信访条例宣传及实施情况汇报

信访条例宣传及实施情况汇报为深入贯彻《信访条例》（以下简称“条例”），规范信访工作程序、维护群众合法权益与信访秩序，我市围绕条例宣传普及与落地实施开展系列工作，现将情况汇报如下：一、宣传工作扎实推进，政策知晓率持续提升（一）线下宣传多点发力，筑牢群众认知基础结合基层治理实际，开展“进机关、进社区、进企业、进学校”的“四进”宣传活动：基层培训强能力：组织信访干部深入街道社区，通过专题讲座、案例研讨讲解条例核心内容（如信访渠道、办理流程、权利义务等）。例如，在XX街道开展的专题培训中，覆盖基层干部、网格员200余人，帮助一线人员精准把握条例要求，提升接访能力。阵地宣传扩覆盖：在政务服务中心、社区党群服务中心等场所设置“信访条例宣传角”，摆放手册、典型案例折页供群众取阅，累计发放资料1.2万份；同步开展“信访条例进社区”活动，在20个社区设置宣传点，现场解答群众疑问300余人次。（二）线上宣传创新赋能，扩大政策传播覆盖面依托新媒体打造“指尖上的信访课堂”：短视频解读破壁垒：以动画、情景剧形式制作“如何依法信访”“办理时限要求”等系列视频，单条最高播放量超5万次，直观讲解政策要点。直播答疑解民惑：开设线上直播专场，邀请业务骨干在线回应群众疑问，互动解决政策咨询、流程疑问等问题80余件，拉近与群众距离。专题报道造氛围：联合本地媒体推出“信访条例实施进行时”报道，跟踪典型案例、工作成效，营造“依法信访、理性维权”的舆论氛围。二、实施成效逐步显现，信访工作质效显著提升（一）信访流程规范化水平提升严格落实条例全流程要求，建立“阳光信访”机制：对信访事项实行“线上登记、线下督办”，今年以来系统受理事项1200件，按期办结率达98%，群众对办理流程满意度较去年提升12个百分点。针对重复、越级信访，推行“首办负责制”，明确首接部门责任及时限，推动问题在初始环节解决，重复信访量同比下降15%。（二）矛盾纠纷化解成效明显聚焦民生问题，整合多部门力量构建“一站式”调解平台：针对某小区房产证历史遗留问题，信访部门联合住建、司法等部门成立工作组，30日内制定解决方案，推动200余户居民顺利领证，群众自发赠旗致谢。今年以来，通过多元调解机制化解疑难信访问题45件，化解成功率达85%，切实将矛盾化解在基层、萌芽状态。（三）群众依法信访意识增强随着宣传实施深入，群众信访观念逐步转变：依法反映诉求比例提升至70%，走访类信访中合规诉求表达占比达88%；非访、闹访等违规行为较去年减少20%，信访秩序持续向好。三、当前存在的主要问题（一）宣传深度与精准度不足偏远地区、老年群体对条例知晓度低，宣传形式以传统发放资料为主，针对性弱；企业职工、新业态从业者等群体覆盖不足，存在“宣传盲区”。（二）基层执行能力薄弱个别基层单位对条例理解不透彻，存在“重登记、轻办理”“程序合规但实质化解不足”问题，导致部分事项办理质量不高、群众重复反映。（三）宣传形式创新不足线上依赖公众号、短视频等常规手段，互动性、体验性弱；线下多为集中宣讲，缺乏沉浸式、场景化宣传，难以激发群众主动学习兴趣。四、下一步工作计划（一）深化分层分类宣传，实现精准覆盖针对老年群体开展“方言宣讲+案例故事”活动，让农村群众“听得懂、用得上”；联合工会开展“法治信访进车间”，结合劳动纠纷案例讲解条例，提升企业职工依法维权意识。（二）强化基层培训赋能，提升执行质效开展“条例实操能力提升”专项培训，通过案例研讨、模拟办理强化条文理解与应用；建立“以干代训”机制，选派基层干部到信访部门跟班学习，提升一线接访、办访能力。（三）创新宣传载体形式，增强互动体验打造“信访条例VR体验馆”，通过虚拟场景模拟信访流程、违规后果，让群众沉浸式学习；开发“信访小助手”小程序，设置智能问答、流程导航等功能，提供便捷政策咨询服务。（四）完善闭环工作机制，推动实质化解建立“办理质量评查”机制，定期抽查信访事项，重点检查“是否依法依规、是否解决实际问题”；对重复信访实行“一案双查”，既查办理质量，也查责任落实