《企业物流管理》-第2章

第2章企业物流战略2.1企业物流战略概述2.2企业物流战略的内容2.3企业物流战略的分析2.4企业物流战略2.1企业物流战略概述2.1.1企业物流战略的含义企业物流战略是指企业高层管理机构根据企业长期经营和发展的总目标，结合企业的内部条件和所处的外部环境，制定出能够使企业达到总目标所需要遵循的管理方针和管理政策，做出现有资源优化配置的决策，提出实现企业总目标的经营途径和手段。根据决策内容的特点不同，企业战略可划分为三个层次：公司级战略、部门级战略和职能级战略。下一页返回2.1企业物流战略概述2.1.2企业物流战略的要素企业物流战略规划的基本组成要素应包括：经营范围、资源配置、竞争优势和协同作业。（1）经营范围。是指企业从事生产经营活动的领域，经营范围的变动是有局限性的，不可以随意变动。（2）资源配置。是指企业对人员、资金、物资、信息和技术等的安排水平和模式。（3）竞争优势。是指由企业内部各方面因素所决定的，在经营过程中所形成的，与同行业的竞争对手相比所具有的经营优势。（4）协同作业。是指企业的各种资源之间或者职能部门之间的相互协调、相互作用，从而产生更大的效果。上一页下一页返回2.1企业物流战略概述2.1.3物流企业战略的规划流程物流战略应包含三项要素：①目标的长期性，如客户满意度、竞争优势、供应链管理；②实现目标的方法，包括增值方法、客户服务方法；③实现目标的过程，包括制定计划、组织运行方法等。物流战略中的每一个环节都要进行规划，且要与整体物流规划过程中的其他组成部分相互协调（见图2-1）。制定有效的物流客户服务战略需要科学的分析方法。一旦物流服务战略确定，接下来的任务就是实施，包括在各备选方案中做出选择。选择的过程应符合物流理念，并通过分析方法进行检验。上一页下一页返回2.1企业物流战略概述2.1.4企业物流战略的目标1.降低成本降低成本是指战略实施的目标是将与运输和存储相关的可变成本降到最低。2.减少资金投入战略实施的目标是实施物流系统的投资最小化。该战略的根本出发点是投资回报的最大化。3.提高服务水平该战略目标基于认为企业收入取决于所提供的物流服务水平。上一页返回2.2企业物流战略的内容2.2.1物流战略的层次结构物流规划是有层次的，物流战略涉及三个层次：战略层次、战术层次和操作层次。物流战略虽然是一项复杂的系统工程，但不同层次的管理职责和业务范围具有各自的特征和规律，仍可用一般化方法加以探讨。表2-1反映了不同规划层次带有一般意义的若干规律性问题。下一页返回2.2企业物流战略的内容2.2.2物流战略的领域企业物流战略所涉及的领域如图2-2所示。物流战略规划主要解决四个方面的问题：客户服务目标、设施选址战略、库存战略和运输战略，如图2-3所示。除了设定所需的客户服务目标以外，物流规划可用物流决策三角形表示。这些领域是相互联系的，应该作为整体进行规划。虽然如此，分别进行规划的例子也不少见。每个领域都会对系统设计有重要影响。上一页下一页返回2.2企业物流战略的内容2.2.3企业物流战略的制约因素1.需求变动不仅需求的水平极大地影响着物流网络的规模，而且需求的地理分布也决定着物流网络的结构、层次。2.客户服务客户服务的内容很广，包括库存可得率、送货速度、订单履行的速度和准确性等。3.产品特征物流成本受产品特征影响很大，比如产品的质量、数量、体积、价值和市场风险等。上一页下一页返回2.2企业物流战略的内容4.物流成本企业实物供给、实物分配过程中产生的成本往往决定着物流系统重新规划的频繁程度。5.定价策略商品采购或销售的定价政策发生变化，也会影响物流战略，主要是因为定价政策决定了买方或卖方是否承担某些物流活动的责任。上一页返回2.3企业物流战略的分析2.3.1企业物流的基本环境企业物流的环境是指影响、制约企业物流活动的各种因素和力量的总和。1.政策环境在任何社会制度下，企业物流活动都必须受到一定的政治和法律环境的规范、限制和约束。国家制定的公路法、航运法、环境保护法等法律法规，对物流的发展都会产生很大的影响。除了法律法规以外，国家的有关政策也是企业必须考虑的外部因素。下一页返回2.3企业物流战略的分析2.经济环境（1）生产力的发展水平，推进企业物流的发展。生产力的发展创造了企业物流发展的机会，为物流发展提供技术及设备。（2）市场经济体制的建立，加快企业物流的发展。（3）工商企业不断壮大，创造了对物流服务的新需求。（4）我国经济及产业结构正处于一个升级换代阶段。上一页下一页返回2.3企业物流战略的分析3.科技环境（1）现代科技带给企业物流新的发展机会和发展动力。（2）现代科技提高企业物流的管理水平。（3）现代科技促进企业物流装备的现代化发展。2.3.2企业物流环境的分析1.企业物流环境的不确定性分析可从以下四种环境状况来评估环境的不确定性。（1）简单——稳定环境。此时，不确定性的程度很低，企业物流运作对环境比较容易把握。上一页下一页返回2.3企业物流战略的分析（2）复杂——稳定环境。此时，不确定性有所增加。外部环境的众多因素都会对企业物流的运作、生产经营带来影响。（3）简单——不稳定环境。此时，不确定性进一步增加。外部环境影响因素较少，但难以预测。（4）复杂——不稳定环境。此时，不确定性程度最高。企业物流运作面临复杂多变的环境。上一页下一页返回2.3企业物流战略的分析2.企业物流环境的不确定性处理（1）内部战略。企业物流通过调整或改变自己的行动以适应环境，其主要做法有三种：第一，环境监测。第二，弹性组织。第三，重新定位。（2）外部战略。即企业物流试图改变环境以适应经营需要，其具体做法有三种：第一，创立品牌。第二，强化法制意识。第三，建立联盟。上一页下一页返回2.3企业物流战略的分析3.企业物流的资源分析企业物流的资源多种多样，主要有如下七大类。（1）人力资源，包括人员数量、人员素质、人员结构、人员配置、人员培训、人力资源管理制度和运行机制等。（2）物力资源，包括经营场地、设施与设备、设备维修状况、能源供应状况、商品供应状况、存货状况等。（3）财力资源，包括资产结构、负债和所有者权益结构、销售收入、销售成本、盈利状况、现金流量、融资渠道、投资风险等。上一页下一页返回2.3企业物流战略的分析（4）技术资源，包括信息技术、工程技术、物质综合利用、环保、新技术应用等。（5）组织资源，包括组织结构、领导班子结构、劳动纪律、管理效率等。（6）信息资源，包括环境监测、竞争情报、内部信息、信息共享等。（7）信誉资源，包括服务质量、品牌形象、经营信誉、管理模式、企业文化等。上一页返回2.4企业物流战略2.4.1企业物流规划与设计的步骤（见图2-4）1.第一阶段：确定目标在进行一个企业物流的设计或重新设计之前，重要的是要描述分析系统规划设计的目的和目标。2.第二阶段：制定方案一旦确立了系统目标并分析了系统的制约因素，下一个阶段就是收集系统设计所需要的数据资料，并通过对这些数据资料的分析设计出系统方案。下一页返回2.4企业物流战略3.第三阶段：方案评估方案评估阶段，该阶段对各方案进行评估，选择合适方案。

4.第四阶段：方案实施方案实施阶段，该阶段涉及设计、建筑，并将大型、专门的设施投入运行、培训等项目。5.第五阶段：实效评估实效评估阶段，该阶段对实效方案进行追踪监测，分析方案实施前后的变化，做出评估报告，作为方案修正的依据。上一页下一页返回2.4企业物流战略2.4.2企业物流计划与延迟策略1.企业物流计划的类型物流计划具有不同的层次类型，其中，战略计划是确定实施目标的资源，策略计划是实施战略的方法和手段，运作计划确保执行的特定任务，应急计划是特定情况的暂时措施。战略计划、策略计划和运作计划都属于主动性计划，而应急计划则属于被动性计划，用于对付没有料到的事件。这四种计划相互补充，见表2-2。上一页下一页返回2.4企业物流战略2.延迟策略所谓延迟策略，是指尽量延迟产品的生产和最终产品的组装时间，也就是尽量延长产品一般性，推迟其个性实现的时间。延迟策略可分为以下几种方式：（1）生产延迟策略。生产延迟主张根据订单安排产品生产，在获知客户的精确要求和购买意向之前，不做任何准备工作或采购部件，生产能够取得反应而不牺牲效率。上一页下一页返回2.4企业物流战略生产延迟的目标在于尽量使产品保持中性及非委托状态，理想的延迟应用是制造相当数量的标准产品或基础产品以实现规模化经济，而将表面化、形式化较强的产品特点的形成，诸如着色等，推迟到收到客户的委托以后。广泛应用的“看板管理”系统控制实质上就是拉动型控制（图2-5）。上一页下一页返回2.4企业物流战略（2）物流延迟策略。物流延迟和生产延迟正好相反。物流延迟的基本思想是在一个或多个有战略性的市场区域范围内对全部客户需求进行预测，将库存进一步部署到第一时间收到客户订单的地点，一旦启动物流作业流程和程序，所有的努力都将用来尽快将产品直接向客户方向移动。这种策略下，配送的预估性质极大降低，配送对象具体明确，而同时保留着大生产的规模经济性。物流延迟的应用包括服务供给部分，关键的、高成本的核心部件保存在中央库存内以确保所有潜在用户的使用。当某一种部件的需求发生时，订单通过电子通信系统传送到中央库存区域，使用快速、可靠的运输直接输送到服务设施上。这样以较少的总体库存投资改进了服务。上一页下一页返回2.4企业物流战略（3）完全延迟策略。完全延迟策略是指在采取生产延迟或物流延迟策略的同时，在产品设计和生产过程中改变产品的基本结构，重新设计某些零件或流程，使其标准化和简单化，也就是在使用时具有共性，以简化存货管理，使产品具有一致性、规模性的特点。完全延迟策略将产品开发、设计、生产、物流服务过程有机结合起来，采取一致性的策略响应客户需求。比如，对于单一顾客特定需求的订单，直接由零售店传送到生产工厂执