保洁岗位职责及工作操作标准

保洁岗位职责及工作操作标准保洁工作是维护环境整洁、保障空间安全舒适的核心环节，明确岗位职责与标准化作业流程，是提升服务质量、规避安全风险的关键。本文从职责划分、操作规范、质量管控、安全管理四个维度，梳理保洁工作的专业标准，为行业实践提供参考。一、岗位职责：分域管理与专项履职保洁工作需围绕“空间整洁度、设施完好率、服务响应力”三大目标，按区域特性与作业类型划分职责，确保工作无盲区、无重叠。（一）公共区域日常保洁室内核心区（大厅、走廊、楼梯间）：每日定时清扫地面（含污渍擦拭、垃圾清运），擦拭扶手、墙面装饰、消防设施等公共设施，保持区域无杂物、无积尘；雨天在出入口铺设防滑垫、清理水渍，避免行人滑倒。卫生间管理：定时清洁便器、洗手台、镜面，更换厕纸、洗手液，清理垃圾并喷洒除臭剂；检查水龙头、冲水阀等设施，发现损坏立即报修；每日至少1次全面消毒，确保无异味、无污渍、设备功能正常。外围环境维护：清扫道路、广场，清理绿化带杂物（枯枝、纸屑等），擦拭公共座椅、标识牌等设施；及时清理积水、积雪，保持外围区域整洁有序，无卫生死角。（二）专项清洁任务执行周期性深度清洁：依据计划对地毯、沙发、窗帘等软装进行吸尘、清洗（或送洗）；按规范开展玻璃幕墙、高空区域清洁（需持高空作业证）；对卫生间、厨房等重点区域每周至少1次消杀作业，频次与药剂配比符合卫生要求。特殊场景响应：活动前后快速清洁会场、展厅等区域，配合布置/撤场需求；遇突发污染（如呕吐物、油污泄漏），15分钟内到场处理，按“隔离-清理-消毒-恢复”流程操作，避免污染扩散。（三）清洁设备与工具管理设备操作：正确使用洗地机、吸尘器、高压水枪等设备，作业前检查电量、水压，作业后清洁保养（如清理污水箱、晾干刷盘），归位存放；每月联系维保单位检修设备，记录《设备维护台账》。工具管理：分类使用清洁工具（如卫生间拖把与公共区域拖把独立存放），每日清洁工具并晾干，定期消毒；耗材（垃圾袋、清洁剂）按需领用，库存登记清晰，避免浪费。（四）服务配合与安全管理服务响应：响应客户/上级临时清洁需求，配合其他部门完成环境布置、活动保障等工作；发现设施损坏、安全隐患（如地砖松动、电路外露），24小时内反馈至相关部门。安全作业：作业时佩戴手套、防滑鞋等防护用具，遵守用电、登高作业规范；清洁药剂单独存放，避免儿童、无关人员接触；遇突发安全事件（如滑倒、药剂灼伤），按预案处理并上报。二、工作操作标准：流程化与精细化作业保洁作业需遵循“科学流程、精准操作、质量可控”原则，针对不同场景、材质制定标准化操作规范，确保清洁效果与效率平衡。（一）地面清洁作业标准地面类型日常清洁深度清洁注意事项----------------------------------------硬质地面（地砖、大理石）每日尘推除尘，污渍用中性清洁剂+拖把擦拭每周用洗地机按“由内到外、干-湿-干”顺序作业，干燥后无水印避免强酸强碱腐蚀，大理石禁用钢丝球木地板专用尘推除尘，污渍用稀释木地板清洁剂擦拭每月打蜡保养，作业后地面光亮无划痕避免积水，拖把拧至半干地毯每日吸尘（重点区域增加频次），污渍及时点涂清洁剂处理每周高流量区域深度清洗，干燥后无残留、无变形避免阳光直射，阴干后梳理绒毛（二）卫生间清洁操作规范1.便器清洁：先用马桶刷蘸洁厕剂（1:10配比）刷洗内壁（停留3-5分钟分解污渍），清水冲净后，用专用抹布擦拭外部，确保无黄渍、无异味；每日用含氯消毒剂（1:50配比）消毒1次，作用后清水擦拭。2.洗手台与镜面：台面从内到外擦拭，清理水渍、杂物；镜面用玻璃清洁剂（1:10配比）配合刮水器清洁，确保无水痕、无指纹。3.环境维护：垃圾满2/3时清理，垃圾袋口扎紧；墙面、隔断用消毒剂擦拭，保持干燥洁净；检查下水管道，确保排水通畅，无堵塞。（三）清洁药剂使用标准分类存放：酸性、碱性、中性药剂分区域存放，贴标签（注明名称、用途、配比），避免阳光直射、高温环境。配比规范：按作业需求调配浓度（如洁厕剂1:10-1:20、玻璃清洁剂1:5-1:10），使用量筒/量杯计量，避免浪费或腐蚀。安全操作：佩戴橡胶手套、护目镜（强酸强碱作业时），避免药剂接触皮肤、眼睛；若不慎溅到，立即用大量清水冲洗，必要时就医。（四）工具使用与维护标准工具分类：按“清洁区域+功能”分类（如卫生间拖把、公共区域拖把、玻璃刮），专用工具专用，避免交叉污染。清洁保养：每日作业后，工具用清水冲洗（清洁剂类工具需反复冲洗），晾干后存放；每月检查工具，损坏的及时维修或更换。设备维护：洗地机作业后清理污水箱、刷盘，擦干机身；吸尘器清理尘袋（或滤芯），检查电线接口；高压水枪排放余水，存放于干燥处。三、质量验收与持续改进：闭环管理保障品质保洁工作需建立“自检-互检-客户反馈”的质量闭环，通过标准化验收与持续优化，确保服务质量稳定提升。（一）质量验收标准目视检查：清洁区域无明显杂物、污渍、积水，设备设施表面洁净、无积尘；卫生间无异味，镜面、台面光亮，便器无黄渍。功能检查：清洁设备运行正常，工具完好可用；垃圾清运及时，垃圾桶外观整洁；消杀作业后，无蚊虫、异味，符合卫生标准。记录检查：《清洁频次台账》《设备维护记录》《药剂使用登记》完整准确，问题反馈与报修记录清晰可查。（二）持续改进机制定期自查：每日下班前自查作业区域，发现问题立即整改；每周区域巡检，总结薄弱环节（如高流量区域清洁频次不足），优化清洁方案。客户反馈：每月收集客户（或使用方）意见，针对性调整作业流程（如增加某区域清洁频次、更换更温和的清洁剂），提升服务满意度。技能培训：每季度参加清洁技能培训（如新型设备操作、环保清洁技术），学习行业标准，更新作业方法，适应绿色清洁趋势。四、安全与应急管理：风险前置与快速响应保洁作业需将“安全”贯穿全流程，从作业规范到应急预案，构建风险防控体系。（一）作业安全规范防滑防摔：清洁湿滑地面时，放置“小心地滑”警示牌；穿防滑鞋，作业时稳步操作，避免奔跑。用电安全：设备使用前检查电线、插头，避免破损；作业时远离水源，雨天不使用露天电器设备。登高作业：2米以上登高作业需使用合规梯具，有人监护；高空清洁时佩戴安全带，检查梯具稳定性。（二）应急预案突发污染：遇呕吐物、油污等污染，立即用隔离锥围蔽，撒吸水剂（或消毒粉）覆盖，清理后用消毒剂擦拭，30分钟内恢复通行。设备故障：设备突发故障（如洗地机漏水、吸尘器冒烟），立即断电停止使用，报修并启用备用工具，记录故障情况。人员受伤：作业中不慎受伤（如滑倒、药剂灼伤），轻微伤情现场处理（如冲洗、包扎），严重时立即送医，2小时内上报上级并记录经过。结语保洁工作是“细节决