2025年零售药店营业员岗位培训考核试题(附答案)

2025年零售药店营业员岗位培训考核试题(附答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.以下药品中，属于甲类非处方药的是（）A.维生素C泡腾片（绿底白字OTC标识）B.复方氨酚烷胺片（红底白字OTC标识）C.胰岛素注射液（处方药标识）D.芬太尼透皮贴剂（特殊管理药品标识）2.某顾客购买含麻黄碱类复方制剂，单次最多可购买（）A.1个最小包装B.2个最小包装C.3个最小包装D.5个最小包装3.需冷藏储存的药品，陈列或存放的温度范围应为（）A.0-4℃B.2-8℃C.10-15℃D.15-20℃4.顾客咨询“连花清瘟胶囊”的适应症，正确回答是（）A.用于细菌感染引起的肺炎B.用于流行性感冒属热毒袭肺证C.用于过敏性鼻炎D.用于高血压辅助治疗5.以下关于处方药销售的说法，错误的是（）A.必须凭医师开具的处方销售B.处方需经执业药师审核后方可调配C.处方留存至少3年备查D.不得采用开架自选方式销售6.糖尿病患者咨询降糖药“二甲双胍”的用药时间，正确指导是（）A.空腹服用效果最佳B.餐后立即服用以减少胃肠道刺激C.睡前服用避免低血糖D.与牛奶同服增强吸收7.某儿童（6岁）因感冒发热，家长欲购买“阿司匹林泡腾片”，营业员应（）A.直接销售并告知按说明书剂量服用B.提醒家长阿司匹林可能引发瑞氏综合征，建议选择对乙酰氨基酚C.推荐联合使用布洛芬增强退热效果D.确认家长已了解药物副作用后销售8.中药饮片陈列时，需与其他药品分开的是（）A.毒性中药饮片B.贵细中药饮片C.普通中药饮片D.炮制品9.顾客购买“硝酸甘油片”用于心绞痛急救，营业员应重点提醒（）A.需长期规律服用以预防发作B.舌下含服，避免吞服C.与降压药同服可增强疗效D.储存于常温环境即可10.以下药品中，需双人双锁管理的是（）A.含可待因复方口服溶液（第二类精神药品）B.胰岛素注射液（生物制品）C.人血白蛋白（血液制品）D.阿奇霉素分散片（抗生素）11.顾客咨询“氯雷他定片”的适应症，正确回答是（）A.用于细菌感染引起的腹泻B.用于过敏性鼻炎、荨麻疹C.用于病毒性感冒D.用于高血压12.拆零销售的药品，应在包装袋上标注的信息不包括（）A.药品名称、规格B.用法用量C.生产企业D.拆零日期13.某老年顾客长期服用“地高辛片”（强心苷类药物），营业员应提醒其避免同时服用（）A.钙片B.维生素B12C.氯化钾D.氢氯噻嗪（利尿剂）14.以下关于药品陈列的要求，错误的是（）A.药品与非药品分开陈列B.内服药与外用药分开陈列C.易串味药品与一般药品同柜陈列D.冷藏药品放置于冷藏柜中15.顾客购买“左甲状腺素钠片”（治疗甲减），营业员应重点提醒（）A.需空腹服用，与早餐间隔至少30分钟B.可与咖啡同服以增强吸收C.症状缓解后可自行停药D.储存于高温环境以保持药效二、判断题（每题1分，共10分）1.乙类非处方药可在超市、宾馆等商业企业零售，无需配备执业药师。（）2.药品有效期标注为“2025.12”，表示该药品可使用至2025年12月31日。（）3.顾客持“电子处方”购药时，营业员可直接调配，无需核对患者信息。（）4.含麻黄碱类复方制剂销售时，需登记购买者身份证信息并留存至少5年。（）5.中药饮片装斗前需复核，防止错斗、串斗。（）6.顾客咨询药品价格时，可告知“具体价格以结算为准”，无需明确回答。（）7.发现药品不良反应时，应立即向患者赔偿并销毁问题药品。（）8.处方药“阿莫西林胶囊”可凭顾客描述的症状直接销售，无需处方。（）9.冷藏药品运输时，需使用符合规定的冷藏箱或保温箱，并记录运输温度。（）10.孕妇咨询“感冒清热颗粒”（中成药），营业员应直接推荐并说明“中药安全无副作用”。（）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述零售药店营业员在接待顾客时的“六步服务流程”。2.列举5种需重点提醒的特殊人群（如孕妇、儿童等），并说明针对其用药指导的共性原则。3.请说明含兴奋剂药品的销售注意事项（至少3项）。4.简述药品陈列中“色标管理”的具体要求及对应的药品状态。5.当顾客投诉“购买的药品已过有效期”时，营业员应如何处理？（要求分步骤说明）四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：顾客张女士（65岁）到店购买“硝苯地平缓释片”（降压药），称近期自行将每日1片增加至2片，因“血压控制不好”。营业员发现其携带的病历显示她同时在服用“地尔硫䓬片”（另一种降压药）。问题：营业员应如何处理？需重点提醒哪些内容？案例2：某顾客持处方购买“头孢克肟胶囊”（抗生素），处方医师签名为电子签名，无医师手写签名。营业员审核时发现处方开具日期为3天前，患者诊断为“上呼吸道感染”，但未标注过敏史。问题：该处方是否符合调配要求？若不符合，应如何处理？案例3：夏季高温天气，某顾客反映在店内购买的“胰岛素注射液”（需冷藏）因运输途中未使用冷藏设备，出现药液浑浊。顾客要求退货并赔偿。问题：营业员应如何处理？需遵循哪些原则？答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.A9.B10.A11.B12.C13.A14.C15.A二、判断题1.×（乙类非处方药虽可在超市等销售，但需配备药学技术人员）2.√（有效期至当月最后一日）3.×（需核对电子处方的患者信息、医师资质及有效性）4.√（依据《药品流通监督管理办法》）5.√（中药饮片管理规范要求）6.×（应明确告知具体价格，保障消费者知情权）7.×（应记录不良反应并上报，不可自行销毁或赔偿）8.×（处方药需凭医师处方销售）9.√（GSP规范对冷藏药品运输的要求）10.×（需说明中药并非绝对安全，孕妇用药需遵医嘱）三、简答题1.六步服务流程：①主动问候（如“您好，有什么可以帮您？”）；②询问需求（了解症状、用药史、过敏史等）；③专业推荐（结合需求推荐药品，区分OTC与处方药）；④用药指导（说明用法用量、禁忌、储存等）；⑤确认疑问（解答顾客困惑）；⑥礼貌送别（如“请慢走，按时服药！”）。2.特殊人群及共性原则：①孕妇：避免使用致畸药物，强调“需医生评估”；②儿童：按体重/年龄计算剂量，选择儿童专用剂型；③老年人：关注药物相互作用，提醒按时服药；④肝肾功能不全者：避免经肝肾代谢的药物，建议调整剂量；⑤哺乳期女性：避免药物通过乳汁影响婴儿，需暂停哺乳或选择安全药物。共性原则：强调“遵医嘱”“避免自行用药”“关注不良反应”。3.含兴奋剂药品销售注意事项：①核对处方（处方药需凭处方销售）；②告知运动员顾客“可能影响兴奋剂检测”；③非处方药需登记购买者身份信息；④陈列时标注“含兴奋剂”警示语；⑤不得向未成年人销售含蛋白同化制剂、肽类激素的药品。4.色标管理要求：①绿色：合格药品（待售区、陈列区）；②红色：不合格药品（退货区、销毁区）；③黄色：待验或暂停销售药品（待验区、退货待处理区）。5.过期药品投诉处理步骤：①安抚顾客情绪（如“非常抱歉给您带来不便，我们会尽快处理”）；②确认药品来源（核对购药凭证、批次号）；③核实过期情况（检查药品有效期）；④按规定退换（更换同批次合格药品或退款）；⑤记录问题（登记投诉内容、处理结果）；⑥内部整改（检查库存药品有效期管理，避免类似问题）。四、案例分析题案例1处理：①立即阻止顾客自行增加剂量的行为，说明“硝苯地平与地尔硫䓬均为钙通道阻滞剂，联用可能导致低血压、心动过缓等风险”；②建议顾客携带病历前往原就诊医师处调整用药方案；③提醒监测血压（每日固定时间测量并记录）；④强调“降压药需规律服用，不可自行增减剂量”；⑤推荐顾客参加药店每月的“慢性病用药讲座”，学习规范用药知识。案例2处理：该处方不符合调配要求。理由：①电子处方需有医师电子签名并经医院信息系统验证，仅电子签名无手写签名需确认有效性；②处方超过3天（一般处方有效期为3天），需确认是否仍适用；③未标注过敏史（头孢类药物需明确患者是否有青霉素/头孢过敏史）。处理步骤：①告知顾客“处方需补充过敏史并由医师确认有效性”；②建议顾客联系原开具医师修改处方；③若顾客无法联系医师，拒绝调配并解释原因；④记录问题处方信息，上报药店质量负责人。案例3处理：①安抚顾客：“非常理解您的心情，我们会