完成率90%以上按实际完成率计算得分，每低1%扣2分，最高扣10分。团队冲突解决无重大团队冲突记录发生1次轻微冲突扣2分，重大冲突扣5分，最高扣10分。团队建设参与度参与团队建设活动80%以上每少参与1次（含）扣1分，最高扣10分。专业技能提升新技能学习数量25%每季度至少掌握1项新游戏技术每少掌握1项扣2分，最高扣10分。技能认证获取年内获得至少1个相关技能认证未获取扣5分，获得1个加5分，获得2个加10分（最高10分）。培训参与度参加公司内训80%以上每少参与1次（含）扣1分，最高扣10分。技术分享效果技术分享获得团队评分4.0分以上每低0.1分扣2分，最高扣10分。问题预防能力通过技术手段预防问题数量达到5个/季度每少1个扣2分，最高扣10分。本考核表用于评估技术支持工程师网络游戏支持岗位的绩效表现，共分为问题解决能力、客户服务态度、团队协作能力、专业技能提升四个维度，各维度权重分别为30%、25%、20%、25%。请根据实际工作表现，对照各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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