人力资源体系优化改革体系

人力资源体系优化改革工作汇报目录12优化改革总体布局具体工作举措及成效3亟待优化完善的内容干部队伍建设人才队伍建设员工队伍建设考核激励体系优化全员培训体系优化1.优化改革总体布局总体目标：充分激发和提升员工的活力、动力和能力，实现员工与企业价值共同成长改革内容：干部队伍建设，人才队伍建设，员工队伍建设，考核激励体系优化，全员培训体系优化去.02--分公司制定属地化政策，并贯彻执行今年--完善优化政策，形成长效机制2018.06在新党委指导下，启动人力资源改革去.02人力工作会政策宣贯2018.06-12学习公司经验，研究制定本公司政策文件去.03-12深入基层调研，分析改革难点时间进度：考核激励体系全员培训体系干部队伍人才队伍员工队伍员工与企业共成长实施一项改革，完善两大体系，打造三支队伍，实现员工与企业价值共同成长人力资源体系优化改革党建统领业务党管干部党管人才深入服务基层调查研究结对帮扶1.优化改革总体布局海量安全管理资料库

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制度革新梳理前期政策制度；结合公司现状，下发21项政策文件，涉及干部、人才、员工考核、和培训等5个方面；分公司制定属地化政策，落地政策宣贯闭环管理制度革新调查研究完善修订政策宣贯去年人力工作会做政策解读，考试验收学习成果；省、分公司人力部通过会议宣讲、现场对接、支部学习、微信群等多种形式向下宣贯；今年人力条线月例会对完善后政策进行解读。调查研究实现全省14个分公司调研全覆盖，部分延伸到区县前端部门；省、分公司结对子帮扶，一帮一解决困难问题；与分公司领导班子日常谈话，了解意见和建议；今年按季度进行人力资源分析，确保改革成效；今年深入基层联系点，服务基层群众。修订完善去年补充完善制度2项；今年制订并优化11项管理办法，涉及干部管理、专家、人才云平台、薪酬激励等方面；2个培训管理办法正在修订过程中。1.优化改革总体布局目录12优化改革总体布局具体工作举措及成效3亟待优化完善的内容干部队伍建设人才队伍建设员工队伍建设考核激励体系优化全员培训体系优化以制度建设为引领，优化干部队伍结构，转变各级干部工作作风，提升干部“精气神”今年度去年度多年度为优秀的年轻人提供更广阔的职业发展平台。强调基层导向，优化岗级及年限条件，符合参选三级副条件的人数达到原办法的2.5倍捋顺分公司中层岗位层级设置，为基层干部的使用晋升指明方向。取消五级正副助理岗位，优化干部年龄条件和岗级条件，鼓励干部选拔倾斜一线，全面优化分公司中层干部选拔体系积极转变干部管理“重选拔轻管理”的现状。从2010后首次对干部考核办法进行修订，为杜绝干好干坏一个样打下制度基础突出“严管厚爱”，初步建立从严管理体系。合理使用各类考核结果，为干部能上能下提供制度依据。结合党中央和集团公司最新的干部管理办法，对我省原有干部管理制度进行全面整合、优化：《关于印发分公司党委关于领导人员管理的规定的通知》（中党委〔今〕23号）《关于印发分公司党委管理领导人员竞争性选拔指导意见的通知》（中〔今〕92号）《关于印发分公司党委管理领导人员选拔任用工作指导意见的通知》（中〔今〕91号）2.具体工作举措及成效-干部队伍建设建设成效：全面落实党管干部，努力打造忠诚干净担当的干部队伍配强领导班子选准用好领导干部拉开年度考核等级差距，扭转以往多年干部考核结果只有优秀和称职两个等级的情况。多年三级正副领导干部年度业绩考核基本称职及以下等级占比接近10%，去年基本称职及以下占比达到11%；加大考核结果使用力度，初步实现干部能上能下。去年结合上年度考核结果，调整岗位1人，今年免去领导职务2人，下降岗位等级或工资档次2人，试用期延迟转正2人。积极为干部队伍补充新鲜血液。去年至今共选拔三级正干部7人，三级副干部42人；改非三级正副28人；加大干部交流锻炼力度，积极寻求人岗相适，提升干部综合能力。多年下半年至今，有计划岗位调整74人次，其中跨地域三级正副交流31人次，新提拔三级副异地任职17人；优化选人用人工作程序，加大选拔公开力度。竞争性选拔增加笔试环节，不定制岗位，增加公开和宣传力度，鼓励干部员工积极参与。强化干部考核实现干部能上能下2.具体工作举措及成效-干部队伍建设完成各级优秀年轻干部队组建工作点击输入标题重视优秀年轻干部选拔，转变公司自2016年以来没有优秀年轻干部队伍的现状，为干部培养前置打下基础。现有三级正优秀年轻干部6人，三级副优秀年轻干部13人；四级正副优秀年轻干部选拔指导意见已经下发，因受疫情影响，计划8月底前完成选拔工作。提升干部队伍活力干部队伍年轻化初见成效多年下半年之前，干部队伍年龄老化十分严重全国倒数，经过选拔与退出并重，大胆使用优秀的年轻人，年龄老化得到有效抑制与多年上半年相比，现职三级正平均年龄下降0.8岁，三级副下降2岁；新提拔的三级副干部中，80后19人占比达到45.24%；四级副平均年龄下降3岁，已有90后走到中层领导岗位。加强干部日常管理提升干部队伍“精气神”公司党委和相关部门加强与干部谈心谈话、及时发现苗头性问题、加强绩效反馈，干部队伍“精气神”与多年上半年相比有质的变化。2.具体工作举措及成效-干部队伍建设建设成效：全面落实党管干部，努力打造忠诚干净担当的干部队伍目录12优化改革总体布局具体工作举措及成效3亟待优化完善的内容干部队伍建设人才队伍建设员工队伍建设考核激励体系优化全员培训体系优化人人渴望成才建制度《关于印发分公司专业人才管理服务办法（试行）的通知》（中〔2018〕396号）《关于修订分公司专业人才管理服务办法（试行）部分条款的通知》（中〔去〕95号）1324优选拔首次选拔专业领军人才择优推荐集团高级专家组建本省全类别覆盖专家队伍选拔优秀高校毕业生打通人才社会化引进通道重培养省级专家分类组织培训选拔高端人才送培集团“星火燎原”高端转型培训，华为或中兴等厂家脱产集训注重青年人才培养，制定培养计划落实党委联系服务专家工作制度促使用加强专家人才使用力度发挥领军人才、高级专家带头作用成立创新人才工作室搭建本省人才库强考核下发《关于印发公司省级专家考核办法的通知》（中〔今〕50号）文件全省专家签订年度任务书专家队伍实行动态管理52.具体工作举措及成效-人才队伍建设D级专家（139人）津贴每人每月800元C级专家（68人）津贴每人每月1500元B级高级专家（6人）长期股票增值权，现高级专家集团予以分配，原高级专家公司党委拿出一定比例予以激励领军人才（2人）一级领军人才享受三级正待遇，二级领军人才享受三级副待遇优培生（每年选拔符合条件人数规模的20%）岗位积分，提供岗位快速上升通道除了网运类C、D级专家，其他专业人才都是首次选拔，实现人人皆可成才的改革目标，专业人才类别实现全覆盖领军人才概念的提出，给予专业能力突出的人才指引奋斗的方向建设成效---全面打通专业人才职业发展通道2.具体工作举措及成效-人才队伍建设针对技术类专家开展线上培训利用网上大学知识中心开设技术类省、分级专家线上培训班，组织综合类专家线上培训班注重青年人才培养

对新入职的大学生实行为期三年的新员工培养计划，推进落实“导师带徒”制度。落实党委联系服务专家工作制度省公司党委委员召开技术类专家座谈会，加强党委与专家的交流，关心关爱专家人才。建设成效---人才队伍建设体系初步形成创新成立“无线网络大数据”工作室探索人才使用新方式，吸引并培养致力于从事新技术、新业务研究的专业人才。启动“人才云平台”项目基于人才云平台，组织全省员工打标签，收集人才信息，创建人才库。已完成配套制度，人才积分体系、标签体系建立，系统联通及模块测试。整体项目预计今年8月底正式上线。建立省级专家考核机制专家须签订年度任务书，实行任期内年度考核，不断调优专家队伍，促进专家整体水平的提升。培养使用考核打通人才社会化引进通道为企信部招聘亟需的成熟型技术人才3人，建立合理的薪酬待遇，引进来，留得住，有发展人才引进2.具体工作举措及成效-人才队伍建设目录12优化改革总体布局具体工作举措及成效3亟待优化完善的内容干部队伍建设人才队伍建设员工队伍建设考核激励体系优化全员培训体系优化工作举措●积分（业绩、荣誉）->岗位等级晋升●业绩（年度绩效考核）->工资档次晋升●打开专业序列员工岗位等级上限●岗位价值评估->岗薪分离，易岗易薪●关键岗位管理->定期梳理，轮岗●规范员工交流，鼓励多岗位锻炼制度文件●规范员工新进、在岗、待岗退出●结合实际，明确员工的奖励、惩罚制度●聚焦关键领域，分层分级培养--领鹰、雄鹰、金鹰、雏鹰计划●聚焦生产经营，提升一线能力--聚焦政、商、校、渠道、宽带、装维开展各类生产实战培训●建立导师制度，培养新进员工《劳动用工管理办法》《奖惩管理办法》《积分管理办法》《岗位工资实施细则》《岗位评价实施方案》《关键岗位实施细则》《交流管理办法》《讲师管理办法》《培训费管理办法》《培训管理效能积分规则》2.具体工作举措及成效-员工队伍建设提升员工活力提升员工动力提升员工能力岗位评估积分管理用工管理培训赋能荣誉体系1.应届（往届）毕业生；2.成熟人才引进；3.面向公司优秀外包人员招聘；4.政策性接收等。员工新进1.基于工作需要；2.在已核定的编制范围内，只有在岗位空缺时才可按规定办理员工调动审批手续；3.调动人员审批手续办理完毕，按规定办理完调离原工作岗位手续后，方可到调入工作岗位报到；4.企业人力资源管理系统更新信息。1.符合待岗规定的6类情况；2.待岗期间员工薪酬福利等待遇规定；3.员工待岗期间，公司组织待岗培训；4.待岗期间的四类可依法解除劳动合同的情形；5.三类不作为待岗人员情形。1.基于劳动合同期满考核管理的退出；2.基于待岗培训后仍然不胜任的退出；3.基于严重违纪违规有过失的退出；4.自愿辞职；5.政策性退出；6.其他符合劳动合同法规定情形的退出；员工在岗员工待岗员工退出2.具体工作举措及成效-员工队伍建设建设成效---用工管理机制实现能进能出，增强员工活力1.规范劳动纪律，提升员工精神风貌；2.员工能进能出：进入引进成熟人才3人；面向外包人员招聘100人；招聘应（往）界毕业生127人；接收军转8人。退出（待岗）待岗56人（含合同和外包）;非自愿解除劳动合同（被企业开除、减员增效退出等）250人，其中合同制24人，外包226人。具体成效税改后奖励惩罚2.具体工作举措及成效-员工队伍建设建设成效---员工奖惩机制激发员工动力1.与公司的经营状况及最新政策相适应；2.建立省公司级荣誉体系，细化了综合类、专项类、专项任务类荣誉；3.明确了各类荣誉的评选标准、评选流程及奖励方式，同培训、积分等高度关联。1.参照最新的《劳动法》、《劳动合同法》及《监察法》制定；2.分四档：警示谈话、通报批评、降级降等和解除劳动合同；3.进一步细化各档处罚情形；4.与积分相关联。1.2011年的文件，部分内容同当前的实际情况不适应。2.管理较粗放，可操作性差；3.奖励标准较单一、激励性较差。1.2011年的文件，部分内容同当前的实际情况不适应。2.分三档：书面警告、通报批评、辞退旧新具体成效1.八大类奖项，173名员工获奖，其中一线员工占比达到50%，提升员工动力;2.召开人才与创新表彰大会，树立榜样，营造争做先锋的氛围；3.处罚10人（合同7，外包3）。积分年度绩效考核结果荣誉积分岗位等级晋升专业序列员工管理序列员工封存岗位积分处罚扣分岗位工资档次晋升岗位等级晋升评选专业人才转管理序列达到上限否是2.具体工作举措及成效-员工队伍建设建设成效---积分管理打开员工职业晋升通道具体成效：打开专业序列员工岗位等级上限，建立明确的职业发展通道，全省90%以上干部员工先后得到了岗位等级及工资档次晋升建立按“岗位价值定薪，按绩效考核付薪”的岗位评价体系下发《关于印发公司省本部岗位评价实施办法的通知》（中〔2018〕539号）和《关于印发分公司岗位评价实施办法指导意见的通知》（中〔2018〕544号）管理办法。规划部门组织单元职能类型

根据各部门不同职能，对应组织单位职能类型。序号组织单元职能类型专业序列职位类别比例A类（比例上限）B类（比例上限）C类D类（比例下限）1战略管理+运营组织20%50%30%2运营组织15%45%40%3运营组织+生产操作10%40%30%20%4生产操作5%25%40%30%确定岗位类别比例：确定各部门各岗位类别人数占本部门专业序列员工总人数的比例上限绩效薪酬标准A类>B类>C类>D类，A类占比全公司控制在15%左右前段销售类岗位在此基础上另设绩效薪酬分配办法小CEO另设绩效薪酬配置部门组织单元职能类别及占比2.具体工作举措及成效-员工队伍建设建设成效---员工岗位价值评估实现易岗易薪全省各分评价办法落地，绩效分配与员工岗位等级脱钩，实现易岗易薪，岗变薪变、按绩付薪的管理体制。目录12优化改革总体布局具体工作举措及成效3亟待优化完善的内容干部队伍建设人才队伍建设员工队伍建设考核激励体系优化全员培训体系优化完善绩效考核管理体系细化绩效考核类别强化考核结果运用修订《关于印发股份有限公司分公司员工绩效考核办法的通知》（中〔去〕28号）制定《关于印发公司员工日常绩效考核指导意见的通知》（中〔去〕29号）制定《关于印发公司本部员工年度绩效考核实施方案的通知》（中〔去〕39号）制定《关于下发分公司员工年度绩效考核实施方案的通知》（中〔去〕45号）设置五个等级，其中“优秀、不合格”比例省公司各部门与当年考核排名挂钩，各分公司与经营业绩挂钩优秀（15-25%）优秀+良好（合计不超过50%）称职（40%）基本称职+不称职(合计0%-10%)职业发展积分加减薪酬兑现发文表彰荣誉员工评选干部竞聘人才选拔能力提升岗位调整劳动合同管理-奖优罚劣，优胜劣汰优化绩效考核方式各分公司及省公司各部门，根据实际情况，制定本单位或部门绩效考核办法，并通过民主程序后正式发文或印发业务通知单，严格遵照执行。考核机制2.具体工作举措及成效-考核激励体系优化绩效模型考核目的：清晰工作重点、强化过程管控

考核内容：工作计划、KPI考核考核周期：月度或季度（按需）

考核模型：（根据各专业特点设定）

方式一：仅考核工作计划

方式二：工作计划＋关键业绩指标（KPI），工作计划和KPI各占一定权重，部门自行确定

方式三：仅考核关键业绩指标（KPI）

考核目的：全面考评，全面运用

考核内容：业绩考核（KPI）+能力态度评价（KCI)

考核模型：KPI×X1+KCI×X2（X1+X2=100%,X1及X2权重各单位/部门自行确定)

--分场前端类岗位X1不低于90%，以业绩考核为主--技术、管控支撑类岗位X1不低于80%，适度增加行为态度测评日常考核年度考核2.具体工作举措及成效-考核激励体系优化

去年度分公司员工绩效考核等级比例与本单位经营业绩挂钩，业绩排名前3位的朝阳、阳和锦州员工“优秀”等级比例为25%，后3位的鞍山、抚顺和沈阳员工“优秀”等级比例为15%，且强制执行“基本称职”或“不称职”比例为10%。对考核结果进行积分应用，全省岗位等级晋升324人，占比12%；工资档次晋升896人，占比33%，缩短岗级晋升周期，提升了激励效果。结果应用考核机制激励机制多年去年今年建立薪酬激励体系：

突出分场导向，业绩导向，基层导向，倡导多劳多得，按劳分配薪酬激励体系举措：对上用足用好政策全力争取资源，对内强化收入分配的分场导向，引领各单位关注存量，抢增量，规模效益发展，关注薪酬政策、激励模型、二次分配的执行情况资源向基层、向一线倾斜：下发《去年人工成本配置方案》聚焦价值、专项抢盘：下发《总经理奖励及专项奖励管理办法》差异化薪酬激励：下发《省公司党委管理的干部绩效激励办法》、《省本部员工绩效分配办法》和《分公司人工成本二次分配指导意见》全方位报酬激励：下发《福利费优化办法》及阶段性提升员工福利待遇标准优化薪酬激励体系：围绕战略落地，分场化资源配置，资源向高潜力、高增长、高效能、高贡献的区域、业务和团队倾斜，激励牵引收入及利润目标完成下发《去年省公司党委管理的干部绩效清算方案》下发《优化今年省公司党委管理的干部绩效激励办法》2.具体工作举措及成效-考核激励体系优化123资源配置薪酬激励员工福利2017年以前：成本向基层倾斜不足，与效益挂钩不足，风险预留与专项奖励预算不足2018-去年间：加大资源倾斜力度，增量全部给基层，按存增量资源配置，保存量抢增量，规模发展今年起：细分收入规模，资源有针对性倾斜，高贡献，高增长单位增量配置系数高于其它；专项激励向高贡献政企团队倾斜2017年以前：全省员工薪酬缺乏指导意见，与业绩挂钩不足，省分薪酬倒挂2018-去年间：省本部大幅降薪，扭转省分倒挂现象；全省员工实施岗位评价，易岗易薪，按绩付薪今年起：加大干部薪酬激励力度，提高规模系数同时增加认领系数；一线员工专业条线集约管控，实施积分制绩效分配，多劳多得2017年以前：福利费管理办法是2003年制定，多项福利项目无依据办法多年起：优化福利费管理办法，从关心关爱员工角度切实制定福利项目2.具体工作举措及成效-考核激励体系优化激励机制激励机制：近三年重点指标变化概况1/3人工成本持续增长工资总额今年工资总额按去年核定数预配人均收入今年平均人数同比增加59人，人均收入下降全省重点指标变化率劳产率今年人员增幅超收入增幅，劳产率下降（单位：万元）2.具体工作举措及成效-考核激励体系优化1年度正职副职省分差异省分差异多年19.1221.09-1.9715.3016.87-1.58去年16.9520.06-3.1112.9616.87-3.91今年（标准）23.6727.19-3.5218.9421.75-2.82近三年省分干部人均绩效年薪差距单位:万元省、分绩效差距变化多年实际差距：三级正1.97万元、三级副1.58万元去年实际差距：三级正3.11万元,三级副3.91万元今年配置标准差距:三级正3.52万元,三级副2.82万元近三年逐年加大基层倾斜力度，省分正职现效差距提升79%，副职78%激励机制：近三年重点指标变化概况2/32.具体工作举措及成效-考核激励体系优化（单位：万元）近三年省、分员工薪酬对比情况省、分员工薪酬差距变化：扭转省分薪酬倒挂问题，加大资源向基层倾斜力度，本部员工由多年人均应发工资高于分公司500元，到今年低于分公司7500元，薪酬差距逐年扩大。激励机制：近三年重点指标变化概况3/32.具体工作举措及成效-考核激励体系优化业务外包管控：去年加大业务外包费预算额度，用于激励一线员工大力发展；今年预算0增长，外包用工总量负增长，优化用工结构，加强考核，优胜劣汰，努力提高劳产率及人均收入关心关爱员工5今年发放疫情期间到岗补贴购买新冠肺炎意外保险减轻员工就医压力，与保险公司搭建团购平台，投保更优惠

去年取消不合规福利项目提高员工现有福利项目标准核心管理者和骨干人才授予股票增值权

多年依据国家法律法规优化福利费管理办法2.具体工作举措及成效-考核激励体系优化目录12优化改革总体布局具体工作举措及成效3亟待优化完善的内容干部队伍建设人才队伍建设员工队伍建设考核激励体系优化全员培训体系优化资源层面运作层面学习项目师资管理效果评估组织实施应用转移设施设备经费管理专家人才队伍“领鹰”领导干部政商校客户经理队伍关注重点队伍“雏鹰”新员工“雄鹰”区县领导“金鹰”分支局长后端技术公司培训体系建设目标系统性、专业性开展培训管理，全面提升干部员工能力素质，创造培训价值前端营销2.具体工作举措及成效-全员培训体系优化2018搭建培训体系去开启实战模式今完善基础管理下发《公司省本部培训费管理办法》下发《公司讲师管理办法》下发《分公司培训管理效能积分规则》省、分培训专业队伍初步搭建尝试以实战为主的培训模式全省聘任910名讲师（含75名实战讲师），组建讲师队伍培养讲师队伍，42名三星及以上讲师进行TTT认证全面开启聚焦企业关键问题，解决队伍能力提升的多波次实战式培训启动新员工导师制项目下发《分公司新员工培养计划实施方案》上线“人力支撑管理系统——讲师模块”多种形式培养培训专业队伍，提升培训管理能力2.具体工作举措及成效-全员培训体系优化分局长：对自身角色和能力正确定位，转换视角、强化客户意识，提升项目解决实操能力、提升销售水平管理干部“战略解码”、“绩效改进”能力提升:统一战略是想、聚焦关键问题，实现业务目标；运用绩效改进的思维发现根本痛点问题，选择对症的干预措施，在不增加资源的前提下，学会先技控、再人控，提升业绩结果，改善流程效率。新任三级副领导干部转身：创新混合式培训模式，学员快速从专业骨干、个人贡献者到高效管理、团队打造者县区正职+后端管理人员：聚焦基层管理者角色认知，紧密结合公司战略提升团队管理能力和服务支撑意识新员工：清晰了解公司全貌、帮助员工角色转换、修炼必备职业能力、融入企业团队文化二工作成效——聚焦重点人群，开展“鹰”系列培训领鹰雄鹰金鹰雏鹰2.具体工作举措及成效-全员培训体系优化三年来，公司培训聚集经营重点，开展了多项促业绩的实战培训项目，并多波次持续赋能，深受各层级好评！尤其在销售能力上，训后跟踪，员工销售能力均能达到100%-200%左右的提升活水计划：去年,14个分公司全部开展“活水计划”厅店效能提升实战培训，覆盖2230人，实战期间发展业务3625户，各项指标较往日日均成倍增长。创值营销：多年11月-去年5月，14个地分全部开展“云迹创值营销”实战培训，培训覆盖516人，培养营销教练30人，累计签约合同数120个。智群计划：今年,新冠疫情肆虐，员工不出户、客户不到店的影响。全省开展“智群计划”线上培训，14个地分全部开展线上直播培训，覆盖人数超

6000人，分群精准辅导，实战业绩突破百万，认证67名直播带货内部讲师。感言：“活水计划让我们掌握了厅店销售的利器——参训员工“培训的生产力越来越强大”

——某分公司领导“培训已成为我们的一种工作方式”——某业务部门领导二工作成效—立足业绩提升，实战助力营销“活水计划”和“农村渠道规模实战营销”获得CSTD第四届全国学习项目设计大赛金奖、银奖和最佳人气奖2.具体工作举措及成效-全员培训体系优化工作成效—建立新员工培养体系、促进公司人才队伍梯队建设第一阶段雏鹰计划第二阶段添翼计划第三阶段展翅计划当年入职的高校毕业生当年入职的高校毕业生集团级和省级优秀高校毕业生培养对象执行时间培养内容自入职至本年度12月入职次年全年被评选为优秀高校毕业生当年的三季度1.重点帮助新员工熟悉企业运营情况，认知企业文化

2.导师制培养重点培养新员工针对岗位需掌握的必备专业知