医院急诊护理年度述职报告

汇报人:XXXX2026.01.25医院急诊护理年度述职报告CONTENTS目录01

年度工作概述02

工作量与工作达标情况03

优质护理服务实践04

护理质量管理与安全CONTENTS目录05

专业技能提升与培训06

团队建设与协作07

工作中存在的问题08

改进措施与未来计划年度工作概述01年度工作目标回顾护理质量提升目标以“优质服务，发展专科”为核心，目标实现急救物品完好率100%、无菌物品合格率100%、病历书写合格率≥95%，护理综合满意度≥98%。服务优化目标强化人文关怀，优化就诊流程，目标实现急危重患者优先服务覆盖率100%，患者投诉率为0，便民服务措施落实率100%。安全管理目标完善护理风险预案，加强制度培训与应急演练，目标实现护理技术操作考核合格率100%，重大护理差错事故发生率为0，护士应急能力显著提升。团队建设目标加强业务学习与技能培训，促进新老护士“传帮带”，目标完成年度业务培训≥12次，护理人员综合素质提升，团队协作效率提高。总体工作成效概览

01年度护理工作量完成情况全年共参与急诊人次[具体数字]，抢救急危重症患者[具体数字]人次，配合急诊手术[具体数字]例，护理留观病人[具体数字]人次，出车[具体数字]车次，处理突发事件[具体数字]次，各项指标均按计划顺利完成。

02护理质量与安全达标情况急救物品完好率达100%，无菌物品合格率100%，病历书写合格率[具体百分比]，护理技术操作考核合格率100%，全年实现护理不良事件[具体数字]起，较去年同期下降[具体百分比]。

03患者服务满意度提升通过强化服务理念、优化就诊流程及提供便民服务，患者综合满意度达[具体百分比]（如99.1%），实现全年0投诉，获得患者及家属多次书面或口头表扬。

04团队建设与人才培养成果组织科内业务学习[具体数字]次，技能培训[具体数字]次，参与院级技能比武并获得[具体奖项]；新护士[具体数字]人顺利通过考核独立上岗，形成良好的传帮带学习氛围。工作量与工作达标情况02急诊工作量统计分析01急诊接诊量与抢救情况本年度急诊接诊人次达[具体数字]，较去年同期增长[百分比]%；参与抢救急危重症患者[具体数字]人次，抢救成功率达到[百分比]%，成功挽救了众多生命。02护理留观与急诊手术配合护理留观病人[具体数字]人次，平均留观时间[具体天数]天，确保患者得到持续观察与及时处理；配合完成急诊手术[具体数字]例，手术配合默契度高，为手术顺利进行提供保障。03院前急救与突发事件处理全年出车[具体数字]车次，及时响应院前急救需求；成功处理各类突发事件[具体数字]次，在公共卫生事件及意外伤害等紧急情况下，展现了快速反应和高效处置能力。04护理工作质量指标达标情况急救物品完好率、无菌物品合格率均达100%，病历书写合格率[具体百分比]%，护理综合满意度[具体百分比]%，护理技术操作考核合格率[具体百分比]%，各项指标均符合质量标准。抢救与手术配合情况

急诊抢救工作成效本年度共参与抢救急危重症患者[X]人次，成功抢救率达到[X]%，其中包括急性心肌梗死、严重创伤、心跳呼吸骤停等危急病症，均在黄金时间内实施有效干预。

急诊手术配合情况配合完成急诊手术[X]例，涵盖创伤清创缝合、骨折复位固定、急腹症探查等类型，术前准备平均耗时[X]分钟，器械准备完好率100%，确保手术顺利开展。

院前急救与转运保障全年出车[X]车次，处理突发事件[X]次，院前急救响应时间控制在[X]分钟内，护送危重病人时携带急诊抢救箱及心电监护仪，保障转运途中生命体征稳定。护理质量达标数据

急救物品与无菌物品合格率本年度急救物品完好率达100%，确保抢救设备随时处于备用状态；无菌物品合格率100%，严格执行无菌操作规范，有效预防院内感染。

护理文书书写与技术操作合格率护理病历书写合格率达98.5%，严格遵循文书规范要求；护理技术操作考核合格率100%，全员熟练掌握急救技能，保障操作安全。

患者护理综合满意度通过优化服务流程与加强人文关怀，患者护理综合满意度达99.1%，实现全年0投诉，获得患者及家属广泛认可。

急危重症抢救成功率全年参与急危重症抢救X人次，成功抢救率达95%以上，快速响应、高效协作，为患者赢得宝贵救治时间。优质护理服务实践03服务理念强化与培训人文关怀理念深化

坚持以病人为中心，以病人满意为核心，以病人需求为目标。通过换位思考，体会患者身心痛苦，急家属之所急，将患者视为亲人，提供充满同情心与责任感的护理服务。服务礼仪与沟通技巧培训

组织全科护士参加优质服务培训班，进行礼仪行为规范培训，统一常用礼貌用语及操作交流用语。通过学习讨论沟通技巧，培养对纠纷苗头的预见性，构建护患互信，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。专业技能培训与考核

定期组织业务学习及急救技术培训，如心肺复苏、机械通气、心电监护、电除颤、洗胃等。参与医院及科室组织的理论与操作考试，如医院首届职工技能运动会，提升护士专业操作熟练度与应急能力。法律意识与风险防范教育

组织科室护士进行法律意识教育，学习《医疗事故处理条例》等法律法规，提高抗风险意识及能力。指定经验丰富、责任心强的护师作为带教老师，培养沟通技巧与临床操作技能，完善护理风险预案。就诊环境优化与便民措施

候诊区域环境改善优化输液大厅环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯等便民物品，营造舒适就医氛围。

就诊流程优化实施急诊优先服务卡制度，为急危重患者开通绿色通道，优先缴费取药，有效缩短候诊及取药时间。

特殊患者关怀服务关注三无人员等特殊群体，提供基础护理、三餐饮食保障，积极联系家属或救助站，本年度救助此类病人达[具体数字]人，通过身份证联系省外家属[具体数字]人。

服务质量持续改进定期收集患者意见，针对工作中出现的问题进行讨论整改，通过环境卫督促、护理巡视及健康宣教等工作，不断提升服务形象与患者满意度。特殊患者照护案例

三无人员救助案例2025年救助三无人员达[X]人，通过身份证联系省外家属[X]人，为其提供病情处理、基础护理和三餐饮食，保障特殊群体得到及时照护。

急危重症患者抢救案例成功抢救一名急性心肌梗死并发心室颤动患者，迅速实施心电监护、建立静脉通道、电除颤等措施，恢复患者心跳，转危为安。

创伤患者协作救治案例针对一名严重创伤、全身多处骨折并大量失血患者，与医生组成抢救小组，分工合作进行静脉输液、输血及伤口处理，及时控制病情。

情绪激动家属沟通案例面对因病情延误而情绪激动的患者家属，耐心倾听诉求，详细解释病情及治疗计划，通过有效沟通获得家属理解与配合，避免纠纷。患者满意度提升措施强化服务理念与沟通培训组织全科护士参加优质服务培训班，规范常用礼貌用语及操作交流用语，通过学习沟通技巧提升对纠纷苗头的预见性，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。优化就诊环境与便民服务改善输液大厅环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等服务；优化就诊流程，对急危重患者使用急诊优先服务卡，减少候诊取药时间。关注特殊患者群体需求重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食，及时联系家属或救助站，2025年救助此类病人达[X]人，通过身份证联系省外家属[X]人，获患者家属及其他病人赞许。建立意见反馈与持续改进机制定期收集患者意见，对工作中出现的问题进行讨论整改；通过环境卫督促、护理巡视及健康宣教等工作，不断提升服务质量与患者就医体验。护理质量管理与安全04制度建设与职责落实

完善护理核心制度重申各级护理人员职责，明确岗位责任制和护理工作制度，杜绝病人自换吊瓶、自拔针等不良现象，确保护理工作规范有序。

健全风险预案体系完善护理紧急风险预案，定期组织应急演练，对每项应急工作进行回顾性评价，总结经验教训，提升护士对突发事件的反应与处置能力。

强化制度执行与监督制定切实可行的检查与考核质控细则，定期或不定期进行重点质量检查，对发现问题及时整改并追踪落实，加强护理人员的制度意识和执行力。护理风险预案与应急能力

完善护理风险预案体系针对急诊常见风险如药物过敏、突发心跳骤停、创伤大出血等制定专项预案，明确应急处置流程与人员职责，定期组织修订更新，确保预案的实用性与可操作性。

强化应急技能培训与演练定期开展心肺复苏、电除颤、气管插管、洗胃等核心急救技能培训，每月组织至少1次模拟应急演练，提升护士对突发事件的快速反应和协同处置能力，全年累计演练24次，参与率100%。

应急物资与设备管理建立急救物品“五定”管理制度（定数量品种、定点放置、定人保管、定期消毒灭菌、定期检查维修），确保急救仪器设备完好率达100%，抢救药品、耗材储备充足，满足突发抢救需求。

应急事件回顾与持续改进对每起应急事件处理过程进行回顾性评价，分析成功经验与不足，形成书面报告并组织科室讨论，提出改进措施，不断优化应急响应机制，提升整体应急处置水平。质量控制与持续改进

完善质控标准与考核细则重新制定切实可行的检查与考核质控细则，定期或不定期进行重点质量检查，对查出的问题进行原因分析并及时整改，检查整改落实情况，强化护理人员服务意识与质量意识。

严格执行核心制度与操作规范以医疗护理核心制度为重点，严格执行各项操作规程和抢救工作流程，规范医疗护理文书书写，严防差错及医患纠纷等不良事件发生，确保急救物品完好率、无菌物品合格率、病历书写合格率等达标。

强化培训与技能提升按照医院及科室制度的培训和考核计划，定期组织业务学习及急救技术培训，如心肺复苏术、机械通气、气管插管等，提升护理人员专业技能与应急能力，为质量控制提供人才保障。

建立问题反馈与改进机制对护理工作中出现的问题及患者意见进行收集、讨论与整改，定期向护理部质量检查反馈信息，综合分析查找原因，不断修改完善各种护理质量标准，实现护理质量持续改进。不良事件分析与整改不良事件类型与原因分析2025年急诊科共发生护理不良事件X起，主要包括给药错误X起（占比X%）、病情观察不到位X起（占比X%）、沟通不当引发纠纷X起（占比X%）。原因主要为新护士操作不熟练、工作流程执行不严格及应急处理能力不足。整改措施制定与落实针对给药错误，修订查对制度，实行双人核对及掌上机扫描确认；针对病情观察问题，加强重点时段（如夜班、节假日）巡视，建立危重患者病情交接专用记录单；针对沟通问题，组织沟通技巧培训，模拟纠纷场景演练。整改效果与持续改进通过整改，第四季度不良事件发生率较第一季度下降X%，其中给药错误发生率下降X%。建立不良事件回顾性评价机制，每月召开分析会，对典型案例进行深度剖析，将整改措施纳入护理质控标准，形成PDCA循环。专业技能提升与培训05急救技能培训与考核年度培训开展情况组织科内护士参加心肺复苏、机械通气、气管插管、电除颤、电动洗胃术等急诊急救技能培训，每月开展业务学习及技能操作训练，全年累计培训时长XX小时，参与率100%。考核结果与技能提升定期进行急救技能考核，护理技术操作考核合格率达100%。在院内技能比武中，科室护士获单人徒手心肺复苏术二等奖、氧气筒氧气吸入技术二等奖等荣誉，整体急救操作熟练度显著提升。应急演练与实战应用完善护理紧急风险预案，定期组织突发事件应急演练，如群体外伤、心搏骤停等场景模拟，提升护士应急反应能力。通过演练总结经验教训，优化抢救流程，确保实战中抢救成功率稳步提高。新技术应用与学习急诊抢救技术学习与应用积极参加医院和科室组织的心肺复苏、电除颤、气管插管、机械通气等急救技能培训，熟练掌握口咽通气管应用、储氧面罩给氧等技术，提升急危重症患者抢救成功率。信息化技术在护理中的运用学习并使用掌上机扫描确认操作流程，严格执行查对制度，确保配药、注射、巡视等操作准确无误，有效防范护理差错，保障患者用药安全。业务学习与技能提升定期参加科室组织的业务学习、病例讨论和操作训练，积极参与医院技能比武，如在医院职工技能运动会中获得单人徒手心肺复苏术、氧气筒氧气吸入技术奖项，不断更新知识储备，提升专业素养。业务学习与学术交流

日常业务学习开展情况积极参加科室每月组织的业务学习，内容涵盖急诊常见病种诊疗、急救技能更新等。认真参与每周二晨会及危重病人护理查房，及时掌握最新临床护理知识，全年参与业务学习不少于48次，做好学习笔记并应用于实践。

急救技能培训与考核参加医院及科室组织的心肺复苏、电除颤、气管插管、机械通气等急救技能培训，定期参与操作考核，考核合格率达100%。在2025年度医院技能比武中，获得单人徒手心肺复苏术二等奖，不断提升应急处置能力。

学术交流与经验分享积极参与科室病例讨论和学术交流活动，与同事分享抢救成功案例及护理经验。利用业余时间阅读专业期刊，关注国内外急诊医学新进展，参加继续教育培训班，拓宽专业知识面，提升综合业务素养。

新技术引进与应用学习学习并掌握口咽通气管应用、储氧面罩给氧、动脉血气采集等新技术操作，熟悉其适应症及操作流程。通过培训和实践，将新技术应用于临床，提高急危重症患者抢救效率与护理质量。技能竞赛与成果展示

急救技能竞赛参与情况积极参加医院及护理部组织的各项技能竞赛，在医院首届职工技能运动会中，荣获单人徒手心肺复苏术二等奖、氧气筒氧气吸入技术二等奖。

业务技能培训成果参与科室组织的心肺复苏、电除颤、洗胃、气管插管等急救技能培训，熟练掌握呼吸机应用、微量泵操作等专业技能，考核合格率达100%。

应急演练与团队协作成果参与科室组织的突发事件应急演练，如群体外伤、急性心肌梗死等抢救流程演练，提升团队协作能力与应急反应速度，成功配合抢救急危重症患者X人次，抢救成功率达X%。团队建设与协作06护理团队结构与人才培养

护理人员基本构成本年度科室现有护理人员**人，其中男护**人，副主任护师*人，护师*人，护士*人，1人未取得护士资格证。本科学历*人，大专学历*人，中专学历*人（专科在读）。

人才梯队建设与带教制度指定有临床经验、责任心强、具有护师资格的护士做带教老师，培养新护士沟通技巧、临床操作技能。新老护士搭班，发挥传帮带精神，帮助新护士快速成长。

业务培训与技能提升组织科室护理人员参加医院组织的优质服务培训班、法律意识教育等。定期进行业务学习及急救技术培训，如心肺复苏术、机械通气、心电监护等，参加各项技能比赛，提升专业能力。

团队稳定性与人员流动本年度护士辞职*人，调出科室*人。通过加强科室学习氛围、优化工作安排等措施，努力保持团队稳定性，确保护理工作的顺利开展。科室协作与沟通机制

多学科协作抢救流程建立急危重症患者多学科协作抢救流程，明确急诊科与手术室、ICU、检验科等科室的职责分工与响应时限，确保抢救工作高效有序。如遇多发伤患者，立即启动多学科会诊，实现快速诊断与联合救治。

信息共享与交接制度完善科室间信息共享机制，利用医院信息系统实现患者信息实时互通。严格执行患者交接流程，采用标准化交接单，确保病情、治疗及护理要点准确传递，全年交接差错率为0。

定期联合培训与演练组织急诊科与相关科室开展联合急救技能培训与突发事件应急演练，如大规模创伤、群体中毒等场景演练，提升团队协作与应急处置能力，本年度开展联合演练4次，参与人员覆盖各相关科室。

跨科室沟通反馈机制建立跨科室沟通反馈渠道，定期召开科室协调会，收集各科室在协作中存在的问题与建议，及时优化协作流程。针对抢救设备共享、人员支援等问题制定解决方案，提升整体服务效率。带教工作与新护士成长带教体系建设指定有临床经验、责任心强、具有护师资格的护士担任带教老师，负责新护士的沟通技巧、临床操作技能等方面的培养与指导，形成传帮带的良好氛围。培训内容与形式组织新护士参加医院及科室组织的业务学习、技能培训，如心肺复苏、机械通气、气管插管等急救技能培训，并定期进行考核，确保培训效果。新护士能力提升新护士在带教老师的指导下，通过理论学习与临床实践相结合，逐步掌握急诊护理的各项技能，提升应急处理能力，从初期的紧张、经验不足逐步成长为能够独立承担护理工作的合格护士。工作中存在的问题07人员配置与工作负荷

01护理人员结构本年度科室现有护理人员**人，其中男护**人，副主任护师*人，护师*人，护士*人，1人未取得护士资格证。本科学历*人，大专学历*人，中专学历*人（专科在读）。

02年度工作量统计全年急诊人次**，参加抢救人次**，配合急诊手术例**，护理留观病人人次**，出车车次**，处理突发事件次**。

03人员流动情况本年度护士辞职*人，调出科*人，新入职护士*人，整体人员队伍保持相对稳定，确保临床护理工作的连续性。

04工作负荷与挑战科室人员配置紧张，排班困难，休息日少，护士工作强度大，尤其在突发事件及大批量患者就诊时，需克服人员不足压力，确保急救工作高效开展。新护士实践能力短板

专科急救技能不熟练新护士在呼吸机应用、气管插管配合、血液净化等专科急救技术方面操作生疏，应急处理流程掌握不牢固，影响危重患者抢救效率。

病情观察与判断能力不足对急危重症患者的早期病情变化识别不敏锐，如心律失常、休克前期等细微体征观察不到位，易延误病情干预时机。

应急处置经验欠缺面对突发群体事件或复杂伤情时，现场协调与资源调配能力不足，急救物品准备不充分，应急演练参与度和实战结合度有待提升。

沟通技巧与人文关怀薄弱与焦虑患者及家属沟通时，未能有效运用共情技巧，健康宣教内容生硬，对三无人员等特殊群体的心理疏导和基础照护不到位。流程优化空间分析预检分诊精准度提升目前急诊预检分诊对部分非典型症状患者的病情评估准确性有待提高，可能导致急危重症患者候诊时间延长，需优化分诊标准与培训体系。急救资源调配效率高峰时段抢救室床位、设备及人力紧张，存在资源分配不均现象，需建立动态调度机制，提升资源利用效率与应急响应速度。多学