家电售后合同2025年服务记录协议

家电售后合同2025年服务记录协议甲方（消费者/用户）：[请填写姓名/名称]身份证号/统一社会信用代码：[请填写身份证号/统一社会信用代码]联系地址：[请填写联系地址]联系电话：[请填写联系电话]电子邮箱：[请填写电子邮箱]乙方（家电销售商/制造商/服务商）：[请填写公司全称]统一社会信用代码/注册号：[请填写统一社会信用代码/注册号]联系地址：[请填写公司地址]客服电话：[请填写客服电话]售后服务地址/网点：[请填写售后服务地址/网点]根据甲乙双方就甲方购买或使用的乙方提供的家电产品（以下简称“产品”）的售后服务事宜协商一致，达成如下协议：第一条产品信息1.1甲方购买的产品信息如下：产品名称：[请填写产品名称]品牌：[请填写品牌]型号：[请填写型号]产品序列号（S/N）：[请填写序列号]购买日期：[请填写购买日期]购买凭证信息：发票号/订单号[请填写发票号/订单号]原厂保修期限及起止日期：自[请填写保修起始日期]至[请填写保修终止日期]第二条服务范围及内容2.1本协议约定乙方为甲方提供以下一项或多项售后服务：（1）对产品在保修期内（或特定约定条件下）出现的非人为损坏的技术问题进行检测和修理；（2）在维修过程中，根据需要更换损坏的零配件；（3）提供产品的使用、保养方面的技术咨询；（4）[根据实际情况增删][请填写具体服务内容]。2.2甲方确认已了解并同意上述服务范围及内容。第三条服务标准与流程3.1服务方式：本协议项下的服务方式为[请选择并填写：上门服务/送修至指定网点/远程支持]。3.2响应时间：乙方在收到甲方服务请求或接到故障报告后[请填写数字]小时内应电话响应，[请填写数字]小时内应安排上门服务或通知甲方送修至指定网点。3.3故障诊断：[请选择并填写：在保修期内，乙方提供免费故障诊断/在保修期外或根据具体情况，乙方提供收费故障诊断，收费标准为人民币[请填写金额]元/小时或按项目收费]。3.4维修时间：乙方预计完成维修所需时间为[请填写数字]个工作日，最晚完成时间为自故障诊断确认后[请填写数字]个工作日内。3.5维修地点：维修服务将在[请填写：甲方家中/乙方指定维修点]进行。3.6收费标准与支付方式：（1）收费标准：[请选择并填写：产品仍在免费保修期内，服务免费/产品超出免费保修期，服务费按以下标准收取：检测费人民币[请填写金额]元，更换零件费用按实际成本价收取，工时费人民币[请填写金额]元/小时/其他费用：[请详细列明]]。（2）支付时间：[请选择并填写：维修前预付/维修完成后支付/其他约定方式：[请填写]]。（3）支付方式：乙方接受[请选择并填写：现金/刷卡/在线支付/其他：[请填写]]方式支付。第四条服务记录与凭证4.1乙方应详细记录本次服务过程，记录内容至少包括：服务日期与时间、服务地点、服务人员信息（姓名、工号）、接报故障现象描述、故障诊断结果、实施的服务内容、服务费用明细（如适用）、服务完成情况及产品状态。4.2记录形式：服务记录将以[请选择并填写：纸质维修单/电子记录形式]保存。4.3乙方应在服务完成后[请填写数字]小时内，向甲方提供一份完整的服务记录凭证副本，该凭证作为服务完成的有效证明。第五条免责条款5.1乙方不对因甲方使用不当、自行拆解、改装、未按说明书要求使用、进水、雷击、火灾、战争等不可抗力因素造成的损坏提供免费维修服务。5.2对于产品在正常使用下出现的自然磨损或老化问题，乙方不承担责任。5.3乙方不对因第三方侵权（如软件病毒、侵犯知识产权等）造成的损坏负责。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在履行本协议过程中获悉的对方商业秘密、技术信息以及涉及的产品故障信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第七条违约责任7.1若甲方未按要求提供产品信息、配合乙方服务或未按时支付应付费用（如有），应承担相应的延误责任或支付滞纳金。7.2若乙方未按约定时间提供服务、服务质量不符合约定标准、收取不合理费用，甲方有权要求乙方免费重新服务、退还已支付费用，并有权要求赔偿因此造成的直接损失。第八条争议解决8.1双方应首先通过友好协商解决可能出现的任何争议。8.2协商不成，可提交至[请填写指定调解机构，如：消费者协会]进行调解。8.3[请选择并填写：提交至[请填写指定仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁/依法向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼]。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务的，不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方，并提供证明。第十条协议期限与终止10.1本协议自双方签字盖章之日起生效，针对本次约定的服务，协议效力持续至服务完成并双方确认记录无误为止。10.2协议在以下情况下终止：（1）服务完成；（2）一方严重违约且另一方根据本协议规定解除协议；（3）双方协商一致终止；（4）法律法规规定终止。第十一条其他11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2本协议构成双方就本协议标的服务事宜达成的完整协议，取代之前任何口头或书面的约定。11.3对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方签字盖章后方能生效。11.4双方之间的所有通知均应通过书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。（以下无正文）甲方