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文档简介

美容美发行业技术总监服务水平考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务流程优化能力服务流程设计合理性30%优化至少3个关键服务流程根据流程优化的实际效果（如效率提升、客户满意度）及文档完善度评分，满分10分客户需求响应速度平均响应时间≤2小时根据实际响应时间记录，每延迟1小时扣1分，最低0分服务标准制定数量制定至少5项标准化服务流程按完成数量计分，每项2分，最高10分服务培训覆盖率年度培训覆盖率≥90%根据培训记录统计，每低5%扣2分，最低0分服务改进提案采纳率年度提案采纳率≥70%根据提案采纳数量与提交总数的比例评分，满分10分客户满意度管理客户满意度评分25%平均满意度评分≥4.5分（满分5分）根据月度客户满意度调查结果，每低0.1分扣2分，最低0分投诉处理时效性投诉处理完成率100%，平均处理时长≤24小时未完成100%扣5分，每延迟1小时扣1分，最低0分客户复购率核心客户复购率≥60%根据会员系统数据统计，每低5%扣2分，最低0分客户反馈收集数量每月收集反馈≥50条按实际数量计分，每低10条扣1分，最低0分客户投诉预防措施有效性年度因预防措施避免的投诉≥20起根据内部记录统计，每起计2分，最高10分团队协作能力跨部门协作完成率20%跨部门协作项目完成率≥85%根据项目记录统计，每低5%扣2分，最低0分团队培训参与度团队培训参与率≥95%根据签到记录统计，每低5%扣1分，最低0分员工建议采纳数量年度采纳员工建议≥10项按实际采纳数量计分，每项1分，最高10分团队冲突解决次数年度重大团队冲突≤2次每增加1次冲突扣3分，最低0分团队绩效贡献系数团队目标达成率≥110%根据团队KPI达成情况评分，每低10%扣2分，最低0分服务创新能力新服务项目开发数量25%年度开发新服务项目≥3项按实际开发数量计分，每项3分，最高15分新服务市场接受度新服务项目平均月度营收≥10万元根据财务数据统计，每低2万元扣2分，最低0分服务创新提案数量年度提交服务创新提案≥20项按实际提交数量计分，每项0.5分，最高10分服务创新试点覆盖率年度创新试点门店覆盖率≥50%根据试点门店统计，每低5%扣1分，最低0分服务创新获奖情况获得至少1项行业服务创新奖项获奖计10分，未获奖0分本考核表用于评估美容美发行业技术总监在服务流程优化、客户满意度管理、团队协作能力及服务创新能力四个维度的表现。请根据各指标实际完成情况对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为自然年，数据来源包括系统记录、客户反馈、财务报表及内部评估。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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