常州市钟楼区网格员笔试真题及答案解析

常州市钟楼区网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.常州市钟楼区目前下辖的街道（镇）数量为：A.5个B.6个C.7个D.8个答案：B解析：截至2023年，钟楼区行政区划调整后，下辖北港、五星、永红、西林、南大街、荷花池6个街道，无镇建制。考生需熟悉钟楼区最新行政区划，避免混淆周边区域（如新北区、武进区）的街道数量。2.2023年常州市政府工作报告中提出“着力打造‘常有众扶’慈善品牌”，其中“众扶”的核心内涵是：A.政府主导、企业参与B.全民共建、多元互助C.社区自治、志愿优先D.慈善组织统筹、社会捐赠为主答案：B解析：“常有众扶”是常州市推动慈善事业高质量发展的创新举措，强调构建“政府引导、社会参与、全民共享”的慈善生态，核心是动员多元主体（企业、社会组织、居民等）共同参与帮扶，实现“人人可慈善、处处能帮扶”。3.根据《江苏省社区网格管理服务条例》，城市社区网格的标准管理幅度（服务人口）原则上不超过：A.300户/1000人B.500户/1500人C.800户/2000人D.1000户/3000人答案：B解析：条例明确，城市社区网格以居民小区、楼院为基本单元，原则上按500户左右或1500人以下划分；农村网格可适当扩大幅度，但不超过800户/2000人。此题为网格员必须掌握的基础法规知识。4.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管爆裂，网格员首要的处理步骤是：A.联系物业或专业维修人员B.记录诉求并上报街道工单系统C.现场查看情况并安抚老人情绪D.协调邻居帮助暂时解决用水问题答案：C解析：网格员处理居民紧急诉求时，应遵循“先安抚、后处理”原则。首先到现场确认情况（避免误报或夸大），安抚老人情绪（避免因焦虑引发其他问题），再根据实际需求联系维修、协调资源或上报系统。5.钟楼区“红色网格”建设中，“红色”的核心指向是：A.党员占比超过50%的网格队伍B.以党建引领网格治理C.重点服务红色文化相关群体D.网格内设有红色教育阵地答案：B解析：“红色网格”是基层党建与网格治理深度融合的创新模式，通过建立网格党支部、党员中心户等，发挥党组织在信息采集、矛盾调解、服务供给中的引领作用，本质是强化党建对基层治理的统筹力。6.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是：A.当场要求商户立即清理，拒不配合则拍照取证并联系消防部门B.记录问题后直接上报街道综合执法局，由其处理C.告知商户“下不为例”，后续加强巡查D.联系社区民警到场强制清理答案：A解析：网格员对巡查中发现的安全隐患（如占用消防通道），应首先当场制止并督促整改；若商户拒不配合，需及时拍照（记录时间、地点、现场情况）并联系消防部门或综合执法部门介入，避免因拖延导致事故。7.下列不属于网格员信息采集“必采项”的是：A.网格内流动人口居住信息B.独居老人健康状况C.沿街商铺营业执照复印件D.重点场所（如幼儿园）安全出口数量答案：C解析：网格员信息采集以“服务管理需要”为原则，重点采集人口动态、特殊群体需求、安全隐患等基础信息。商铺营业执照属于市场监管部门管理范畴，网格员无需采集原件或复印件，只需掌握商铺经营状态（如是否正常营业）。8.常州市推行的“网格+警格”联动机制中，主要实现的功能是：A.共享人口、房屋等基础数据B.联合开展治安巡逻C.共同调解邻里纠纷D.以上都是答案：D解析：“网格+警格”通过整合网格员与社区民警的职责，实现数据共享（如流动人口信息）、联合巡查（治安与安全隐患）、协同调解（矛盾纠纷）等，提升基层治理效率。9.某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿金额无法达成一致，网格员应：A.直接判定责任方并要求赔偿B.建议受害方通过法律途径解决C.组织双方协商，必要时引入人民调解员D.上报街道司法科，由其全程处理答案：C解析：网格员作为“第一联系人”，对一般性民事纠纷应主动介入调解，组织双方沟通；若矛盾复杂（如赔偿分歧大），可联系社区人民调解员或司法工作人员协助，而非直接推诿或越权裁决。10.根据《常州市社区治理促进条例》，社区公共服务事项准入清单的制定主体是：A.市人民政府B.区人民政府C.街道办事处D.社区居民委员会答案：B解析：条例规定，区人民政府应当制定社区公共服务事项准入清单，明确街道办事处、职能部门委托社区办理的事项范围，防止社区负担过重，此为规范社区权责的重要条款。11.网格员在使用“钟楼区网格化社会治理智能平台”录入信息时，发现某户居民户籍信息与实际居住情况不符，正确做法是：A.直接修改平台数据B.联系户籍所在地派出所核实C.记录差异并备注“需核查”D.告知居民自行到派出所更新答案：C解析：网格员对平台数据仅有采集、上报权限，无直接修改权。发现信息不一致时，应在系统中备注差异情况（如“户籍显示3人，实际居住2人”），并通过平台流转至公安部门核实，确保数据准确性。12.冬季取暖季，网格员针对独居老人的重点巡查内容不包括：A.家中取暖设备（如电热毯、煤炉）安全状况B.老人日常饮食是否规律C.门窗是否紧闭导致通风不良D.子女是否定期探望答案：D解析：网格员对独居老人的巡查重点是安全（取暖设备、通风）和基本生活保障（饮食、健康），子女探望频率属于家庭内部事务，网格员可关注但无需强制干预，除非存在虐待或遗弃迹象。13.钟楼区“一老一小”服务提升工程中，“一小”的重点服务内容是：A.课后托管、儿童关爱B.婴幼儿托育、早教支持C.青少年心理健康辅导D.以上都是答案：D解析：“一老一小”涵盖全龄段服务，“一小”包括0-3岁托育、3-6岁早教、6-12岁课后托管及青少年心理健康等，旨在解决家庭育儿后顾之忧。14.网格员在疫情防控常态化阶段的主要职责是：A.全面排查中高风险地区来常人员B.宣传疫苗接种政策，动员符合条件人群接种C.组织全员核酸检测D.封锁网格内重点区域答案：B解析：疫情防控进入常态化后，网格员的核心职责转为政策宣传（如疫苗接种、健康防护）、重点人群动态监测（如独居老人、慢性病患者），而非大规模排查或管控（由专业部门负责）。15.某网格内企业因噪音扰民被居民多次投诉，网格员应首先：A.联系环保部门检测噪音分贝B.组织企业与居民召开协调会C.要求企业立即停工整改D.在网格群发布投诉处理进展答案：B解析：针对企业与居民的矛盾，网格员应搭建沟通平台，组织双方面对面协商（如企业调整生产时间、加装隔音设备），推动达成共识；若协商无果，再联系环保部门介入检测和执法。16.常州市“社区万能章”治理专项行动中，主要解决的问题是：A.社区公章管理不规范B.社区开具无法核实的证明C.公章使用流程繁琐D.公章被盗用风险答案：B解析：“社区万能章”指社区被要求开具超出职责范围、无法核实的证明（如“居住证明”“收入证明”），专项行动通过制定《社区证明事项清单》，明确社区可开具的证明范围，减轻社区负担。17.网格员在日常工作中，与居民沟通时应避免的方式是：A.使用方言拉近距离B.记录居民诉求时重复确认C.对不清楚的政策直接说“不知道”D.承诺“一定解决”后及时跟进答案：C解析：与居民沟通时，对不确定的政策（如社保、拆迁），应告知“我需要核实后回复”，并在1个工作日内反馈，避免因“不知道”引发信任危机。18.钟楼区“网格议事厅”的主要功能是：A.开展网格内党员组织生活B.收集居民意见并协商解决问题C.存放网格档案资料D.组织网格内文体活动答案：B解析：“网格议事厅”是居民参与网格治理的平台，通过定期召开议事会（如每月1次），收集居民对环境、设施、服务等方面的意见，协商制定解决方案并跟踪落实。19.某网格内发生电梯故障困人事件，网格员到达现场后，首先应：A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪，告知已联系救援C.查看电梯内是否有老人或儿童D.记录事件发生时间、电梯编号答案：B解析：电梯困人属于紧急事件，网格员需优先安抚被困人员（避免因恐慌引发健康问题），同时联系维保单位（拨打电梯内应急电话或119），并向物业、社区报告。20.网格员在整理网格档案时，应重点归档的材料是：A.居民个人隐私信息（如身份证号）B.巡查记录、矛盾调解台账C.网格内企业商业合同复印件D.社区活动照片（无居民肖像）答案：B解析：网格档案需留存与治理服务直接相关的记录，如巡查日志（时间、地点、发现问题）、矛盾调解记录（双方诉求、处理结果）等；涉及隐私或商业信息的材料需严格保密，一般不归档。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.常州市钟楼区网格员的核心职责包括：A.采集基础信息，动态更新网格数据B.排查安全隐患，报告突发事件C.宣传政策法规，收集居民诉求D.参与社区选举，组织居民投票答案：ABC解析：网格员职责以“采集、排查、宣传、服务”为主，社区选举组织属于居委会职责，网格员可协助但非核心。2.下列属于钟楼区“智慧网格”建设内容的有：A.安装智能监控（如消防烟感、电梯应急按钮）B.开发“网格通”APP实现移动办公C.建立网格数据与公安、民政等部门共享机制D.为网格员配备执法记录仪答案：ABC解析：“智慧网格”侧重数字化赋能，包括物联设备（监控）、移动终端（APP）、数据共享；执法记录仪主要用于执法场景，网格员无执法权，故不选。3.网格员在调解邻里矛盾时，应遵循的原则有：A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重当事人隐私，不泄露调解内容C.以法律为准绳，强制双方接受调解结果D.注重情感沟通，引导换位思考答案：ABD解析：调解需自愿，不能强制；其他选项均为调解基本原则。4.钟楼区“网格+物业”协同机制的作用包括：A.共享小区设施维护、卫生管理等信息B.联合处理居民对物业的投诉C.推动物业参与网格内公益活动D.由网格员代替物业收取物业费答案：ABC解析：网格员与物业是协作关系，不能替代物业收费（属于市场行为）。5.针对网格内留守儿童，网格员可提供的服务有：A.联系学校关注其学习情况B.组织志愿者开展课后辅导C.定期家访了解生活需求D.申请困境儿童补贴答案：ABCD解析：网格员需联动学校、志愿者、民政部门，为留守儿童提供学习、生活、政策帮扶等多维度支持。6.下列属于网格员需重点关注的“特殊群体”有：A.刑满释放人员B.社区矫正对象C.企业高管D.失独家庭答案：ABD解析：特殊群体指需要重点服务或管理的人群，企业高管无特殊需求，故不选。7.常州市推进“社工站+网格”融合发展，社工站可为网格员提供的支持包括：A.开展专业社会工作方法培训B.协助制定个性化服务方案（如困境儿童帮扶）C.提供心理咨询、资源链接等专业服务D.代替网格员完成信息采集答案：ABC解析：社工站侧重专业支持，信息采集仍由网格员负责。8.网格员在使用“大数据+网格化”手段时，需注意的事项有：A.保护居民个人信息安全，禁止泄露B.定期核查数据准确性，避免“数据失真”C.完全依赖系统数据，减少入户走访D.对系统预警（如独居老人连续3天未出门）及时响应答案：ABD解析：大数据是辅助工具，不能替代入户走访（需“线上+线下”结合）。9.钟楼区“民生微实事”项目的特点有：A.由居民提出需求，社区组织实施B.项目金额小（一般50万元以下）、见效快C.重点解决道路维修、健身器材安装等具体问题D.由政府全额拨款，无需居民参与答案：ABC解析：“民生微实事”鼓励居民参与协商、监督，部分项目可通过“居民捐一点、社会筹一点”筹集资金。10.网格员在预防电信诈骗宣传中，可采取的有效方式有：A.在网格群转发反诈预警案例B.入户向老年人演示“国家反诈中心APP”安装C.联合派出所开展“反诈小课堂”进社区D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABC解析：签署承诺书无法律强制力，且可能引发居民反感，故不选。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某老旧小区网格内，居民反映1单元楼梯间照明灯泡损坏多日，夜间出行存在安全隐患。网格员小王巡查时发现，该单元共有6层，每层2盏灯泡，目前5层的4盏灯泡已损坏。小王联系物业后，物业表示“维修资金不足，暂无法更换”。部分居民情绪激动，在业主群要求“要么换灯泡，要么不交物业费”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？参考答案及解析：1.安抚居民情绪（2分）：在业主群回复“已关注此事，正在协调解决”，避免矛盾升级；同时入户走访情绪较激动的居民，说明物业困难，争取理解。2.核实具体情况（3分）：确认灯泡损坏数量（实地清点）、物业资金缺口金额（询问物业具体原因，如维修基金是否申请中、是否有临时经费）。3.推动多元解决（5分）：若物业因流程问题暂未申请维修基金，协助物业准备材料（如业主签字同意使用公共维修基金的证明），加快审批；若资金缺口小（如200元），建议物业先行垫付，后续从公共收益（如电梯广告）中报销；发动居民自愿捐赠（如“每栋楼凑50元”），由网格员监督资金使用。4.反馈与跟进（3分）：在业主群实时更新进展（如“维修基金申请已提交，预计3天内审批”）；灯泡更换后，组织居民验收，确保问题解决。5.长效管理（2分）：建议物业定期检查公共设施（每月1次），在单元门口设立“设施报修登记本”，方便居民及时反馈。案例二：网格内居民李女士（65岁，独居，患有高血压）向网格员小张反映：“隔壁租户每天深夜12点后大声唱歌，我心脏不好，根本没法睡觉。”小张走访了解到，租户是3名刚毕业的大学生，在附近酒吧工作，称“只有下班后才能放松，不是故意吵闹”。双方各执一词，矛盾有激化趋势。问题：请结合社区工作方法，设计调解方案。参考答案及解析：1.前期准备（3分）：收集证据：查看李女士的病历（高血压诊断证明）、记录噪音发生时间（连续3天晚上12:30-1:30）；了解租户情况：确认其工作性质（酒吧服务员，凌晨下班）、居住需求（短租3个月）。2.组织调解（7分）：选择中立场所（社区调解室），邀请李女士、租户、物业人员（见证）参加；倾听双方诉求：李女士强调“健康权”，要求“23:30后保持安静”；租户表示“需释放压力，但可调整方式”；提出解决方案：①时间妥协：租户承诺“12:30前结束唱歌，改用耳机听歌”；②物理降噪：由租户购买隔音棉贴在与李女士家相邻的墙上（费用约200元，网格员协助联系商家）；③情感联结：建议租户偶尔给李女士送小礼物（如水果），缓和关系。3.后续跟进（3分）：3天后回访李女士，询问噪音是否改善；若仍有问题，联系派出所（依据《治安管理处罚法》第58条，噪音扰民可处警告或罚款）介入；在网格群宣传“邻里公约”，倡导“互相体谅”的社区氛围。4.长效预防（2分）：针对群租、夜间工作者较多的单元，建立“噪音提示牌”；组织“邻里茶话会”，促进居民日常交流，减少误会。四、论述题（共1题，20分）题目：常州市钟楼区提出“打造全国社区治理现代化示范区”，作为网格员，请结合岗位实际，论述如何通过精细化服务提升网格治理效能。参考答案要点：1.精准掌握网格底数，实现“情况清、动态明”（5分）：建立“一网格一档案”，涵盖人口（常住/流动）、房屋（自住/出租）、特殊群体（