医院电梯员岗位职责与安全操作指南

医院电梯员岗位职责与安全操作指南一、岗位价值与工作场景特点医院作为人员密集、需求多元的特殊场所，电梯是保障患者转运、医疗物资流通、医护工作开展的核心交通枢纽。电梯员的工作质量直接关系到医疗秩序效率、患者就医体验及公共安全，需兼顾服务性与专业性，在日常运行、应急处置中发挥关键作用。二、核心岗位职责（一）乘梯秩序维护与服务保障医院电梯的使用群体包含行动不便的患者、携带医疗设备的医护人员、焦急的家属等，电梯员需主动承担秩序引导与人性化服务：高峰时段管理：在早高峰就诊、午间转运、傍晚探视等高峰时段，提前到岗开启电梯，通过手势、语言引导乘客有序乘梯；对推担架、轮椅、氧气瓶的医护/家属主动协助，合理规划轿厢空间，避免因拥堵引发磕碰、设备损坏。特殊群体关怀：发现老年患者、儿童、术后行动不便者单独乘梯时，主动询问目的地，协助按下楼层按钮；遇急诊患者转运，配合医护人员快速启动电梯，优先保障急救通道顺畅。（二）设备运行监控与异常处置电梯员需全程关注设备运行状态，成为电梯安全的“第一哨兵”：日常巡检：班前、班中、班后分时段检查电梯运行参数（如平层精度、运行噪音、开关门速度），观察轿厢内照明、通风、报警装置是否正常；若发现电梯抖动、异响、层显异常等问题，立即暂停使用并上报维保部门，同时引导乘客换乘其他电梯。故障预判与干预：通过长期观察总结设备运行规律（如某时段电梯易因使用频繁出现卡顿），提前采取措施（如高峰前提醒维保人员巡检）；遇乘客违规操作（如强行扒门、超重搭乘），及时制止并讲解安全规范。（三）应急事件响应医院场景下，电梯突发故障可能危及患者生命安全，电梯员需具备快速处置能力：困人救援配合：若遇电梯困人，第一时间安抚乘客情绪（告知“救援人员已在路上，请勿扒门”），同时按下应急呼叫按钮，清晰报告电梯编号、被困楼层、人员情况；在救援人员到达前，持续与被困者沟通，观察轿厢内是否有患者出现不适，必要时通过对讲机指导其调整呼吸、保持体力。灾害性事件处置：接到火灾、地震预警时，立即将电梯停靠至首层并打开轿门、厅门，引导乘客撤离；若电梯在运行中遇地震，迅速按下“紧急停梯”按钮，待晃动停止后协助乘客从安全楼层撤离（避免直接停在楼层间）。（四）维保配合与记录反馈电梯的可靠运行依赖“日常操作+专业维保”的协同：维保协助：在维保人员检修时，配合清场、断电、设置警示标识，如实反馈设备近期运行异常（如“近三天电梯在8楼平层时会轻微晃动”），协助完成检修后的试运行验收。台账管理：每日记录电梯运行时长、故障次数、乘客特殊需求（如“今日10:00，1号梯因担架超重报警，协助医护转移设备后恢复运行”），为设备维保计划、医院交通优化提供数据支持。三、安全操作规范与流程（一）日常操作“三原则”1.平稳启停：启动电梯前确认轿厢门、厅门完全关闭，运行中避免急加速、急减速；平层时观察轿厢与楼层地面落差（≤5mm为正常），若偏差过大，暂停使用并报修。2.荷载控制：熟悉电梯额定载重（如13人/约1吨），遇乘客超重时，礼貌提示“电梯已接近载重上限，请后上的乘客稍等下一趟”，避免强行运行引发设备故障。3.文明交互：使用规范服务用语（如“请您站稳扶好，电梯即将关门”“您的目的地已到，请注意脚下安全”），遇患者询问路线，结合医院楼层布局耐心指引（如“您要去的检验科在3楼东侧，出电梯左转直走即可”）。（二）设备检查“四步骤”班前检查：环绕轿厢、候梯厅查看，确认厅门、轿门无变形、无卡顿；试按各楼层按钮，观察轿厢响应速度；检查应急照明、报警按钮是否正常。班中巡查：每2小时（或根据医院人流量调整）查看电梯运行状态，记录“运行时长、是否有异响、乘客反馈问题”，发现异常立即标记待修。班后维护：清洁轿厢内壁、地面，整理应急工具（如对讲机、警示标识），关闭电梯前确认轿厢内无滞留人员，将电梯停靠至首层并切断非必要电源。特殊天气检查：雨雪天重点检查厅门地坎是否有积水、杂物，及时清理并铺设防滑垫；台风、暴雨后，配合维保人员检查电梯井道排水、电路绝缘情况。（三）应急操作“五要点”1.困人处置：保持冷静→安抚乘客→按应急呼叫→报告信息（电梯编号、楼层、人数）→配合救援（如指引救援人员操作、传递被困者需求）。2.火灾应对：禁止使用电梯→停靠首层开门→引导撤离→关闭电梯电源→报告消防控制室。3.地震处置：运行中急停→停靠最近楼层开门（若无法开门，保持镇静，待晃动停止后尝试开门）→引导撤离→检查设备损伤。4.突发故障（如停电）：确认轿厢位置→通过应急照明判断安全出口方向→若轿厢停在楼层间，优先等待救援（非专业人员禁止操作应急盘车装置）。5.医疗急救配合：遇轿厢内患者突发疾病，立即联系医院急诊部门，同时通过对讲机指导乘客进行基础急救（如“请旁边的家属将患者平躺，解开衣领，保持呼吸通畅”），直至医护人员到达。四、职业素养与能力提升（一）安全意识与责任心医院电梯运行关乎生命安全，电梯员需将“安全”作为首要准则：每日岗前进行安全提醒，时刻警惕违规操作风险；遇设备异常时，宁可暂停使用也不抱侥幸心理，避免因疏忽引发安全事故。（二）服务意识与同理心面对患者的焦虑、家属的急切，电梯员需换位思考：用温和语气回应询问，用行动减轻特殊群体的负担（如主动帮忙搬运医疗设备）；在电梯故障时，通过稳定的语气、清晰的指令缓解乘客恐慌，展现医院服务的人文温度。（三）专业学习与技能迭代医院电梯技术迭代快（如智能梯控、医用专用电梯），电梯员需定期参加厂家培训、维保单位技术交流，掌握新设备的操作逻辑；学习《电梯使用管理与维护保养规则》《医疗机构消防安全管理