中国建设银行柜面考试试题附答案

中国建设银行柜面考试试题附答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.中国建设银行的核心价值观是（）A.诚实、公正、稳健、创造B.以市场为导向，以客户为中心C.与客户同发展，与社会共繁荣D.善建者行，成其久远答案：A。“诚实、公正、稳健、创造”是中国建设银行的核心价值观；“以市场为导向，以客户为中心”是经营理念；“与客户同发展，与社会共繁荣”体现了银行的使命愿景相关理念；“善建者行，成其久远”是宣传语等方面的表达。2.客户办理开户业务时，银行应严格执行（）制度，确保客户身份的真实性和合法性。A.账户实名制B.风险评估C.客户分层D.反洗钱答案：A。账户实名制要求银行在办理开户业务时，确保客户提供的身份信息真实、准确、完整，这是保障金融秩序和客户资金安全的基础。风险评估主要是对客户风险承受能力等进行评估；客户分层是为了提供差异化服务；反洗钱虽然也涉及客户身份识别，但账户实名制是开户环节最直接的要求。3.以下哪种结算方式适用于同城交易（）A.银行汇票B.商业汇票C.支票D.汇兑答案：C。支票主要适用于同城结算，具有使用方便、结算迅速等特点。银行汇票适用于异地结算；商业汇票可用于同城和异地，但更多用于企业间的商业交易；汇兑一般用于异地资金划转。4.个人客户在建设银行办理活期储蓄开户时，起存金额为（）A.1元B.5元C.10元D.50元答案：A。个人活期储蓄开户起存金额为1元，这是为了方便客户进行小额资金的储蓄。5.银行在办理挂失业务时，对于正式挂失，一般在挂失（）后可为客户办理补发新卡或支取存款等手续。A.当日B.3天C.7天D.15天答案：C。正式挂失后，通常需要等待7天，以确保挂失的有效性和安全性，之后可为客户办理补发新卡或支取存款等手续。6.以下属于建设银行个人贷款产品的是（）A.短期融资券B.流动资金贷款C.个人住房贷款D.项目贷款答案：C。个人住房贷款是建设银行面向个人客户提供的用于购买住房的贷款产品。短期融资券是企业融资工具；流动资金贷款和项目贷款一般是面向企业的贷款。7.客户持建行借记卡消费时，刷卡金额超过账户余额，这种情况属于（）A.正常交易B.透支交易C.拒绝交易D.风险交易答案：C。借记卡是先存款后使用，不具备透支功能，当刷卡金额超过账户余额时，银行系统会拒绝该交易。8.银行在处理客户投诉时，应遵循的首要原则是（）A.及时处理B.客户至上C.公正公平D.保护客户隐私答案：B。“客户至上”是银行处理客户投诉的首要原则，要始终站在客户角度，积极解决问题，满足客户合理需求。及时处理强调处理的时效性；公正公平是处理过程应遵循的原则；保护客户隐私是贯穿业务始终的要求。9.以下关于人民币单位定期存款的说法，错误的是（）A.起存金额为1万元B.存期有3个月、6个月、1年、2年、3年和5年六个档次C.可以全部或部分提前支取，提前支取次数不受限制D.到期支取时按存入日挂牌公告的定期存款利率计付利息答案：C。人民币单位定期存款可以全部或部分提前支取，但部分提前支取只能提前支取一次。起存金额为1万元，存期有多个档次，到期按存入日挂牌公告利率计息。10.当客户要求查询账户交易明细时，银行应提供（）内的交易明细查询服务。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B。银行一般为客户提供2年内的账户交易明细查询服务。11.建设银行的标志以（）为基本元素，体现了银行的行业特征。A.古铜钱B.盾牌C.鸽子D.帆船答案：A。建设银行标志以古铜钱为基本元素，中间的方孔与外圆有机结合，体现了银行的金融行业特征。12.以下属于中间业务的是（）A.存款业务B.贷款业务C.支付结算业务D.发行金融债券答案：C。中间业务是不构成银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入的业务。支付结算业务属于中间业务，存款业务和贷款业务分别是银行的负债业务和资产业务，发行金融债券是银行的一种融资行为。13.客户办理定期存款到期自动转存业务后，转存后的利率按照（）执行。A.原存款利率B.转存日挂牌公告的同档次定期存款利率C.支取日挂牌公告的同档次定期存款利率D.人民银行规定的基准利率答案：B。定期存款到期自动转存后，转存后的利率按照转存日挂牌公告的同档次定期存款利率执行。14.银行在销售理财产品时，应向客户充分揭示（）A.产品收益B.产品风险C.产品期限D.产品购买起点答案：B。在销售理财产品时，银行有义务向客户充分揭示产品风险，让客户在充分了解风险的基础上做出投资决策。产品收益、期限和购买起点等信息也需要告知客户，但风险揭示是重中之重。15.以下关于银行卡密码的说法，正确的是（）A.银行卡密码可以随意告知他人B.密码可以设置为简单易记的生日等数字C.应定期更换银行卡密码D.密码遗忘后可以通过电话随意重置答案：C。为了保障银行卡资金安全，应定期更换银行卡密码。银行卡密码属于重要信息，不能随意告知他人；设置简单易记的生日等数字作为密码存在较大安全隐患；密码遗忘后需要按照银行规定的正规流程进行重置，不能随意通过电话重置。16.当客户持假币到银行办理业务时，银行应（）A.直接没收假币B.退还客户假币C.与客户协商处理D.先鉴别真伪，确认为假币后按规定收缴答案：D。银行在遇到客户持假币办理业务时，应先对货币进行鉴别，确认为假币后，按照相关规定进行收缴，并向客户出具假币收缴凭证。17.建设银行的网上银行分为大众版和专业版，专业版与大众版相比，增加的主要功能是（）A.账户查询B.转账汇款C.缴费支付D.网上支付限额更高答案：D。专业版网上银行在安全认证等方面更严格，网上支付限额更高，而账户查询、转账汇款、缴费支付等功能大众版也具备。18.以下关于银行汇票的说法，错误的是（）A.银行汇票的出票银行为银行汇票的付款人B.银行汇票可以用于转账，填明“现金”字样的银行汇票也可以用于支取现金C.银行汇票的提示付款期限自出票日起10日D.申请人使用银行汇票，应向出票银行填写“银行汇票申请书”答案：C。银行汇票的提示付款期限自出票日起1个月，而不是10日。其他选项关于银行汇票的表述都是正确的。19.客户在银行购买保险产品时，银行应遵循（）原则，确保客户充分了解产品特点和风险。A.销售适当性B.最大收益C.强制搭售D.隐瞒风险答案：A。银行在销售保险产品时，应遵循销售适当性原则，根据客户的风险承受能力、投资目标等因素，为客户推荐合适的产品，确保客户充分了解产品特点和风险。不能以追求最大收益为唯一目标，更不能强制搭售或隐瞒风险。20.以下属于建设银行信用卡还款方式的是（）A.现金还款B.网上银行还款C.自动还款D.以上都是答案：D。建设银行信用卡还款方式有现金还款、网上银行还款、自动还款等多种方式，方便客户进行还款操作。21.银行在办理结算业务时，应遵循的“恪守信用，履约付款”原则是指（）A.银行应保证客户资金的安全B.银行应按照客户的委托，及时、准确地办理资金收付C.交易双方应按照合同约定，履行付款义务D.银行应遵守结算纪律，不得拖延支付答案：C。“恪守信用，履约付款”原则强调交易双方在结算过程中应按照合同约定，履行付款义务，确保交易的顺利进行。银行要保障资金安全、及时准确办理资金收付、遵守结算纪律，但这一原则主要针对交易双方的付款责任。22.个人客户在建设银行办理外汇储蓄账户开户时，应提供（）A.身份证B.户口本C.护照D.以上都可能需要答案：D。个人客户办理外汇储蓄账户开户时，根据不同情况，可能需要提供身份证、户口本、护照等有效身份证件。23.银行在进行客户身份识别时，对于高风险客户，应采取（）的客户身份识别措施。A.简单B.与普通客户相同C.更为严格D.宽松答案：C。对于高风险客户，银行应采取更为严格的客户身份识别措施，以防范金融风险，如增加身份信息核实环节、加强背景调查等。24.以下关于银行理财产品的分类，按照投资标的不同，可分为（）A.固定收益类、权益类、商品及金融衍生品类、混合类B.保本型、非保本型C.封闭式、开放式D.短期、中期、长期答案：A。按照投资标的不同，银行理财产品可分为固定收益类、权益类、商品及金融衍生品类、混合类。保本型和非保本型是按产品风险特征分类；封闭式和开放式是按产品运作方式分类；短期、中期、长期是按产品期限分类。25.客户持建行信用卡在境外消费，结算货币一般为（）A.人民币B.当地货币C.美元D.欧元答案：B。客户持建行信用卡在境外消费，一般以当地货币进行结算，之后再根据汇率等情况进行货币兑换和还款。26.银行在办理票据贴现业务时，贴现利息的计算公式为（）A.贴现利息=票面金额×贴现利率×贴现天数B.贴现利息=票面金额×贴现利率×贴现天数÷360C.贴现利息=票面金额×贴现利率×贴现天数÷365D.贴现利息=票面金额×贴现利率答案：B。贴现利息的计算公式为贴现利息=票面金额×贴现利率×贴现天数÷360，这里一年按360天计算。27.以下关于银行贷款审批流程的说法，正确的是（）A.受理申请→调查评估→审批→签订合同→发放贷款B.受理申请→审批→调查评估→签订合同→发放贷款C.调查评估→受理申请→审批→签订合同→发放贷款D.受理申请→调查评估→签订合同→审批→发放贷款答案：A。银行贷款审批流程一般是先受理客户申请，然后进行调查评估，接着进行审批，审批通过后签订合同，最后发放贷款。28.客户在银行购买基金产品时，银行应向客户提供（）A.基金产品说明书B.基金公司宣传资料C.过往业绩排名D.以上都是答案：D。银行在销售基金产品时，应向客户提供基金产品说明书，让客户了解产品特点、投资范围等信息；提供基金公司宣传资料，帮助客户了解基金公司情况；提供过往业绩排名等参考信息，但要提醒客户过往业绩不代表未来表现。29.银行在办理代收代付业务时，应与委托单位签订（）A.代收代付协议B.借款合同C.担保合同D.租赁合同答案：A。银行办理代收代付业务时，应与委托单位签订代收代付协议，明确双方的权利和义务。借款合同用于借贷业务，担保合同用于担保业务，租赁合同用于租赁业务。30.以下关于银行柜员服务礼仪的说法，错误的是（）A.应保持良好的仪容仪表B.与客户交流时应使用文明用语C.可以随意打断客户说话D.应热情接待每一位客户答案：C。银行柜员在服务过程中，应保持良好的仪容仪表，使用文明用语，热情接待每一位客户，不能随意打断客户说话，要尊重客户的表达。31.客户持建行储蓄卡办理ATM取款时，每日累计取款限额一般为（）A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元答案：C。建行储蓄卡ATM取款每日累计限额一般为20000元，以保障客户资金安全。32.银行在进行风险评估时，主要评估的内容不包括（）A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.客户年龄答案：D。银行风险评估主要包括信用风险、市场风险、操作风险等，客户年龄不是风险评估的主要内容，但可能在客户分层等方面有一定参考价值。33.以下关于银行承兑汇票的说法，正确的是（）A.银行承兑汇票是由企业签发并承兑的B.银行承兑汇票的付款人是企业C.银行承兑汇票到期时，银行无条件支付票款D.银行承兑汇票的期限最长不超过3个月答案：C。银行承兑汇票是由在承兑银行开立存款账户的存款人出票，向开户银行申请并经银行审查同意承兑的，保证在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。银行是付款人，到期无条件支付票款。其期限最长不超过6个月。34.客户在银行办理信用卡挂失后，又找到信用卡，此时（）A.挂失自动解除B.需到银行办理解挂手续C.不能再使用该信用卡D.可以直接使用该信用卡答案：B。客户办理信用卡挂失后又找到信用卡，需要到银行办理解挂手续，才能继续使用该信用卡，挂失不会自动解除。35.银行在办理个人住房贷款时，一般要求借款人的年龄与贷款期限之和不超过（）A.60岁B.65岁C.70岁D.75岁答案：C。银行在办理个人住房贷款时，一般要求借款人的年龄与贷款期限之和不超过70岁，以控制贷款风险。36.以下属于建设银行对公业务产品的是（）A.单位活期存款B.个人通知存款C.个人理财D.信用卡答案：A。单位活期存款是面向企业等单位客户的对公业务产品，个人通知存款、个人理财、信用卡都是面向个人客户的业务。37.银行在办理结算业务时，对于空头支票，应按票面金额处以（）但不低于1000元的罚款。A.2%B.5%C.10%D.20%答案：B。对于空头支票，银行应按票面金额处以5%但不低于1000元的罚款。38.客户在银行购买理财产品后，在（）内可以进行无理由赎回。A.1天B.2天C.3天D.5天答案：B。客户在银行购买理财产品后，一般在2天内可以进行无理由赎回。39.银行在进行客户关系管理时，应注重（）A.只关注优质客户B.与客户建立长期稳定的关系C.不断提高客户的购买频率D.降低客户服务成本答案：B。银行客户关系管理应注重与客户建立长期稳定的关系，而不是只关注优质客户，虽然提高购买频率和降低服务成本也是目标，但建立良好关系是基础。40.以下关于银行理财产品风险等级的说法，从低到高排列正确的是（）A.低风险、中低风险、中风险、中高风险、高风险B.中低风险、低风险、中风险、中高风险、高风险C.低风险、中风险、中低风险、中高风险、高风险D.中低风险、中风险、低风险、中高风险、高风险答案：A。银行理财产品风险等级从低到高一般排列为低风险、中低风险、中风险、中高风险、高风险。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.中国建设银行的企业文化理念体系包括（）A.愿景B.使命C.核心价值观D.经营理念答案：ABCD。中国建设银行的企业文化理念体系包括愿景、使命、核心价值观、经营理念等内容。愿景是“始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行”；使命是“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”；核心价值观是“诚实、公正、稳健、创造”；经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”。2.银行在办理开户业务时，应审核的资料有（）A.客户身份证件B.开户申请书C.相关证明文件D.客户联系方式答案：ABC。银行办理开户业务时，需要审核客户身份证件以确认客户身份，审核开户申请书了解客户开户需求，审核相关证明文件如营业执照等（针对单位客户）。客户联系方式是登记信息，但不是开户审核的关键资料。3.以下属于建设银行结算业务的有（）A.支票结算B.银行汇票结算C.商业汇票结算D.汇兑结算答案：ABCD。支票结算、银行汇票结算、商业汇票结算、汇兑结算都属于建设银行的结算业务，这些结算方式为客户提供了不同的资金收付渠道。4.个人客户在建设银行办理挂失业务时，挂失的类型包括（）A.口头挂失B.正式挂失C.临时挂失D.密码挂失答案：AB。个人客户挂失类型主要有口头挂失和正式挂失。口头挂失是一种临时的、简易的挂失方式，有效期较短；正式挂失则更为严格和有效。临时挂失不是常见的规范分类；密码挂失属于挂失的具体内容，不是挂失类型。5.建设银行的个人贷款产品特点包括（）A.贷款期限灵活B.还款方式多样C.担保方式丰富D.申请手续简便答案：ABCD。建设银行个人贷款产品具有贷款期限灵活，可根据客户需求和实际情况选择不同期限；还款方式多样，如等额本息、等额本金等；担保方式丰富，有抵押、质押、保证等；申请手续简便，提高了客户的办理效率。6.银行在销售理财产品时，应向客户说明的内容有（）A.产品风险等级B.产品投资范围C.产品预期收益D.产品费用答案：ABCD。银行销售理财产品时，应向客户说明产品风险等级，让客户了解投资风险；说明产品投资范围，使客户清楚资金投向；说明产品预期收益，但要强调预期收益不代表实际收益；说明产品费用，如管理费、托管费等。7.以下关于银行卡的说法，正确的有（）A.借记卡不具备透支功能B.信用卡可以透支消费C.银行卡密码应妥善保管D.银行卡丢失后应及时挂失答案：ABCD。借记卡是先存款后使用，不具备透支功能；信用卡具有透支消费功能；银行卡密码是保障资金安全的重要信息，应妥善保管；银行卡丢失后及时挂失可以避免资金损失。8.银行在处理客户投诉时，应采取的措施有（）A.认真倾听客户诉求B.及时记录投诉内容C.积极解决问题D.向客户反馈处理结果答案：ABCD。银行处理客户投诉时，要认真倾听客户诉求，了解问题所在；及时记录投诉内容，便于后续处理和跟踪；积极解决问题，满足客户合理需求；向客户反馈处理结果，让客户知晓问题处理情况。9.以下属于建设银行信用卡优惠活动的有（）A.消费返现B.积分兑换礼品C.航空里程兑换D.首年免年费答案：ABCD。建设银行信用卡有消费返现、积分兑换礼品、航空里程兑换、首年免年费等多种优惠活动，以吸引客户使用信用卡。10.银行在办理结算业务时，应遵循的原则有（）A.恪守信用，履约付款B.谁的钱进谁的账，由谁支配C.银行不垫款D.及时准确，安全高效答案：ABC。银行办理结算业务应遵循“恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的账，由谁支配；银行不垫款”的原则。“及时准确，安全高效”是银行结算业务操作的要求，不是基本原则。11.客户在银行购买保险产品时，银行应（）A.充分揭示产品风险B.了解客户风险承受能力C.提供产品说明书D.协助客户办理投保手续答案：ABCD。银行销售保险产品时，要充分揭示产品风险，让客户了解投资风险；了解客户风险承受能力，为客户推荐合适的产品；提供产品说明书，让客户详细了解产品信息；协助客户办理投保手续，确保业务顺利进行。12.以下关于银行贷款的说法，正确的有（）A.贷款是银行的资产业务B.贷款需要借款人支付利息C.银行会对借款人进行信用评估D.贷款可以用于各种合法用途答案：ABCD。贷款是银行的资产业务，银行通过发放贷款获取利息收入；借款人需要向银行支付利息；银行在发放贷款前会对借款人进行信用评估，以控制风险；贷款可以用于各种合法用途，如购房、购车、企业经营等。13.银行在办理代收代付业务时，应注意的事项有（）A.与委托单位签订协议B.确保资金收付准确C.保护客户信息安全D.及时处理异常情况答案：ABCD。银行办理代收代付业务时，要与委托单位签订协议，明确双方权利义务；确保资金收付准确，保障客户和委托单位的利益；保护客户信息安全；及时处理异常情况，如资金到账异常等。14.以下属于建设银行网上银行功能的有（）A.账户查询B.转账汇款C.理财购买D.缴费支付答案：ABCD。建设银行网上银行具有账户查询、转账汇款、理财购买、缴费支付等多种功能，为客户提供了便捷的金融服务渠道。15.银行在进行风险管理时，常用的方法有（）A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险监测答案：ABCD。银行风险管理常用方法包括风险识别，即识别可能面临的风险；风险评估，评估风险的大小和可能性；风险控制，采取措施降低风险；风险监测，持续监测风险状况。三、判断题（每题1分，共10分）1.中国建设银行的英文缩写是CCB。（）答案：正确。中国建设银行英文名称是ChinaConstructionBank，英文缩写是CCB。2.客户办理开户业务时，银行可以不进行客户身份识别。（）答案：错误。银行在办理开户业务时，必须严格执行客户身份识别制度，确保客户身份的真实性和合法性，以防范金融风险。3.支票的提示付款期限自出票日起1个月。（）答案：错误。支票的提示付款期限自出票日起10日。4.个人活期储蓄账户可以随时支取，没有任何限制。（）答案：错误。个人活期储蓄账户虽然可以随时支取，但在大额支取等情况下可能需要提前预约等，并非没有任何限制。5.银行在办理挂失业务时，口头挂失和正式挂失的效力相同。（）答案：错误。口头挂失是临时的、简易的挂失方式，有效期较短，正式挂失效力更强，挂失后可按规定办理补发新卡或支取存款等手续。6.建设银行信用卡可以在任何POS机上刷卡消费。（）答案：错误。建设银行信用卡一般可以在支持银联等相关支付通道的POS机上刷卡消费，但并非任何POS机都可以，如一些未接入相关支付系统的POS机无法使用。7.银行在销售理财产品时，可以向客户承诺固定收益。（）答案：错误。银行销售理财产品时，不能向客户承诺固定收益，因为理财产品的收益具有不确定性，只能向客户说明预期收益，但要强调预期不代表实际。8.客户持假币到银行办理业务，银行可以直接没收假币并销毁。（）答案：错误。银行发现假币后，应按规定收缴，出具假币收缴凭证，假币不能直接销毁，要按相关规定上缴人民银行等处理。9.银行在办理结算业务时，可以随意压票、退票。（）答案：错误。银行办理结算业务时，应遵守结算纪律，不得随意压票、退票